Amazon Connect กับ Genesys: แพลตฟอร์ม CCaaS ใดดีกว่า

ปัจจุบันมีโซลูชัน ศูนย์ติดต่อระบบ คลาวด์ที่ยอดเยี่ยมหลายโซลูชันในตลาด มากมายจนการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย องค์กรหลายแห่งเริ่มต้นด้วยการมองหาแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในตลาด แต่ชื่อใหญ่ๆ จะรับประกันว่าศูนย์ติดต่อจะเหมาะสมหรือไม่

คุณสามารถทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่า แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ โดยการเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ และดูว่าแพลตฟอร์มใดมีคุณสมบัติ เทคโนโลยี และราคาที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดสองคนในตลาดกัน: Genesys และ Amazon Connect เราจะสำรวจข้อดีข้อเสียของแต่ละข้อและดูว่าข้อใดตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

Genesys กับ Amazon Connect: ข้อดี

ทั้ง Genesys และ Amazon Connect เป็นผู้นำใน ด้านศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ จึงไม่น่าแปลกใจที่ทั้งสองแห่งจะมอบคุณประโยชน์หลายประการ

แต่ละโซลูชันมีคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลาย ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กรที่กำลังมองหาโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ อย่างไรก็ตาม สิ่งไหนที่เหมาะกว่านั้นจะขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละบุคคล

ข้อดีของเจเนซิส

Genesys Cloud CX เป็นโซลูชัน Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ครอบคลุมโดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าจากทุกช่องทาง

เป็นเลิศในการให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดื่มด่ำและราบรื่นในหลากหลายช่องทาง ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงสามารถพบปะลูกค้าได้เกือบทุกที่ นอกจากเสียงแล้วช่องทางเหล่านี้ยังรวมถึง:

• เอสเอ็มเอส/เอ็มเอ็มเอส
• อีเมล
• แชทเว็บไซต์
• วอทส์แอพพ์
• เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์
• สื่อสังคม

นอกจากนี้ Genesys ยังมีชื่อเสียงในด้านชุดฟีเจอร์ที่กว้างขวาง คุณลักษณะเหล่านี้มีมากกว่าความสามารถพื้นฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ พวกเขามีเครื่องมือขั้นสูงสำหรับการจัดการ ทีมแบบไฮบริดและระยะไกล ช่วยให้ศูนย์ติดต่อกับพนักงานทั่วโลกทำงานร่วมกันได้โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งจริง

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดข้อเสนอของ Genesys:

• การบริการตนเองของลูกค้า : ให้ IVR ที่สามารถพูดได้หลายภาษาพร้อมความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับระบบได้อย่างเป็นธรรมชาติ วอยซ์บอทและแชทบอทของ Genesys ยังให้บริการการสนทนาด้วยตนเองผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ เว็บแชท การส่งข้อความบนมือถือ และลำโพงอัจฉริยะ
• ช่องทางดิจิทัล : รองรับการส่งข้อความบนเว็บ อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย โดยผสานรวมช่องทางเหล่านี้เข้ากับ ประสบการณ์ Omnichannel แบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระหว่างการบริการตนเองและตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น โดยที่ยังคงบริบทของการสนทนาไว้
• บริการเสียง : ประกอบด้วย Genesys Cloud Voice สำหรับโทรศัพท์ VoIP และตัวเลือกผู้ให้บริการของคุณเอง ควบคู่ไปกับเครื่องมือสำหรับการจัดการการสื่อสารบนคลาวด์ที่ตรงไปตรงมา
• การกำหนดเส้นทางขาเข้าและขาออก : นำเสนอ การกำหนดเส้นทางเสียงขาเข้า ซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและตามทักษะ ข้อความเสียง ตัวเลือกการโทรกลับ และการกำหนดเส้นทางแบบคาดเดาที่ขับเคลื่อนโดย Genesys AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมอบหมายเจ้าหน้าที่
• แคมเปญขาออก : รองรับ แคมเปญขาออกขั้น พื้นฐาน การผสมผสานขาเข้า/ขาออก และการแจ้งเตือนเชิงรุก ช่วยให้มีการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และลดปริมาณการโทรเข้า
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน : รวมเครื่องมือในการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน จัดการทรัพยากร และรับประกันการประกันคุณภาพ ทั้งหมดนี้มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงระดับการบริการและความพึงพอใจของพนักงาน
• การสื่อสารแบบครบวงจร : ให้การเข้าถึงจากทุกที่สำหรับทีมระยะไกลและแบบกระจายด้วยโซลูชันบนเว็บ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นผ่านเครื่องมือการสื่อสารแบบรวม
• การรายงานและการวิเคราะห์ : มอบแดชบอร์ดประสิทธิภาพ การรายงานในอดีต และการผสมผสานระหว่างมุมมองข้อมูลแบบเรียลไทม์และประวัติเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อและการโต้ตอบกับลูกค้า
• การบูรณาการและแอพ : นำเสนอแอพของบุคคลที่สามมากกว่า 350 แอพใน Genesys AppFoundry Marketplace ซึ่งขยายและปรับปรุงโซลูชัน Genesys Cloud รวมถึงการบูรณาการ CRM และแอปพลิเคชัน AI

