การเติมเต็มคืออะไรและจะใช้อย่างไรในอีคอมเมิร์ซ

Fulfillment เป็นคำที่ใช้ในลอจิสติกส์เพื่ออ้างถึงกลยุทธ์ที่รวมการดำเนินงาน ขั้นตอน และภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการค้าทั้งหมดเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการส่งมอบและ/หรือการส่งคืนสินค้า

วันนี้มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง และความสำคัญของแนวคิดนี้ แต่บริษัทที่ทำผิดพลาดอย่างใหญ่หลวงคือการมุ่งเน้นเฉพาะในเวลาที่ขายเท่านั้น

เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างแท้จริงกับแบรนด์ พวกเขาจำเป็นต้องมี ประสิทธิภาพเชิง คุณภาพ ใน ทุกจุดที่ติดต่อกับบริษัท และในการค้าขาย สิ่งนี้ยังเกี่ยวข้องกับทุกอย่างที่มาหลังจากการซื้อ เช่น การขนส่งและหลังการขาย

มองแวบแรกอาจดูเหมือนง่าย แต่ขั้นตอนเหล่านี้ต้องการการดูแลและการเตรียมการที่จำเป็นอย่างมาก ซึ่งหากดำเนินการได้ไม่ดี อาจทำให้ธุรกิจใดๆ ล้มเหลวได้

โชคดีที่มีกลยุทธ์ที่ช่วยปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดนี้ นั่นคือ การ เติม เต็ม และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในบทความนี้

อ่านต่อและอยู่เหนือทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้!

• สมหวังคืออะไร
• การเติมเต็มทำงานอย่างไร?
• มีขั้นตอนการปฏิบัติอย่างไร?
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มในอีคอมเมิร์ซของคุณ
• บริษัทชั้นนำด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในบราซิล
• บทสรุป

สมหวังคืออะไร

คำว่า Fulfillment มาจากภาษา อังกฤษ และสามารถแปลได้หลายวิธี เช่น Fulfillment, Fulfillment, Fulfillment, Satisfaction

แม้ว่าจะเป็นคำที่มีความหมายต่างกัน แต่ก็มีความเกี่ยวข้องกันเมื่อเราพูดถึงแนวคิดของ การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับ ลอจิสติกส์ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในที่นี้

ในบริบทนี้ การปฏิบัติตามหมายถึง กลยุทธ์ที่รวมทุกขั้นตอน กิจกรรม และภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการลอจิสติกส์ ตั้งแต่การซื้อสินค้าไปจนถึงการส่งมอบ รวมถึงบริการหลังการขายและสถานการณ์การ แลกเปลี่ยนและการคืน สินค้า

และเมื่อเราอ้างถึง การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ อีกคำหนึ่งที่ใช้กัน ทั่วไป คือ e-fulfillment

การเติมเต็มทำงานอย่างไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การปฏิบัติตามนั้นเกี่ยวข้องกับและบูรณาการหลายขั้นตอนและภาคส่วน เช่น:

• การตลาด
• เทคโนโลยี;
• โลจิสติก;
• และการเข้าร่วมประชุม

นอกจากนี้ยังสามารถทำได้หลายวิธี:

• 100% โดยบริษัทเอง;
• โดยสถาบันพันธมิตร
• โดยบริษัทภายนอกและผู้เชี่ยวชาญเพียงแห่งเดียว

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความเป็นจริงและความต้องการของแต่ละธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม: Sales funnel: คืออะไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ อย่างไร

มีขั้นตอนการปฏิบัติอย่างไร?

ขั้นตอนหลักที่เกี่ยวข้องและบูรณาการในการปฏิบัติตามคือ:

• พื้นที่จัดเก็บ
• คำสั่งซื้อ
• การแยกจากกัน
• การบรรจุ
• จัดส่ง
• หลังการขาย

พื้นที่จัดเก็บ

การจัดเก็บสินค้า หรือ สต็อค เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามข้อกำหนด สามารถทำได้โดยบริษัทเอง ในสถานที่ที่ซื้อหรือเช่า สามารถทำได้โดยพันธมิตรที่ปฏิบัติตาม และแม้กระทั่งโดยซัพพลายเออร์ - ในกรณี ของ dropshipping

