2020: อนาคตของอีคอมเมิร์ซในแฟชั่นและความงาม

อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไร? นั่นเป็นคำถามที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องถามว่าพวกเขาต้องการนำหน้าเกมหรือไม่

เพราะในการต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด สิ่งที่สำคัญคือความสามารถของแบรนด์ในการปรับตัว เพื่อเปิดรับแนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ ๆ และสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเราได้ตรวจสอบในรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซแฟชั่นขั้นสูงของเรา

สำหรับแบรนด์เสื้อผ้าและความงาม สิ่งนี้เป็นจริงยิ่งกว่าที่เคย: ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นยังคงเป็นหมวดหมู่อันดับหนึ่งสำหรับการขายออนไลน์ทั่วโลก และตัวเลขยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

หากคุณต้องการเป็นผู้นำ มาร่วมกับเราในขณะที่เราพิจารณาห้าเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดที่จะกำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

5 เทรนด์ที่จะกำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

เพิ่มความเป็นจริง (AR)

ชุดนั้นจะมองฉันอย่างไร ลิปสติกนั้นจะเข้ากับผิวของฉันหรือไม่? คำถามเช่นนี้อาจเป็นอุปสรรคสุดท้ายระหว่างลูกค้ากับการซื้อออนไลน์ แต่ลองนึกภาพว่าคุณสามารถให้วิธีทดลองผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริงแก่พวกเขาได้ไหม

เข้าสู่ Augmented Reality ซึ่งมีพลังในการสร้างประสบการณ์ลูกค้ารูปแบบใหม่

แอปแฟชั่น เช่น แอ ป Dressing Room ของ Gap ให้ผู้ใช้ โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ 3 มิติที่มีความละเอียดสูงและดูว่าพวกเขาดูเป็นอย่างไรจากทุกมุม ตามรูปร่างและขนาดของร่างกาย

ในขณะเดียวกันการติดตามใบหน้า — ซึ่งเป็นเทคโนโลยีเดียวกับที่ให้มงกุฎดอกไม้เสมือนจริงและหูลูกสุนัขในเรื่องราว Instagram ของคุณ — สามารถใช้เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องสำอางและแว่นตา

Sephora ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องสำอางได้ค้นคว้าเกี่ยวกับ AR มาหลายปีแล้ว แอพ Virtual Artist ของพวกเขาใช้เทคโนโลยีการทำแผนที่ใบหน้า เพื่อให้ผู้ใช้ทดสอบผลิตภัณฑ์นับหมื่น ผู้ใช้ยังสามารถดูบทช่วยสอนด้านความงามซึ่งแต่ละขั้นตอนจะเคลื่อนไหวบนใบหน้าของตนเอง

แอปเหล่านี้ไม่ได้ดีแค่สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลทองคำสำหรับแบรนด์อีกด้วย แอป AR ของ Smashbox Cosmetics สำหรับการลองแต่งหน้าที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ ModiFace ใช้เทคโนโลยีการติดตามการมองเพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์และสีใดดึงดูดผู้ใช้มากที่สุด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มของผลิตภัณฑ์

เทคโนโลยี AR ยังค่อนข้างแพงและซับซ้อน แต่เมื่อเทคนิคการสแกน 3 มิติและโฟโตแกรมเมทรีพัฒนาขึ้น การสร้างแบบจำลองวัตถุก็จะเร็วขึ้นและราคาถูกลง และการทำแผนที่ 3 มิติของวัตถุที่อ่อนนุ่ม เช่น ผ้า ก็จะมีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่เสื้อผ้าเสมือนจริงที่สมจริงยิ่งขึ้น

ค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงเริ่มต้นจากความแปลกใหม่ คุณอาจถาม Siri เกี่ยวกับสภาพอากาศหรือความหมายของชีวิต ตอนนี้มันเป็นธุรกิจที่จริงจัง

จริงจังแค่ไหน? ตาม Comscore 50% ของการค้นหาทั้งหมดจะเป็นการค้นหาด้วยเสียงภายในปี 2020

เช่นเดียวกับสมาร์ทโฟน ขณะนี้ผู้ช่วยเสียงอยู่ในลำโพงอัจฉริยะ (เช่น Amazon Echo และ Google Home) ทีวี สมาร์ทวอทช์ และตัวติดตามฟิตเนส Amazon ยังมีอุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียงสำหรับถ่ายภาพและเลือกชุดของคุณ

ท็อปไหน! ลายสัตว์หรือสีกลาง? Amazon #EchoLook ช่วยให้ฉันเลือกได้เมื่อมีปัญหาด้านแฟชั่น #ad @amazonfashion

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Natalie Lim Suarez (@natalieoffduty) on 20 เม.ย. 2018 เวลา 11:17 น. PDT

ผู้คนจำนวนมากขึ้นยังใช้เทคโนโลยีเสียงเป็นช่องทางในการซื้อสินค้า

การศึกษาในปี 2560 โดยวอล์คเกอร์ แซนด์ส พบว่า เกือบหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคที่สำรวจเป็นเจ้าของอุปกรณ์ควบคุมด้วยเสียง โดยหนึ่งในห้าของผู้คนใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเพื่อซื้อด้วยเสียง

สิ่งนี้นำเสนอโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของความสำเร็จทางออนไลน์แล้ว ขณะนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียงจะกลายเป็นส่วนสำคัญของมัน

นั่นหมายถึงสิ่งต่างๆ เช่น การคาดเดาคำถามในภาษาธรรมชาติ และการจัดโครงสร้างเนื้อหาเว็บให้สอดคล้องกัน หรือตัวอย่างเช่น ให้ความสนใจกับวลีคำหลักที่ยาวขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนของความตั้งใจตลอดเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกคือวิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องติดต่อกับมนุษย์ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความชอบของผู้ใช้และการซื้อที่ผ่านมาได้กลายเป็นวิธีปกติที่สุดในการทำเช่นนี้ แต่มองไปข้างหน้าคาดหวังความก้าวหน้าใหม่ ๆ เพื่อเปลี่ยนเกม

ตัวอย่างหนึ่งคือการปรับแต่งผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ตามการวัดของผู้ใช้ เช่นเดียวกับกรณี ของ Fits Me ของ Rakuten โซลูชันอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้า สามารถเรียกดูเฉพาะสินค้าที่พอดีกับรูปร่างของ ตนเอง และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสินค้าแต่ละรายการจะพอดีกับร่างกายของพวกเขาอย่างไร

การปรับแต่งประเภทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในเรื่องอัตราการแปลงเท่านั้น แต่ยังช่วยลดผลตอบแทนอีกด้วย จากข้อมูลของ Rakuten ผู้ค้าปลีก MUD Jeans ได้บันทึกอัตราผลตอบแทนที่ลดลง 38.8% จากผู้ใช้ ที่ซื้อสินค้าด้วยระบบ Fits Me

การออกแบบที่เรียบง่าย

ไม่ใช่ว่าทุกแนวโน้มในอนาคตจะเกี่ยวกับความซับซ้อนทางเทคโนโลยี แนวโน้มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างหนึ่งคือการดึงมันกลับคืนมา เกี่ยวกับการสร้างบางสิ่งที่เรียบง่ายอย่างน่าขันที่นำผลิตภัณฑ์กลับมาเป็นหัวใจของประสบการณ์ โดยไม่มีเสียงระฆังและเสียงนกหวีดกวนใจผู้บริโภคจากการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ เทรนด์นี้ได้รับการขนานนามว่าโหดร้าย (ใช่ ตามรูปแบบสถาปัตยกรรม) — เป็นการหวนคืนสู่การออกแบบที่ซับซ้อนน้อยกว่าในยุคแรกๆ ของเว็บ ทำไมเทรนด์นี้ถึงสำคัญ? เนื่องจากการออกแบบมีอิทธิพลพื้นฐานต่อการแสดงแบรนด์ทางออนไลน์ และวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์นั้น โดยการคิดใหม่ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไร ประสบการณ์ลูกค้าใหม่จะถูกสร้างขึ้น เว็บไซต์ Yeezy ใช้สไตล์ที่โหดเหี้ยม คุณจะพบกับตารางผลิตภัณฑ์เรียบง่ายบนพื้นหลังสีขาวพร้อมข้อความขนาดเล็กในแบบอักษรดั้งเดิม ขั้นตอนการซื้อนั้นง่ายมาก โดยไม่มีสำเนาการตลาดหรือคำแนะนำการบริการลูกค้า

