ราคา Genesys: คุ้มค่าที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อของคุณหรือไม่?

Genesys คือ แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า บนคลาวด์ที่มีความสามารถด้านศูนย์ติดต่อ มันมีฟีเจอร์ที่เหมาะสมและราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งบางธุรกิจพบว่ามีคุณค่า

แต่มันเป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่? เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนได้อย่างรวดเร็ว เราจะหารือเกี่ยวกับราคาและคุณสมบัติของ Genesys โดยละเอียด นอกจากนี้เรายังจะเห็นว่ามันเทียบกับ Nextiva ได้อย่างไรซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อยอดนิยมสำหรับธุรกิจอีกแห่งหนึ่ง

อธิบายราคา Genesys

แผนการกำหนดราคาของ Genesys มีการเรียกเก็บเงินรายปีและไม่รวมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมที่จ่ายครั้งเดียวแยกต่างหาก แพลตฟอร์ม Genesys Cloud ยังต้องมีสัญญารายเดือนขั้นต่ำที่ 2,000 ดอลลาร์ ซึ่งแปลคร่าวๆ ให้กับตัวแทนศูนย์ติดต่อ 27 รายในแผนที่ถูกที่สุด

Genesys มีโมเดลราคาสามแบบ:

• ต่อผู้ใช้: นี่คือรูปแบบการกำหนดราคาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ Genesys คุณจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่ต่อตัวแทน โดยไม่คำนึงถึงความผันผวนของความต้องการหรือชั่วโมงที่ตัวแทนของคุณกำลังทำงานทางโทรศัพท์ ราคาต่อผู้ใช้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อที่มีปริมาณการโทรที่คาดการณ์ได้ ไม่เช่นนั้นคุณอาจต้องจ่ายเงินตามชั่วโมงที่คุณไม่ได้ใช้งาน
• ต่อชั่วโมง: Genesys เสนอการเรียกเก็บเงินต่อชั่วโมงสำหรับแผนระดับต่ำกว่า เริ่มต้นที่ 0.68 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง คุณจะจ่ายเฉพาะชั่วโมงที่เจ้าหน้าที่ของคุณทำงานทางโทรศัพท์อยู่เท่านั้น ซึ่งคุ้มต้นทุนเมื่อเทียบกับค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ ราคาต่อชั่วโมงอาจเป็นราคาสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรผันผวนตามฤดูกาล เช่น ธุรกิจค้าปลีกที่มีปริมาณการโทรสูงขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด
• ผู้ใช้พร้อมกัน: ในรูปแบบการออกใบอนุญาตที่เกิดขึ้นพร้อมกัน คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนสูงสุด (สูงสุด) ของผู้ใช้ที่เกิดขึ้นพร้อมกัน (พร้อมกัน) ในระหว่างช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ใช้พร้อมกัน 200 รายในเดือนตุลาคม 150 รายในเดือนพฤศจิกายน และ 180 รายในเดือนธันวาคม Genesys จะเรียกเก็บเงินจากคุณตามการใช้งานสูงสุด ซึ่งก็คือผู้ใช้ 200 รายพร้อมกันในเดือนตุลาคม รุ่นนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณชำระเงินตามความจุสูงสุดที่คุณต้องการในระหว่างช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน โดยรองรับความผันผวนในการใช้งานตลอดกรอบเวลาดังกล่าว รูปแบบการกำหนดราคาผู้ใช้พร้อมกันของ Genesys ใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่มีสำนักงานทั้งหมดอยู่ในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงเรื่องดังกล่าวแล้ว เรามาตรวจสอบต้นทุนและคุณสมบัติที่แน่นอนของแพ็คเกจ Genesys ต่างๆ กัน

Genesys Cloud 1 (เสียง)

เริ่มต้นที่ $75/ผู้ใช้ ต่อเดือน Genesys Voice เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์

มันมี:

• การสนับสนุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบผสมผสาน
• เส้นทางการโทรและ IVR
• บันทึกการโทรและโทรกลับ
• การเข้าถึง API
• การสื่อสารแบบครบวงจร

Genesys Cloud 2 (ดิจิทัล)

Genesys Cloud 2 มีราคาอยู่ที่ 95 เหรียญสหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการขยายการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย

มันมีคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเช่น:

• การจัดการคุณภาพ
• พื้นที่ทำงานดิจิทัลสำหรับตัวแทนศูนย์ติดต่อ
• เครื่องมือแบ่งปันสื่อ
• ฐานความรู้

Genesys Cloud 2 (ดิจิทัล + เสียง)

Genesys Cloud 2 มีราคาอยู่ที่ 115 เหรียญสหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและองค์กรที่ต้องการมอบ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ในวงกว้าง มีทุกสิ่งในแผน Digital และ Voice รวมถึง:

• การกำหนดค่าการเดินทางของลูกค้า
• การวิเคราะห์เต็มรูปแบบผ่านช่องทางต่างๆ
• การรายงานช่องทาง Omni และแดชบอร์ดประสิทธิภาพ
• โทรกลับ (IVR และเว็บ)

Genesys Cloud 3 (ดิจิทัล + WEM)

แผนนี้มีราคาอยู่ที่ 135 เหรียญสหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน ผสมผสานความสามารถในการมีส่วนร่วมของพนักงานเข้ากับคุณสมบัติศูนย์ติดต่อดิจิทัลมาตรฐานของ Genesys เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการปฏิบัติงานของศูนย์ติดต่อพร้อมทั้งปรับขนาดช่องทางการสื่อสารดิจิทัล

คุณได้รับทุกสิ่งในแผน Digital + Voice รวมถึงคุณสมบัติพิเศษ เช่น:

• แดชบอร์ดกิจกรรมของพนักงาน
• การตั้งเวลาและการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การวิเคราะห์ความรู้สึก
• เสียงจากความสามารถของลูกค้า

Genesys Cloud 3 (ดิจิทัล + WEM + เสียง)

แพ็คเกจที่ครอบคลุมนี้มีราคา $155/ผู้ใช้ต่อเดือน และรวมความสามารถ WEM และบริการเสียงที่ครอบคลุม ได้รับการปรับแต่งให้ผสานรวมประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ประกอบด้วยทุกอย่างจากแผน Digital และ Voice รวมถึง:

• Gamification สำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• การวิเคราะห์คำพูดและข้อความ
• แคมเปญเสียงขาออก
• การรายงานทางประวัติศาสตร์

ส่วนเสริมสำหรับแต่ละแผน

Genesys ยังมีแพ็คเกจแยกสองแพ็คเกจที่คุณสามารถซื้อได้เพิ่มเติมจากแผนที่คุณเลือก:

• ประสบการณ์ AI: ส่วนเสริมนี้มีให้เฉพาะสมาชิกเสียงและดิจิทัลเท่านั้น เริ่มต้นที่ $40 ต่อเดือน คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์ และความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อของคุณ
• Genesys Cloud EX: เริ่มต้นที่ 90 ดอลลาร์ต่อเดือน Genesys Cloud EX มอบเครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงานขั้นสูง รวมถึงการจัดการทรัพยากรและประสิทธิภาพ เพื่อการจัดการพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อระดับองค์กร: คุณสมบัติเด่นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

ความสามารถระดับสูงของ Genesys

Genesys เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ ซึ่งทำให้สามารถปรับขนาดได้สูง ยืดหยุ่น และคุ้มค่าเมื่อเทียบกับโซลูชันศูนย์ติดต่อในองค์กร

1. ความสามารถในการขยายขนาด

ในฐานะโซลูชันศูนย์ติดต่อแบบครบวงจร Genesys นำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อขยายขนาดการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ฟังก์ชันพื้นฐานไปจนถึงความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์ของ AI เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ในช่องทางต่างๆ จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อความและข้อเสนอของคุณให้เหมาะกับความชอบและความต้องการของแต่ละเซ็กเมนต์ได้ เมื่อนำไปใช้ในวงกว้าง การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล ในระดับนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

2. ความง่ายในการบูรณาการ

คุณสามารถเชื่อมต่อ Genesys Cloud กับเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่านทางตลาดแอพหรือ API ตลาดแอปของ Genesys Cloud แสดงรายการการผสานรวมแบบเนทิฟหลายร้อยรายการที่คุณสามารถติดตั้งใน ซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อ ของคุณได้ในคลิกเดียว หากคุณไม่พบการผสานรวมที่ต้องการในตลาดแอป คุณสามารถเชื่อมต่อ Genesys กับแอปพลิเคชันที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาได้ด้วยตนเองโดยใช้ API ของมัน

3. แผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น

Genesys Cloud มีแพ็คเกจราคาแยกต่างหากสำหรับฟังก์ชันคอนแทคเซ็นเตอร์เฉพาะ ซึ่งตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

สมมติว่าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหา เครื่องมือศูนย์บริการข้อมูล เพื่อช่วยคุณจัดการการโทรเข้าและโทรออก ในกรณีนั้น คุณสามารถเลือกแผนบริการเสียงของ Genesys ได้

ในทำนองเดียวกัน หากคุณเป็นธุรกิจระดับกลางที่ต้องการประสานงานการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณสามารถเลือกแผน Genesys Digital + Voice ได้

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติและทางเลือกของ Genesys

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก 7 ประการของ Genesys เพื่อทำให้การปรับขนาดศูนย์ติดต่อของคุณง่ายขึ้น

