การวิเคราะห์ช่องทางคืออะไร | จะใช้เพื่อเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร

ในฐานะนักการตลาด เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจากแคมเปญการตลาดของเขา คุณต้องมีทรัพยากรขององค์กรทั้งหมดเพื่อให้ประสบความสำเร็จ แต่สิ่งที่คุณต้องการคือวิธีที่สมบูรณ์แบบในการผสานรวมและนำไปใช้ นี่คือจุดที่ การวิเคราะห์ช่องทาง เป็นสิ่งสำคัญ

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถใช้เพื่อทำแผนที่และวิเคราะห์ชุดของเหตุการณ์ที่นำไปสู่เป้าหมายเฉพาะได้ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาอัตราการสนทนาตามประเภทพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น. เป็นขั้นตอนที่เริ่มต้นจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และจบลงด้วยข้อตกลงการขายที่สมบูรณ์แบบ

ช่องทางเป็นสสารทางกายภาพที่ปากกว้างกว่าและมีความยาวแคบลง สิ่งนี้ทำให้ปริมาตรน้อยลงผ่านได้ การวิเคราะห์ช่องทางทำงานบนหลักการที่คล้ายกัน นำเสนอข้อเท็จจริงเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ที่จะเข้าสู่ช่องทาง กล่าวคือ เริ่มการทำธุรกรรม จากนั้นจะให้ข้อเท็จจริงและการประมาณการเกี่ยวกับผู้ใช้ที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับคอขวดบางอย่างในการทำธุรกรรม คอขวดมักปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้หยุดการมีส่วนร่วม ช่วยแก้ไขปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้ไม่มีส่วนร่วม คุณสามารถทำให้การติดต่อกับลูกค้าในอนาคตง่ายขึ้นเมื่อคุณทราบสาเหตุที่ลูกค้าติดค้างอยู่ในกระบวนการจัดซื้อ การวิเคราะห์ช่องทางช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงผู้ใช้ขององค์กร

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของตนและเป้าหมายคือการขาย สิ่งนี้เรียกว่าการแปลงหรือการแปลงมาโคร จำเป็นต้องมีขั้นตอนต่างๆ เพื่อเริ่มต้นและดำเนินการขายให้เสร็จสมบูรณ์ กระบวนการเริ่มต้นด้วยผู้เข้าชมที่มาถึงไซต์ของคุณและจบลงด้วยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น ในที่สุดเขาก็คลิกที่ปุ่มชำระเงินและซื้อมัน ขั้นตอนเหล่านี้เรียกว่าเป้าหมายหรือการแปลงย่อย

ประเภทของการวิเคราะห์ช่องทาง

การวิเคราะห์ช่องทางไม่สามารถจัดอยู่ในประเภทเดียวหรือประเภทเดียวได้ สามารถเป็นได้หลายประเภท

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของประเภทของการวิเคราะห์ช่องทาง:-

• อีคอมเมิร์ซ – ชักจูงให้ผู้ใช้ซื้อสินค้ามากขึ้น
• บริการออนไลน์ – เป้าหมายคือการแปลงผู้ใช้ เพิ่มและลดการเลิกใช้
• แอพ มือถือ – เป้าหมายคือการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมเกินจริง

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถเป็นประเภทต่อไปนี้ตามการใช้งานวิธีการของคุณ:-

1. การวิเคราะห์ช่องทางการตลาด
2. การวิเคราะห์ช่องทางการขาย
3. การวิเคราะห์ช่องทางการเริ่มต้นใช้งาน

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถเป็นประเภทต่อไปนี้ตามความซับซ้อนของโครงการ:-

1. เกี่ยวข้องกับโครงการง่ายๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน
2. เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของแอป

ในแต่ละประเภทเหล่านี้ คุณสามารถวัดกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ เริ่มต้นจากหน้าแรกเมื่อผู้เข้าชมบรรลุเป้าหมายสุดท้ายคือพวกเขาทำการซื้อ กระบวนการนี้สามารถไปไกลกว่าเป้าหมายการจัดซื้อ

เธรดทั่วไปในทุกประเภทคือความเป็นเชิงเส้น การวิเคราะห์ช่องทางมักจะเป็นประโยชน์หากคุณวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้เชิงเส้น การวิเคราะห์สามารถช่วยคุณสร้างกระบวนการที่ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย มีทางตรงที่จะไปให้ถึงจุดสิ้นสุด

เราไม่สามารถใช้การวิเคราะห์ช่องทางเพื่อยืนยันจำนวนการซื้อโดยเฉลี่ย คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาผู้ใช้เท่านั้น สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซ SaaS หรือแอพมือถือ

กรอบการวิเคราะห์ช่องทางพื้นฐาน

กรอบการวิเคราะห์ช่องทางนั้นใช้งานง่าย สร้างโดย Dave McClure เป็นที่รู้จักกันว่ารุ่น AARRR นักการตลาดสามารถนำไปใช้กับธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ที่มีการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

โมเดล AARRR ระบุว่าลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนทั่วไปบางประการในการบริการ โดยมีขั้นตอนดังนี้:-

• ขั้นตอนที่ 1. การได้มา ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ได้เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
• ขั้นตอนที่ 2 การเปิดใช้งาน ผู้ใช้ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ขั้นตอนที่ 3 การเก็บรักษา ผู้ใช้กลับมาเพื่อสัมผัสประสบการณ์ซ้ำกับธุรกิจของคุณ
• ขั้นตอนที่ 4 รายได้ ผู้ใช้ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
• ขั้นตอนที่ 5 การอ้างอิง จากนั้นผู้ใช้จะแนะนำธุรกิจของคุณให้คนรู้จัก

