8 วิธีในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกด้วยการวิเคราะห์ช่องทางเพื่อให้บริษัทนายหน้าของคุณเติบโต

ในโลกของการเงินที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งโอกาสและความไม่แน่นอนเกี่ยวพันกัน การก้าวไปข้างหน้านั้นต้องการมากกว่าแค่การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง—มันต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ และความมุ่งมั่นที่แน่วแน่ต่อความสำเร็จของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงหลังการแพร่ระบาดของอุตสาหกรรมนายหน้าเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นที่โดดเด่น โดยนำเสนอมุมมองที่น่าดึงดูดใจในการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนของพฤติกรรมผู้บริโภค

การก้าวกระโดดที่โดดเด่นของลูกค้าที่ใช้งานอยู่ จาก 1 ล้านล้านในปีงบประมาณ 20 เป็น 1.8 ล้านล้านในปีงบประมาณ 21 ที่น่าประทับใจ ซึ่งสูงสุดที่ประมาณ 3.5 ล้านล้านในปีงบประมาณ 22 บ่งบอกถึงปริมาณความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการซื้อขายและการลงทุน สิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือการหลั่งไหลเข้ามาของลูกค้าใหม่ในตลาด โดยหลักมาจากเมืองระดับ II/III และที่อื่น ๆ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการขยายตัวนี้ อย่างไรก็ตาม ณ เดือนมกราคม 2023 ลูกค้าที่ใช้งานลดลง 3.35 ล้านรูปี สาเหตุหลักมาจากการที่ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานไม่ได้ใช้งาน

การเปลี่ยนแปลงในแนวทางนี้นำเสนอความท้าทายที่สำคัญสำหรับบริษัทนายหน้า - จะรักษาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร นี่คือจุดที่การวิเคราะห์ช่องทางซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเข้ามา

ด้วยการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าอย่างพิถีพิถัน ตั้งแต่ความสนใจเริ่มต้นจนถึงจุดที่ไม่มีการใช้งาน บริษัทนายหน้าสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า การทำความเข้าใจว่าลูกค้าเลิกจ้างที่ไหนและเพราะเหตุใดสามารถช่วยระบุปัญหา ปรับแต่งกลยุทธ์ และใช้มาตรการที่ตรงเป้าหมายเพื่อจุดกระแสความสนใจและควบคุมการขัดสี
แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงความซับซ้อนของการวิเคราะห์ช่องทาง เรามาทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วและทำความเข้าใจว่าบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ดำเนินการอย่างไร

บริษัทนายหน้าคืออะไร?

บริษัทนายหน้าเป็นผู้ประสานงานระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย หน้าที่หลักของพวกเขาคือการซื้อสินค้า เช่น หุ้น หุ้น พันธบัตร และสินค้าทางการเงินอื่นๆ ในนามของลูกค้า นายหน้าจะได้รับค่าคอมมิชชั่นหรือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บหลังการทำธุรกรรม

รายได้รวมของบริษัทขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่เสร็จสิ้นการเดินทาง ตั้งแต่การเริ่มต้นไปจนถึงการทำธุรกรรมและการซื้อ

ในฐานะบริษัทนายหน้า คุณพึ่งพาการรวมลูกค้าเป็นส่วนใหญ่เพื่อเพิ่มรายได้ แต่การเดินทางและความตั้งใจของลูกค้าแต่ละรายจะแตกต่างกันไปตามกระบวนการ และเวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนก็เช่นกัน

ดังนั้นคุณจะรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงและลูกค้าให้มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการได้อย่างไร

นี่คือจุดที่การเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ช่องทางกลายเป็นเรื่องสำคัญ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแปดวิธีในการแยกช่องทางของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การวิเคราะห์ช่องทางคืออะไร?

การวิเคราะห์ช่องทางเป็นชุดเหตุการณ์ตามลำดับเวลาของผู้ใช้หรือการดำเนินการที่นำไปสู่เป้าหมายสุดท้าย เช่น การแปลง เหตุการณ์ภายในช่องทางสามารถเกิดขึ้นภายในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผลิตภัณฑ์ อีเมล เว็บไซต์ และจุดสัมผัสการมีส่วนร่วมของลูกค้าอื่นๆ

ทีมขายและการตลาดได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ช่องทาง เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเข้าใจการเดินทางและพฤติกรรมของลูกค้า และค้นพบความผิดปกติของช่องทาง

ค้นพบว่า WebEngage Funnel Analytics ช่วยคุณระบุคอขวดและเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร

หมายความว่าอย่างไรจากมุมมองของบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์?

การวิเคราะห์ช่องทางสำหรับบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์หมายถึงการมองหาช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ในการมีส่วนร่วมกับบริษัท รวมถึงเวลาและสถานที่ที่ Conversion เกิดขึ้นจริง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วไปต้องผ่านห้าขั้นตอนของช่องทางการตลาดและการขาย:

• การได้มา – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณโดยคลิกโฆษณาหรือผ่านการค้นหาเว็บ หรืออีเมลส่งเสริมการขาย
• การเปิดใช้งาน – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างบัญชีฟรีกับคุณโดยกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ตัวอย่างเช่น การลงทะเบียนและการตรวจสอบบัญชี การฝากเงินครั้งแรก และการตั้งค่าบัญชี
• การรักษาผู้ใช้ – ผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังการทำธุรกรรมหรือการซื้อ
• การอ้างอิง – ผู้ใช้ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและเริ่มอ้างอิงถึงผู้อื่น
• รายได้ – คุณสร้างรายได้เพิ่มขึ้นจากลูกค้าปัจจุบันโดยการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ เช่น หุ้น หรือการอัปเกรดผู้ใช้เป็นแผนระดับพรีเมียมหรือการซื้อ

8 วิธีในการเจาะลึกช่องทางของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ในฐานะบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ คุณโต้ตอบกับลูกค้าในระดับต่างๆ อย่างต่อเนื่องผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ดังนั้นเราจึงมี 8 วิธีให้คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกของช่องทางและเพิ่มการมีส่วนร่วม:

1. วิเคราะห์ตามเหตุการณ์

ช่องทางประกอบด้วยเหตุการณ์ต่างๆ ของผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าการกระทำของผู้ใช้ อาจเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแอปมือถือ เว็บไซต์ หรือแคมเปญของคุณ

สำหรับบริษัทนายหน้า กิจกรรมที่คาดหวังสามารถกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อเปิดบัญชีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งาน การเปิดใช้งานบัญชี ซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน รายการสินค้าที่ต้องการ ดาวน์โหลดโบรชัวร์ของบริษัท เป็นต้น

การวิเคราะห์ตามแอตทริบิวต์เหตุการณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และการกระทำเฉพาะที่พวกเขาทำเมื่อ: เยี่ยมชม/ออกจากไซต์ของคุณ ไปสู่ขั้นตอนต่อไปในช่องทาง ซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จ และอื่นๆ

2. วิเคราะห์ตามเวลาระหว่างการมีส่วนร่วม

ใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดของคุณและก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

เริ่มการวิเคราะห์ตามเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ระหว่างสองจุดของการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณทราบว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการประเมินและตัดสินใจว่าคุณต้องการเสนออะไร และการดำเนินการนี้เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่

ตัวอย่างเช่น เวลาที่ใช้ระหว่างที่พวกเขาติดต่อคุณเพื่อขอสายค้นหาและพวกเขาทำการซื้อ

คุณยังได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากน้อยเพียงใด และเวลาเฉลี่ยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ในการย้ายไปยังขั้นตอนต่อเนื่องกัน

บริษัทนายหน้ามักจะเห็นการลดลงในช่องทางต่างๆ เช่น ณ จุดที่ลงทะเบียนบัญชี การเพิ่มเงินในบัญชีนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ ในขณะที่ดำเนินการซื้อขาย การแมปเหตุการณ์และเวลาที่ใช้ระหว่างการมีส่วนร่วมแต่ละครั้งอาจส่งผลต่อ Conversion โดยรวมและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

3. วิเคราะห์ตามเวลาที่จะแปลง

วิเคราะห์เวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ระหว่างการมีส่วนร่วมและการแปลง เวลาเฉลี่ยที่สูงในการแปลงอาจบ่งบอกถึงการปรับปรุงที่ต้องทำกับแคมเปญการตลาดและประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของคุณ

การวิเคราะห์ตามเวลาที่ผู้มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อสามารถช่วยคุณได้:

• ระบุระยะเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะประเมินความชอบของตนซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส
• ปรับเวลาในการตัดสินใจให้เหมาะสมโดยการปรับปรุงช่องทางและส่วนประกอบของคุณ
• ตั้งค่าแคมเปญที่ปรับแต่งเพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวไปอีกขั้น
• ตัดวงจรการขายให้สั้นลงโดยการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงช่องทางอย่างรวดเร็ว
• เพิ่มรายได้ให้กับคุณด้วยการเน้นอุปสรรคและแก้ไขเพื่อลดการออกจากระบบของผู้ใช้

4. วิเคราะห์แคมเปญที่ชาญฉลาดของช่องทาง

บริษัทนายหน้ามีลูกค้าที่มีศักยภาพมาจากทุกช่องทาง ทางออนไลน์ เช่น โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาทั่วไป โซเชียลมีเดีย อีเมล และออฟไลน์ เช่น ปากต่อปาก เป็นต้น

เนื่องจากลูกค้ามีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง ธุรกิจต่างๆ จึงทำการตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงผู้ชมทุกซอกทุกมุม แคมเปญการตลาดหลายช่องทางช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ในช่องทางที่พวกเขาต้องการมากที่สุด มีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ดีขึ้น และแปลงได้เร็วขึ้น

ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะแยกช่องทางของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกโดยการวิเคราะห์แคมเปญที่ชาญฉลาดของช่องทาง ควบคู่ไปกับการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบหลายช่องทาง ให้เริ่มวิเคราะห์ว่าช่องทางใดกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้มากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีความสำคัญต่อการจัดลำดับความสำคัญของช่องทางที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบด้วย และเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าที่พร้อมซื้ออันดับต้นๆ ของคุณมาจากที่ใด

5. วิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การแบ่งกลุ่มช่วยสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะและการส่งข้อความผ่านจุดสัมผัสของลูกค้า แคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณสะท้อนกับข้อเสนอและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ดีขึ้น

การแบ่งส่วนจะส่งผลต่อความสำเร็จของบริษัทคุณอย่างไร? ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ใช้และได้รับธุรกิจซ้ำ เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และไม่ใช้งานในช่องทางของคุณ

ตัวอย่างเช่น Angel One บริษัทนายหน้าซื้อขายหุ้นชั้นนำของอินเดียพบว่า Conversion บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 2 เท่าโดยใช้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน พวกเขาแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเพิ่มเติมหรือผู้ที่บล็อกการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บโดยการตั้งค่าแคมเปญแบบพุชบนเว็บไซต์

โบนัสอ่าน: Angel One บริษัทนายหน้าซื้อขายหุ้นชั้นนำของอินเดีย เป็นสักขีพยานในการเพิ่มการแปลงเว็บไซต์เป็น 2 เท่าใน 6 เดือน

6. วิเคราะห์การเดินทาง

วิเคราะห์การเดินทางของผู้ชมตั้งแต่ต้นจนจบ จากวิธีที่พวกเขาส่วนใหญ่ค้นพบบริษัทของคุณ มีส่วนร่วมกับข้อเสนอของคุณ ช่องทางที่พวกเขาต้องการ และพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดในแต่ละช่องทาง

การวิเคราะห์เส้นทางของกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่พวกเขาทำก่อนและหลังออกจากกระบวนการขาย ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนและช่องช่องทางของคุณเพื่อขับเคลื่อนผู้ชมไปสู่โฟลว์ที่เหมาะสมที่สุด เช่น การสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน การสร้างบัญชี หรือการซื้อผลิตภัณฑ์

การวิเคราะห์เส้นทางเป็นคุณสมบัติที่น่าทึ่งที่จะแนะนำคุณในการวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับช่องทางดิจิทัลของคุณและจุดที่พวกเขาเลิกใช้

7. วิเคราะห์ตามรายได้

กำหนดช่องทางดิจิทัลที่บริษัทนายหน้าของคุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมพร้อมกับแคมเปญหลักเพื่อคำนวณรายได้เฉลี่ยที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง

ค้นหาแคมเปญที่สร้างรายได้และ ROI สูงสุด และระบุช่องทางที่ดำเนินการ การวิเคราะห์นี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของแคมเปญเพื่อ ROI ที่สูงขึ้น และค้นหาว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีที่สุดควบคู่กันไป

ตัวอย่างเช่น แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ทำให้เกิดการนัดหมายมากขึ้นอาจเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณมากกว่าแคมเปญการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือการส่งจดหมายทางตรงซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่การกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์

ในทำนองเดียวกัน การประเมินตามรายได้ยังสามารถช่วยให้คุณค้นพบความเอียงของเนื้อหาหรือคุณค่าที่นำเสนอที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณตอบสนองอย่างแข็งขันมากขึ้น

8. วิเคราะห์เพื่อคัดเลือกลีด

คุณภาพของโอกาสในการขายที่คุณดึงดูดสามารถสร้างหรือทำลายรายได้ของบริษัทนายหน้าของคุณได้

ดังนั้นในการวิเคราะห์ช่องทางของคุณตามโอกาสในการขาย ให้เริ่มโดย:

1. การระบุช่องทางที่ช่วยผลักดันลีดที่มีความตั้งใจสูงมากกว่าช่องทางคุณภาพต่ำ
2. สังเกตพารามิเตอร์ทั่วไประหว่างลีดคุณภาพสูงของคุณ
3. การคำนวณว่าต้องใช้เวลาเท่าใดสำหรับลีดคุณภาพสูงที่ระบุในการแปลง
4. การคำนวณรายได้ที่พวกเขาช่วยสร้างรายได้

วิธีนี้ยังสามารถเน้นว่ากลุ่มผู้ชมใดจากตลาดเป้าหมายของคุณเหมาะสมกว่าที่จะช่วยให้คุณขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

อ่านโบนัส: ช่องทางการตลาด B2C 6 อันดับแรกในการติดตามสำหรับการแปลงที่ได้รับการปรับปรุง

บทสรุป

การวิเคราะห์ช่องทางและข้อมูลเชิงลึกช่วยให้เกิดการเติบโตในระยะยาว และปลดล็อกสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้อยู่ต่อหรือออกจากช่องทางการขายและการตลาดของคุณ

และคำตอบสำหรับข้อสงสัยทั้งหมดของคุณอยู่ในช่องทางของคุณ วิเคราะห์ช่องทางของคุณตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ เวลาระหว่างการมีส่วนร่วม เวลาที่ใช้ในการแปลง แคมเปญตามช่องทาง การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การเดินทางของลูกค้า รายได้ตามช่องทาง และคุณภาพโอกาสในการขาย

ยิ่งไปกว่านั้น การนำกลยุทธ์ที่นำโดย AI มาใช้ได้เปลี่ยนการทำงานต่างๆ ของบริษัทนายหน้าแบบดั้งเดิม แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการลงทุนของลูกค้า การใช้เว็บไซต์และแอพมือถือ และประวัติผู้ใช้ เพื่อส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การวิเคราะห์ช่องทางมีบทบาทสำคัญในบริษัทนายหน้า พวกเขาปล่อยให้พวกเขาอยู่ในจุดสูงสุดของเกมโดยดึงดูดการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำรองไว้

จองการสาธิตฟรีเพื่อสำรวจวิธีที่ WebEngage ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง ระบุช่องทางการหาลูกค้าที่ดีที่สุด และอื่นๆ อีกมากมาย