การตลาดทางอีเมลของ GDPR: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ในปี 2018 ผู้กำหนดนโยบายของยุโรปได้นำกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เรียกว่า General Data Protection Regulation (GDPR) มาใช้ กล่าวคือ GDPR มีเป้าหมายในการปกป้องพลเมืองยุโรปโดยควบคุมวิธีที่บริษัทจัดการข้อมูลออนไลน์ของผู้ใช้

GDPR มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการตลาดผ่านอีเมล อันที่จริง การตลาดรูปแบบนี้ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อเข้าใจถึงสิ่งที่ GDPR ครอบคลุมและปฏิบัติตามกลยุทธ์ง่ายๆ สองสามข้อ คุณจะมั่นใจได้ว่าปฏิบัติตามและหลีกเลี่ยงบทลงโทษได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น ในคู่มือบล็อกนี้ เราจะแสดง ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลของ GDPR เริ่มกันเลย!

ก่อนอื่น GDPR คืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น GDPR เป็นกฎหมายชุดใหม่ในสหภาพยุโรป (สหภาพยุโรป) ซึ่ง ปกป้องความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลของผู้ใช้และควบคุมการยินยอมออนไลน์ประเภทต่างๆ กฎระเบียบนี้ยังไม่มีมานานแล้ว แต่มีผลบังคับใช้จริงในเดือนพฤษภาคม 2018

เป้าหมายหลักของ GDPR คือการให้พลเมืองของสหภาพยุโรปสามารถควบคุมวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และใช้งานข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาทางออนไลน์ได้มากขึ้น กำหนดความรับผิดชอบใหม่ให้กับเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลผู้เข้าชมและลูกค้า เช่น การได้รับความยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าวและให้ผู้ใช้ลบข้อมูลของตนได้หากมีการร้องขอ

สิ่งสำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจ GDPR คือการนำไปใช้กับเว็บไซต์ใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลของพลเมืองในสหภาพยุโรป ไม่ว่าเจ้าของเว็บไซต์หรือบริษัทจะอยู่ที่ใด นั่นหมายความว่าแม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้ตั้งอยู่ในยุโรป แต่ GDPR ก็เกือบจะส่งผลกระทบต่อคุณอย่างแน่นอน

GDPR จะส่งผลต่อการตลาดทางอีเมลอย่างไร

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลภายใต้ GDPR หมายความว่าคุณจำเป็นต้องรวบรวม ความยินยอมที่มอบให้โดยเสรี เฉพาะเจาะจง ได้รับแจ้ง และไม่คลุมเครือ (มาตรา 32) เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด คุณต้องนำแนวปฏิบัติใหม่ดังต่อไปนี้มาใช้:

1. กฎการอนุญาตการเลือกรับลูกค้าใหม่
2. หลักฐานระบบการจัดเก็บความยินยอม
3. วิธีการที่ลูกค้าสามารถขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้

ตามที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ GDPR อย่างเป็นทางการ ข้อมูลส่วนบุคคลสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ชื่อหรือรูปถ่ายไปจนถึงที่อยู่ IP ส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการแพทย์ที่ละเอียดอ่อน ดังนั้น เมื่อเราคำนึงถึงจำนวนนักการตลาดอีเมลส่วนบุคคลจำนวนมากที่ส่งออกทุกวัน จะเห็นได้ชัดว่าเหตุใด GDPR จึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดทางอีเมล

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง : การตลาดผ่านอีเมลตามการอนุญาต: The Ultimate Guide

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ปฏิบัติตาม GDPR

การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้จะมีบทลงโทษทางการเงินจำนวนมาก ธุรกิจอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษสูงถึง 20 ล้านยูโร (20 ล้านยูโร) หรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีทั่วโลกทั้งหมด จากปีการเงินก่อนหน้า แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

คุณจะได้รับประโยชน์จากการเป็นไปตาม GDPR ได้อย่างไร

เมื่อปฏิบัติตาม GDPR คุณจะได้รับประโยชน์จาก:

• การตลาดอีเมลที่สะอาด การปฏิบัติตาม GDPR คุณจะเข้าถึงเฉพาะคนที่ต้องการเชื่อมต่อกับคุณจริงๆ เท่านั้น อัตราการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณจะเพิ่มขึ้น และคุณจะได้รับการแปลงที่ดีขึ้น

• ความปรารถนาดีจากลูกค้า . อันที่จริง เนื่องจากความโปร่งใสในแนวทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ลูกค้ามักจะยึดติดกับคุณ ในขณะที่สามารถสร้างความรู้สึกไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณได้

• รายได้เพิ่มขึ้น . ด้วยการแปลงที่สูงขึ้นและประสิทธิภาพของอีเมลที่ดีขึ้น คุณจะสามารถปรับปรุง ROI การตลาดทางอีเมลของคุณได้ และสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งขึ้นในที่สุด

7 กลยุทธ์ในการทำให้อีเมลและจดหมายข่าวของคุณเป็นไปตาม GDPR

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงวิธีปฏิบัติบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเกี่ยวกับกิจกรรมการตลาดทางอีเมลของคุณสามารถปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ GDPR

1. เผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเอง

บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลจะเผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ระบุอย่างชัดเจน ซึ่งระบุข้อมูลที่รวบรวมและเปิดเผยว่าจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร

นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณต้องสามารถเข้าถึงได้บนไซต์ของคุณ แต่เมื่อคุณจัดการจดหมายข่าวทางอีเมล คุณควรทำให้นโยบายของคุณพร้อมใช้งานสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสมาชิกที่มีอยู่ ผู้ใช้ที่เลือกเข้าร่วมแล้วควรเห็นลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณที่ใดที่หนึ่งซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนในจดหมายข่าว เมื่อผู้ใช้เห็นแบบฟอร์มการเลือกใช้ของคุณ พวกเขาควรเห็นลิงก์ไปยังนโยบายของคุณในแบบฟอร์ม

การทำให้นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเข้าถึงได้นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกความโปร่งใสในการรวบรวมข้อมูล และนั่นเป็นองค์ประกอบสำคัญของการปฏิบัติตาม GDPR

2. รับแบบฟอร์มการเลือกรับสิทธิ์ของคุณ

กระบวนการขอความยินยอมจากผู้ใช้ต้องตรงไปตรงมาด้วยการดำเนินการ "เลือกเข้าร่วม" ที่ชัดเจน

ความพยายามที่จะให้ผู้ใช้เลือกแบบฟอร์มของคุณโดยอัตโนมัตินั้นขัดต่อกฎ ตัวอย่างเช่น หากช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มของคุณเป็นสิ่งที่ระบุว่าบุคคลนั้นให้ความยินยอม คุณจะไม่สามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายนั้นล่วงหน้าได้ ทำให้การเลือกเริ่มต้นเป็น "ใช่ ฉันให้ความยินยอม" ผู้ใช้จะต้องเป็นผู้ดำเนินการเพื่อให้ความยินยอมแทน

นอกจากนี้ คำชี้แจงความยินยอมจะต้องชัดเจน เฉพาะเจาะจง และละเอียด ; กล่าวคือ ต้องมีการอนุญาตแยกกันสำหรับการใช้ข้อมูลที่รวบรวมในแต่ละครั้งตามแผน รวมถึงเมื่อคุณได้รับการตอบรับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณเอง

หากคุณรวมคำขอการอนุญาตแบบหนึ่งเข้ากับคำขออื่น จะถือว่าเป็นการหลอกลวง และถือเป็นการละเมิด GDPR ทางที่ดีควรใช้ช่องทำเครื่องหมายหลายช่องตามความจำเป็น

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องตัดสินใจเมื่อได้รับคำยินยอมคือ เลือกใช้ตัวเลือกเดียวหรือสองครั้ง กลไกการเลือกรับครั้งเดียวสำหรับจัดการการสมัครรับอีเมลหมายถึงแบบฟอร์มหนึ่งที่แสดงรายละเอียดความยินยอม ซึ่งเป็นที่สำหรับป้อนที่อยู่อีเมลพร้อมกับปุ่มส่ง การเลือกรับครั้งเดียวเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR แต่ที่จริงแล้ว ธุรกิจจำนวนมากเลือกใช้การเลือกรับสองครั้ง

การเลือกเข้าร่วมสองครั้งเริ่มต้นด้วยรูปแบบเดียวกันที่พบในวิธีการเลือกเข้าร่วมครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม หลังจากสมัครรับข้อมูลแล้ว ผู้ใช้จะได้รับอีเมลจากระบบของคุณ ซึ่งกำหนดให้ผู้ใช้คลิกลิงก์เป็นการดำเนินการขั้นสุดท้ายที่จำเป็นในการให้สิทธิ์ การเลือกเข้าร่วมสองครั้งช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตาม GDPR เนื่องจากจะสร้างบันทึกหลักฐานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้อนุญาต

3. เก็บบันทึกความยินยอม

GDPR กำหนดให้คุณต้องจัดเก็บบันทึกความยินยอมของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:

• ตัวตนของผู้ใช้ที่ได้ให้ความยินยอม
• วันที่ยินยอม
• คำชี้แจงโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ยินยอม
• คำอธิบายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ได้รับการบอกกล่าว ณ เวลาที่ได้รับความยินยอม

นอกจากนี้ บันทึกความยินยอมที่จัดเก็บไว้ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ใช้ในการขอความยินยอม ไม่ว่าผู้ใช้ที่อนุญาตจะถอนตัวในภายหลังหรือไม่ ตลอดจนคำชี้แจงเกี่ยวกับเงื่อนไขทางกฎหมายที่บังคับใช้เมื่อให้ความยินยอม

ถ้าคุณไม่เก็บบันทึกเหล่านี้ ความยินยอมที่คุณได้รับจากผู้ใช้ของคุณจะถือว่าไม่ถูกต้อง

4. ปฏิบัติตามแนวทางเนื้อหา

กฎที่กำหนดโดยข้อบังคับส่วนหนึ่งมีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีความซื่อสัตย์และไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด ด้วยเหตุนี้ มีข้อกำหนดเกี่ยวกับเนื้อหาของจดหมายข่าวของคุณ

จดหมายข่าวทางอีเมลของคุณต้อง:

• ระบุผู้ส่ง
• ระบุที่อยู่บริษัทของคุณ
• ระบุลักษณะข้อความของคุณอย่างตรงไปตรงมา เปิดเผยวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร และระบุว่าเป็นเนื้อหาส่งเสริมการขายหรือไม่
• รวมลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้ชัดเจน
• ไม่รวมข้อความที่เป็นเท็จหรือหลอกลวงในเนื้อหาของจดหมายข่าวของคุณ

หลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา GDPR ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือจดหมายข่าวของคุณต้อง มีเฉพาะประเภทเนื้อหาที่ผู้ใช้ให้ความยินยอม เท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณร้องขอและได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลถึงผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ของคุณ แต่คุณส่งอีเมลส่งเสริมการขายพร้อมข้อเสนอจากบุคคลที่สามไปให้พวกเขา ถือเป็นการละเมิด

หากคุณต้องการส่งเนื้อหาอีเมลหลายประเภท คุณจะต้องได้รับความยินยอมเฉพาะสำหรับการใช้งานแต่ละประเภท ไม่ได้หมายถึงการจัดการอาร์เรย์ของแบบฟอร์มการเลือกใช้ต่างๆ คุณสามารถเพิ่มช่องทำเครื่องหมายหลายช่องลงในแบบฟอร์มเดียว โดยติดป้ายกำกับช่องทำเครื่องหมายเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาแต่ละประเภท

หากคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณจะเพิ่มคุณค่าให้กับจดหมายข่าวทางอีเมลและหลีกเลี่ยงการละเมิด GDPR ได้อย่างชัดเจน

5. อย่าพึ่งพาบุคคลที่สามในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะถูกจัดการโดยบริการการตลาดผ่านอีเมลบุคคลที่สาม คุณยังคงเป็นเจ้าของข้อมูล ดังนั้น คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายในการจัดการข้อมูลผู้ใช้นั้น

ในกรณีที่คุณโอนการจัดการการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปยังบุคคลที่สาม ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันหรือบริการเชิงพาณิชย์ บุคคลภายนอกจะมีภาระผูกพันทางกฎหมายโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานการกำกับดูแล แต่พวกเขาจะไม่อยู่คนเดียวบนที่นั่งที่ร้อนแรงหากมีการเปิดเผยการละเมิด GDPR

แพลตฟอร์มการจัดการการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ใช้เผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุม เท่าที่พวกเขาไปอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามกฎ GDPR

ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า หากคุณใช้บุคคลที่สามเพื่อจัดการกิจกรรมการตลาดทางอีเมล ธุรกิจของคุณ ในฐานะเจ้าของข้อมูลที่เก็บรวบรวม จะเป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ GDPR

6. ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

คุณต้องทำให้ผู้ใช้เพิกถอนการอนุญาตได้ง่าย คุณจะต้องระบุลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ และจะต้องมองเห็นได้และเข้าถึงได้ง่าย

เมื่อผู้ใช้ถอนความยินยอม คุณจะมีเวลา 30 วันในการดำเนินการตามคำขอนั้น หากพวกเขายังคงได้รับจดหมายข่าวหลังจากที่ได้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารแล้ว ก็ไม่สำคัญว่าจะผ่านไปแล้ว 30 วันหรือ 1 วัน ผู้ใช้รายนั้นจะไม่พอใจ

หากคุณดำเนินการตามคำขอไม่เข้าร่วมทุกครั้งทันทีที่มีการร้องขอ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้แปลกแยก รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพพวกเขาเสมอ

7. จำกัดข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวม

นักการตลาดผ่านอีเมลอาจมีความผิดในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลมากกว่าที่ต้องการ GDPR ส่งเสริมระดับจิตสำนึกที่ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ตัวทำเครื่องหมายอีเมลจะเลือกเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาเท่านั้น

ดังที่กล่าวไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรมีนิสัยในการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นทั้งหมดออกจากระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนที่รวบรวมมาเพื่อจัดทำแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป และลดความเสี่ยงของค่าปรับจากการแสวงประโยชน์หรือ การสูญเสียชื่อเสียง

บรรทัดล่างสุด

ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการได้รับความไว้วางใจ GDPR พยายามที่จะป้องกันการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด แต่กฎระเบียบก็ไม่ได้เลวร้ายไปเสียทั้งหมด แทนที่จะซื้อรายชื่ออีเมลที่น่าสงสัย คุณจะทำการตลาดกับผู้ที่ต้องการรับข้อเสนอของคุณจริงๆ สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือตามที่ควร GDPR ส่งผลอย่างมากต่อความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณในทางที่ดี

แม้ว่าคุณจะต้องทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการใช้งานแคมเปญการตลาดทางอีเมล แต่จริง ๆ แล้ว GDPR เป็นข้อบังคับเชิงบวก สามารถเปิดประตูสู่ความโปร่งใสและป้องกันไม่ให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมเหนือธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรม