อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: 10 เทรนด์ในปีหน้า

คุณเคยหยุดคิดเกี่ยวกับ อนาคตของอีคอมเมิร์ซ หรือไม่?

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การ ค้าออนไลน์ เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงการ ค้า ปลีก สิ่งนี้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมหลังจากการระบาดของ coronavirus ใหม่ซึ่งทำให้ประชากรต้องอยู่บ้าน การช็อปปิ้งออนไลน์ เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

แต่ด้วยเทคโนโลยีและความก้าวหน้าใหม่ๆ มากมายในอุตสาหกรรม อีคอมเมิร์ซเองก็ได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และแน่นอนว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

เราแสดงรายการแนวโน้มในปีต่อ ๆ ไป บางคนเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราแล้ว แต่จะแข็งแกร่งขึ้น คนอื่นๆ เกือบจะกลายเป็นความจริงแล้ว และยังมีอีกหลายทีมที่อาจต้องใช้เวลาสักพักเพื่อปรับตัว แต่ก็ดีที่จะเตรียมตัวให้พร้อม

มาดูกันว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร?

1) รายได้ 3,4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568

2) โดรนส่งของ

3) ประสบการณ์ Omnichannel

4) ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ

5) M-commerce กำลังเพิ่มขึ้น

6) การปรับแต่งประสบการณ์

7) สิ่งเร้าทางสายตา

8) บริการอัตโนมัติ

9) ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

10) การค้นหาด้วยเสียงและการค้าด้วยเสียง

1. รายได้ 3,4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2568

เมื่อพูดถึงอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเริ่มต้นด้วยข้อมูลและสถิติ ไปดูกันเลยดีกว่า

ตามรายงานของที่ปรึกษาทางการเงินของอิตาลี และ การเผยแพร่ข้อมูลของ Forbes ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 2,7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจะถึง 3,4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568 ตัวเลขเหล่านี้แสดงอีกครั้งว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซมีความมั่นคง ไม่มีสัญญาณตก

ด้วยการเติบโตนี้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซจึงมีพื้นที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในตลาดค้าปลีก หากก่อนการระบาดใหญ่ของ ยอดขายออนไลน์คิดเป็น 10% ของการค้าปลีกทั่วโลก คาดว่าในปี 2564 ยอดขายจะ คิดเป็น 17,5% ของยอดขายทั่ว โลก

และโอกาสของการเติบโตจะยิ่งใหญ่ขึ้นหากเราคิดถึงปริมาณและความเร็วของ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ของสังคม

สถานประกอบการทางกายภาพต้องคำนึงถึงสิ่งนี้และรวบรวมโครงสร้างเพื่อนำธุรกิจของตนออฟไลน์ไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์ หากพวกเขาไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ พวกเขาจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมากที่กำลังมองหาการซื้อที่ง่าย รวดเร็ว และสะดวก จากความสะดวกสบายที่บ้าน

2. โดรนส่งของ

Os Delivery Drones พวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน และดูเหมือนอนาคตที่ไม่ไกลนัก

หลายบริษัท เช่น อาหาร กำลังดำเนินการทดสอบด้วยการส่งมอบด้วยโดรน THE The Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ได้พัฒนาโครงการของตนเองสำหรับโดรนส่งของมาตั้งแต่ปี 2013 พวกเขาคิดว่ามันจะเริ่มดำเนินการในบางเมืองในช่วงปลายปี 2019 แต่เนื่องจากปัญหาภายใน โครงการยังคงอยู่ระหว่างดำเนินการ .

ในวิดีโอด้านล่าง คุณสามารถทราบวิธีการทำงาน:

โดรนส่งของมีความสามารถในการจัดการและ จัดส่งอัตโนมัติ ในปริมาณที่แตกต่างกัน โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

ข้อดีของการจัดส่งอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซมีมากมาย ตรวจสอบบางส่วน:

• ความเร็วในการจัดส่ง;
• การลดต้นทุนการขนส่ง
• การลดอุบัติเหตุ
• ความผิดพลาดของมนุษย์ลดลง
• การลดการปล่อย CO2;
• ความพึงพอใจของลูกค้า.

