7 วิธีในการรับคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้นจากลูกค้าบริษัท

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร ? เป็นศิลปะในการจับตาดูสิ่งที่ลูกค้าของลูกค้าพูดถึงพวกเขา ซึ่งรวมถึงการติดตามตรวจสอบและการตอบกลับรีวิวเหล่านั้น นอกจากนี้ยังหมายถึงการช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้นอีกด้วย

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การวิเคราะห์ Vendasta Churn บน SMB กว่า 100,000 ราย”

ดูแนวคิดทั้งเจ็ดนี้เพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิวมากขึ้น และปรับปรุงแบรนด์ออนไลน์ของลูกค้าของคุณ

1. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกต่อลูกค้าบริษัททางอีเมล

ลูกค้าเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์จะเขียนรีวิว สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องทำคือถาม ( Forbes )

ลูกค้าของคุณสามารถขอรีวิวในร้านค้าหรือทางโทรศัพท์ได้ พวกเขาอาจมีป้ายที่เครื่องคิดเงินเพื่อเตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิว หากพวกเขาเสนอใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา เอกสารอาจมีคำเตือนให้ตรวจทานอยู่

ดีขึ้นยัง? ส่งอีเมลติดตามผล ลูกค้าของคุณสามารถรวบรวมอีเมลระหว่างกระบวนการเรียกเก็บเงินได้ จากนั้นคุณสามารถติดตามผลทางอีเมลอัตโนมัติเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า หากกระบวนการทั้งหมดเป็นแบบออนไลน์ อีเมลอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการรับคำวิจารณ์เชิงบวกสำหรับบริษัท

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: ในอีเมล ให้เปิดด้วยคำถามเสมอ: คุณเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ ทุกอย่างเป็นที่ชื่นชอบของคุณหรือไม่? คุณค้นหาการซื้อของคุณได้อย่างไร? แล้วมาขอรีวิว.. คุณจะมีอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้น

2. อยู่ในไซต์เดียวกันกับลูกค้า

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงบวกต่อบริษัทบน เว็บไซต์เช่น Yelp พวกเขาอาจรู้สึกว่ารีวิวของตนมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือผู้อื่นเช่นตนเองได้มากกว่า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ในไซต์เหล่านี้ด้วย เนื่องจากอาจเป็นที่ที่ลูกค้ากำลังวิจารณ์พวกเขา หากรู้สึกหนักใจในการจัดการไซต์หลายแห่ง ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยได้

ตอบกลับรีวิว

การตอบรีวิวจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าได้

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงไวท์เลเบล สามารถช่วยคุณได้ที่นี่เช่นกัน มันสามารถแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณมีรีวิวใหม่ที่จะตอบกลับ

ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างคำตอบมาตรฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณควรสร้างนโยบายเกี่ยวกับวิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบด้วย

การตอบสนองด้วยวิธีที่ถูกต้องจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของลูกค้าของคุณได้

3. ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการตรวจสอบลูกค้าของคุณ

คุณสามารถสร้างบทวิจารณ์เพิ่มเติมได้โดยการให้รางวัลแก่ลูกค้า

การเสนอตัวอย่าง บัตรของขวัญ หรือส่วนลดเล็กน้อยเพื่อเป็นการขอบคุณที่เขียนรีวิวถือเป็นตัวอย่างที่ดี รางวัลเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณได้รับรีวิวเชิงบวก

การแข่งขันอาจเป็นอีกวิธีที่ดีในการได้รับรีวิวมากขึ้น เพียงขอให้ลูกค้าตรวจสอบและบอกพวกเขาว่าการทำเช่นนี้ พวกเขาจะถูกจับฉลากเพื่อรับรางวัล รางวัลเหล่านี้อาจเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่บัตรของขวัญขนาดเล็กไปจนถึงกระเช้าของขวัญราคาแพง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งจูงใจนั้นขึ้นอยู่กับการเขียนรีวิวเท่านั้น ลูกค้าของคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าพวกเขาสนับสนุนให้มีการตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมา ( Federal Trade Commission )

4. ขอบคุณลูกค้าที่ให้รีวิวเชิงบวก

หากคุณต้องการส่งตัวอย่างขอบคุณ บัตรของขวัญ หรือส่วนลดไปให้ลูกค้า คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีนี้เช่นกัน โดยไม่ต้องบอกลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับรางวัล นี่เป็นเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับผู้ที่สละเวลาในการตรวจสอบ การเชื่อมต่อกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมาก

นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจที่เชื่อว่ารางวัลหรือรางวัลการแข่งขันอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ อีเมลหรือการ์ดขอบคุณง่ายๆ ช่วยได้มาก คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าโพสต์การ์ดหรือแพ็คเกจบนโซเชียลมีเดียเพื่อรับเนื้อหาเพิ่มเติมและการกล่าวถึงลูกค้าของคุณมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถสร้างการส่งเสริมการขายกับลูกค้าของคุณที่อนุญาตให้มี “บทวิจารณ์โซเชียลมีเดีย” หากลูกค้ารีวิวหรือโพสต์ภาพ ลูกค้าของคุณสามารถเสนอส่วนลดหรือบางอย่างให้พวกเขาได้ฟรี ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจมีอาหารเรียกน้ำย่อยหรือของหวานฟรี ที่ร้านค้าปลีก คุณอาจเสนอของขวัญหรือส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์

5. ใส่คำวิจารณ์เชิงบวกสำหรับลูกค้าบริษัทไว้ด้านหน้าและตรงกลาง

ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณซาบซึ้งกับการสละเวลาโดยแสดงรีวิวไว้ด้านหน้าและตรงกลางเว็บไซต์ของลูกค้า หากทำได้ ให้ระบุชื่อและรูปภาพของผู้วิจารณ์พร้อมกับคำพูดของพวกเขา

หากคุณมีลูกค้า B2B คุณอาจต้องการรวมตำแหน่งหรือบริษัทของผู้วิจารณ์ด้วย

คุณอาจต้องการรวมฟีดบทวิจารณ์จาก Yelp หรือ Google เพื่อช่วยให้ผู้วิจารณ์เหล่านั้นเป็นที่รู้จักเช่นกัน นอกจากนี้ยังสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ที่เข้ามายังเว็บไซต์ การเน้นย้ำผู้วิจารณ์บนเว็บไซต์เป็นวิธีที่ดีในการขอบคุณพวกเขาที่สละเวลา คุณยังสามารถโปรโมตข้ามผู้วิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดียได้ หากมีคนแสดงความคิดเห็นเชิงบวกบนไซต์อื่น ให้ตัดตอนและโปรโมตบนบัญชีโซเชียลของลูกค้า อย่าลืมแท็กผู้วิจารณ์

หากผู้รีวิวโพสต์รีวิวของตนหรือบางส่วนบนโซเชียลมีเดีย ให้โต้ตอบกับโพสต์นั้น วิธีนี้จะช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาปรากฏต่อผู้ชมกลุ่มใหม่

6. สร้างการแจ้งเตือนรีวิวบนเว็บไซต์

คุณสามารถรวมการช่วยเตือนให้เขียนรีวิวในเวิร์กโฟลว์อีเมลได้ แต่คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณด้วย ป๊อปอัปอาจขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเพิ่งทำการซื้อเสร็จ

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใดก็ตาม อย่าลืมว่าเป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย

7. ลดแรงเสียดทานเมื่อเป็นไปได้

เราได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทำให้การตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายมาสองสามครั้งแล้ว การคลิกลิงก์นั้นง่ายกว่าการจำนำใบเสร็จไปที่คอมพิวเตอร์แล้วพิมพ์ URL

ไม่ว่ายังไงก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้โอกาสในการตรวจสอบมากมาย อาจมีคนสแกนโค้ด QR ในร้านเพื่อเปิดแบบสำรวจ คุณยังสามารถส่งอีเมลติดตามผลหรือเตือนลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบแอพหรือเว็บไซต์ได้

อย่าลืมให้ลูกค้าเลือกแพลตฟอร์มที่จะรีวิว หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวทางอีเมล แล้วคุณจะโพสต์ออนไลน์ให้พวกเขา ทำให้ชัดเจนว่าการเขียนรีวิวนั้นง่ายเพียงใด ในอีเมลหรือการแจ้งเตือนเว็บไซต์ คุณอาจบอกเวลาโดยประมาณ เช่น “จะใช้เวลาเพียงนาทีเดียว”

สุดท้ายนี้ เสนอซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงไวท์เลเบลให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถทำให้การจัดการชื่อเสียงง่ายขึ้นสำหรับทีมของพวกเขาเช่นกัน

จัดการรีวิวอย่างถูกวิธี

การได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าบริษัทอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่อยากจะรีวิวโดยไม่แจ้งให้ทราบ ในความเป็นจริง ลูกค้าที่มีความสุขส่วนใหญ่มักไม่พูดอะไรเลย

ใช้ประโยชน์จากความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้วิธีการเหล่านี้ (หรือทั้งหมด) การขอบคุณลูกค้าและการเน้นย้ำพวกเขาบนโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับการเสนอส่วนลด