GDPR และช่องทางการตลาดของคุณ ตอนที่ 2: การดูแลลูกค้าเป้าหมาย

วุ้ย.

ดังนั้นเราจึงได้ทำส่วนที่ยากไปแล้วไม่มากก็น้อย เราได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสมในการติดต่อ มีคนอยู่ในช่องทางของเราอย่างปลอดภัยและถูกกฎหมาย

แต่เดี๋ยวก่อน ... กลับมาอีกสักครู่

อะไรก็ตามที่เราพูดถึงในตอนที่ 1 ทำให้คุณรู้สึก “แย่จัง…เราไม่ได้ทำแบบนั้นเลย” หรือเปล่า?

ถ้าใช่…หากผู้ติดต่อบางส่วนที่คุณมีอยู่ในไปป์ไลน์ในตอนนี้ ก็จบลงที่นั่นโดยไม่ได้รับความยินยอมจาก “GDPR-proper”..

ดูเหมือนว่าแคมเปญการอนุญาตใหม่อาจเป็นไปตามลำดับ

การให้สิทธิ์ใหม่ ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแคมเปญ

นี่เป็นสิ่งเดียวที่เกี่ยวกับ GDPR ที่ผลักดันให้ฉันโกรธเคืองอย่างแท้จริง

ใช้กับข้อมูลทั้งหมดของคุณ แม้แต่ข้อมูลที่คุณรวบรวมมาก่อน เมื่อกฎแตกต่าง และคุณไม่ได้ทำอะไรผิด

ดังนั้น หากคุณมีกล่องกาเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าในอดีต หรือการสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลจำนวนมากพร้อมการเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บ—คุณมีทางเลือกสองสามทาง: ขอความยินยอมอีกครั้งอย่างดีหรือเริ่มที่จะเสียใจ

เราเขียนบทความฉบับเต็มเกี่ยวกับวิธีการทำส่วน "ถามอีกครั้งอย่างดี" ที่นี่

แต่ฉันจะพูดถึงกลวิธีบางอย่างที่ฉันชอบเป็นพิเศษ:

1. ขั้นแรก ประเมิน

ก่อนที่คุณจะตื่นตระหนก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต้องอนุญาตคนเหล่านี้อีกครั้ง จริงๆ บางทีภาษาแบบฟอร์มของคุณอาจเกี่ยวกับ "รับ ebook" และนั่นก็เป็นปัญหา แต่การเลือกใช้สองภาษาของคุณช่วยให้คุณประหยัด "ยืนยันรายชื่ออีเมลของคุณ"

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ตอนนี้ก็เป็นเวลาที่จะดูหยดอีเมลทั้งหมดของคุณแล้ว ค้นหาจุดเริ่มต้นของพวกเขา และหากคุณ ได้ รับความยินยอมอย่างเหมาะสม ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จับภาพหน้าจอและบันทึกไว้เพื่อเป็นหลักฐาน

2. เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณมี

ฉันรู้ว่าฉันรู้ว่า. การมีเป้าหมายเดียว หนึ่ง CTA ต่ออีเมลคือทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการแปลง

แต่ถ้าคุณนำเสนอเนื้อหาบางส่วนที่ผู้ใช้อาจพบว่ามีประโยชน์ หรือส่วนลดที่พวกเขาจะรู้สึกขอบคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเตือนพวกเขาว่าพวกเขาได้ทำอะไรดีๆ บ้าง

ฉันจะส่ง PS ไปที่ท้ายอีเมลที่ดีที่สุดของคุณตอนนี้ บางสิ่งบางอย่างตามแนวของ:

PS: ต้องการฟังเกี่ยวกับส่วนลดแบบนี้ต่อไปหรือไม่? เรากำลังอัปเดตนโยบายการประมวลผลข้อมูลของเราให้โปร่งใสมากขึ้น กลับมาเลือกที่นี่เพื่อรับอีเมลต่อไป ไม่มีการเลือกใช้ ไม่มีดีล คูปอง และเคล็ดลับพิเศษอีกต่อไป

หากพวกเขาชอบสิ่งที่คุณนำเสนอ พวกเขาก็อาจจะเต็มใจอยู่เคียงข้างมากกว่า

3. สิ่งจูงใจ

นี่คือที่ที่คุณต้องคำนวณ: มีคนกี่คนที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นยอดขาย มูลค่าการขายเท่าไหร่?

และการมีใครสักคนอยู่ในรายชื่อของคุณจะถูกกว่าการได้คนใหม่มาร่วมงานมากแค่ไหน?

รายการของคุณแปลงในอัตราที่ส่วนลดพิเศษสำหรับการเลือกใหม่อาจคุ้มค่าหรือไม่? แล้วเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะล่ะ ผลประโยชน์ การเป็นสมาชิก กลุ่มปิด การตรวจสอบ หลักสูตร—แต่เฉพาะในกรณีที่พวกเขาเลือกเข้าร่วมอีกครั้งในตอนนี้

การให้คนที่รักคุณตอนนี้หรือรักคุณครั้งหนึ่งมาพูดว่า "ฉันรักคุณ" อีกครั้ง จะต้องมีราคาถูกลงและใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการแสวงหาคนแปลกหน้าในโลกดิจิทัล

ดังนั้น หากรายการของคุณมักจะนำมาซึ่งธุรกิจที่กลับมาซ้ำ หรือกระโดดขึ้นไปบนกระดานเพื่อขายต่อ หรือแปลงในอัตราที่ค่อนข้างสูง อาจถึงเวลาที่จะแสวงหาพวกเขาอีกครั้ง

4. ปฏิบัติต่ออีเมลอนุญาตซ้ำเหมือนอีเมลขาย

เพราะทุกอีเมล คือ อีเมลขาย

คราวนี้คุณกำลังขายพวกเขาโดยยืนยันอีกครั้งว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ

ประเด็นนี้คือการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนคำโฆษณาของคุณ A/B ทดสอบหัวเรื่องของคุณ ทดสอบความยาวของอีเมลต่างๆ ตะกั่วด้วยตะขอแข็ง โต้เถียงถึง ประโยชน์ ของการอยู่นิ่งๆ อัตโนมัติตามพฤติกรรมของพวกเขาหากคุณมีความสามารถ

คุณเป็นนักการตลาด คุณรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล

“ลงชื่อสำรองเพราะ GDPR ทำให้เราขอให้คุณทำ”—ไม่น่าสนใจ

“เราสังเกตว่าคุณได้ดาวน์โหลด ___ และ ___ จากเรา เรายินดีที่จะส่งเนื้อหาเช่นนี้ให้คุณต่อไป ซึ่งเรารู้ว่าคุณจะมีประโยชน์ แต่เราต้องการให้คุณยืนยันอีกครั้ง ในขณะที่เรากำลังปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา”—เป็นสิ่งที่น่าสนใจ

หากผู้ติดต่อของคุณมีค่าสำหรับคุณ พยายามทำให้พวกเขารู้สึกอย่างนั้น

สิทธิ์ในการลบ: ยกเลิกการสมัคร + คำขอถอนข้อมูล

ตอนนี้กฎหมายการเลือกไม่รับอีเมลการตลาดไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ GDPR ทำให้เป็นสากล เป็นทางการ และบังคับใช้ได้

ง่ายพอๆ กับที่ใครบางคนสามารถให้ความยินยอมภายใต้ GDPR พวกเขาสามารถถอดถอนได้ คุณต้องทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา—และในความจริงแล้ว ทำไมคุณถึงไม่อยากทำล่ะ

สำหรับการอ้างอิง นี่คือสิ่งที่ GDPR ระบุไว้ในข้อมูลส่วนบุคคล และ "การลบทิ้งถาวร" ทั้งหมด:

“เรียกอีกอย่างว่าการลบข้อมูล สิทธิ์ที่จะถูกลืมทำให้เจ้าของข้อมูลมีสิทธิที่จะให้ผู้ควบคุมข้อมูลลบข้อมูลส่วนบุคคลของตน ยุติการเผยแพร่ข้อมูลเพิ่มเติม และอาจทำให้บุคคลที่สามหยุดการประมวลผลข้อมูล” (การเปลี่ยนแปลงคีย์ GDPR ).

เมื่อคุณได้รับข้อมูลส่วนบุคคล คุณได้รับมาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ: กล่าวคือ เพื่อส่งอีเมล ใช้คุกกี้ เพื่อติดตามที่อยู่ IP ดังนั้น เมื่อมีคนกด "ยกเลิกการสมัคร" แสดงว่าคุณไม่มีบริบททางกฎหมายที่จำเป็นในการเก็บข้อมูลของพวกเขา

มันต้องไป

ทั้งหมดของมัน.

มาเผชิญหน้ากัน ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุด

ไม่มีใครต้องการรายชื่ออีเมลที่จะรายงานคุณครั้งแล้วครั้งเล่าว่าเป็นสแปม

ไม่มีใครอยากทำงานเพื่อดึงดูดผู้ชมที่ไม่ผ่านการรับรองตั้งแต่แรก

แต่….ทั้งหมดนั้น เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ความยินยอมในการติดต่อตอนนี้

ดังนั้นความท้าทายที่วางไว้สำหรับนักการตลาดในตอนนี้คือ คุณต้องทำให้ผู้ใช้ถอนความยินยอมนั้นได้ไม่ยาก แต่ต้องทำให้พวกเขา ไม่ต้องการด้วย

การจัดการกับ Unsubscribes

(หรือตามที่ GDPR กล่าวคือ “ยุติการเผยแพร่ข้อมูลต่อไป”) ตอนนี้ไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นอยู่และสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด แต่มาตรา 7 ยังคงมีผลบังคับใช้: จะต้องง่ายต่อการเพิกถอนความยินยอมเช่นเดียวกับการให้

คนดีที่ Econsultancy ได้ทำการทดสอบอย่างรวดเร็วเพื่อตัดสินว่ากระบวนการยกเลิกการสมัครของคุณเป็นไปตาม GDPR หรือไม่

ด้วยคำพูดที่สวยงามและตรงไปตรงมาของพวกเขา:

ขั้นตอนที่ 1 สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของบริษัทคุณผ่านลิงก์ในเว็บไซต์ของคุณ ง่ายแค่ไหน?
ขั้นตอนที่ 2 ลงทะเบียนเพื่อรับการตลาดผ่านอีเมลโดยใช้การเลือกเข้าร่วมเมื่อลงทะเบียนหรือชำระเงิน ง่ายแค่ไหน?
ขั้นตอนที่ 3 รอให้อีเมลมาถึงในกล่องของคุณ ค้นหาตัวเลือกการยกเลิกและยกเลิก นับจำนวนคลิกที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 4 เปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ตอนนี้ผู้ใช้ทดสอบกับลูกค้าจริง (ในกรณีที่คุณไม่ได้มีวัตถุประสงค์)

ก่อนทำการทดสอบ ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถคิดหาวิธีต่างๆ ที่แบรนด์ส่วนใหญ่อาจทำไม่สำเร็จ

สิ่งที่ฉันชอบน้อยที่สุดคือ:

สำเนาแรงบันดาลใจ "เลิกกัน" ที่ยาวนานและน่ารัก

ก่อนอื่น: เอ่อ— เอาเลย นี่เป็นเรื่องมากเกินไปและแทบไม่เคยสร้างแบรนด์ให้ใครเลย คุณมีธนาคารและแว่นกันแดดสุดหรูและบริษัท SaaS ที่จู่ๆ ก็อยากเล่าเรื่องตลก ผู้ชมของคุณกำลังจะบอกลาตลอดไป—และแทนที่จะเตือนพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรค่าแก่การได้ยินจากคุณ คุณทำเช่นนี้?

ประการที่สอง: ฉันแน่ใจว่ากระบวนการเลือกรับของคุณไม่เกี่ยวข้องกับการเลือกความถี่อีเมลหรือประเภทของเนื้อหา และมีแนวโน้มว่าคุณไม่จำเป็นต้องเลื่อนดู ข้อมูลทั้งหมด เพียงเพื่อไปที่ปุ่ม "ลงชื่อสมัครใช้"

เหตุใดการเลือกไม่ใช้ของคุณจึงทำอย่างนั้นก่อน ”ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากฉัน

ฉันไม่ได้บอกว่ากระบวนการเลือกไม่รับของคุณจะต้องสมบูรณ์ "เพียงคลิกเดียว คุณก็เสร็จสิ้น" อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถผ่านการทดสอบนี้ได้ไม่ใช่การทำให้การเลือกไม่รับของคุณอ่อนแอลง แต่เป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับการเลือกของคุณ

แม้ว่า GDPR จะไม่ได้กำหนดให้คุณต้องเลือกเข้าร่วม 2 ทาง แต่ก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความโปร่งใสของข้อมูลมาระยะหนึ่งแล้ว

และถ้าขั้นตอนการสมัครของคุณมีลักษณะดังนี้:

1. ส่งแบบฟอร์ม.
2. เปิดอีเมล คลิกลิงค์ ยืนยันการสมัคร

การยกเลิกการสมัครของคุณยังสามารถ:

1. คลิกยกเลิกการสมัคร
2. ตรวจสอบอีเมล คลิกเพื่อยืนยันการยกเลิก

นั่นทำให้คุณมีพื้นที่ทำสำเนาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนอยู่เคียงข้าง

การลบข้อมูล: ลอจิสติกส์บางส่วน

แต่เพียงเพราะมีคนไม่อยู่ในรายชื่อของคุณ ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูก "ลบ"

อีกสองสามสิ่งที่ควรทราบ:

1. บุคคลที่สาม. อย่างที่คุณควรทราบแล้ว—ภายใต้ GDPR คุณต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อแชร์ข้อมูลติดต่อกับบุคคลที่สาม คุณยังถูกคาดหวังให้ดำเนินการหากผู้ติดต่อของคุณต้องการให้ข้อมูลของพวกเขาถูกลบ

ตอนนี้ ความคาดหวังของกฎหมายไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับข้อมูลติดต่อที่ถูกลบออก โดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด ไม่มีใครอยากให้คุณแฮ็คเข้าไปในโปรแกรมรับส่งเมลของชายคนหนึ่งที่ทำเว็บบินาร์และลบที่อยู่อีเมลของ [email protected]

นี่คือสิ่งที่เพื่อนระดับหัวหน้าของเราที่ ICO ได้กล่าวไว้:

หากคุณได้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นปัญหาแก่ผู้อื่น คุณต้องติดต่อผู้รับแต่ละรายและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงการลบข้อมูลส่วนบุคคล เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นไปไม่ได้หรือเกี่ยวข้องกับความพยายามอย่างไม่สมส่วน หากได้รับการร้องขอ คุณต้องแจ้งบุคคลเกี่ยวกับผู้รับเหล่านี้ด้วย

GDPR ส่งเสริมสิทธิ์ในการลบออกโดยชี้แจงว่าองค์กรในสภาพแวดล้อมออนไลน์ซึ่งเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลต่อสาธารณะควรแจ้งให้องค์กรอื่น ๆ ที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อลบลิงก์ คัดลอก หรือทำซ้ำข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นปัญหา

เพื่อให้ครอบคลุมฐานของคุณ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบันทึกว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลของอาสาสมัครได้ที่ไหน จากนั้นติดต่อบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง (และเก็บบันทึกข้อมูลนั้นไว้ด้วย)

2. ลบออกทุกที่ - ภายใน 30 วัน คุณต้องตอบกลับคำขอเข้าถึงหัวเรื่อง (SAR) ภายในหนึ่งเดือนหลังจากออกคำขอ ตามมาตรา 12 ของ GDPR ดังนั้นเมื่อคุณได้รับอีเมล "ลบฉัน" คุณจะได้รับอีเมลดังกล่าว

สิ่งนี้มีความเฉพาะเจาะจงเล็กน้อย แต่ก็ควรทราบด้วย: การลบข้อมูลส่วนบุคคลหมายถึงการลบทุกที่ที่คุณจัดเก็บไว้ หากมีอีเมลอยู่ใน mailchimp และ ในสเปรดชีตเมตริกของคุณ และ ใน Google ชีตที่สร้างจากแบบฟอร์มของคุณ ให้กรอก และในกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook อีเมลนั้นจะต้องถูกลบทิ้ง ทั้งหมด

เพื่อสรุป:

• GDPR ใช้กับข้อมูลทั้งหมดของคุณ แม้แต่ข้อมูลที่คุณรวบรวมอย่างถูกกฎหมาย ก่อน GDPR หากคุณรวบรวมในลักษณะที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน GDPR ให้พิจารณาแคมเปญการอนุญาตอีกครั้ง
• ผู้คนจะต้องเลือกไม่เข้าร่วมแคมเปญการตลาดของคุณได้ง่ายๆ เช่นเดียวกับการเลือกเข้าร่วม ตรวจสอบกระบวนการของคุณทั้งสองอีกครั้งที่นี่
• หากเจ้าของข้อมูลแจ้งว่าต้องการลบข้อมูล คุณมีเวลา 30 วันในการดำเนินการ มีกระบวนการในสถานที่