สิบวิธีอันทรงพลังในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Fintech ผ่านการวิเคราะห์ช่องทาง

อุตสาหกรรมฟินเทคคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 30% และปัจจัยสำคัญที่ผลักดันการเติบโตนี้คือแนวทางที่เป็นนวัตกรรมและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของบริษัทฟินเทค
เพื่อให้เจริญเติบโตต่อไป บริษัทฟินเทคจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีความสม่ำเสมอและเติบโตอย่างแข็งขัน วิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ช่องทางและการวิเคราะห์ช่องทาง

ในชีวิตจริง เราใช้ช่องทางทางกายภาพเพื่อควบคุมการไหลของของเหลวต่างๆ ในขณะที่กรองสิ่งสกปรกออกไป ในชีวิตดิจิทัลของฟินเทค Funnels ก็ทำเช่นเดียวกัน โดยควบคุมการไหลเวียนของลีดผ่านเส้นทางของผู้ใช้ นับตั้งแต่ครั้งแรกที่ผู้ใช้ตระหนักถึงบริการที่นำเสนอ การเริ่มต้นใช้งาน ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลง

ช่องทางช่วยระบุระดับความสนใจตามพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของผู้ใช้ พวกเขารับประกันว่าผู้ใช้คุณภาพดีจะผ่านจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้แสดงความสนใจผลิตภัณฑ์ทางการเงินบางอย่างบนแอป/เว็บไซต์ซ้ำๆ เช่น สินเชื่อบ้าน แต่ยังไม่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น การวิเคราะห์ช่องทางสามารถช่วยระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ ในทำนองเดียวกันแล้วดำเนินการที่จะจูงใจผู้ใช้ให้สมัครขอสินเชื่อ

Funnel ที่มีโครงสร้างอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้มั่นใจว่าการเดินทางของผู้ใช้จะราบรื่น และการวิเคราะห์ Funnel สามารถช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้หลายวิธี ตั้งแต่การเริ่มต้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ ไปจนถึงการระบุสาเหตุของการออกจากไซต์ ไปจนถึงการเพิ่ม Conversion และการซื้อซ้ำมากขึ้น นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจอย่างละเอียดและการประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ช่องทางจึงเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ ถือเป็น win-win ที่ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการ ในขณะที่บริษัทฟินเทคได้เปรียบในการแข่งขัน

ช่องทางพื้นฐานในการได้มา-การเปิดใช้งาน-การสร้างรายได้สามารถแบ่งออกเป็นช่องทางที่มีรายละเอียดมากขึ้น โดยเน้นไปที่แง่มุมปลีกย่อยของพฤติกรรมผู้ใช้ ดังต่อไปนี้

• ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า (ด้านบนของช่องทาง - TOFU): ช่องทางการรับรู้ - ความสนใจ - ช่องทางการได้มา
• ช่องทางการเปิดใช้งาน (ช่องทางตรงกลาง – MOFU): การพิจารณา – ช่องทางความตั้งใจ
• การสร้างรายได้ (ด้านล่างสุดของช่องทาง – BOFU): การประเมิน – การซื้อ – การรักษาลูกค้า – การซื้อซ้ำ—ช่องทางการอ้างอิง

การวิเคราะห์โดยละเอียดของช่องทางเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทฟินเทคที่สามารถเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละรายได้

ต่อไปนี้เป็นสิบวิธีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ช่องทางเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้:

กลยุทธ์ #1: ปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานสำหรับแอปหรือเว็บไซต์ฟินเทคส่วนใหญ่ เป็นกระบวนการที่นำผู้ใช้ใหม่เข้าสู่การเดินทางผ่านเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตั้งแต่การดาวน์โหลดแอป/เยี่ยมชมเว็บไซต์ การสร้างบัญชี การแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน การยืนยันตัวตนของพวกเขา (บ่อยครั้ง โดยรับ OTP ทางโทรศัพท์หรืออีเมล) และทำธุรกรรมครั้งแรกให้เสร็จสิ้น กระบวนการหลายขั้นตอนนี้เป็นจุดแรกที่สำคัญในการติดต่อกับลูกค้า นอกจากนี้ยังมักเป็นพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงสำหรับสตาร์ทอัพด้าน Fintech ลูกค้าอาจออกจากระบบโดยไม่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้หากกระบวนการนี้ยุ่งยากหรือสับสน