ราคา เจเนซิส

Genesys Cloud CX มีจำหน่ายในแพ็คเกจสมัครสมาชิก 3 แพ็คเกจ โดยแต่ละแพ็คเกจใช้ฟีเจอร์ของรุ่นก่อนหน้านี้:

• Genesys Cloud CX 1 : เริ่มต้นที่ $75 ต่อเดือน มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถด้านเสียงขาเข้าและขาออก IVR ที่ปลอดภัย และการจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นและคำขอ API​

• Genesys Cloud CX 2 : เริ่มต้นที่ $95 ต่อเดือน เพิ่มช่องทางดิจิทัลที่ครอบคลุม การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และนาที IVR เพิ่มเติมและการจัดเก็บข้อมูล เข้าด้วยกัน

• Genesys Cloud CX 3 : เริ่มต้นที่ $135 ต่อเดือน รวมทุกอย่างใน CX 1 และ CX 2 รวมถึงการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน นาทีการถอดเสียง และการจัดสรรสูงสุดสำหรับนาที IVR พื้นที่จัดเก็บข้อมูล และคำขอ API​

บทความที่เกี่ยวข้อง

ศูนย์บริการเสมือน: ประโยชน์ ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด + วิธีเลือก

ข้อดีของ Amazon Connect

Amazon Connect เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ผสานรวมการสื่อสารทาง SMS วิดีโอ แชท และเสียง เป็นที่รู้จักในด้าน ความสะดวกในการใช้ งาน การตั้งค่าที่รวดเร็ว และความสามารถในการปรับขนาด ซึ่งช่วยให้สามารถรองรับการดำเนินงานในระดับโลกได้

จุดแข็งประการหนึ่งของ Amazon Connect คือความสามารถในการสร้างระบบนิเวศที่ปรับปรุงด้วย AI สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า สิ่งนี้ใช้ความสามารถในการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือของ Amazon Web Service เพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง

ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลเชิงลึกตามแมชชีนเลิร์นนิ่งของ Amazon Connect และการรายงานที่ครอบคลุมทั้งหมดจะแสดงบนแผงควบคุมแบบรวม ซึ่งช่วยให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับตัววัดหลักและการวิเคราะห์ในอุปกรณ์ต่างๆ

คุณสมบัติของ Amazon Connect ได้แก่:

• การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni : เสนออินเทอร์เฟซแบบรวมสำหรับเสียง แชท และงาน ช่วยให้กำหนดเส้นทางและการจัดการผู้ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตั้งค่านี้ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถโต้ตอบกับช่องทางที่ต้องการโดยที่ตัวแทนไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องมือ​​
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ : กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากความพร้อม ชุดทักษะ และเกณฑ์อื่นๆ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพและลดเวลารอให้เหลือน้อยที่สุด
• การจัดการงาน : ช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงาน ตลอดจนติดตามการทำงานให้เสร็จสิ้นด้วย Amazon Connect Tasks ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรับรองว่ารายการติดตามผลจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
• Rules Engine : ช่วยให้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ในระดับหนึ่ง ปรับปรุงการดำเนินงาน ประสิทธิภาพของตัวแทน และประสบการณ์ของลูกค้าตามเกณฑ์ที่ระบุ
• การตรวจสอบสิทธิ์ผู้โทรและการตรวจจับความเสี่ยงในการฉ้อโกง : ใช้การเรียนรู้ของเครื่องสำหรับ Amazon Connect Voice ID ซึ่งเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ผู้โทรแบบเรียลไทม์ ปรับปรุงความปลอดภัย และเร่งกระบวนการตรวจสอบให้เร็วขึ้น
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน : รวมพื้นที่ทำงานของตัวแทนที่ใช้งานง่าย คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหา โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมเพื่อดูข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวม และการจัดการกรณีและปัญหาเพื่อติดตามปัญหาของลูกค้า
• ความช่วยเหลือตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่น : รวมฟังก์ชันการทำงานของ Amazon Connect AI ในฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ชื่อ Q ซึ่งให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์และดำเนินการกับตัวแทนเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น

ราคา Amazon Connect

แทนที่จะเสนอแพ็คเกจราคาแบบครบวงจรที่แตกต่างกัน Amazon Connect จะเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ราคาเริ่มต้นที่ 0.018 ดอลลาร์ต่อนาทีสำหรับการโทรด้วยเสียง และ 0.01 ดอลลาร์ต่อ SMS สำหรับการดำเนินการง่ายๆ ด้วยเสียงเพียงอย่างเดียว ต้นทุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ของ Amazon Connect นั้นไม่มีใครเทียบได้ สำหรับการใช้งานน้อยก็ถือว่าดี แต่สำหรับศูนย์ติดต่อที่มีงานยุ่ง ค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้น

️ โปรดทราบว่าคุณสมบัติอื่นๆ ของ Amazon Connect เช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน คุณสมบัติการวิเคราะห์ และระบบอัตโนมัติของงาน จะถูกเรียกเก็บเงินตามมิเตอร์ด้วยเช่นกัน อ่านต่อไปเพื่อดูว่าสิ่งนี้ทำให้ การกำหนดราคาของศูนย์ติดต่อ ไม่สามารถคาดเดาได้อย่างไร

Amazon Connect กับ Genesys: ข้อเสีย

แม้ว่า Genesys และ Amazon Connect ต่างก็มีคุณสมบัติและความสามารถอันทรงพลังหลายประการ แต่ก็ไม่ได้มีข้อบกพร่องใดๆ ข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์ม ได้แก่:

ข้อเสียของเจเนซิส

แม้ว่า Genesys Cloud CX จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์มากมาย แต่ รีวิวจากผู้ใช้บางส่วน แนะนำว่าฟังก์ชันพื้นฐานของมันจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง:

• ข้อจำกัดในการรายงาน : ผู้ใช้บางคนชี้ให้เห็นว่าคุณลักษณะการรายงานอาจค่อนข้างเข้มงวด และการปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย
• ผลกระทบของการอัปเดตระบบ : มีการกล่าวถึงการอัปเดตแบ็กเอนด์ที่รบกวนระบบภายในในบางครั้ง แม้ว่าการอัปเดตจะมีความจำเป็นต่อการบำรุงรักษาและปรับปรุงแพลตฟอร์ม แต่บางครั้งการอัปเดตก็อาจทำให้เกิดปัญหาชั่วคราวกับการกำหนดค่าเฉพาะที่ไม่ทำงานตามที่คาดไว้​​
• ปัญหาความล่าช้าและประสิทธิภาพ : เนื่องจากลักษณะระบบคลาวด์ของ Genesys ผู้ใช้บางรายจึงประสบปัญหาความล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความต้องการสูงทำให้เกิดความตึงเครียดกับแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจส่งผลต่อการดำเนินงานที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่การตอบสนองแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ​​
• เครื่องมือการจัดการบุคลากร : ด้านการจัดการบุคลากรของ Genesys Cloud CX จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง ผู้ใช้พบว่ามันค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากมีเลเยอร์หลายชั้นที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งทำให้การสร้างกำหนดการสำหรับตัวแทนตรงไปตรงมาน้อยกว่าที่ต้องการ
• การโต้ตอบทางอีเมลและการพัฒนาแอปมือถือ : ฟังก์ชันการโต้ตอบอีเมลของแพลตฟอร์มสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนยังขาดหายไป แม้ว่าจะมีการกล่าวถึงว่าการพัฒนาสำหรับสิ่งนี้ยังอยู่ในแผนงาน​​

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก 7 ประการของ Genesys เพื่อทำให้การปรับขนาดศูนย์ติดต่อของคุณง่ายขึ้น

ข้อเสียของ Amazon Connect

ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Amazon Connect คือการขาดความสามารถในการปรับตัว ชุดคุณลักษณะมีข้อจำกัด ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องเพิ่มการผสานรวมเพิ่มเติมสำหรับฟังก์ชันเฉพาะใดๆ ที่ข้อเสนอหลักไม่มีให้ ผู้ใช้ได้ชี้ให้เห็นชุดคุณลักษณะเล็กๆ เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของศูนย์ติดต่อ โดยกล่าวถึงปัญหาเกี่ยวกับวอยซ์เมล และการจัดการข้อความที่บันทึกไว้

ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและความน่าเชื่อถือ ซึ่งนำไปสู่ความหงุดหงิด อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกยังถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่สามารถใช้งานได้ง่ายสำหรับการดำเนินการในทันที เช่น การแสดงหมายเลขผู้โทรหรือปรับแต่งการแจ้งเตือนเมื่อเกินเมตริก

สุดท้ายนี้ ค่าใช้จ่ายของ Amazon Connect ไม่สามารถคาดเดาได้อย่างมากในแต่ละเดือน และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจทำให้งบประมาณศูนย์ติดต่อขององค์กรตึงเครียด

แจกแจงต้นทุนของ Amazon Connect

นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการเรียกใช้ศูนย์ติดต่อของ Amazon Connect

นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากหน้า ราคา ของ AWS Connect:

“สำหรับ Amazon Connect Voice มีค่าใช้จ่ายสองรายการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ค่าบริการเสียง และค่าบริการการสื่อสาร (เช่น โทรศัพท์หรือการโทรผ่านเว็บ)

ด้วยการใช้บริการเสียง คุณจะถูกเรียกเก็บเงินต่อวินาที (ขั้นต่ำ 10 วินาที) การใช้บริการ Amazon Connect Voice สำหรับการโทรเข้าและการโทรออกด้วยตนเองที่โทรจากแผงควบคุมผู้ติดต่อ (CCP) จะถูกกำหนดโดยวินาทีที่ลูกค้าปลายทางของคุณเชื่อมต่อกับบริการ สำหรับการใช้งานเสียงขาออกที่เริ่มต้นโดยการเรียกใช้ startOutboundVoiceContact API หรือใช้แคมเปญขาออกของ Amazon Connect คุณจะถูกเรียกเก็บเงินต่อวินาที (ขั้นต่ำ 10 วินาที) นับจากเวลาที่ Amazon Connect พยายามเริ่มต้นการติดต่อ”

สำหรับ Amazon Connect Tasks มีค่าใช้จ่าย 0.04 USD ต่องานที่สร้างโดย API ซึ่งเป็นตัวแทนผ่านตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับแอปพลิเคชันภายนอก (เช่น Salesforce) หรือ Connect Flows การโอนงานที่ริเริ่มโดยตัวแทนจะถูกเรียกเก็บเงินอยู่ที่ 0.04 USD ต่องาน

แม้ว่าการจ่ายเงินต่อการใช้งานอาจเป็นประโยชน์สำหรับศูนย์ติดต่อที่มีขนาดเล็ก แต่นาทีเหล่านั้นก็สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วสำหรับศูนย์ติดต่อที่มีการโทรจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ ศูนย์ติดต่อขนาดใหญ่มักต้องการค่าธรรมเนียมรายเดือนที่กำหนดไว้

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ใช้เวลาทั้งวันในการนับนาทีของสมาชิกในทีมแต่ละคนและการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการสร้างแพลตฟอร์ม ลองดูทางเลือกอื่นที่ดีกว่าด้านล่าง

การเปรียบเทียบ Genesys และ Amazon Connect กับ Nextiva

Nextiva กลายเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับ โซลูชันศูนย์ติดต่อ ขององค์กร โดยนำเสนอแพลตฟอร์ม CCaaS ที่ผสานรวมเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความ

มีความเป็นเลิศในการมอบแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุมพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น IVR ขั้นสูง การกำหนดเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้ การสนับสนุนแบบ Omnichannel การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การจัดการบุคลากร และการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว

Nextiva เป็นที่ต้องการของหลายๆ คนเนื่องจากมีชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่ง และยัง ได้คะแนนสูงกว่า Amazon Connect ในด้านความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ VoIP ที่ครอบคลุมยังมีฟีเจอร์และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากรที่หลากหลาย เช่น:

