จาก Window Shoppers ไปจนถึงแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ – วิธีสร้างชุมชนที่เชื่อมต่อกัน

เนื้อหาของบล็อกนี้อิงตามคำปราศรัยของ Pat Flynn เจ้าของ Flynndustries, LLC ที่งาน Traffic & Conversion Summit 2021

เราทุกคนเป็นแฟนของบางสิ่งบางอย่าง และเราทุกคนต่างก็กระหายชุมชนที่เชื่อมโยงถึงกัน คุณอาจหมกมุ่นอยู่กับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ Apple, กางเกงเลกกิ้ง lululemon, Pina Colada Bailey ใหม่ หรือเครื่องปิ้งขนมปัง Smeg ที่มีสไตล์ เช่นเดียวกับที่เราเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคนอื่น ผู้คนสามารถเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคุณได้

อ่านต่อไปเพื่อดูว่าคุณทำได้อย่างไร!

• แฟน ๆ ที่คลั่งไคล้หน้าตาเป็นอย่างไร
• ประสบการณ์ส่วนบุคคล
• ประเภทผู้ชม
  • ผู้ชมทั่วไป
  • ผู้ชมที่ใช้งาน
• ชุมชน
• สร้างจุดเชื่อมต่อชุมชน
• แฟนคลั่ง

แฟน ๆ ที่คลั่งไคล้หน้าตาเป็นอย่างไร

นี่คือสิ่งที่แฟนตัวจริงดูเหมือน:

• พวกเขาสั่งสินค้าล่วงหน้าก่อนออกจำหน่าย
• พวกเขาบอกเพื่อน ครอบครัว และชุมชนเกี่ยวกับคุณ
• พวกเขาต้องการสินค้าของคุณและอารมณ์เสียเมื่อสินค้าหมด
• พวกเขารอการประกาศ การขาย และการออกใหม่ของคุณ

ในแง่หนึ่งแฟน ๆ ก็เหมือนประกันภัยธุรกิจ ธุรกิจที่สามารถก้าวขึ้นมาได้ในปี 2020 คือธุรกิจที่มีแฟน ๆ เหล่านี้

ชุมชนที่เชื่อมต่อถึงกันคืออนาคตของธุรกิจ เราต้องการคนมารวมตัวกันที่ธุรกิจของคุณ และมีโครงสร้างที่ต้องทำ

หากเราพลิกปิรามิดนี้กลับด้าน ดูเหมือนสิ่งที่เราคุ้นเคยกันดี นั่นคือกรวย

และนี่คือที่มาของข้อผิดพลาดทั่วไป – หลายคนหยุดที่นี่ เมื่อมีคนมาเป็นลูกค้า นั่นไม่ใช่จุดจบ นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีศักยภาพมหาศาล คุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้อย่างไร? คุณต้องสร้างประสบการณ์

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ทำซ้ำลูกค้า มีส่วนร่วม และพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทั้งหมดเกิดขึ้นที่ด้านบนสุดของปิรามิด นั่นคือช่วงที่พีระมิดเริ่มทำงานเองและผู้เผยแพร่แบรนด์ของคุณจะกลายเป็นทีมการตลาดของคุณ

ลูกค้าตลอดชีพส่วนใหญ่อยู่ที่ด้านบนสุดของช่องทางนี้ ดังนั้นเราต้องสร้างสิ่งนี้จากบนลงล่าง กล่าวคือ สร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษ
แฟน ๆ ที่คลั่งไคล้เหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่พวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นโดยช่วงเวลาที่คุณสร้างขึ้น เพื่อพวกเขา เมื่อเวลาผ่านไป ดังที่ Gary Vee กล่าวว่า: "คุณต้องมีความอดทนน้อยและความเร่งรีบในระดับสูง"

ประเภทผู้ชม

มาดูผู้ชมประเภทต่างๆ และทำความเข้าใจว่าเราจะย้ายลูกค้าของคุณผ่านช่องทางนี้ได้อย่างไร

ผู้ชมทั่วไป

ลองนึกภาพคุณกำลังอยู่ในที่ประชุม คุณอาจกำลังสนทนาแบบเดียวกันกับทุกคนที่คุณพบ:

• คุณทำงานอะไร?
• คุณไปโรงเรียนที่ไหน?
• บริษัทของคุณตั้งอยู่ที่ไหน

ทำไมคุณถึงถามคำถามเหล่านี้ทั้งหมด? คุณกำลังพยายามหาจุดร่วมและเชื่อมต่อ และเมื่อคุณพบบางสิ่งที่เหมือนกัน (อุตสาหกรรมเดียวกัน ตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน ความผูกพันกับเมืองใดเมืองหนึ่ง ฯลฯ) คุณจะเริ่มต้นการเดินทางสู่มิตรภาพ

ธุรกิจสามารถทำสิ่งเดียวกันทางออนไลน์ได้ ยังไง? ใส่บุคลิกภาพไว้ที่ศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ B2C กับ B2B แต่เป็น P2P - ตัวต่อตัว

ลองนึกถึงพ็อดคาสท์ที่คุณชื่นชอบเช่น เป็นไปได้มากที่เจ้าบ้านและแขกจะพูดคุยเกี่ยวกับงานอดิเรก ข้อเท็จจริงสนุกๆ จากชีวิตหรือนิสัยใจคอของพวกเขา แม้ว่าจะเป็นพอดคาสต์สำหรับธุรกิจ แต่ผู้ที่ประสบความสำเร็จด้วยแบรนด์ส่วนตัวที่มีฐานะดีจะใส่บุคลิกของพวกเขาเข้าไปในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

นี่เป็นอีกประเด็นสำคัญ – คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าใครๆ “หากคุณสามารถกำหนดปัญหาได้ดีกว่าลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาจะถือว่าคุณมีทางออกโดยอัตโนมัติ” - Jay Abraham

กล่าวอีกนัยหนึ่ง รู้ว่าคุณกำลังพูดกับใครและเรียนรู้เนื้อเพลงของพวกเขา พูดภาษาของพวกเขา เดินในรองเท้าของพวกเขา เข้าใจพวกเขาในแบบที่แม้แต่ครอบครัวของนักบำบัดโรคก็ไม่เข้าใจ

คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการต่อสู้ของพวกเขา คุณจะเห็นว่าพวกเขาเริ่มมีความสัมพันธ์และสนใจแบรนด์ของคุณ นั่นคือพวกเขาเคลื่อนไปตามช่องทางและเข้าร่วมกับผู้ชมที่กระตือรือร้น

ผู้ชมที่ใช้งาน

เมื่อผู้ชมของคุณแสดงความสนใจแล้ว ให้พวกเขามีส่วนร่วม พยายามทำให้พวกเขาได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็วเล็กน้อย มันต้องฟรี! เคล็ดลับที่มีประโยชน์อย่างรวดเร็ว เวิร์กบุ๊กที่สามารถดาวน์โหลดได้เพื่อจัดระเบียบวันของพวกเขา วิดีโอสอนสั้น ๆ ที่สามารถเป็นอะไรก็ได้

แต่จะต้องมีประโยชน์จริง ๆ น่าสนใจให้ความรู้และเป็นประโยชน์ หากคุณต้องการเปลี่ยนชีวิตใครสักคน ให้เริ่มด้วยการเปลี่ยนวันของเขาก่อน เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้รับความไว้วางใจอย่างมากจนเริ่มสร้างชุมชน

ชุมชน

นี่คือเวลาที่จะทำให้ผู้ชมของคุณได้รับความสนใจที่พวกเขาปรารถนา ทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ พวกเขาพิเศษ และพวกเขาก็เป็นส่วนหนึ่ง

สิ่งสำคัญในที่นี้ไม่ใช่เพียงแค่ถามคำถาม คือการถามคำถามเพื่อหาคำตอบ

ตัวอย่างเช่น Steve Spangler สร้างวิดีโอ Youtube สำหรับเด็กเพื่อสอนวิทยาศาสตร์ให้พวกเขา เขาจะถ่ายทำการทดลองทางวิทยาศาสตร์และเชิญผู้ฟังให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสมมติฐานของพวกเขาว่าทำไมปฏิกิริยานี้จึงเกิดขึ้น ส่วนความคิดเห็นของเขาระเบิดและช่องของเขากลายเป็นช่องที่มีความคิดเห็นมากที่สุดใน Youtube ทั้งหมดเป็นเพราะเขาปล่อยให้คนดูเป็นที่สนใจ

หลายแบรนด์ใช้กลยุทธ์นี้โดยขอให้ผู้ใช้แนะนำคุณลักษณะใหม่ แนวคิดผลิตภัณฑ์ การออกแบบใหม่ และอื่นๆ

เลโก้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ดี พวกเขาขอให้แฟน ๆ แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่และใส่ชื่อผู้แต่งลงในกล่องหากพวกเขาใช้ความคิดนั้น พวกเขายังจ่ายค่าลิขสิทธิ์ให้กับผู้เขียนไอเดียด้วย

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถลอง:

• แสดงเบื้องหลังธุรกิจของคุณ
• บันทึกวิดีโอ "วันในชีวิต" ของสมาชิกในทีมต่างๆ
• ขอให้โหวตโลโก้ใหม่ การสร้างแบรนด์ ฯลฯ

สร้างจุดเชื่อมต่อชุมชน

นี่คือช่วงเวลาและโอกาสที่ผู้ชมของคุณสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ เป็นงานของคุณในฐานะผู้อำนวยความสะดวกในการช่วยให้ผู้ชมของคุณพบกัน คุณสามารถใช้กิจกรรมและการพบปะ ผู้บงการ และวิดีโอสดได้ คุณยังสามารถเลือกผู้ดูแลสำหรับกลุ่มของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ความจริงก็คือ เมื่อผู้คนได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากคนอื่นๆ ที่ไม่ได้ทำงานให้กับบริษัทของคุณ พวกเขาจะเชื่อถือสิ่งนั้นมากขึ้น แล้วพวกเขาก็พร้อมที่จะกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ของคุณ

แฟนคลั่ง

ณ จุดนี้ เมื่อลูกค้าของคุณได้รับความสนใจเฉพาะบุคคลมาก เมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีอำนาจมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะมุ่งสู่การเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณโดยธรรมชาติ

คุณยังทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในขั้นตอนนี้ สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำด้วยความประหลาดใจ หากคุณพึ่งพาแฟนๆ เหล่านี้จริงๆ สิ่งมหัศจรรย์ต่างๆ จะเริ่มเกิดขึ้น ติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว ขอบคุณพวกเขา ให้ของขวัญหรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่

อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความส่วนบุคคลเหล่านี้สูงอย่างน่าอัศจรรย์ ผู้ประกอบการบางคนบันทึกวิดีโอส่วนตัวอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา แฟน ๆ เหล่านี้รู้สึกเหมือนเป็นร็อคสตาร์เพียงแค่เรียกพวกเขาด้วยชื่อของพวกเขา

จากนั้นเมื่อผู้ประกอบการรายเดียวกันนั้นขายสิ่งใหม่ แฟนตัวยงคนนั้นไม่ใช่เพียงคนแรกที่เข้าแถวซื้อมัน พวกเขายังช่วยโปรโมตมันด้วย

ที่จุดตรวจทุกจุดในธุรกิจของคุณ (การประชุมรายสัปดาห์ การเช็คอินรายเดือน การยืนขึ้นรายวัน) ให้ถามตัวเองว่า วันนี้เราได้แฟนหรือยัง

เมื่อคุณให้บริการชุมชนของคุณก่อน คุณจะได้รับรางวัล