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถเผยให้เห็นบริเวณที่สับสนหรือซับซ้อน จึงช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าการเข้าชมที่มี Conversion สูงของคุณมาจากไหน การระบุช่องทางการเข้าซื้อกิจการที่ประสบความสำเร็จสูงสุดสามารถเป็นแนวทางในการจัดสรรงบประมาณได้

สำหรับ FamPay ซึ่งเป็นธนาคารนีโอธนาคารแห่งแรกของอินเดียสำหรับวัยรุ่น การมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า เนื่องจากพวกเขาได้รับการปรับปรุง 2 เท่าในช่องทางการเริ่มต้นใช้งาน และจำนวนธุรกรรมที่ทำขึ้นและผู้ใช้อ้างอิงเพิ่มขึ้นอย่างมาก พวกเขาสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือจาก WebEngage โดยการทำความเข้าใจเหตุการณ์สำคัญของผู้ใช้และข้อกำหนดด้านข้อมูลอย่างถ่องแท้

กลยุทธ์ #2: ระบุจุดส่งกลับ

มีการรั่วไหลในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทาง การรั่วไหลเหล่านี้บางส่วนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และจำเป็น – เราต้องการเพียงผู้ใช้ที่ “มีคุณภาพ” เท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเริ่มสูญเสียผู้ใช้ที่มีคุณภาพเหล่านี้ไป มันก็กลายเป็นต้นเหตุของความกังวล การรักษาลูกค้าถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทฟินเทค

การวิเคราะห์ช่องทางช่วยให้เราแยกจุดเฉพาะที่ผู้ใช้ออกจากกระบวนการหรือละทิ้งกระบวนการได้ ด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณทำอะไรก่อนและหลังพวกเขาเลิกใช้งาน คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้และกำหนดเป้าหมายการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใหม่ได้ แม้แต่การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ของผู้ใช้ เช่น การคลิกปุ่มซ้ำๆ ก่อนออกจากระบบ ก็สามารถให้ข้อมูลมากมายได้ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะนั้นอาจไม่ตอบสนองหรือเร็วพอสำหรับผู้ใช้ การมุ่งเน้นความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพคุณสมบัติต่างๆ ภายในและรอบๆ จุดสำคัญเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าในการลดแรงเสียดทาน

Bajaj Finserv EMI Store (BSES) เป็นกรณีตัวอย่าง ช่องทางการแปลงที่รั่วไหลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เคยก้าวไปไกลกว่าขั้น 'การรับรู้' เนื่องจากบริษัทไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่ถูกต้องผ่านข้อความส่วนตัว ด้วยความช่วยเหลือของ WebEngage พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุการลดลง สร้างระบบนิเวศการกำหนดเป้าหมายใหม่ และเสียบปลั๊กที่ถูกต้อง เป็นผลให้ BSES พบว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 28% และธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า

กลยุทธ์ #3: เพิ่มประสิทธิภาพส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

UI และ UX กำหนดความเหนียวของแอปหรือบริการ ทำให้การเดินทางของผู้ใช้มีความบูรณาการและราบรื่น UI/UX ที่ออกแบบมาอย่างดีจะส่งสัญญาณให้ผู้ใช้ทราบว่าแอป/เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือและสม่ำเสมอ และทำให้เกิดความไว้วางใจและความมั่นใจ ในทางกลับกัน ประสบการณ์เชิงลบของผู้ใช้กับ UI อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกระมัดระวังและไม่สบายใจ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมลดลง

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถทำให้เราเข้าใจโดยละเอียดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุง UI/UX เพิ่มข้อความแจ้งที่เกี่ยวข้อง และปรับแต่งคุณสมบัติ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนาน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เกณฑ์ชี้วัด เช่น การให้คะแนน/บทวิจารณ์ของลูกค้า อัตราการแก้ไขปัญหา และเวลาตอบสนอง เพื่อประเมินการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ดังนั้น คุณสามารถปรับปรุงคุณสมบัติการสนับสนุนได้โดยการเพิ่มแชทบอท เสนอตัวเลือกการบริการตนเองเพิ่มเติม หรือจัดการการจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้นในช่วงเวลาเร่งด่วน