• IVR ขั้นสูง : ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางผ่านตัวเลือกต่าง ๆ โดยใช้คำสั่งเสียงหรือการป้อนข้อมูลด้วยปุ่มกด เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะถูกส่งไปยังแผนกหรือแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม
• เส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้ : การกำหนดเส้นทางการโทรของช่างตัดเสื้อตามเวลาทำการ หมายเลขผู้โทร และเกณฑ์อื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้โทร
• การสนับสนุน Omnichannel : ให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงเสียง อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ต้องการได้
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและปริมาณการโทร ช่วยให้สามารถวางแผนทรัพยากรได้ดีขึ้นและการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะตัว
• การจัดการกำลังคน : รวมเครื่องมือสำหรับการจัดกำหนดการ ติดตาม และจัดการประสิทธิภาพของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและระดับการบริการ
• การลงชื่อเพียงครั้งเดียว : เพิ่มความปลอดภัยและความสะดวกสบายด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงหลายแอปพลิเคชันด้วยชุดข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียว
• ผู้ช่วย AI ในตัว : ตอบกลับอัตโนมัติ และช่วยเหลือในการจัดการข้อซักถามของลูกค้า ลดความจำเป็นในการแทรกแซงของตัวแทนแบบเรียลไทม์
• การเขียนสคริปต์แบบไดนามิก : อำนวยความสะดวกในการสร้าง สคริปต์ตอบสนองสำหรับตัวแทน ตามบริบทของการโต้ตอบกับลูกค้า
• กระบวนการอัตโนมัติแบบเนทีฟ : ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยทำให้งานและกระบวนการตามปกติเป็นอัตโนมัติ
• จอแสดงผลอัจฉริยะสำหรับตัวแทน : รวมข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นไว้ในแดชบอร์ดเดียว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความสามารถในการให้บริการส่วนบุคคล

ในความเป็นจริง Nextiva ได้คะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยอย่างต่อเนื่องสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการคุณภาพ การติดตามการโทร และแดชบอร์ดของตัวแทน

Nextiva ขึ้นชื่อในเรื่องความง่ายในการตั้งค่าและความสามารถในการปรับขนาด ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มที่นั่ง เจ้าหน้าที่ออนบอร์ด และเริ่มรับสายได้อย่างรวดเร็ว Nextiva ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างศูนย์ติดต่อที่เติบโตไปพร้อมกับบริษัทของตนได้

นอกจากนี้ การบริการลูกค้าเชิงรุกของ Nextiva ยังได้รับการแนะนำเป็นอย่างยิ่ง และได้รับการยกย่องอย่างต่อเนื่องในการให้บริการที่เหนือกว่าและเหนือกว่าเพื่อสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้มีส่วนทำให้ได้รับคำแนะนำและอัตราการต่ออายุที่สูงในหมู่ผู้ใช้ — พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังการสื่อสารและการสนับสนุนคุณภาพสูงจาก Nextiva

แม้ว่าค่าใช้จ่ายมักเป็นปัญหากับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon Connect และ Genesys แต่ Nextiva เสนอราคาแบบรวมทุกอย่าง แผนเริ่มต้นที่ต่ำเพียง $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแผน Professional สิ้นสุดที่ $119 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ด้วยความสามารถที่กว้างขวาง คุณภาพการบริการที่เหนือกว่า และราคาที่เอื้อมถึง Nextiva จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด

Nextiva: มีบางสิ่งสำหรับทุกธุรกิจ

เมื่อคุณดูตัวเลือกต่างๆ เปรียบเทียบข้อดีข้อเสีย และดูว่าทุกสิ่งที่คุณจะได้รับจากเงินที่เสียไป ทางเลือกนั้นชัดเจน

Nextiva เป็นศูนย์ติดต่อที่แข็งแกร่งซึ่งผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณได้อย่างราบรื่น และรวมแอปทางธุรกิจที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในโซลูชันเดียว โดยนำเสนอคุณสมบัติศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel และโทรศัพท์ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นำเสนอเทคโนโลยีศูนย์การติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ล่าสุด และปรับขนาดเพื่อเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มเติบโตหรือ องค์กร ที่ต้องการเสริมศักยภาพตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณ คุณจะไม่ผิดพลาดกับ Nextiva