ในขณะนี้ โดรนเป็นตัวเลือกของยานพาหนะขนส่งสินค้าอัตโนมัติที่ถูกพูดถึงมากที่สุด แต่ รถยนต์ ไร้คนขับ ซึ่งขับคนเดียว ยังประกอบขึ้นเป็นรายการยานพาหนะขนส่งสินค้าอัตโนมัติที่คาดว่าจะได้รับความนิยมในอนาคต ตัวอย่างเช่น ร้านพิซซ่าในเครือ Domino's ได้เริ่มจัดส่งสินค้าด้วยวิธีนั้น ในเมืองฮุสตัน ประเทศสหรัฐอเมริกาแล้ว

3. ประสบการณ์ Omnichannel

นำเสนอ ประสบการณ์ omnichannel หรือ multichannel สำหรับลูกค้ามีความจำเป็นมากขึ้นเรื่อย ๆ และนี่จะเป็นเรื่องปกติธรรมดาในอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ผู้คนบริโภคออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ตามสถิติ แต่สิ่งนี้จะไม่ยุติการขายปลีกจริง เนื่องจากไม่ใช่แค่ความชอบเท่านั้น แต่ยังมีความสะดวกสบายอีกด้วย ผู้บริโภคทำสิ่งที่ดูเหมือนง่ายที่สุดและใช้ได้จริงที่สุดในขณะนั้น

ถ้าเขาเดินไปตามถนน ผ่านร้านค้า เห็นเสื้อแจ็กเก็ต และสนใจ เขาอาจต้องการเข้าไปซื้อ แต่ถ้าเขามีนัดแล้ว เขาอาจจะไม่อยากเอาเสื้อในตอนนั้นไปเลือกวันอื่นที่บ้านก็ได้

หรือในทางกลับกัน คุณอาจต้องการค้นหาเสื้อแจ็คเก็ตบนอินเทอร์เน็ต ซื้อทางออนไลน์ แล้วไปรับที่หน้าร้านโดยตรง ช่วยลดเวลารอและประหยัดค่าขนส่ง

ดังนั้น การขายปลีกทางกายภาพและดิจิทัลจะต้องเชื่อมต่อกัน เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด

การบูรณาการระหว่างช่องทางการขายและการสื่อสารใหม่ๆ

แต่เพื่อรับประกันประสบการณ์ omnichannel ที่แท้จริง การเชื่อมต่อออฟไลน์และออนไลน์ไม่เพียงพอ จำเป็นต้องบูรณาการและนำเสนอ ประสบการณ์เดียวกันในทุกช่องทางการขายและการสื่อสาร ของบริษัท และให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการบริโภคตามที่พวกเขาต้องการ

O social commerce หรือ social commerce นั้นสูงขึ้นเรื่อยๆ และควรพิจารณาในกลยุทธ์ Omnichannel โซเชียลมีเดียได้ขยายขอบเขตของกิจกรรมและเพิ่มความสามารถในการขายอย่างมาก แม้แต่มือใหม่หรือผู้ไม่มีประสบการณ์ก็สามารถซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ

ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook และแม้แต่ YouTube ได้พัฒนาปุ่มซื้อและคุณสมบัติการขายอื่นๆ อีกหลายอย่างเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม

มีแม้กระทั่งเครื่องมือ เช่น Omnichat ที่เชี่ยวชาญในการอำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งผ่านแชท และรวมช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ไม่ว่าจะโดย WhatsApp, Facebook Messenger, SMS หรือแชทเว็บไซต์

ช่องทางที่เพิ่มขึ้นอีกช่องทางหนึ่งคือการซื้อผ่าน SmarTV: ผ่าน QR Code ซึ่งนำไปสู่หน้าการซื้อ หรือผ่าน การค้า ด้วยเสียง กับผู้ช่วยเสียง

แต่ไม่ว่าจะใช้ช่องทางการสื่อสารและการขายช่องทางใดมากที่สุดในอนาคต สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ทุกคนจะเชื่อมต่อถึงกัน เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์จากทุกช่องทาง

4. ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ

แนวโน้มที่แข็งแกร่งอีกประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือการให้ ตัวเลือกการชำระเงิน ที่หลากหลาย สำหรับผู้บริโภค ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการ ชำระเงินที่รวดเร็ว ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้นและคล่องตัวมากขึ้น

ร้านค้าเสมือนจริงที่ไม่ได้นำเสนอความหลากหลายนี้บนเว็บไซต์สามารถลดยอดขายและสูญเสียลูกค้าได้ เนื่องจากผู้ที่ใช้ Paypal สามารถให้ความสำคัญกับร้านค้าที่ใช้ Paypal เป็นหลัก ในขณะที่มีร้านที่มีแนวโน้มจะใช้ Google Pay หรือ Samsung Pay มากกว่า ซึ่งต้องการเห็นตัวเลือกดังกล่าวในร้านค้าของตนอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ด้วยการเปิดตัว PIX และความก้าวหน้าในสกุลเงินดิจิตอล วิธีการชำระเงินก็กว้างขึ้น หากวันนี้จำเป็นต้องให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ในอนาคตนี่เกือบจะเป็นคำสั่งให้สามารถแข่งขันได้

5. M-commerce กำลังเพิ่มขึ้น

O m-commerce หรือ การค้าบนมือถือ เป็นตัวแทนของร้านค้าปลีกออนไลน์มากกว่า 70% และแน่นอนว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อ ๆ ไป จากการสำรวจที่จัดทำในเดือนสิงหาคม 2020 โดย Panorama Mobile Time และ Opinion Box ชาวบราซิล 91% ที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนได้ซื้อทางออนไลน์ผ่านอุปกรณ์แล้ว