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ CASHe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มฟินเทคที่ให้สินเชื่อผู้บริโภคแก่คนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีเงินเดือน เมื่อเผชิญกับความท้าทายของช่องทางการขายที่ละเอียดถี่ถ้วนและการเลิกใช้งานของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น บริษัทจึงใช้การวิเคราะห์ช่องทางเพื่อระบุการรั่วไหล จากนั้นพวกเขาใช้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่าน IVR – ระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ เพื่อลดช่องว่าง เป็นผลให้ผู้ใช้ 35% ได้รับการกำหนดเส้นทางผ่าน IVR และเปลี่ยนเส้นทางต่อไปตามช่องทาง สิ่งนี้ทำให้ฐานผู้ใช้ซ้ำของ CASHe เพิ่มขึ้น 75% อย่างน่าประทับใจ

กลยุทธ์ #4: ปรับเปลี่ยนเส้นทางของผู้ใช้ให้เป็นแบบส่วนตัว

การเดินทางของผู้ใช้จะไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ในกรณีที่ผู้ใช้ใหม่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม ผู้ใช้บ่อยครั้งต้องการความสะดวกในการบริการตนเองและการเคลื่อนไหวที่รวดเร็วยิ่งขึ้นตลอดการเดินทาง โดยตัดขั้นตอนที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป แพลตฟอร์มที่ละเอียดอ่อนต่อความแตกต่างเหล่านี้สามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติส่วนบุคคลและการสื่อสารเพื่อส่งมอบสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ

การสื่อสารได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหลัก ในยุคข้อมูลนี้ ผู้ใช้มักถูกโจมตีด้วยการสื่อสารที่รบกวนสมาธิเป็นประจำ เพื่อตัดเสียงรบกวน และดึงดูดความสนใจของลูกค้า สิ่งที่จำเป็นคือแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป ซึ่งเหนือกว่าการนำเสนอเนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลง บริษัท Fintech สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุแนวทางที่มุ่งเน้นรายบุคคลนี้โดยการแยกช่องทางของตน

DSP Blackrock ใช้เครื่องมือปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลของ WebEngage อย่างสร้างสรรค์สำหรับอีเมลอวยพรปีใหม่ พวกเขาใช้ข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าเพื่อปรับแต่งอีเมลโดยส่งสรุปการตัดสินใจทางการเงินที่ดี (หรือไม่ดี) ให้กับลูกค้าแต่ละรายในปีที่แล้ว ซึ่งเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลเป็น 39% และเพิ่มการมีส่วนร่วม

กลยุทธ์ #5: ใช้ตัวกระตุ้นพฤติกรรม

วิธีหนึ่งที่การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมได้คือการใช้ตัวกระตุ้นพฤติกรรม จากมุมมองของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม เราต้องอาศัยการคิดตามสัญชาตญาณในการตัดสินใจทางการเงินของเรา การทำความเข้าใจอคติด้านความรู้ความเข้าใจเหล่านี้และการสร้างโซลูชันหรือสิ่งกระตุ้นที่ท้าทายอคติเหล่านี้ ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถช่วยให้เราระบุทริกเกอร์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงได้ บริษัทฟินเทคจึงสามารถใช้ตัวกระตุ้นพฤติกรรมอย่างมีกลยุทธ์ เช่น ข้อความส่วนตัวหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด เพื่อกระตุ้นผู้ใช้ไปสู่การเปลี่ยนแปลง

Coverfox ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย ต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ปัจจุบันได้ต่ออายุกรมธรรม์ของตนแล้ว อย่างไรก็ตาม การแมปพฤติกรรมมีความซับซ้อนเนื่องจากผู้ใช้รายเดียวอาจมีนโยบายหรือผลิตภัณฑ์หลายรายการ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Coverfox ระบุแต่ละนโยบายเป็นผู้ใช้แต่ละราย จากนั้นแมปทุกอย่างเกี่ยวกับนโยบายนี้กับ ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน จากนั้นพวกเขาสามารถใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ต่ออายุนโยบายเป็นระยะ ซึ่งนำไปสู่การต่ออายุเพิ่มขึ้น 30%

กลยุทธ์ #6: ปรับปรุงกระบวนการแปลง

ด้านล่างสุดของช่องทาง เช่น ตัวชี้วัดช่องทางคอนเวอร์ชั่น คือแหล่งขุดทองของข้อมูลสำหรับฟินเทค การใช้การวิเคราะห์ช่องทางเพื่อติดตามเหตุการณ์คอนเวอร์ชันที่มีมูลค่าสูงและเชื่อมโยงเหตุการณ์เหล่านั้นกับกิจกรรมของผู้ใช้อื่นๆ สามารถช่วยให้เราระบุปัญหาคอขวดหรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจกีดกันผู้ใช้จากการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ด้วยการปรับปรุงกระบวนการแปลงให้มีประสิทธิภาพ บริษัทฟินเทคจะสามารถเพิ่มโอกาสของการแปลงที่ประสบความสำเร็จได้

Angel One ทำเช่นนั้นด้วยความช่วยเหลือของ WebEngage โดยระบุโอกาสต่างๆ มากมายในการอุดรอยรั่ว และปรับปรุง UX เพื่อเพิ่ม Conversion ซึ่งรวมถึงการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายกับ 'ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก' แคมเปญต้อนรับผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช การสื่อสารในภาษาที่ผู้ใช้ต้องการ การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาการแจ้งเตือนที่หลากหลาย และการสนับสนุนผู้ใช้ที่บล็อกการแจ้งเตือนแบบพุชให้เปิดใช้งานอีกครั้ง เป็นผลให้ Angel One เห็นจำนวน Conversion เพิ่มขึ้นสองเท่าภายในเวลาเพียงหกเดือน

กลยุทธ์ #7: ปรับปรุงการสื่อสารและการแจ้งเตือน

ดังที่เราได้เห็นในตัวอย่างต่างๆ ข้างต้น การสื่อสารและการแจ้งเตือนที่ตรงเวลา ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัวสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Fintech Funnels สามารถวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือน อีเมล และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและส่งมอบเนื้อหาและการแจ้งเตือนคุณภาพสูงที่ผลักดันให้ผู้ใช้ดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น Merolagani ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์แดชบอร์ดของ WebEngage และระบุว่ากลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง จากนั้นพวกเขาใช้การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ฐานผู้ใช้ทั้งหมดเพิ่มขึ้นจาก 8.9 ลิตรเป็น 35 ลิตร และอัตราการชนะกลับ 40% ในเดือนแรก

กลยุทธ์ที่ 8: เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

การแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์นั้นดีมาก สิ่งที่ดีกว่าคือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ใช้ประจำ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำธุรกรรมซ้ำ แต่ยังซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมอีกด้วย มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือมาตรฐานทองคำสำหรับฟินเทค

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้โดยใช้ช่องทางสามารถช่วยระบุโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดให้กับผู้ใช้ที่มีอยู่ บริษัทฟินเทคสามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์/บริการของตนตามข้อมูลดังกล่าว ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion ตัวอย่างเช่น ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ DSP Blackrock เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยความช่วยเหลือของคำทักทายปีใหม่ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นพิเศษ

Acko General Insurance ส่งเสริม CLV โดยส่งเสริมให้ผู้ถือกรมธรรม์ปัจจุบันต่ออายุกรมธรรม์ปีต่อปี (YoY) จากตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง Acko ยังต้องการปรับปรุงอัตราส่วนความคงอยู่ เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้าปฏิบัติตามกรมธรรม์ ตามที่ระบุด้วยจำนวนการต่ออายุกรมธรรม์ ตัวชี้วัด North Star สำหรับ Acko อัตราส่วนความคงอยู่บ่งบอกถึงความสามารถในการทำกำไรและการเติบโตของธุรกิจ การใช้เครื่องมือสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเป็นพิเศษจาก WebEngage ทำให้ Acko ได้รับการต่ออายุนโยบายเพิ่มขึ้น 17.3%

