วิธีใช้ Gamification เพื่อจูงใจทีมขายของคุณ

Gamification เป็นกลยุทธ์ใหม่ในการจูงใจพนักงานขาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด และส่งเสริมความพึงพอใจของพนักงาน นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า gamification สามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม – จากการศึกษาในปี 2022 พบว่า 89% ของพนักงานจะรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นในที่ทำงานหากมีกิจกรรมที่เล่นเป็นเกม อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการรวมแนวทางใหม่นี้เข้ากับทีมขายและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

Gamification สามารถจูงใจ เชื่อมต่อ และสร้างแรงจูงใจให้ทีมขายทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และประสิทธิภาพของทีมขายที่ได้รับการปรับปรุงนั้นสัมพันธ์กับสถานที่ทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะเน้นที่ข้อดีของการขาย gamification และวิธีที่คุณสามารถใช้ gamification เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของคุณ

Gamification ในธุรกิจคืออะไร?

Gamification เป็นวิธีการเปลี่ยนกระบวนการในแต่ละวันให้กลายเป็นเกม เช่น การแนะนำการแข่งขัน การให้คะแนนสำหรับงานหรือการกระทำที่ประสบความสำเร็จ การให้คะแนน "การเพิ่มระดับ" เป็นต้น จุดมุ่งหมายของเทคนิค gamification เหล่านี้คือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม จูงใจผู้คนให้บรรลุเป้าหมาย และปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานในท้ายที่สุด

คำว่า "gamification" ถูกนำมาใช้ครั้งแรกในปี 2008 และกลายเป็นที่นิยมในเวลาเพียงสองปี ทุกวันนี้ บริษัทที่มีชื่อเสียงมากมาย เช่น United Airlines, SAP, IBM, GE, McDonald's, FedEx, Nike, Microsoft และอื่นๆ อีกมากมายใช้ gamification เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบเกม เช่น "การเลื่อนระดับ" การให้รางวัลผู้ใช้สำหรับความสำเร็จ และการได้รับเหรียญตราจะถูกนำมาใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อช่วยกระตุ้นให้พนักงานบรรลุเป้าหมายหรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การจำลองกระบวนการขายทั้งหมดเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการรักษาแรงจูงใจในที่ทำงาน ลีดเดอร์บอร์ดแบบเรียลไทม์ การแข่งขันภายใน และเหรียญตราเป็นเพียงเครื่องมือเกมไม่กี่อย่างที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในช่องหรือโปรแกรมจูงใจการขาย

การรวม gamification เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ ทำให้คุณตรวจจับเปอร์เซ็นต์สูงสุดของความไร้ประสิทธิภาพหรือประสิทธิภาพของทีมขาย จุดอ่อน และอุปสรรคได้ จากนั้น คุณสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็ตระหนักถึงสมาชิกในทีมที่มีประสิทธิภาพสูง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโปรแกรมหรือโซลูชันนี้ควรรวมอยู่ในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ

แนวคิดเกี่ยวกับการขายเกม

มีหลายวิธีที่จะจูงใจพนักงาน วิธีการเหล่านี้ไม่ได้ให้รางวัลเสมอไป ตัวแทนฝ่ายขายของคุณบางคนจะพอใจกับการได้รับการยอมรับจากการทำงานหนักของพวกเขา ในขณะที่บางคนก็เจริญรุ่งเรืองด้วยของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือได้รับคำชมจากเพื่อนร่วมงาน

แนวคิด gamification สำหรับการขาย 6 แบบต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อสร้างเทคนิค gamification ที่จะสนับสนุนสมาชิกในทีมของคุณและให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

6 วิธีในการใช้ gamification เพื่อจูงใจทีมของคุณ

1. กระดานผู้นำ

ลีดเดอร์บอร์ดเป็นแนวคิดเกมที่ยอดเยี่ยมเพราะใช้งานง่ายและทุกคนเข้าใจได้ง่าย นอกจากนี้ ยังเสริมการแข่งขันอย่างยอดเยี่ยมในฐานะเครื่องมือ gamification สำหรับการขาย และช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน! คุณสามารถสร้างการแข่งขันการขายตาม KPI ที่คุณต้องการบรรลุและแสดงผู้ชนะบนแท่น

เพื่อให้วิธีนี้ประสบความสำเร็จ คุณควรแสดงกระดานผู้นำของคุณในที่ที่ทุกคนสามารถเห็นได้

2. ป้าย

ผู้คนชื่นชมการยอมรับและปรารถนาในสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถได้รับ ป้ายดึงดูดความต้องการพื้นฐานแต่ละอย่าง เช่น ป้ายหรือสติกเกอร์สอดแนมสำหรับผู้ใหญ่ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้รางวัลเหรียญตราเพื่อรับรู้ถึงความก้าวหน้าหรือความเชี่ยวชาญเท่านั้น

3. สร้างการแจ้งเตือนทันที

ทุกครั้งที่มีคนโจมตีเป้าหมาย ให้เกียรติทันทีโดยแสดงการแจ้งเตือนทันทีบนหน้าจอทีวี คอมพิวเตอร์ และสมาร์ทโฟน การทำเช่นนี้จะเป็นการกระตุ้นความปรารถนาให้ตัวแทนของคุณได้รับการยอมรับ กระตุ้นแรงผลักดันในการแข่งขัน และทำให้ทุกคนสามารถแบ่งปันความสำเร็จของกันและกันได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

4. การแข่งขันการขายแบบทีม

สมาชิกในทีมทุกคนแข่งขันกันในการประกวดการขายแบบทีม ตัวแทนแข่งขันกันที่นี่ขึ้นอยู่กับจำนวนลีดที่สร้างในแต่ละเดือน การใช้สีตามเงื่อนไขจะช่วยให้ทุกคนเห็นว่าใครบรรลุเป้าหมายและยังต้องไปไกลแค่ไหนจึงจะไล่ตามได้

5. การแข่งขันการขายแบบตัวต่อตัว

ในการแข่งขันการขายแบบตัวต่อตัว สมาชิกในทีมคนหนึ่งท้าให้อีกคนมาดวลกัน ตัวอย่างเช่น อาจยึดตาม KPI เช่น ใครรับสายมากที่สุด เพียงจำไว้ว่ารางวัลไม่จำเป็นต้องเป็นวัตถุเสมอไป รางวัลอย่างเช่น การได้ลาพักร้อนพิเศษในหนึ่งปี หรือโอกาสที่จะออกงานเร็วในวันพุธเป็นเวลาหนึ่งเดือนก็อาจเป็นแรงจูงใจที่สนุกสนานและทรงพลังได้เช่นกัน

6. ความท้าทายแฟลช

ความท้าทายเป็นแนวทางที่สนุกในการกระตุ้นการดำเนินการในทันที เนื่องจากท้าทายน้อยกว่าการแข่งขันด้านการขาย ตัวอย่างเช่น หากวันศุกร์มีพลังงานเหลือเฟือ คุณสามารถประกาศความท้าทายแบบเร่งด่วน เช่น ใครส่งอีเมลมากที่สุดหรือโทรออกมากที่สุด จะชนะในช่วงบ่ายของวันจันทร์

อีกครั้ง หากคุณสังเกตเห็นการลดลงของเดโม ให้ประกาศการแข่งขันประจำสัปดาห์ที่ตัวแทนทุกคนที่ทำการจองเดโม่ครบตามจำนวนที่กำหนดไว้ในวันเดียวจะได้รับรางวัล อนุญาตให้ตัวแทนคนเดียวชนะหลายครั้งและดูว่าตัวเลขของพวกเขาจะพุ่งสูงขึ้นอย่างไร เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเพิ่มประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

วิธีสร้างกระดานผู้นำแบบกำหนดเองด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Nextiva

ในการสร้างและแสดงกระดานผู้นำ gamification ด้วย Nextiva Voice Analytics ไปที่ nextiva.com และคลิก Client Login เพื่อเข้าสู่ระบบ

หากลงชื่อเข้าใช้จาก Nextiva Voice (ซื้อก่อนเดือนธันวาคม 2020) ให้เลือก Voice > Analytics

เลือก การสื่อสาร > ระบบโทรศัพท์ > ภาพรวมเสียง > ไปที่ Analytics ขณะเข้าสู่ระบบจาก NextOS (ซื้อหลังเดือนธันวาคม 2020)

คลิกไทล์ มอนิเตอร์ บนโฮมเพจ Nextiva Voice Analytics หรือเลือกการ ตรวจสอบ จากเมนูด้านบน

บนแท็บ Gamification ปรับแต่งกระดานผู้นำดังนี้:

1. เลือกกรอบเวลาที่คุณต้องการ
2. คลิกเพื่อเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็น ON (สีน้ำเงิน) หรือ OFF (สีเทา)
3. คลิกไอคอน Slider เพื่อเปิด Configurator
4. เปิดลีดเดอร์บอร์ดออกมาเพื่อดูในแท็บหรือหน้าต่างแยกต่างหาก

การตั้งค่าลีดเดอร์บอร์ดของตัวกำหนดค่าประกอบด้วยหกแท็บ ได้แก่ ประเภทของบอร์ด ธีมของบอร์ด ตัวชี้วัด ประเภทตัวกรอง ตัวกรอง และ ต่อหน้า

บนแท็บ ประเภทบอร์ด เลือกรูปแบบที่ต้องการเพื่อแสดงข้อมูล

การตั้งค่าลีดเดอร์บอร์ดของตัวกำหนดค่าประกอบด้วยหกแท็บ ได้แก่ ประเภทของบอร์ด ธีมของบอร์ด ตัวชี้วัด ประเภทตัวกรอง ตัวกรอง และ ต่อหน้า

บนแท็บ ประเภทบอร์ด เลือกรูปแบบที่ต้องการเพื่อแสดงข้อมูล

จากเมนู ธีมกระดาน ให้เลือกธีมที่ต้องการของกระดานผู้นำ

เลือกการวัดเชิงปริมาณเพื่อแสดงบนกระดานผู้นำจากแท็บเมตริก

บนแท็บประเภทตัวกรอง กำหนดประเภทของคู่แข่ง

ใช้แท็บตัวกรองเพื่อเลือกว่าจะแสดงคู่แข่งรายใดบนกระดานผู้นำ

กำหนดจำนวนผู้แสดงสูงสุดหรือต่ำสุดที่จะแสดงต่อหน้าของกระดานผู้นำ

พร้อมที่จะลอง gamification แล้วหรือยัง?

การรวม Gamification เข้ากับกระบวนการขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจทีมของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ช่วยให้คุณสามารถส่งเสริมและให้รางวัลแก่ทีมงานทั้งหมด และช่วยให้พนักงานเพิ่มความตื่นเต้นให้กับงานของพวกเขา

หากคุณจัดการปริมาณการโทรจำนวนมากอยู่แล้วและต้องการลองใช้ gamification ลองใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ในตัวของ Nextiva จะตรวจสอบการดำเนินงานของศูนย์บริการของคุณ ตลอดจนการตอบแบบสำรวจจากพนักงานและลูกค้าของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมและส่งมอบช่วยในการวิเคราะห์แนวโน้ม การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น การวัดประสิทธิภาพของทีมและตัวแทน การทำนายผลลัพธ์ทางธุรกิจในอนาคต และการเติบโตของยอดขาย

ฟีเจอร์ที่น่าประทับใจรวมถึงรายงานแบบกำหนดเองที่ใช้งานง่าย แดชบอร์ด การสร้างวอลล์บอร์ด และการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลย้อนหลังของผู้ใช้ ดังนั้นอย่ารอช้า พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับวิธีผสานรวมเครื่องมือ gamification เข้ากับบริษัทของคุณวันนี้