เพื่อนที่ทำงาน? พนักงานทุกวันนี้ไม่สนใจ

ผลสำรวจของ Capterra ฉบับใหม่ระบุว่า ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดน้อยที่สุดในความพึงพอใจในงาน

ในขณะที่ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการฝ่ายบุคคลพยายามดิ้นรนเพื่อให้พนักงานที่อยู่ห่างไกลกันมากขึ้น ตัวพนักงานเองก็พูดว่า "อย่ารบกวน"

จากการสำรวจวัฒนธรรมบริษัทปี 2022 ของ Capterra (ซึ่งรวบรวมคำตอบจากพนักงานเกือบ 1,000 คนในสหรัฐฯ) ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดน้อยที่สุดของความพึงพอใจในงาน นอกจากนี้เรายังพบว่าพนักงานที่อยู่ห่างไกลส่วนใหญ่ไม่ค่อยสนใจที่จะมีเพื่อนที่ทำงานเลย

สำหรับนายจ้างที่พึ่งพาผลประโยชน์ทางสังคม เช่น กิจกรรมของทีมและปาร์ตี้ของบริษัทเพื่อสร้างวัฒนธรรมและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูง การค้นพบของเราแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงการจัดการความสามารถที่สำคัญ ในรายงานนี้ เราจะดูข้อมูลการสำรวจของเราเพื่ออธิบายว่าทำไมยุคของสถานที่ทำงานทางสังคมจึงใกล้จะถึงจุดสิ้นสุด และที่สำคัญกว่านั้นคือ สิ่งที่ผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรทำเพื่อก้าวไปข้างหน้า

ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานไม่ใช่ปัจจัยหลักในการสร้างความพึงพอใจในงานอีกต่อไป

ไม่นานมานี้มิตรภาพในการทำงานได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงานไว้ การเลียนแบบยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเช่น Google และ Facebook ซึ่งได้รับรางวัล "สถานที่ทำงานดีที่สุด" ด้วยสำนักงานโรงละครที่เต็มไปด้วยความสามารถ บริษัทต่างๆ ในช่วงต้นปี 2010 พยายามรักษาพนักงานในสำนักงานให้นานขึ้นโดยให้เหตุผลในการออกไปเที่ยวกับเพื่อนร่วมงาน คนงาน

กลยุทธ์ได้รับผลตอบแทน: ภายในปี 2014 พนักงานเต็มเวลาใช้เวลาอยู่กับเพื่อนในที่ทำงานมากกว่าครอบครัวของตนเอง และรู้สึกผูกพันกับองค์กรมากขึ้นด้วยเหตุนี้

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปในปี 2565 อย่างน้อยที่สุด เข้าสู่ปีที่สามของการระบาดใหญ่ที่ทำให้เพื่อนร่วมงานต้องแยกจากกันมากขึ้นกว่าเดิม พนักงานกำลังทบทวนคุณค่าของเพื่อนที่ทำงาน

เมื่อเราขอให้พนักงานในแบบสำรวจของเราจัดอันดับ 14 ปัจจัยจากที่สำคัญที่สุดไปสำคัญน้อยที่สุดในแง่ของความพึงพอใจในงาน มีเพียง 11% เท่านั้นที่จัดอันดับความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในสามอันดับแรก ซึ่งผูกกับปัจจัยจำนวนน้อยที่สุดในแบบสำรวจของเรา

เมื่อแจกแจงผลลัพธ์ของเราเพิ่มเติม เราสังเกตเห็นแนวโน้มบางอย่าง (หรือขาดสิ่งนี้):

• ตามรูปแบบการทำงาน: พนักงานมี แนวโน้มที่จะลดค่าความสัมพันธ์ในการทำงาน ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานตลอดเวลาในร้านค้า สำนักงาน หรือสถานที่ทำงานอื่นๆ (12%) จากระยะไกลโดยสมบูรณ์ (10%) หรือทั้งสองอย่างผสมกันในรูปแบบไฮบริด (12%)
• ตามเพศ: ผู้ชายและผู้หญิงให้ความสำคัญ กับ ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน (12% เทียบกับ 11%)
• ตามอายุ: พนักงาน Gen Z ที่อายุน้อยที่สุดในกลุ่มตัวอย่าง (อายุ 18-25 ปี) ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานมากที่สุด (16%) เมื่อถึงเวลาที่พนักงานอายุ 36-45 พวกเขาให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์น้อยที่สุด (9%) จากนั้นจาก 46 เป็นต้นไป ความสัมพันธ์ก็มีความสำคัญอีกครั้ง (11%)
• ตามขนาดธุรกิจ: พนักงานของธุรกิจ ขนาดเล็ก (ในบริษัทที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คน) ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ในการทำงานมากที่สุด (15%) ในขณะที่พนักงานระดับองค์กร (ในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 500 คน) ให้ความสำคัญกับพวกเขาน้อยที่สุด (9%)

โดยรวมแล้ว เราพบว่ามิตรภาพในการทำงานกำลังสูญเสียความเป็นเงา แต่ทำไม? คำตอบอยู่ในเทรนด์ล่าสุดและเทรนด์อื่นๆ ที่เกิดขึ้นมานานหลายทศวรรษ

ท่ามกลางเหตุการณ์เสมือนจริง พนักงานทางไกลกำลังบอกลาเพื่อนที่ทำงาน

สิ่งที่เริ่มเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อให้พนักงานปลอดภัยในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้กลายเป็นมารที่บริษัทต่างๆ ไม่สามารถใส่กลับเข้าไปในขวดได้ ส่วนแบ่งของการหางานออนไลน์สำหรับตำแหน่งงานห่างไกลเพิ่มขึ้นกว่า 300% ในสองปี และข้อมูลของเราพบว่าพนักงานธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ (53%) มีแนวโน้มปานกลางหรือมีแนวโน้มสูงที่จะพิจารณาหางานใหม่หากพวกเขาไม่ ไม่อนุญาตให้ทำงานจากที่บ้านอย่างน้อยช่วงหนึ่งก้าวไปข้างหน้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง งานทางไกลจะไม่ไปไหน แต่มีข้อเสียเปรียบสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้: พนักงานที่อยู่ห่างไกลคือผู้ที่เป็นผู้นำในการตัดขาดความสัมพันธ์ทางสังคมในการทำงาน

เมื่อถูกถามถึงความสำคัญที่พวกเขาจะมีเพื่อนหรือความสัมพันธ์ทางสังคมที่ใกล้ชิดในที่ทำงาน 52% ของพนักงานที่อยู่ห่างไกลบอกเราว่า "น้อยที่สุด" หรือ "ไม่สำคัญเลย" เลย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรูปแบบการทำงานใดๆ

เราพบว่าพนักงานทางไกลมากกว่าสามในสี่ (77%) มีเพื่อนร่วมงานในทีมหรือในแผนกที่พวกเขาไม่เคยพบหน้ากัน เมื่อเทียบกับพนักงานในสถานที่หรือแบบไฮบริด พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ไม่ได้รับผลประโยชน์จากการพบปะสังสรรค์กับเพื่อนร่วมงาน ทำให้พวกเขาพลาดปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญซึ่งสร้างความสัมพันธ์ทางสังคม

บริษัทต่างๆ ได้พยายามส่งเสริมให้มีปฏิสัมพันธ์แบบเป็นกันเองมากขึ้นผ่านการรวมตัวของทีมเสมือนจริง แต่ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการพบปะกันเหล่านี้ไม่ได้ผลมากนัก พนักงานระยะไกลที่เคยเข้าร่วมงานสังคมเสมือนจริงในที่ทำงานนั้นมี โอกาสเป็นสองเท่า ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ที่จะบอกว่าพวกเขาไม่สามารถมาแทนที่กิจกรรมที่หน้างานได้ และผู้ปฏิบัติงานระยะไกลส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขา น้อยมากหรือไม่ได้เลย มีแนวโน้ม ที่จะเข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมโดยสมัครใจที่นายจ้างจัดไว้ในอนาคต