จำนวนนั้นก่อนหน้านี้คือ 85% การเติบโตนี้เกิดขึ้นในเวลาเพียงหกเดือน ในช่วงที่สังคมต้องแยกตัวจากการระบาดของโควิด-19

ผลการศึกษายังพบว่า 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ และ 56% พอใจมาก จากข้อมูลเหล่านี้ ไม่ยากเลยที่จะจินตนาการว่า m-commerce มีแนวโน้มที่จะเติบโตเท่านั้น จริงไหม?

6. การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณ

การ ปรับแต่งประสบการณ์ จะเป็นความต้องการที่แข็งแกร่งมากขึ้นในอนาคตของอีคอมเมิร์ซในหลายๆ ด้าน เนื่องจากผู้บริโภคให้คุณค่ากับบริการที่แตกต่างและเป็นรายบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี ตรวจสอบบางส่วน

ความสัมพันธ์

ระบุชื่อลูกค้าในอีเมล SMS หรือข้อความ WhatsApp หรือผ่านบริการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ทำให้เกิดความแตกต่างและถ่ายภาพการสื่อสารที่ไม่เป็นส่วนตัว อัตโนมัติ และมวลชน แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม

ประสบการณ์การช็อปปิ้ง

การปรับแต่ง ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ยังเป็นปรากฏการณ์ที่เติบโตขึ้นและมีแนวโน้มที่จะได้รับพื้นที่มากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

หนึ่งในความคิดริเริ่มของ Amazon ในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้บริโภคให้เป็นแบบส่วนตัวคือ “Programe e Poupe” ซึ่งลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการซื้อซ้ำและกำหนดความถี่และ/หรือวันที่ได้รับ ด้วยวิธีนี้ บริษัทจะรู้จักโปรไฟล์ของผู้บริโภคได้ดีขึ้น และสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในแบบที่เป็นส่วนตัวได้

นี่เป็นความคิดริเริ่มใหม่ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่าน ระบบแนะนำผลิตภัณฑ์ เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Amazon ตั้งแต่ปี 2542 ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดูว่ามันเริ่มต้นอย่างไร:

ทุกวันนี้ ร้านค้าเสมือนจริงส่วนใหญ่มีระบบคำแนะนำ ซึ่งแนะนำให้ซื้อสินค้าที่คล้ายกันและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคแต่ละรายใน หน้าต่างร้าน ค้า อัจฉริยะ และในบางกรณี ในการ แสดงอิสระ เมื่อใช้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

แนวโน้มคือการใช้ AI ในกลุ่มนี้เติบโตขึ้นอย่างมาก เนื่องจากทำให้สามารถระบุโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละรายด้วยวิธีที่แน่วแน่และให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ คุณสามารถปรับแต่งแม้กระทั่งผลการค้นหา ผ่านการ ค้นหาตามพฤติกรรม ที่ มีอยู่ในระบบการ ค้นหา อัจฉริยะ

  7. สิ่งเร้าทางสายตา

สังคมของเราอยู่ในระยะที่มองเห็นได้ชัดเจน และด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี สิ่งเร้าทางสายตาจะสร้างความแตกต่างมากยิ่งขึ้นใน การตัดสินใจซื้อ ในอนาคต

รูปภาพและวิดีโอ

รูปภาพและวิดีโอที่ใช้บนหน้าผลิตภัณฑ์ ในโฆษณา และบนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะต้องกระตุ้นความคิดมากยิ่งขึ้นด้วยคุณภาพสูงและเมื่อทำได้ใน 360 °

ความเป็นจริงเสมือน

Virtual Reality ( VR) ได้เปิดศักราชใหม่ของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและจะเปลี่ยนทิศทางของอีคอมเมิร์ซ การใช้อุปกรณ์เสมือนจริงจะช่วยให้ผู้คนได้ดูสิ่งที่น่าสนใจอย่างใกล้ชิด

การดูผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ ผ่านชุดหูฟัง RV - ในอาคารหรือที่ใดก็ตาม - เป็นพลังของเทคโนโลยีนี้ และไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันน่าประทับใจและสมจริงมากกว่าการดูภาพสองมิติทางออนไลน์

การขายภาพออนไลน์

O การขายภาพออนไลน์ จะแข็งแกร่งขึ้นในปีต่อๆ ไป เป็นกลยุทธ์ที่พยายามนำภาพลักษณ์ของแบรนด์มาสู่ร้านค้าเสมือนจริง เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งและการติดต่อของแบรนด์กับลูกค้า

ทุกอย่างในไซต์ควรใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราว สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ และแนะนำเส้นทางการช็อปปิ้ง

ค้นหาตามภาพ

การค้นหารูปภาพซึ่งเกิดขึ้นจริงแล้วในเสิร์ชเอ็นจิ้นและในอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ เช่น Amazon และ eBay จะปรากฏในร้านค้าเสมือนจริงด้วย ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกและเร่งค้นหาสินค้าเฉพาะ เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้ง

8. บริการอัตโนมัติ

ระบบการเข้างานอัตโนมัติ เช่น แชทบอท มีการใช้กันอย่างแพร่หลายแล้ว แต่จะมีมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซในอนาคต ด้วยการใช้คำหลักบางคำและแม้กระทั่งการใช้ปัญญาประดิษฐ์ เครื่องจะระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการและโต้ตอบกับเขาอย่างรวดเร็วและแน่วแน่

การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะเปลี่ยนแนวการบริการลูกค้าอย่างทวีคูณ คุณสามารถ:

• เข้าถึงผู้คนมากขึ้น
• ให้คำตอบทันที
• มีบริการตลอด 24 ชม.
• ประหยัดเวลาและทรัพยากร
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างมาก
• ลดความล้มเหลวของมนุษย์

9. ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

ในแต่ละวันที่ผ่านไป ผู้บริโภคใส่ใจและให้ความสำคัญกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ การบริโภคอย่างยั่งยืนมาก ขึ้น และ มี ความรับผิดชอบ ต่อ สังคม

นั่นคือเหตุผลที่หลายบริษัทเดิมพันกับการใช้ทรัพยากรธรรมชาติอย่างมีสติและการลดการใช้วัสดุบางชนิด ซึ่งส่วนใหญ่เป็นพลาสติก พวกเขายังลงทุนในการดำเนินการอย่างยั่งยืน เช่น การปลูกต้นไม้

การสนับสนุนกิจกรรมทางสังคม เช่น การบริจาคให้กับ NGOs ก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน O โปแลนด์ มันเป็นความคิดริเริ่มที่มุ่งเป้าไปที่จุดประสงค์นี้ มันเชื่อมโยงบริษัทต่างๆ กับโครงการเพื่อสังคม และอนุญาตให้ผู้บริโภคเลือกการดำเนินการที่จะจัดสรรเปอร์เซ็นต์ของการชำระเงิน หลายบริษัทใช้บริการแล้วและได้รับอัตราการรักษาผู้ใช้และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าผู้บริโภคยอมรับพฤติกรรมประเภทนี้

10. การค้นหาด้วยเสียงและการค้าด้วยเสียง

เนื่องจาก เทคโนโลยีเสียง กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีดังกล่าวจึงเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของอีคอมเมิร์ซและจะมีการนำเสนอมากขึ้นในการช็อปปิ้งออนไลน์ในอนาคต

ในสหรัฐอเมริกา การ ค้าด้วย เสียง หรือ การช็อปปิ้งด้วยเสียง เป็นช่องทางการขายที่เติบโตเร็วที่สุด คุณสามารถซื้อของโดยใช้ผู้ช่วยเสียง เช่น Alexa จาก Amazon ได้ และในไม่ช้ามันก็จะเป็นจริงในประเทศของเรา

และทั้งในต่างประเทศและที่นี่ เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริโภคจะเข้าสู่เครื่องมือค้นหา เช่น Google และ Bing และค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้การ ค้นหา ด้วย เสียง

จากการ วิจัยของ Ilumeo พบ ว่า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ผู้ช่วยเสียงอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 87% ส่วนใหญ่ใช้การค้นหาด้วย เสียง นอกจากนี้ 84% พบว่าการใช้เสียงง่ายกว่าการพิมพ์ และ 70% มองเห็น แบรนด์ที่มีคุณค่ามากขึ้นที่ใช้เทคโนโลยีนี้

ในบราซิล ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากเข้าใจถึงความสำคัญของฟีเจอร์นี้และกำลังใช้การค้นหาด้วยเสียงบนเว็บไซต์อยู่แล้ว

บทสรุป

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่องบ่งชี้ว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซจะมีชีวิตชีวาและปรับขนาดได้มากขึ้น เพื่อเผชิญกับความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องอัปเดตและเตรียมพร้อม แต่ด้วยการใช้เทรนด์ที่นำเสนอในที่นี้ คุณแน่ใจได้เลยว่าอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องสู่ความสำเร็จ!

ต้องการเตรียมอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับอนาคตหรือไม่? SmartHint ช่วยคุณได้! เรามีระบบการค้นหาและแนะนำที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และเพิ่มอัตราการแปลงการขายและความภักดีของลูกค้า พบกับเทคโนโลยีของเรา!

อัปเดตโดย: Tania d'Arc