นี่เป็นแบบจำลองพื้นฐานสำหรับการอ้างอิงของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป จะมีการสร้างข้อมูลในกระบวนการทางธุรกิจของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ คุณจะได้รับประสบการณ์มากขึ้นด้วยการวิเคราะห์ช่องทาง การวิเคราะห์สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้โดยการคำนวณความสัมพันธ์ระหว่างขั้นตอนต่างๆ ข้อมูลช่วยเปลี่ยนช่องทางจากการประมวลผลตามตรรกะเป็นการประมวลผลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

วิธีสร้างการวิเคราะห์ช่องทาง

คุณสามารถสร้างการวิเคราะห์ช่องทางของคุณได้อย่างง่ายดาย เรากำลังให้ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณตั้งค่า การวิเคราะห์ช่องทาง ในเวลาอันสั้น

ขั้นตอนที่ 1: ชอล์กขั้นตอนของช่องทางของคุณ

ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการวางแผนวิธีการที่คุณจะใช้ในช่องทางของคุณ โดยทั่วไปช่องทางประกอบด้วย 4 ถึง 8 ขั้นตอน หากมีขั้นตอนมากกว่านั้น กระบวนการทั้งหมดอาจซับซ้อนมาก คุณอาจไม่สามารถวิเคราะห์จำนวนข้อมูลที่สร้างขึ้นได้อย่างถูกต้อง ขั้นตอนที่น้อยกว่าอาจหมายความว่าช่องทางที่เหมาะสมจะไม่มีอยู่จริง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือที่ถูกต้องและเหมาะสมสำหรับการวิเคราะห์ช่องทางของคุณ

หากคุณไม่มีความรู้ที่เกี่ยวข้องในการทำเช่นนั้น คุณสามารถเลือกใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามได้เช่นกัน อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าในการใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามในตอนเริ่มต้น ตอนนี้ คุณจะไม่มีทรัพยากรมากนัก และเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น เครื่องมือเหล่านี้จะไม่ได้ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ จากนั้นคุณจะต้องสร้างเครื่องมือของคุณเอง เครื่องมือวิเคราะห์ช่องทาง สามารถสร้างได้โดยใช้ Python, SQL หรือ Bash

เรามีเครื่องมือบางอย่างที่นี่ซึ่งมีฟีเจอร์การวิเคราะห์ช่องทางในตัว

• Google Analytics: สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายหรือปรับปรุงการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ
• NotifyVisitors: การใช้งานหลักคือการสร้างแผนที่ความร้อนสำหรับเว็บไซต์ แต่ยังมีตัวชี้วัดช่องทางในตัว

ขั้นตอนที่ 3: สร้างและติดตั้งการแสดงภาพช่องทาง

เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการ Google Data Studio หรือ Tableau ช่วยให้คุณเห็นภาพช่องทาง

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการวิเคราะห์ช่องทาง

การวิเคราะห์ช่องทางมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ มันสามารถนำไปสู่การแปลงของผู้ใช้ที่สูงขึ้น แต่การวิเคราะห์ให้ข้อมูลอะไรบ้าง? เราได้ตอบคำถามสำคัญนี้แล้วที่นี่

มีสามวิธีหลักในการวิเคราะห์ข้อมูล

#1 "ตรวจสอบคอขวด"

เป็นจุดในกระบวนการที่ทำให้ผู้ใช้จำนวนสูงสุดกลับออกจากกระบวนการทั้งหมด หากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ดำเนินการในกระบวนการหลังจากจุดหนึ่ง นั่นคือคอขวดของกระบวนการทั้งหมด ขอแนะนำให้ดูว่าการลดลงสูงสุดเกิดขึ้นที่ใด คุณต้องคำนึงถึงทั้งตัวเลขที่แน่นอนและความคาดหวังทางธุรกิจ ความคาดหวังเหล่านี้สามารถเป็นไปตามสามัญสำนึก แต่ความคาดหวังเหล่านั้นต้องมีฐานที่มั่นคง ฐานดังกล่าวสามารถเป็นเกณฑ์มาตรฐานทางการตลาดของคุณได้

#2 การหน่วงเวลาภายในขั้นตอนต่างๆ.

ขั้นตอนนี้จะตรวจสอบว่าผู้ใช้ใช้เวลาเท่าใดในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ หากขั้นตอนใดใช้เวลานานเมื่อเทียบกับขั้นตอนอื่นๆ อาจทำให้ผู้ใช้ลดลงอย่างมาก ผู้ใช้ยังไม่สามารถตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพงได้เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ราคาถูก ธุรกิจควรให้ข้อมูลที่ดีและจูงใจสำหรับผลิตภัณฑ์ราคาแพง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ได้

#3 ใช้การแบ่งส่วนเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

กลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ การค้นหาข้อมูลนี้สามารถช่วยในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ คุณยังอาจพบว่าเหตุใดกลุ่มผู้ใช้จึงพบขั้นตอนที่ยาก เช่น. ผู้ชายอาจเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์สินค้าสำหรับผู้ชายเป็นประจำ แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย จากนั้นเว็บไซต์อาจใช้วิธีอื่น อาจกำหนดเป้าหมายภรรยาโดยบอกให้ซื้อของขวัญให้สามี

บทสรุป

คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาคอขวดในกระบวนการ จากนั้นพวกเขาสามารถตัดออกเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ออกจากกระบวนการกลางคัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนต่างๆ ดังนั้น การวิเคราะห์ช่องทาง จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มการแปลงผู้ใช้อย่างมาก