ผู้จัดการสามารถลองใช้ได้ แต่ "ความเหนื่อยล้าจากการซูม" ทำให้มีโอกาสเข้าร่วมการประชุมเสมือนจริงโดยสมัครใจหลังจากวันที่ได้รับคำสั่งจากผู้บังคับบัญชาซึ่งไม่น่าสนใจสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกลมากขึ้น

ด้วยบริษัทต่างๆ ที่เปลี่ยนไปใช้โมเดลไฮบริดและระยะไกลมากขึ้นเรื่อยๆ ในระยะยาว (ผลสำรวจของ Gartner พบว่า 82% ของผู้นำธุรกิจวางแผนที่จะให้พนักงานทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยก็ในช่วงหลังเกิดโรคระบาด) มิตรภาพในการทำงานก็จะหายไปเช่นกัน พนักงานทางไกลหมดความสนใจในพวกเขา

อายุงานสั้น ผลประกอบการสูง ส่งผลต่อความสัมพันธ์ในการทำงานด้วย

การโยกย้ายถิ่นฐานไปยังงานทางไกลเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ แต่มีอีกกระแสหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อมิตรภาพในการทำงานที่เกิดขึ้นมานานหลายทศวรรษ นั่นคือ พนักงานมักไม่อยู่กับนายจ้างคนเดิมเป็นเวลานานมาก

วันเวลาของพนักงานที่ช่วยชีวิตที่ทำงานในบริษัทเดียวกันจนเกษียณอายุได้หายไปนาน สำนักงานสถิติแรงงาน (BLS) ระบุว่าอายุงานเฉลี่ยของพนักงานในสหรัฐฯ อยู่ที่ประมาณสี่ปีนับตั้งแต่ช่วงทศวรรษ 1980 การดำรงตำแหน่งมีแนวโน้มว่าจะสั้นลงอีกในเร็วๆ นี้ โดยที่คนรุ่นมิลเลนเนียลที่กำลังหางานทำเป็นสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของกำลังแรงงาน และพนักงานก็ลาออกจากงานอย่างล้นหลามซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการลาออกครั้งใหญ่

ผลลัพธ์ของแนวทางการจ้างงานแบบหมุนเวียนนี้คือการที่พนักงานมีความผูกพันกับเพื่อนร่วมงานน้อยลง ในบรรดาพนักงานในแบบสำรวจของเราที่ประสบปัญหาการลาออกในทีมของพวกเขาตอนนี้มากกว่าเมื่อก่อนเกิดโรคระบาด 63% บอกว่ามันทำให้ พวกเขาไม่คุ้มค่าที่จะเข้าสังคมและทำความรู้จักกับเพื่อนร่วมงาน สำหรับพนักงานธุรกิจขนาดเล็ก (ซึ่งก่อตั้งกลุ่มงานที่แน่นแฟ้นมากขึ้น) ตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 70%

เพื่อความเป็นธรรม พนักงานในอุตสาหกรรมที่มีการหมุนเวียนสูง เช่น การค้าปลีกหรือบริการด้านอาหาร คุ้นเคยกับผู้คนที่ไปมา แต่ด้วยอายุงานสั้นและการหมุนเวียนที่สูงทำให้ภาคการจ้างงานมีเสถียรภาพมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเลือกที่จะละทิ้งมิตรภาพในการทำงานถ้าเพื่อนเหล่านั้นไม่ได้อยู่ด้วยกันนานนัก

3 เหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้จึงเป็นสิ่งที่ดีสำหรับนายจ้าง

เมื่อมองแวบแรก แนวโน้มนี้น่าหนักใจ หากไม่มีการเชื่อมโยงทางสังคมในการทำงาน พนักงานจะถูกปลดออกจากงานและไม่ก่อผลหรือไม่? การรักษาลูกค้าจะกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิมหรือไม่?

แต่ความเป็นเพื่อนในการทำงานที่ลดลงจริง ๆ แล้วเป็นโอกาสสำหรับนายจ้างในการปรับข้อความและกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสิ่งที่พนักงานต้องการในปี 2565 ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่การสิ้นสุดสถานที่ทำงานทางสังคมเป็นสิ่งที่ดีสำหรับนายจ้าง:

1. คุณสามารถเปลี่ยนข้อความที่เหนื่อยให้กับผู้หางานได้

หากคุณยังคงพูดว่าบริษัทของคุณ "เหมือนครอบครัว" ผู้หางานจะต้องเข้าใจมันให้ได้ ลองคิดดู: ครอบครัวใดทบทวนผลงานและไล่คนออก

หากผู้หางานไม่ต้องการมิตรภาพในที่ทำงาน พวกเขาก็จะไม่มองหาวัฒนธรรมที่แน่นแฟ้นเหมือนครอบครัว แทนที่จะพยายามสร้างแบรนด์องค์กรของคุณในฐานะครอบครัว—ซึ่งงานวิจัยล่าสุดแนะนำว่าส่งเสริมพฤติกรรมที่เป็นพิษ—ให้เน้นข้อความของคุณที่ภารกิจของบริษัทร่วมหรือผลประโยชน์ที่จับต้องได้ที่ทำให้องค์กรของคุณเป็นสถานที่ทำงานที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ

2. คุณสามารถเปลี่ยนงบประมาณงานสังคมสงเคราะห์เป็นสิ่งที่พนักงานต้องการได้มากขึ้น

พนักงานเกือบสองในสาม (66%) ในแบบสำรวจของเรากล่าวว่างบประมาณที่นายจ้างใช้สำหรับกิจกรรมทางสังคมและความพยายามอื่นๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างพนักงานจะใช้ไปในที่อื่นในองค์กรได้ดีกว่า

แทนที่จะจัดงานเลี้ยงบริษัทฟุ่มเฟือยที่พนักงานทางไกลไม่สามารถเข้าร่วมได้ ให้ใช้เงินนั้นกับสิ่งของที่จะรักษาพนักงานไว้ได้จริงๆ การสำรวจทั้งหมดของเราพบว่าค่าตอบแทนและความสมดุลระหว่างชีวิตและงานเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในงาน การเปลี่ยนงบประมาณงานของคุณให้เป็นโบนัสที่สูงขึ้นหรือส่งกำลังออกมากขึ้นสำหรับพนักงานอาจทำสิ่งมหัศจรรย์ได้

3. คุณสามารถมุ่งเน้นการรวมทีมในประเด็นการทำงาน

เพียงเพราะพนักงานไม่ได้มองหาเพื่อนไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงการทำงานร่วมกัน พนักงานยังคงต้องการทราบวิธีการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานให้ดีขึ้นเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และให้แน่ใจว่าได้มีการหารือและจัดการกับปัญหาในสถานที่ทำงานที่เป็นพิษ เช่น ความไม่เป็นธรรมและการเลือกปฏิบัติ การเพิ่มขึ้นของกลุ่มทรัพยากรพนักงาน (ERG) เป็นข้อพิสูจน์ถึงสิ่งนี้

ทั้งหมดที่กล่าวมา คุณยังควรสนับสนุนให้พนักงานมารวมตัวกัน เพียงแค่มีจุดมุ่งหมายในการทำงานจริงในใจ

ระเบียบวิธี

การสำรวจวัฒนธรรมของบริษัทปี 2022 ของ Capterra ดำเนินการในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 จากจำนวนพนักงาน 958 คนในบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่มีพนักงานอย่างน้อยหกคน: 332 คนทำงานเต็มพื้นที่ (เช่น ในสำนักงาน ร้านค้า หรือศูนย์กลางอื่นๆ) 300 คนซึ่งทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่ และ 326 ที่แบ่งเวลาระหว่างการทำงานนอกสถานที่และทางไกล (เช่น รุ่นไฮบริด) เป้าหมายของแบบสำรวจนี้คือเพื่อเรียนรู้ว่ารูปแบบการทำงานแบบไฮบริดและแบบระยะไกลส่งผลต่อแง่มุมต่างๆ ของวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร

การสำรวจ Hybrid Work ของ Capterra ดำเนินการในเดือนเมษายน 2564 จากผู้มีอำนาจตัดสินใจ 503 คนและพนักงาน 488 คนในธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐฯ โดยมีพนักงานตั้งแต่ 2 ถึง 250 คน เป้าหมายของการสำรวจนี้คือการเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทาย ความชอบ และผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน