ทางเลือก 7 ประการของ Genesys เพื่อทำให้การปรับขนาดศูนย์ติดต่อของคุณง่ายขึ้น

การอ่านบทวิจารณ์และการเปรียบเทียบราคาเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ

ซอฟต์แวร์นี้จะเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการของคุณ ทำให้ทีมของคุณเป็นระเบียบและทำงานได้ การเปลี่ยนชิ้นส่วนไม่ใช่เรื่องง่ายหากคุณเลือกผิด ดังนั้นจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอในการยกของหนักขึ้นด้านหน้าและค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งชั้นนำ

Genesys เป็นผู้ให้บริการประสบการณ์ลูกค้าและ โซลูชันศูนย์ติดต่อ มีซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท และการส่งข้อความโซเชียลมีเดีย

เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Genesys รวมถึงข้อดีข้อเสียและทางเลือกที่ดีที่สุด

Genesys มีจุดแข็งอะไรบ้าง?

บริษัทต้องทำสิ่งที่ถูกต้องจึงจะได้รับการเสนอชื่อใน Gartner Magic Quadrant จุดแข็งที่สำคัญของ Genesys มีดังนี้:

การสนับสนุนทุกช่องทาง

Genesys Cloud ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางได้ในที่เดียว โดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน

ช่องทางได้แก่:

• เสียง
• วีดีโอ
• อีเมล
• เว็บแชท
• สื่อสังคม
• ข้อความ

การวิเคราะห์ขั้นสูง

ด้วยแพ็คเกจพื้นฐานที่สุด คุณจะได้รับเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อติดตามและตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า โดยไม่ต้องใช้ที่ปรึกษาราคาแพงหรือแบบจำลองข้อมูลด้วยตนเองใน Excel

การปรับแต่งและการขยายขนาด

เช่นเดียวกับศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ทั้งหมด Genesys นำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ ธรรมชาติของระบบคลาวด์เปิดประตูสู่บรรจุภัณฑ์ที่ยืดหยุ่น รวมถึงการผสมและจับคู่ระหว่างตัวแทนและหัวหน้างาน

Genesys สามารถปรับขนาดได้เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการ ซึ่งอาจเป็นการตอบสนองต่อความเร่งรีบตามฤดูกาล การหมุนเวียนของพนักงาน หรือการเติบโตที่ไม่ได้วางแผนไว้ หากคุณต้องการสิทธิ์การใช้งานมากขึ้นหรือน้อยลง คุณสามารถปรับขนาดได้โดยไม่ต้องยุ่งยากมากนัก

AI และระบบอัตโนมัติ

เพื่อพิสูจน์ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ทั่วไป Genesys ได้ป้อนกระบวนการและเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้าไปในคุณสมบัติต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมของพนักงานและการวิเคราะห์คำพูด จุดมุ่งหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับตัวแทนศูนย์ติดต่อ

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

Genesys จะใช้เครดิตบริการ 10% หากเวลาทำงานลดลงต่ำกว่า 99.99% (คุณต้องขอเครดิตเหล่านี้ภายใน 30 วัน)

โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มนี้ถือว่าเชื่อถือได้และปลอดภัย แม้กระทั่งจาก ลูกค้าที่สำคัญ :

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน Genesys

บนกระดาษ Genesys เป็นตัวเลือกที่ดีในการเลือกโซลูชันศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ แต่เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ อาการสะอึกเล็กน้อยทำให้เกิดความกังวล

ราคา

แม้ว่าจะเปิดกว้างต่อการปรับแต่งในระดับสูง Genesys ก็มาพร้อมกับ การลงทุนเริ่มแรกที่สูง ในข้อตกลงที่ใหญ่กว่า ยังมีการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากเพื่อให้ครอบคลุมบริการระดับมืออาชีพและค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าสำหรับการใช้งานทางเทคนิคขั้นสูง

ในการเปรียบเทียบ คู่แข่งส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะบริษัท SaaS ที่ใช้ระบบคลาวด์) เสนอโซลูชันแบบแพ็กเกจที่เรียบง่ายกว่าซึ่งรวมค่าธรรมเนียมรายเดือนเท่านั้น

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 Genesys ยังเปิดตัวการกำหนดราคาตามการใช้งานอีกด้วย แม้ว่าแผนที่เริ่มต้นที่ $0.68/ผู้ใช้/ชั่วโมง ฟังดูสบายๆ ในงบประมาณของคุณ แต่สิ่งนี้มักจะนำไปสู่ต้นทุนที่คาดเดาไม่ได้สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรที่ไม่แน่นอน

ซับซ้อนเกินไป

ว่ากันว่าคนทำอาหารมากเกินไปทำให้น้ำซุปเสีย ในกรณีของ Genesys คุณลักษณะของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ มากเกินไปมักจะขัดขวางการใช้งานเบื้องต้นและประสิทธิภาพสูงสุด บทวิจารณ์บางส่วนแนะนำว่าคุณลักษณะที่ซับซ้อนมากเกินไปบดบังความจำเป็นสำหรับคุณลักษณะระบบโทรศัพท์พื้นฐาน เช่น การพักสาย เพจจิ้ง และกลุ่มการล่า

สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีช่องทางที่ใช้เสียงมากที่สุด Genesys อาจมากเกินไปสำหรับความต้องการของคุณ

การดำเนินการที่ยาวนาน

อาจเนื่องมาจากชุดคุณลักษณะขนาดใหญ่ Genesys จึงมีกระบวนการนำไปใช้งานที่ใช้เวลานาน

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของ Genesys อาจต้องใช้ทรัพยากรและความเชี่ยวชาญด้านไอทีที่สำคัญ ซึ่งบางธุรกิจอาจไม่พร้อมใช้งาน

ทางเลือก 7 อันดับแรกของ Genesys

1. เน็กซ์ติวา

จุดแข็ง

Nextiva มีชื่อเสียงในด้านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เป็นมิตรและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำให้สามารถเข้าถึงได้และเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกขนาด

Nextiva คือ บริษัทการสื่อสารแบบครบวงจร และเป็นผู้ให้บริการโซลูชันศูนย์ติดต่อ ซึ่งหมายความว่าสามารถเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารภายในและภายนอก

Nextiva นำเสนอฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานที่คล้ายคลึงกันกับ Genesys และยังผสานรวม AI ของศูนย์ติดต่อ โดยไม่ล้นหลาม ไม่มีความกดดันที่จะต้องทำให้ทุกอย่างเป็นเสมือนและปล่อยให้หุ่นยนต์ดำเนินการของคุณ แม้ว่าจะมี ระบบคอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติ และการเรียนรู้ของเครื่องมากมายให้ใช้ประโยชน์ก็ตาม

โดยรวมแล้ว ราคาของ Nextiva นั้นง่ายกว่าของ Genesys สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ. ไม่มีอะไรแอบแฝง และง่ายต่อการจัดงบประมาณ

คุณสมบัติที่สำคัญ

Nextiva ให้บริการโซลูชันศูนย์ติดต่อทั้งขาเข้าและขาออก บริการโทรศัพท์ VoIP การผสานรวม CRM ที่ราบรื่น และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ - ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการจัดการ CX

การตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และคุณสามารถขยายขนาดขึ้นหรือลงได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะเสียเงินลงทุนล่วงหน้า

ใครใช้ Nextiva บ้าง?

Nextiva เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ครอบคลุมและบูรณาการ

แพลตฟอร์มดังกล่าวยังสามารถรองรับการดำเนินงานศูนย์ติดต่อที่มีการเติบโตสูงและมีขนาดใหญ่ โดยมีข้อกำหนดในการบูรณาการสำหรับสมาชิกในทีมแบ็คเอนด์

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการโทรออกสำหรับทีมขายและวิจัยตลาด

เหตุใด Nextiva จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

แนวทางที่ปรับปรุงใหม่นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่ตรงไปตรงมา

การรวมการสื่อสารแบบครบวงจรในรูปแบบบริการ ( UCaaS ) และศูนย์ติดต่อในรูปแบบบริการ (CCaaS) ทำได้ง่ายผ่าน API ภายใน

ไม่ว่าคุณจะใช้ Nextiva สำหรับทั้งโทรศัพท์และศูนย์ติดต่อของคุณ หรือบูรณาการศูนย์ติดต่ออื่น เช่น Five9 เข้ากับระบบโทรศัพท์ธุรกิจของ Nextiva คุณจะได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวสำหรับตัวแทนศูนย์ติดต่อ การประชุมทางวิดีโอในตัว แอปมือถือสำหรับ การเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาและแผนการกำหนดราคาที่แข่งขันได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