กลยุทธ์ #9: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่

ดังที่เราได้พูดคุยกันแล้ว การรั่วไหลในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางอาจทำให้สูญเสียผู้ใช้ได้ การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และความคิดริเริ่มในการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้กลับคืนมาจะเพิ่มโอกาสในการแปลง อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องระมัดระวังในขณะที่ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ มันเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อน – น้อยเกินไปอาจหมายความว่าผู้ใช้จะไม่กลับมาที่แพลตฟอร์ม มากเกินไปอาจเสี่ยงต่อการสร้างความรำคาญและทำให้พวกเขาแปลกแยก กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ยอดเยี่ยมนั้นขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้และความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะให้บริการพวกเขา

การวิเคราะห์ช่องทางสามารถช่วยระบุผู้ใช้ที่ออกจากระบบและเหตุผลในการออก บนพื้นฐานเดียวกัน สามารถออกแบบและปรับใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ เช่น โฆษณาส่วนบุคคลหรืออีเมลติดตามผลเพื่อดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

การยกเลิกลูกค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ Bajaj Finserv ต้องเผชิญ ด้วยความช่วยเหลือของ Webengage พวกเขาใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่นอกสถานที่เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังเว็บไซต์ของตนด้วยข้อความส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมหน้าสินเชื่อบ้านในการเข้าชมครั้งล่าสุดแต่ไม่ได้ทำการซื้อ จะได้รับข้อความแจ้งให้ "สมัครสินเชื่อบ้าน" เมื่อพวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง ผู้เข้าชมกลุ่มย่อยอีกกลุ่มหนึ่งได้รับการกำหนดเป้าหมายโดยใช้การแจ้งเตือนเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของพวกเขา ผลลัพธ์สุทธิคือโอกาสในการขายรายเดือนเพิ่มขึ้น 29% สำหรับหนึ่งในผลิตภัณฑ์บริการทางการเงินของบริษัท และการเติบโตที่น่าประทับใจ 9% ในการเบิกจ่ายเงินกู้แบบเดือนต่อเดือน

กลยุทธ์ #10: การทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่อง

การทดสอบ A/B เป็นประจำช่วยให้บริษัทฟินเทคเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ใช้โดยการทดสอบกลยุทธ์ เนื้อหา และประสบการณ์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจลองใช้หน้า Landing Page ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือการแจ้งเตือนที่แตกต่างกัน การเปรียบเทียบผลลัพธ์ผ่านการทดสอบ A/B โดยใช้การวิเคราะห์ช่องทางทีละขั้นตอนสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล

Scripbox ผู้จัดการความมั่งคั่งทางดิจิทัลชั้นนำของอินเดียใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อสื่อสารข้อความที่เหมาะสมกับผู้ใช้ที่เหมาะสม ในตอนแรก พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามข้อมูลประชากร เช่น กลุ่มอายุ สิ่งนี้ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็น NRI และผู้อยู่อาศัยในประเทศให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ พวกเขาพบว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 3 เท่า อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น และอัตราการยกเลิกการสมัครลดลง

บทสรุป

อุตสาหกรรมฟินเทคของอินเดีย ซึ่งใหญ่เป็นอันดับสามของโลกอยู่แล้ว กำลังจะกลายเป็นเมืองหลวงฟินเทคของเอเชีย บริษัท Fintech ต้องติดตามลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสและการเติบโต การแบ่งแยกช่องทางสามารถช่วยให้บริษัทฟินเทคได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน โดยยึดตามความเห็นอกเห็นใจและความอ่อนไหวต่อความต้องการของผู้ใช้

WebEngage มีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการช่วยลูกค้าปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าด้วยช่องทางแบบไดนามิก ด้วยการรวมช่องทางเข้ากับคุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูงอื่นๆ ที่ WebEngage มอบให้ เช่น การวิเคราะห์เส้นทาง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และขับเคลื่อนพวกเขาไปสู่โฟลว์ที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ได้สูงสุด

อยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติมไหม? ตรวจสอบเรื่องราวผลกระทบของเรา เราได้ช่วยให้ธุรกิจฟินเทคเช่นคุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยความสามารถในการวิเคราะห์เชิงนวัตกรรมของเรา และเรามั่นใจว่าเราสามารถช่วยคุณได้เช่นกัน ไปข้างหน้าและขอการสาธิตวันนี้!