เหตุใดศูนย์ติดต่อจึงชอบ Nextiva มากกว่า Genesys Cloud CX

Genesys มอบความสามารถที่เป็นประโยชน์ของศูนย์ติดต่อ แต่หากคุณกำลังมองหา โซลูชันศูนย์ติดต่อ ที่ราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ และใช้งานง่าย Nextiva ก็คุ้มค่าที่จะลองดู

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ Nextiva เหนือกว่า Genesys:

1. ความคุ้มทุน

แพ็คเกจบริการของ Nextiva มอบคุณสมบัติที่หลากหลายมากกว่าข้อเสนอระดับเทียบเท่าของ Genesys ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงงบประมาณ โปรดจำไว้ว่าแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ต้องมี สัญญารายเดือนขั้นต่ำที่ 2,000 ดอลลาร์

ตัวอย่างเช่น แผน Professional นำเสนอชุด Omnichannel เต็มรูปแบบพร้อมความสามารถ AI ในราคาเพียง $119/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนที่เทียบเท่าของ Genesys มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าเล็กน้อยแต่ขาดฟีเจอร์ AI ซึ่งจำกัดประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อของคุณ

2. การสนับสนุนลูกค้า

Nextiva ได้รับชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและเชื่อถือได้

ทีมงานของเราพร้อมเสมอทางอีเมล แชท และโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามของคุณอย่างรวดเร็ว เรายังมีศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถค้นหาข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ

แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา รับฟังจาก ลูกค้าของเรารายหนึ่ง :

ในบรรดาบุคคลที่สามทั้งหมดที่บริษัทของเราร่วมงานด้วย ทีมสนับสนุนของ Nextiva เป็นกลุ่มที่ตอบสนอง อดทน และเข้าใจมากที่สุดที่ฉันเคยร่วมงานด้วย ทีมสนับสนุนมีความรอบรู้ มีความรู้และยืดหยุ่น และดูเหมือนว่าปัญหาของฉันจะได้รับการแก้ไขเสมอในครั้งแรกที่ฉันติดต่อขอความช่วยเหลือ

~Alberto L., บริษัทตลาดกลาง (พนักงาน 51-1,000 คน)

3. คุณสมบัติแบบรวม

Nextiva ซิงค์จุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มกลางสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และแชทสด สิ่งนี้จะเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารและประหยัดเวลาและเงินที่คุณจะใช้ในการประสานงานการโต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่แยกจากกัน

นอกจากนี้ยังรองรับการผสานรวมและมี API เพื่อขยายขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชื่อมต่อ Nextiva กับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ โดยให้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นปัจจุบันแก่ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณตลอดเวลา

บทความที่เกี่ยวข้อง

วิธีสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกช่องทาง

4. ความสามารถในการขยายขนาด

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือย้ายผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อทุกๆ สองสามเดือนเพื่อให้ทันกับการเติบโตขององค์กรของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ Nextiva นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณ คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์หลักของคอลเซ็นเตอร์ผ่านแพ็คเกจ Essential ของ Nextiva จากนั้น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวและมีจำนวนลูกค้าและตัวแทนศูนย์ติดต่อเพิ่มมากขึ้น คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผนการกำหนดราคาแบบมืออาชีพและพรีเมียมของ Nextiva ได้

5. ใช้งานง่าย

Nextiva ติดตั้งและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถตั้งค่าต่างๆ ด้วยตนเองตามคู่มือการใช้งาน ทีมงานด้านเทคนิคของเราพร้อมเสมอหากคุณประสบปัญหาใดๆ นี่คือวิธีที่ ลูกค้ารายหนึ่งของเรา อธิบายประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของพวกเขา

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีการจัดการอย่างมาก และตัวแทนก็เอาใจใส่เป็นอย่างมาก เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าการโอนสาย ข้อความไม่ว่าง และสายโทรศัพท์ และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลาเกือบหนึ่งชั่วโมงกับฉันในการตั้งค่าทั้งหมดนี้ จากนั้นเขาก็ทดสอบพวกมันอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกมันทำงานตามลำดับที่ถูกต้อง

~ Rebecca B., ธุรกิจขนาดเล็ก (พนักงานจ้าง 50 คนหรือน้อยกว่า)

ในทางกลับกัน ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการทำความเข้าใจและใช้ Genesys อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อน บทวิจารณ์จากผู้ใช้ G2 หลายรายการ ยังแนะนำว่าทีมเริ่มต้นใช้งานอาจไม่ตอบสนอง และขยายขอบเขตการเรียนรู้ออกไปอีก

Nextiva มอบคุณค่าที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์การติดต่อ

Nextiva เป็นตัวเลือกสำหรับศูนย์ติดต่อที่กำลังมองหาความคุ้มค่าสูงสุด ด้วยชุดโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุม Nextiva นำเสนอฟังก์ชันการทำงานและความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครเทียบได้ในราคาที่แข่งขันได้