Better Together: บูรณาการ UCaaS & CCaaS เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

2. คลาวด์ทอล์ค

จุดแข็ง

CloudTalk เสนอขั้นตอนการโทรที่ปรับแต่งได้และการวิเคราะห์ขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งระบบโทรศัพท์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้

หากคุณกำลังมองหา ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการเสมือน แทนที่จะเป็นศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทาง CloudTalk มีคุณสมบัติมากมายเพื่อสร้างการทำงานที่ลื่นไหล

คุณสมบัติที่สำคัญ

CloudTalk ดำเนินการคุณสมบัติพื้นฐานของศูนย์บริการข้อมูล VoIP ได้เป็นอย่างดี เช่น:

• เส้นทางการโทรอัจฉริยะ
• ฟังก์ชั่นคลิกเพื่อโทร
• การบูรณาการ CRM เช่น Salesforce, Zendesk และ Pipedrive
• ขั้นตอนการโทรที่กำหนดเองและรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ชดเชยการขาดช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ที่รองรับ

ใครใช้ CloudTalk บ้าง?

CloudTalk เหมาะที่สุดสำหรับทีมและธุรกิจระยะไกลที่ต้องการความยืดหยุ่นในระดับสูงในการจัดการการโทรและการสนับสนุนลูกค้า

หากคุณต้องการใช้ งานระยะไกลหรือแบบไฮบริดในศูนย์ติดต่อ CloudTalk จะใช้งานได้สำหรับผู้ใช้ทุกที่และทุกอุปกรณ์ กำหนดเส้นทางการโทรทุกที่ที่ตัวแทนอยู่และทุกครั้งที่พร้อมใช้งาน

เหตุใด CloudTalk จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ CloudTalk จะเป็นโซลูชัน ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ แต่ก็เป็นโซลูชันบนระบบคลาวด์มาโดยตลอด ไม่มีมรดกเหลือจากอุปกรณ์และการคิดในองค์กร ซึ่งหมายความว่าเป็นบริษัทที่มีความคล่องตัวซึ่งมีราคา การปรับขนาด และฟีเจอร์ที่ยืดหยุ่น

คุณสมบัติพิเศษของ CloudTalk สำหรับการจัดการพนักงานระยะไกลทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่มีทีมกระจายตัว

บทความที่เกี่ยวข้อง

6 ทางเลือกและคู่แข่ง CloudTalk ยอดนิยมสำหรับทีมระยะไกล

3. แอร์คอล

จุดแข็ง

Aircall ติดตั้งง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ทำให้ผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในระดับต่างๆ สามารถเข้าถึงได้

ตามชื่อที่แนะนำ Aircall เชี่ยวชาญด้านการโทรมากกว่าช่องทางดิจิทัล ทำได้โดยการเสริมซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ด้วยการถอดเสียง AI และบูรณาการเข้ากับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Zendesk, HubSpot และ Intercom

คุณสมบัติที่สำคัญ

Aircall ช่วยให้สามารถแก้ไขแบบเรียลไทม์และให้ AI ดูแลงานตัวแทน เช่น การจดบันทึกและกิจกรรมสรุป

คุณสามารถรับข้อความเสียงอัตโนมัติและข้อความถอดเสียงการโทร ซึ่งช่วยให้คุณค้นหาและข้ามไปยังส่วนสำคัญของการโทรได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์ ในการประกันคุณภาพ

ใครใช้ Aircall บ้าง?

Aircall เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทที่ต้องการโซลูชันที่เรียบง่ายแต่ปรับขนาดได้สำหรับความต้องการด้านการสื่อสารของตน

หากการโทรเป็นวิธีการหลักในการติดต่อกับลูกค้า Aircall สามารถช่วยให้คุณได้รับ ประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่สูงขึ้นด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

เหตุใด Aircall จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

Aircall มุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่ายและใช้งานง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขนาดเล็กที่อาจพบว่าระบบที่ซับซ้อนมีล้นหลาม

หากการใช้งาน Genesys ของคุณหยุดชะงัก หรือมีฟีเจอร์มากมายที่คุณจะไม่ได้ใช้ Aircall ก็เป็นทางเลือกที่ดี

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก Aircall และคู่แข่ง 10 อันดับแรกในปี 2024

4. ห้า9

จุดแข็ง

Five9 มีชื่อเสียงในด้านการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและความสามารถ Omnichannel ที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะหนึ่งในผู้บุกเบิกการเพิ่ม AI เข้าไปในศูนย์การติดต่อ Five9 มีข้อได้เปรียบจากเทคโนโลยีที่ได้รับการจดสิทธิบัตรและทีมผู้บริหารที่มีประสบการณ์สูงซึ่งได้รับมอบหมายให้กำหนดทิศทาง

คุณสมบัติที่สำคัญ

Five9 ประกอบด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การผสานรวม CRM ที่ราบรื่น และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อแรกๆ ที่เปิด ตัว IVR และบอทเสียงแบบสนทนา ความก้าวหน้าในการประมวลผลภาษาธรรมชาติได้นำไปสู่คุณสมบัติที่สมบูรณ์ เช่น ความช่วยเหลือตัวแทน สรุปการโทร และตัวแทนเสมือน

ใครใช้ Five9 บ้าง?

Five9 เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูงเพื่อจัดการปริมาณมาก

หากแผนการ จัดการศูนย์ติดต่อ ของคุณมุ่งเน้นไปที่การลดข้อผิดพลาดด้วยตนเองและการทำงานที่ไม่จำเป็นโดยอัตโนมัติ Five9 อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

เหตุใด Five9 จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

Five9 นำเสนอการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและความสามารถด้าน AI ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ซับซ้อน

หากคุณต้องการย้ายออกจาก Genesys ไปยังศูนย์ติดต่อบนคลาวด์อื่น มีความเท่าเทียมกันที่ชัดเจนในความสามารถในการปรับขนาดและชุดคุณลักษณะ

5. NICE CXone (เดิมชื่อ InContact)

จุดแข็ง

ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมล่าสุดในพอร์ตโฟลิโอ NICE ได้แก่ Enlighten Copilot และ Autopilot ซึ่งเป็นผู้นำด้านการเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ช่วยอัตโนมัติสำหรับตัวแทนศูนย์ติดต่อ เจ้าหน้าที่สามารถถามคำถามและรับคำติชมเกี่ยวกับงานที่พวกเขาทำอยู่

NICE ยังสามารถให้บริการระดับมืออาชีพ การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และการฝึกอบรมศูนย์การติดต่อ

คุณสมบัติที่สำคัญ

NICE นำเสนอการกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน และการวิเคราะห์ AI ซึ่งเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า

มีการมุ่งเน้นอย่างมากในการบริการตนเองและระบบอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ย้อนเวลากลับไปได้ และมอบประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในกรณีที่จำเป็น

ใครใช้ NICE บ้าง?

NICE มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจที่มีข้อกำหนดศูนย์การติดต่อที่ซับซ้อน ทีมที่ปรึกษาและวิศวกรของ NICE มีขนาดใหญ่กว่าคู่แข่งของ Genesys ส่วนใหญ่อย่างมาก

หากคุณมีศูนย์ติดต่อทางเทคนิคและต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ NICE เป็นตัวเลือกที่ดี

เหตุใด NICE จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

CXone นำเสนอคุณสมบัติและตัวเลือกความสามารถในการปรับขนาดที่หลากหลาย ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการดำเนินงานที่ซับซ้อนและขนาดใหญ่

NICE มีทรัพยากรภายในเพื่อสำรองการอ้างสิทธิ์ทางเทคโนโลยี ช่วยให้คุณใช้งานศูนย์ติดต่อแบบไฮบริดหรือคลาวด์

6. โต๊ะพูด

จุดแข็ง

Talkdesk โดดเด่นด้วยคุณสมบัติ AI ที่เป็นนวัตกรรมและความสามารถในการปรับแต่งในระดับสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้

การตลาดและการสร้างแบรนด์ของ Talkdesk มีความทันสมัยและใช้งานง่าย ประสบการณ์ในการใช้เครื่องมือศูนย์ติดต่อนั้นตรงไปตรงมาและดึงดูดใจตัวแทนรุ่นเยาว์

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณลักษณะของ Talkdesk ประกอบด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การรายงานแบบเรียลไทม์ และการผสานรวมกับแอปธุรกิจหลักๆ เช่น Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce และ Zoom

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ระบบโทรศัพท์ของ Talkdesk ยังยังไม่บรรลุนิติภาวะในตลาด จึงมุ่งเน้นไปที่การบูรณาการอย่างแน่นหนากับแอป PBX อื่นๆ

ใครใช้ Talkdesk บ้าง?

Talkdesk เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทันสมัย ​​ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อแบบสแตนด์อโลนเพื่อจับคู่กับระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ Talkdesk เป็นตัวเลือกที่ดี

เหตุใด Talkdesk จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

คุณสมบัติ AI และตัวเลือกการปรับแต่งของ Talkdesk ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก Talkdesk 8 อันดับแรกสำหรับศูนย์ติดต่อในราคาประหยัด

7. อวาย่า

จุดแข็ง

Avaya มีประวัติอันยาวนานในด้านโทรคมนาคมและสามารถให้บริการระบบศูนย์ติดต่อที่แตกต่างกันได้หลายระบบ ประสบการณ์หลักคือการปรับใช้ภายในองค์กรและแบบไฮบริด แต่ก็มีข้อเสนอมากมายสำหรับศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์

คุณสมบัติที่สำคัญ

Avaya มีศูนย์ติดต่อหลายช่องทาง การประชุมผ่านวิดีโอ และ UCaaS ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

แพลตฟอร์มดังกล่าวมีเครื่องมือเสริมที่หลากหลาย ทั้งภายในบริษัทหรือผ่านโมเดลตัวแทนจำหน่าย เพื่อให้บริการแบบ bolt-on เช่น การจัดการแรงงาน โทรศัพท์มือถือ และบริการระดับมืออาชีพ

ใครใช้อวาย่าบ้าง?

Avaya ถูกใช้โดยธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ครอบคลุมผ่านแบรนด์โทรคมนาคมที่เชื่อถือได้

หากคุณเป็นลูกค้า Avaya สำหรับ PBX หรือ VoIP อยู่แล้ว การเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียวอาจมีสิทธิประโยชน์ส่วนลดมากมาย

เหตุใด Avaya จึงเป็นทางเลือก Genesys ที่ดี

โซลูชันระดับองค์กรที่แข็งแกร่งของ Avaya ทำให้เป็นทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับองค์กรที่ต้องการระบบที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

หากอุตสาหกรรมของคุณต้องการซอฟต์แวร์หรือข้อมูลเพื่อคงไว้ที่ไซต์งาน Avaya มีตัวเลือกศูนย์ติดต่อแบบในสถานที่และแบบไฮบริดให้เลือกหลายแบบ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือกและคู่แข่งของ Avaya 10 อันดับแรกในปี 2024

คำตัดสินสุดท้าย: เหตุใด Nextiva จึงชนะ

หากแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณใช้งานไม่ได้ง่าย คุณจะไม่สามารถคาดหวังประสิทธิภาพของตัวแทนหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นได้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ Nextiva มอบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้นำไปใช้งานได้ง่ายขึ้น

Nextiva มี สถานะการออนไลน์สูงถึง 99.999% เชื่อถือได้ในระดับที่ n ไม่มีผู้จำหน่ายรายอื่นในตลาดที่ให้เวลาการทำงานที่สูงกว่านี้ และหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ฝ่ายช่วยเหลือและทีมสนับสนุนของ Nextiva จะได้รับรางวัลมากมายสำหรับการบริการลูกค้า

จากมุมมองของคุณลักษณะ แพลตฟอร์มออลอินวันได้รวมความต้องการด้าน VoIP และการสื่อสารแบบครบวงจรทั้งหมดของคุณ ควบคู่ไปกับโซลูชันศูนย์ติดต่อที่มีคุณลักษณะครบถ้วน

ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถปรับขนาดได้อย่างเต็มที่และคุ้มค่าอีกด้วย คุณสามารถแก้ไขจำนวนผู้ใช้ได้ตามความต้องการ และราคาเริ่มต้นที่ $50/ผู้ใช้/เดือน

Nextiva คือศูนย์ติดต่อบนคลาวด์อัจฉริยะพร้อมการเชื่อมต่อที่ราบรื่นผ่านบริการโทรศัพท์ธุรกิจ Nextiva