อนาคตของการค้าปลีก: แบรนด์ต่างๆ จะเปลี่ยนกลยุทธ์หน้าร้านอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-26ในช่วงปีหนึ่ง ผู้ค้าปลีก Barneys New York, Forever 21, American Apparel และอื่นๆ อีกมากมาย ได้ยื่นฟ้องล้มละลายและเริ่มปิดกิจการ แม้ว่าข้อมูลประชากรของลูกค้าจะแตกต่างกันอย่างมากมาย แต่ข่าวของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ปิดหน้าร้านทำให้อุตสาหกรรมสั่นสะเทือน อนาคตของการค้าปลีกเกี่ยวข้องกับอะไร? การค้าปลีกจะอยู่รอดในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลได้อย่างไร
กับยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์อย่าง Amazon ที่ครอบงำชีวิตประจำวันของเราและแบรนด์ DTC ที่มาจากระบบดิจิทัล เช่น Warby Parker ที่ดูเหมือนจะทำลายค่านิยมดั้งเดิมของหน้าร้านจริงและแม้แต่การโฆษณา การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้าท้าทายให้ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์ใหม่และเปลี่ยนหน้าร้าน กลยุทธ์ในการดึงดูดและรักษาลูกค้า
เจาะลึกสู่อนาคตของการค้าปลีก
Urban Outfitters ให้บริการเช่าแบบสมัครสมาชิก
ในราคา $88 ต่อเดือน Nuuly บริการเช่าเสื้อผ้าใหม่ของ Urban Outfitters จะเสนอกล่องสมัครสมาชิก 6 ชิ้นมูลค่ากว่า 800 ดอลลาร์ในมูลค่าขายปลีก โปรแกรมเช่านี้มีขึ้นเพื่อให้ลูกค้า "สัมผัสประสบการณ์ใหม่กับเสื้อผ้า" ตาม กลุ่ม แม้ว่าโปรแกรมจะนำเสนอแบรนด์ของ Urban Outfitters Group เช่น Anthropologie และ Free People แต่ก็ยังขยายแบรนด์บุคคลที่สาม เช่น Levi's และ Reebok ซึ่งปัจจุบันมีวางจำหน่ายในร้านค้าจริง และจะดูแลจัดการสินค้าชิ้นเดียว ชนิดสินค้าวินเทจ
การริเริ่มโดยกลุ่มนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคและแสดงให้เห็นอย่างสมบูรณ์แบบว่ารูปแบบการสมัครรับข้อมูลจะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างไร ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้บริษัทอย่าง Rent the Runway มีมูลค่ามากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ “ โดยเฉพาะเสื้อผ้า ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่ให้ความแปลกใหม่ หลากหลาย และครอบคลุม ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนความยั่งยืนด้วย” นูลี่กล่าว “นูลี่พยายามส่งเสริมพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยให้สมาชิกเข้าถึงได้หลากหลายประเภท ของแฟชั่นปัจจุบันด้วยราคาต่อชุดที่ต่ำกว่าการขายปลีกอย่างมาก การแก้ปัญหาความขัดแย้งของการแสวงหาแฟชั่นใหม่อย่างต่อเนื่องของพันปีควบคู่ไปกับความปรารถนาในการใช้ชีวิตที่ยั่งยืนมากขึ้น”
ดูโพสต์นี้บน InstagramNU รอบ ๆ ที่นี่? | Nuuly A to Zs ทั้งหมดที่นี่ & ในประวัติ️
โพสต์ที่แบ่งปันโดย nuuly (@nuuly) on
ในขณะที่กลุ่มประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในการสร้างสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่ดึงดูดลูกค้าวัยหนุ่มสาวผ่านความสวยงามและการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ การเปิดตัว Nuuly ช่วยให้บริษัทสร้างลิงก์ใหม่ที่ตรงกับความสนใจและค่านิยมของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซี
Nordstrom เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสองเท่าในร้านค้าจริง
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากกำลังขยายประสบการณ์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว Nordstrom ได้เลือกที่จะลดความสำคัญของหน้าร้านจริงเป็นสองเท่า ด้วยการเปิดร้านเรือธงของแมนฮัตตันเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว พื้นที่ 320,000 ตารางฟุตที่ปกคลุมไปด้วยซุ้มกระจก ผู้ค้าปลีกมีผู้เข้าชมมากกว่า 85,000 คนในช่วงสุดสัปดาห์เปิดเพียงอย่างเดียว แต่ยังสร้างรัศมีให้กับธุรกิจของบริษัทในที่อื่นๆ อีกด้วย ซึ่งรวมถึง เพิ่มยอดขายออนไลน์และในร้านขายของผู้ชายในแมนฮัตตัน ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าหน้าร้านจริงยังคงเป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับผู้ค้าปลีกอย่างไร
“กลยุทธ์ทางการตลาดของเรากำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของเราในการให้บริการลูกค้า” ประธานร่วม Erik Nordstrom กล่าว นอกเหนือจากบริการภายในร้านอันหลากหลายที่ลูกค้าชื่นชอบ (รวมถึงความสามารถในการสั่งค็อกเทลในขณะที่คุณซื้อของ) Nordstrom ยังมีหน้าร้านรูปแบบต่างๆ ซึ่งรวมถึงราคาเต็ม ร้านค้าลดราคา (Nordstrom Rack) ร้านค้าท้องถิ่นขนาดเล็ก และ ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่ทำงานได้ดี บริษัทช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ทุกอย่างที่ต้องการ ทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ
ดูโพสต์นี้บน Instagramอีกแค่ 3 นอนก็จะเปิดประตูวันพฤหัสนี้แล้ว! มุ่งหน้าสู่เรื่องราวเพื่อแอบดูภายใน #Nordstrombeauty และบริการอาหารและเครื่องดื่มที่รอคุณอยู่! #นอร์ดสตรอมนีค
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Nordstrom (@nordstrom) on
Kith มุ่งเน้นไปที่การผสมผสานองค์ประกอบความบันเทิงเข้ากับพื้นที่ค้าปลีก
นับตั้งแต่เปิดตัว Kith ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าแนวสตรีทได้มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอสินค้าที่น่าสนใจจากแบรนด์ภายในของตัวเองที่จับคู่ได้อย่างลงตัวกับแบรนด์ภายนอกที่ผู้ค้าปลีกสต็อกไว้ การเดินเข้าไปในร้าน Kith ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ด้านสุนทรียภาพเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์และความอร่อยอีกด้วย ผู้ค้าปลีกเปิดตัว Kith Treats ซึ่งเป็นบาร์ไอศกรีมซีเรียลในปี 2015 นับตั้งแต่มีแนวคิดมาจากที่แห่งเดียวในนิวยอร์ค Kith Treats ได้กลายเป็นวัตถุดิบหลักสำหรับกลยุทธ์หน้าร้านของผู้ค้าปลีก ด้วยผู้ติดตามมากกว่า 92K บน ช่อง Instagram เฉพาะ สถานที่ตั้งจริง 8 แห่ง และคอลเล็กชันแคปซูลสินค้าหลายรายการที่ออกแบบมาโดยเฉพาะขนม Kith Treats ไม่เพียงแต่มอบเหตุผลดีๆ ให้ผู้คนได้ดื่มด่ำกับซีเรียลสุดโปรดในวัยเด็กเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ผู้คนมาเยี่ยมชมร่างกายของพวกเขาอีกด้วย สถานที่และถ่ายรูปการสร้างสรรค์อันแสนหวานของพวกเขา
ความสำเร็จของ Kith Treats แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์หน้าร้านของตนเพื่อรวมเอาองค์ประกอบของความบันเทิงเพื่อให้ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถสร้างประสบการณ์ชีวิตจริงที่คุ้มค่าแก่การละทิ้งคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์
ดูโพสต์นี้บน Instagramมิลค์เชคอัจฉริยะ. วันนี้ ถึง 15/12/59
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Kith Treats (@kithtreats) on
ความคาดหวังของผู้ค้าปลีกเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในยุคดิจิทัลสมัยใหม่ และอนาคตของการค้าปลีกยังคงมีแนวโน้มที่ดี เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เรียนรู้ที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตน ไม่ว่าจะเป็นการใช้กลยุทธ์หลายช่องทางที่ไร้รอยต่อหรือการสร้างบริการพิเศษภายในร้านที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้า กุญแจสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและน่าตื่นเต้นเพื่อตอบสนองความต้องการของไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าอุตสาหกรรมความงามกำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการค้าปลีกอย่างไร โปรดดูบทความของเรา ที่ นี่