เครดิตภาพ: yeezysupply.com

แม้จะเป็นหนึ่งในบ้านแฟชั่นที่มีชื่อเสียงที่สุดในตลาด แต่ เว็บไซต์ของ Balenciaga ก็ใช้แนวทางที่โหดร้ายเช่นเดียวกัน ความสวยงามนี้สะท้อนให้เห็นผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์ สร้างความสามัคคีและมีส่วนสนับสนุนภาพลักษณ์ที่แหวกแนวของแบรนด์

ผู้ชาย ฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน 18 @sophie_delaporte

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Balenciaga (@balenciaga) on 1 เม.ย. 2018 เวลา 07:06 น. PDT

ประเด็นสำคัญจากเทรนด์การออกแบบนี้คือสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการทำความเข้าใจตลาดเป้าหมาย และใช้การออกแบบอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีกำหนดความรู้สึกของลูกค้าขณะทำการซื้อ ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ นั่นอาจหมายถึงการสร้างสิ่งที่แวววาวและหรูหรา หรืออาจหมายถึงการไปในทิศทางอื่นที่คาดไม่ถึงโดยสิ้นเชิง เมื่อเทรนด์การออกแบบใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ให้จับจังหวะและเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ

โซเชียลช้อปปิ้ง

การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียมีอยู่แล้ว แต่ยังห่างไกลจากที่แพร่หลาย แพลตฟอร์มโซเชียลยังคงใช้วิธีที่ดีที่สุดและให้ผลกำไรสูงสุดในการรวมการจัดซื้อที่ราบรื่น เมื่อฟังก์ชันนี้พัฒนาขึ้น โซเชียลมีเดียจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในฐานะเครื่องมือการขายในตลาดอีคอมเมิร์ซ

คุณลักษณะ Shop the Look ของ Pinterest ช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุสินค้าที่สามารถซื้อได้ในรูปภาพ และซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ขณะนี้ ฟังก์ชันนี้จำกัดเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและสำหรับผู้ค้าปลีกบางรายเท่านั้น แต่อีกสักครู่ก่อนที่จะขยายออกไป

การช็อปปิ้งบน Instagram ก็เตรียมเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่เช่นกัน ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 500 ล้านคนต่อวัน แพลตฟอร์มดังกล่าวจึงมีศักยภาพที่น่าทึ่งสำหรับการค้าขายบนมือถือที่ทำกำไรได้ และในขณะที่ฟังก์ชัน "ซื้อของฟีด" มีมาระยะหนึ่งแล้วในแนวทางที่จำกัด เฉพาะในปี 2018 เท่านั้นที่โพสต์ที่ซื้อได้จะพร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจใน 44 ประเทศ

Victoria's Secret เป็นแบรนด์หนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากการช็อปปิ้งบนโซเชีย ล โดยใช้โพสต์ Instagram ที่ซื้อได้เพื่อเพิ่มยอดขายในแอปจากผู้ใช้มากกว่า 50 ล้านคน

เครดิตภาพ: Victoria's Secret

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า คาดว่าการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลจะกลายเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น แบรนด์จำนวนมากขึ้นจะใช้แพลตฟอร์มเช่น Pinterest และ Instagram เพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และผู้มีอิทธิพลมากขึ้น ทั้งในระดับมาโครและไมโคร จะทำให้ผู้ติดตามสามารถซื้อรูปภาพเครื่องแต่งกายของตนได้โดยตรง

แม้ว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะยังห่างไกลจากความตาย แต่อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตในอัตราที่ไม่อาจมองข้ามได้ ตัวอย่างเช่น เกือบครึ่งหนึ่งของกลุ่มมิลเลนเนียลต้องการซื้อของบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อปมากกว่าในร้านค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่เทรนด์อีคอมเมิร์ซข้างต้นถูกรวมเข้ากับกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้ดีที่สุด และนี่ไม่ใช่สิ่งเดียวเท่านั้น ตั้งแต่การปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสมไปจนถึงการตลาดด้วยเนื้อหา เราได้กล่าวถึงคำแนะนำที่ต้องทราบเพิ่มเติมในรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ Ultimate Fashion ของเรา ซึ่งมีให้ดาวน์โหลดที่ลิงก์นั้น