คำสั่งซื้อ

ต่อมาเป็นขั้นตอนการจัดซื้อและสั่งซื้อสินค้าจากลูกค้า จากนี้ไปจำเป็นต้องแจ้งหน่วยงานที่รับผิดชอบในขั้นตอนต่อไป คือ แยกสินค้าที่ซื้อออก

การแยกจากกัน

หลังจากประมวลผลคำสั่งซื้อในระบบที่รับผิดชอบแล้ว ก็ถึงเวลาแยกสินค้าที่ลูกค้าร้องขอออกจากสต็อค ณ จุดนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระมัดระวังกับความผันแปรเล็กน้อย เช่น สี ขนาด ฯลฯ เพื่อหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวจากการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า

การบรรจุ

จากนั้นมาในส่วนของบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับความคล่องตัว แต่ควรระมัดระวังในการปกป้อง ผลิตภัณฑ์ ป้องกันการแตกหัก และความเสียหายประเภทอื่นๆ

จัดส่ง

ณ จุดนี้ สินค้าที่จัดเรียงและบรรจุแล้วจะต้องขนส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า ขั้นตอนนี้สามารถทำได้โดยผู้จัดส่งภายใน แต่เป็นเรื่องปกติมากที่บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านบริการประเภทนี้จะเป็นผู้ดำเนินการ

หลังการขาย

ขั้นตอนทั้งหมดที่ปรากฏหลังการซื้อถือเป็นการโพสต์การขาย แต่เราเรียกสิ่งนี้ว่าช่วงเวลาที่เกิดขึ้นหลังการ ส่งมอบผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะ

ถึงเวลารับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและกระบวนการทั้งหมด และเท่าที่ใครๆ ก็ต้องการสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับการแลกเปลี่ยนที่เป็นไปได้และส่งคืนด้วย reverse logistic

อ่านด้วย: ค้นหาว่า Francisca Joias เร่งการตัดสินใจซื้อและอัตราการแปลง ได้อย่างไร

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มในอีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าจะเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความเอาใจใส่และเอาใจใส่เป็นอย่างมาก แต่ก็มีการริเริ่มที่สามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ตรวจสอบบางส่วนด้านล่าง

• แบ่งกลุ่มสินค้า
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพและผลลัพธ์
• ใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์
• จ้างแรงงานภายนอก

แบ่งกลุ่มสินค้า

การแบ่งส่วนและการจัดระเบียบสินค้าในสต็อกตามหมวดหมู่ ยี่ห้อ สี และคุณลักษณะอื่นๆ ช่วยให้ขั้นตอนการแยกสินค้าสะดวกยิ่งขึ้น ช่วยให้สามารถควบคุมสต็อก การหมุนเวียนสินค้า และหลีกเลี่ยงสินค้าที่ขาดหายไปได้ดียิ่งขึ้น

วิเคราะห์ประสิทธิภาพและผลลัพธ์

การวิเคราะห์ผลลัพธ์มีความสำคัญใน กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ และการเติมเต็มก็ไม่ต่างกัน การทำเช่นนี้ทุกวันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และแม้กระทั่งป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น

ใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์

มี เครื่องมือ T e มากมายที่ พร้อมให้ความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของการปฏิบัติตาม การสนับสนุนด้านการจัดการ และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติมากที่สุด

Outsource การดำเนินงาน

ทางเลือกที่ใช้กันมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคือการเลือกจ้างแรงงานภายนอกในขั้นตอนต่างๆ ของการดำเนินงาน และในบางกรณีอาจใช้กระบวนการทั้งหมด

นี่เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตในบราซิล เนื่องจากอีคอมเมิร์ซไม่ต้องการโครงสร้างทางกายภาพเพื่อจัดเก็บผลิตภัณฑ์หรือจัดการกับการแยก บรรจุภัณฑ์ และการขนส่ง สิ่งนี้ช่วยประหยัดทั้งค่าพื้นที่ทางกายภาพและค่าแรง และร้านค้าเสมือนจริงสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดและ การขาย มากขึ้น

บริษัทชั้นนำด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในบราซิล

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การเอาต์ซอร์ซการดำเนินการเติมเต็มทั้งหมดสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากและเป็นแนวโน้มทั่วไปที่เพิ่มขึ้น แต่เพื่อการนั้น จำเป็นต้องนับพันธมิตรที่เหมาะสมสำหรับบริษัทแต่ละประเภท ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง ช่องเฉพาะ รูปแบบธุรกิจ และความซับซ้อนของคุณ

เพื่ออำนวยความสะดวกในการเลือกนี้ เราได้ระบุบริษัทจัดการสินค้าหลักในบราซิลและบริการที่มีให้

• อเมซอน
• B2W
• บันทึกที่ทำการไปรษณีย์
• DHL
• โดยตรง
• Mercado Livre
• ท่าเรือ8

อเมซอน

Amazon เปิดตัว FBA ซึ่งเป็นโปรแกรมลอจิสติกส์สำหรับผู้ค้าปลีกในปี 2020 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดเก็บคลังสินค้า การจัดการและเลือกคำสั่งซื้อ บรรจุภัณฑ์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์

ดิฟเฟอเรนเชียล

• สิ้นสุดการบริการลูกค้า
• สินค้าที่เข้าเกณฑ์สำหรับ Amazon Prime

B2W

บริการจัดการคำสั่งซื้อนี้ให้บริการผู้ค้าปลีกที่ขายที่ Lojas Americanas, Submarino และ Shoptime

ดิฟเฟอเรนเชียล

• สิ้นสุดการบริการลูกค้า
• ส่งวันเดียวกัน.
• บรรจุภัณฑ์ฟรี

บันทึกที่ทำการไปรษณีย์+

บริการจัดการสินค้า Correios เรียกว่า Correios Log+ และให้บริการแก่บริษัทขนาดเล็กและบริษัทสตาร์ทอัพเป็นหลัก

สัญญาเกี่ยวข้องกับการ ชำระ ค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับสินค้าแต่ละรายการที่จัดเก็บและสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการที่ปฏิบัติตาม และสามารถผลิตสต็อกได้ในไม่กี่เมืองในบราซิล เช่น Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) และ Recife (PE)

ดิฟเฟอเรนเชียล

• สั่งได้ไม่จำกัด
• การออกใบแจ้งหนี้
• บูรณาการกับ ERP
• บรรจุภัณฑ์ฟรี

DHL

DHL Fulfillment ดูแลทุกขั้นตอนและให้บริการทั้งบริษัท B2C และ B2B

ดิฟเฟอเรนเชียล

• คลิก & รวบรวมหรือจัดส่งโดยตรง
• การจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ

โดยตรง

Direct เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซและให้บริการร้านค้าเสมือนจริงทุกขนาด

ดิฟเฟอเรนเชียล

• จัดเก็บตรงหรือที่ศูนย์กระจายสินค้าใกล้เคียง
• การออกใบแจ้งหนี้ทางไกล
• สิ้นสุดการบริการลูกค้า

Mercado Livre

บริการเติมเต็มของ Mercado Libre คือ Envios Full และให้บริการผู้ค้าปลีกที่ขายใน ตลาด นี้

ดิฟเฟอเรนเชียล

• การแสดงโฆษณามากขึ้นภายในตลาดนี้
• จัดส่งไปยังเซาเปาโลในวันเดียวกัน
• บริการลูกค้า.

ท่าเรือ8

Pier8 ให้บริการแก่ผู้ค้าที่ ขายสินค้าในตลาดกลาง และสำหรับผู้ที่ดำเนินการในร้านค้าของตนเอง

ดิฟเฟอเรนเชียล

• ติดตามการสั่งซื้อ
• การสั่งซื้ออัตโนมัติ
• จัดส่งในสูงสุด 6 ชั่วโมงไปยังเซาเปาโลและภูมิภาค

บทสรุป

การบรรลุผลสำเร็จไม่ใช่กลยุทธ์ง่ายๆ แต่ด้วยการทำอย่างระมัดระวังและรอบคอบ และโดยมุ่งเน้นที่การดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพ จะสามารถทำงานได้ดีมากและรับประกัน ความพึงพอใจ e ความภักดีของ ลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอกองค์กร การมีการ ปฏิบัติตามโครงสร้างที่ดี สามารถสร้างความแตกต่างใน ประสบการณ์ของลูกค้า กับอีคอมเมิร์ซของคุณได้

หากคุณเห็นคุณค่าของประสบการณ์ที่ดีในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ เรียนรู้ว่า SmartHint สามารถเพิ่มประสบการณ์นั้นได้อย่างไรภายในร้านค้าเสมือนจริงของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงและการแปลงการขาย เรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและกำหนดเวลาการสาธิต!