ทางเลือกในการส่งข้อความ Freshdesk ในปี 2022

เราทราบดีว่าเครื่องมือแชทสดของเราเป็นทางเลือกของ Freshdesk ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายออนไลน์ และเราต้องการให้คุณสรุปข้อมูลดังกล่าวด้วย ดังนั้นนี่คือบทสรุปของตัวเลือกของคุณ และข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในปัจจุบันตระหนักดีว่าลูกค้าคาดหวังคำตอบอย่างรวดเร็ว และการแชทสดเป็นวิธีที่เหมาะในการยกระดับการสนับสนุนลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการนี้ เมื่อพูดถึงเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เราให้ความสำคัญกับผู้นำในอุตสาหกรรมที่นำเสนอฟังก์ชันแชทสด ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

Freshdesk เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง โดยเฉพาะ DTC ซอฟต์แวร์ส่งข้อความถึงลูกค้า Freshchat ให้บริการแชทสดกับเว็บไซต์ธุรกิจ ให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ขณะท่องเว็บ

โดยทั่วไปแล้ว Freshchat จะมี คะแนนในเชิงบวก ทางออนไลน์ และลูกค้าจำนวนมากพอใจกับโซลูชันการบริการลูกค้า รวมถึงฟังก์ชันการแชท อย่างไรก็ตาม ขนาดเดียวอาจ ไม่ เหมาะกับทุกคน และหากคุณกำลังคิดที่จะเปลี่ยนหรือเพียงแค่เปรียบเทียบตัวเลือกก่อนตัดสินใจ การรู้ว่ามีอะไรอีกบ้างที่มีอยู่บ้าง

Freshchat

Freshchat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดของ Freshdesk ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมขายและความสำเร็จของลูกค้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ มันมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มาก รวมไปถึง:

• การมีส่วนร่วมเชิงรุก

นี่คือที่ที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าเกิดขึ้นผ่านวิดเจ็ตการแชททันทีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ คล้ายกับเสมียนร้านค้าที่ถามว่า "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" เมื่อคุณเข้าไปในร้านอิฐและปูน

• ข้อความขาออกที่เป็นเป้าหมาย

ซอฟต์แวร์แชทสด เช่น Freshchat สามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ และสามารถให้ข้อมูลที่ตรงเป้าหมายหรือช่วยเหลือลูกค้าในเชิงรุกขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขากำลังเรียกดู นี่เป็นการเพิ่มมูลค่าที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการซื้อ

• ตอบคำถามสดๆ

ลูกค้ามักมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ แทนที่จะใช้เวลาในการโทรศัพท์ไปที่คอลเซ็นเตอร์หรือส่งอีเมล แชทสดเสนอวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการตอบคำถามของลูกค้าทันทีที่พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ

Freshchat ก็เหมือนกับซอฟต์แวร์แชทสดอื่นๆ ที่มีคุณลักษณะข้างต้น เป็นวิธีที่ทันสมัยในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่จัดการการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยรวมในโปรแกรมช่วยเหลือแบบรวมศูนย์แห่งเดียว

ข้อดีของ Freshchat:

• ด้วย Freshchat คุณสามารถจัดการการสนับสนุนการบริการลูกค้าของคุณในหลากหลายแพลตฟอร์ม Freshchat รวมช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณ เช่น อีเมล, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger และอื่นๆ
• Freshchat ทำงานร่วมกับแอปกว่า 600 แอป ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าด้วยแอปที่คุณใช้ในการดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว
• มีแชทบอท AI ที่เรียกว่า "Freddy AI" ที่สามารถปรับใช้โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าถามคำถามที่ถามบ่อย Chatbot สามารถเริ่มดำเนินการได้โดยการให้คำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้จากฐานความรู้ สิ่งนี้มีประโยชน์ในการประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่จากงานที่ซ้ำซากจำเจ
• Freshchat นำเสนอคำถามที่พบบ่อยในผู้ส่งสาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนเองได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ทำให้เวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่ของคุณว่างลงอีกครั้ง

ข้อเสียของ Freshchat:

แม้ว่า Freshchat จะมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย เช่น ที่กล่าวไว้ข้างต้น ต่อไปนี้คือจุดปวดบางประการที่ผู้ใช้พบ:

• Freshchat ต้องการให้เจ้าหน้าที่สลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ เพื่อดึงข้อมูลเพื่อแก้ไขตั๋ว สิ่งนี้อาจยุ่งยาก
• Freshchat อาจตั้งค่าได้ยาก จำเป็นต้องมีการใช้งานที่เหมาะสมและเซสชันสาธิตเพื่อทำความเข้าใจวิธีใช้ซอฟต์แวร์ ไม่ใช่โซลูชันแบบ "เสียบแล้วเล่น" จริงๆ
• มีการวิพากษ์วิจารณ์การสื่อสารผ่านแชทของ Freshchat กับลูกค้าทางออนไลน์ บทวิจารณ์พาดพิงถึงความสัมพันธ์บ้าง หมายความว่าความสัมพันธ์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นและหล่อเลี้ยง
• รูปแบบการเรียกเก็บเงินของ Freshchat คือ "ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน" นี่อาจเป็นข้อเสียเปรียบสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วและจ้างตัวแทนเพิ่มเติม

ตอนนี้เราได้พูดถึงข้อดีและข้อเสียของ Freshchat แล้ว มาดูคู่แข่งที่มีอยู่ในตลาดกัน เราจะพูดถึงข้อดีและข้อเสียของพวกเขา เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบได้อย่างเหมาะสม

eDesk แชทสด

eDesk เป็นซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างดี ซึ่งมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ขายอีคอมเมิร์ซให้เติบโตทางธุรกิจผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ

มีโปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่งเปิดตัว eDesk Live Chat ที่อัปเดตเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความผูกพันกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่ม Conversion eDesk เป็นผู้นำตลาดในด้านบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซมาอย่างยาวนาน และโซลูชัน Live Chat ของมันก็อัดแน่นไปด้วยประสิทธิภาพ

eDesk Live Chat ข้อดี:

• ให้การตอบสนองแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้รับคำตอบที่ต้องการในไม่กี่วินาที
• โซลูชันไวท์เลเบลช่วยให้คุณจับคู่วิดเจ็ตแชทกับการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองของธุรกิจของคุณ
• ข้อความอัตโนมัติเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเริ่มแชท
• แชทเชื่อมต่อกับ URL เฉพาะเพื่อให้บริบทก่อนเริ่มการสนทนา
• แจ้งให้ผู้ซื้อของคุณทราบด้วยข้อความอัตโนมัติพร้อมข้อเสนอพิเศษหรือหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับหน้าเว็บที่พวกเขากำลังเรียกดูหรือแหล่งที่มา เพื่อให้พวกเขามั่นใจในการซื้อ
• เน้นข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นตามฤดูกาลโดยระบุลิงก์ไปยังข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าบนเว็บของคุณอาจพบว่ามีประโยชน์
• ลิงก์บริการตนเองจะปรากฏขึ้นทันทีที่ลูกค้าคลิกแชทสด
• รองรับหลายภาษาและการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะสถานที่ในประเทศเฉพาะพร้อมข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
• รวมอยู่ในชุดโซลูชันอีคอมเมิร์ซของ eDesk เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้า
• ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพียงปลายนิ้ว ทีมสนับสนุนของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างมาก
• การผสานรวมกับ Shopify, Wix และร้านค้าบนเว็บที่ปรับแต่งได้มากที่สุด
• แท็กและกลุ่มแท็กช่วยจัดระเบียบการสนทนาและอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา
• ตั้งค่าได้ง่ายเพื่อให้ทีมของคุณพร้อมและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
• eDesk Live Chat ช่วยให้คุณย้ายไปมาระหว่างการแชทและมุมมองฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้และการนำทางนั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• การรายงานสดเกี่ยวกับข้อเสนอได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
• แม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณจะออฟไลน์ แบบฟอร์มติดต่อจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณไม่พลาดข้อความ

eDesk Live Chat จุดด้อย:

• eDesk Live Chat ไม่ได้รวมเข้ากับร้าน Amazon หรือ eBay

ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ให้คุณจัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่ดูเหมือนกล่องจดหมายเข้า

มันมีคุณสมบัติมากมาย รวมถึงการแชทสด การส่งข้อความ ฐานความรู้ การรายงาน การจัดการเวิร์กโฟลว์ และการผสานการทำงานมากมาย รวมถึงกับ Shopify

ช่วยเหลือลูกเสือข้อดี:

• ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย เนื่องจากจะเลียนแบบกล่องจดหมายของคุณ
• ออกแบบมาเพื่อช่วยรักษาเวิร์กโฟลว์โดยใช้โซลูชันการทำงานร่วมกันในเชิงบวกสำหรับทีมภายใน
• เสนอคุณสมบัติฐานความรู้ที่มีคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณ สามารถใช้โดยแชทบอทเพื่อให้ความช่วยเหลืออัตโนมัติแก่ลูกค้าได้ทันที หรือโดยตัวแทนโดยใช้เทมเพลตตอบกลับเพื่อตอบคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• ใช้ข้อมูลความตั้งใจของลูกค้าเพื่อให้ข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมแก่ผู้เยี่ยมชมโดยตรงบนเว็บไซต์
• ตัวเลือกการปรับแต่งแพลตฟอร์มหมายความว่าวิดเจ็ตแชทของ Help Scout สามารถสอดคล้องกับตราสินค้าของบริษัทคุณได้
• ตัวเลือกการรายงานโดยละเอียดของ Help Scout นั้นยอดเยี่ยม โดยสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัววัด เช่น จำนวนการสนทนา คะแนนความสุข และอื่นๆ

ช่วยเหลือลูกเสือ Cons:

• การออกแบบ UX ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถใช้การปรับปรุงได้
• เมื่อเจ้าหน้าที่บันทึกร่างการตอบกลับ บางครั้งระบบก็อาจมีปัญหาได้
• การเชื่อมต่อกล่องจดหมายหลายกล่องอาจซับซ้อนและต้องการการสนับสนุนด้านไอทีขั้นสูง
• หากคุณมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง คุณไม่สามารถเพิ่มร้านค้ามากกว่าหนึ่งร้านในบัญชี Help Scout เดียวกันได้ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบและออกจากแต่ละบัญชี
• Help Scout มีแผนการเรียกเก็บเงิน "ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน" ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากธุรกิจของคุณขยายขนาดและเพิ่มตัวแทนเพื่อรองรับปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

Re:amaze

Re:amaze เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แหล่งความช่วยเหลือรวมอีเมล แชทสด แฮงเอาท์วิดีโอ โซเชียลมีเดีย SMS มือถือ VoIP และการแจ้งเตือนแบบพุชไว้อย่างลงตัวในที่เดียว

คุณลักษณะการแชทที่ทันสมัยจะส่งข้อความอัตโนมัติและกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้า ปรับปรุงการมีส่วนร่วม คุณสามารถเลือกที่จะแชทสดกับลูกค้าของคุณ หรือตั้งค่าแชทบอทเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย

Re:amaze ข้อดี:

• ประสบการณ์แชทสดที่ปรับแต่งได้รวมถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยที่ค้นหาได้ การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อสด และการสนับสนุนแชทบอทเมื่อแชทสดไม่พร้อมใช้งาน
• แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้ทริกเกอร์ข้อความตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ได้
• แดชบอร์ดแบบสดช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นว่าใครโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณผ่านแดชบอร์ดแบบสด ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขาย
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างแข็งแกร่ง เช่น Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress และอื่นๆ
• การปฏิบัติตาม GDPR สำหรับการขายภายในสหภาพยุโรป

Re:amaze ข้อเสีย:

• ฟังก์ชันการทำงานร่วมกันสำหรับทีมภายในยังอ่อนแอ สมาชิกในทีมจะต้องใช้เครื่องมือภายนอกเช่น Slack เพื่อแชร์ข้อมูล
• การเรียกเก็บเงินอยู่ในรูปแบบ "ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน" ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อธุรกิจของคุณขยายใหญ่ขึ้น และคุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมสนับสนุนได้
• ความสามารถในการสนทนาจะเน้นที่ตั๋วสนับสนุนมากกว่าการมีส่วนร่วมและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Tidio

Tidio รวมแชทสดเข้ากับเครื่องมือแชทบอทเพื่อช่วยเหลือโปรแกรมบริการลูกค้าของคุณ มันสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้แชทสด และการออกแบบ UI/UX ที่เหนือกว่าทำให้ตัวแทนใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากการแชทแล้ว ยังมีอีเมล ระบบตั๋ว และผู้ส่งสารภายในสำหรับการทำงานร่วมกัน

ข้อดี Tidio:

• ด้วย Tidio ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถติดตามการสนทนาจากแหล่งต่างๆ: แชทสด เมสเซนเจอร์ และอีเมล - ทั้งหมดในที่เดียว
• Tidio เสนอวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้สำหรับการแชทแบบเรียลไทม์
• คำถามที่ถามบ่อยสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณประหยัดเวลาอันมีค่า
• การผสานรวมของ Tidio ได้แก่ Shopify, Wix, WordPress, Hubspot และอื่นๆ

Tidio ข้อเสีย:

• ไม่รองรับการสนทนากับลูกค้าใน WhatsApp, Twitter หรือ Instagram DM
• ข้อความของลูกค้าจากคุณสมบัติต่างๆ จะปรากฏในแท็บแยกกัน ซึ่งอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ที่ดูแลร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง
• การกำหนดราคาเริ่มต้นที่อัตรารายเดือนคงที่ แต่ผู้ใช้ทุกคนต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ดังนั้นจึงมีราคาแพงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาดและคุณเพิ่มสมาชิกทีมสนับสนุนใหม่

Zendesk

Zendesk เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าชั้นนำระดับชั้นนำสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก มีคุณสมบัติมากมาย ตั้งแต่การสนับสนุน Help Desk ไปจนถึง CRM ไปจนถึงแชทสด มันผสานรวมกับแอพชั้นนำเกือบทั้งหมด และถูกใช้โดยธุรกิจในหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การดูแลสุขภาพ ร้านขายของชำ ไปจนถึงการค้าปลีก

ข้อดีของ Zendesk:

• เครื่องมือแชทสดของ Zendesk นั้นทรงพลังและมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย รวมถึงการทริกเกอร์ตามพฤติกรรม การติดตามผู้เยี่ยมชมแบบสด การแชร์ไฟล์ และการให้คะแนนการแชท
• มีคุณลักษณะการสร้างคำถามที่พบบ่อยที่ช่วยให้คุณสามารถรวมคำถามที่พบบ่อยของผู้เยี่ยมชมเพื่อการอ้างอิงได้ง่าย
• อินเทอร์เฟซการสื่อสารแบบรวมศูนย์ทำให้การตอบคำถามของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย
• Zendesk รองรับ WhatsApp, Facebook Messenger และ WeChat

ข้อเสียของ Zendesk:

• UI ของ Zendesk นั้นไม่เป็นธรรมชาติและอาจนำทางได้ยากหากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม
• เนื่องจาก Zendesk สร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ฟีเจอร์ของ Zendesk จึงไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ นี่อาจเป็นปัญหาเมื่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องการโซลูชันบางประเภท
• การทำงานร่วมกันภายในไม่ใช่เรื่องง่ายด้วย Zendesk มีคุณลักษณะการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐาน แต่การสนทนาภายในไม่ราบรื่น
• เพราะมันอัดแน่นไปด้วยประสิทธิภาพ Zendesk จึงอยู่ในระดับราคาที่สูงกว่า

Richpanel

Richpanel ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดการการบริการลูกค้าผ่านช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงการแชทสด อีเมล WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram DM ช่วยให้ตัวแทนสามารถติดตาม จัดการ และแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดี Richpanel:

• Richpanel จัดเรียงช่องทางการสนับสนุนที่คุณใช้บ่อยที่สุด ซึ่งรวมถึงแชทสด อีเมล Facebook Messenger, Instagram DM และ WhatsApp ให้เป็นแดชบอร์ดเดียวที่ดูง่าย
• เสนอคุณสมบัติการบริการตนเองที่ลูกค้าสามารถดูเอกสารคำถามที่พบบ่อยเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา เช่นเดียวกับการดูและติดตามคำสั่งซื้อ วิธีนี้ช่วยลดแรงกดดันจากเจ้าหน้าที่ ในขณะที่ยังคงแชทสดเป็นตัวเลือก หากลูกค้าต้องการมากกว่าบริการตนเอง
• Richpanel ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Magento, Shopify และ WooCommerce

Richpanel จุดด้อย:

• การวิพากษ์วิจารณ์ฟังก์ชั่นการนำทางบางอย่างนั้นไม่ใช้งานง่าย
• การทำงานร่วมกันภายในทีมไม่ใช่สิ่งสำคัญใน Richpanel ทีมสนับสนุนยังคงต้องใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันแยกต่างหากเพื่อทำงานร่วมกันในการแก้ไขปัญหาทั่วไป
• มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนคำสั่งซื้อที่คุณสามารถดำเนินการได้บนแพลตฟอร์ม แผนพื้นฐานที่สุดของ Richpanel เสนอคำสั่งซื้อได้สูงสุด 1,000 รายการต่อเดือน
• Richpanel มีให้ในราคาที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชันอื่นที่คล้ายคลึงกันในตลาด

ด้านหน้า

Front คือศูนย์กลางการสื่อสารกับลูกค้าที่เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดเข้ากับกล่องจดหมายของทีมเดียว ซึ่งรวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp, โซเชียลมีเดีย, แชทสด และอื่นๆ

ข้อดีด้านหน้า:

• กล่องข้อความเข้าที่ใช้ร่วมกันของ Front ทำให้ทั้งทีมของคุณมองเห็นบัญชีลูกค้าและการสื่อสารทั้งหมดได้ในที่เดียว
• ได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น คุณสามารถแท็กสมาชิกในทีมกับตั๋วที่ต้องการ มอบหมายตั๋ว และอื่นๆ
• Front ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ธุรกิจชั้นนำมากมาย

ข้อเสียด้านหน้า:

• Front ไม่ได้สร้างมาเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ได้สร้างมาเพื่อจุดประสงค์ในการขจัดปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโลกอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ
• การแจ้งเตือนไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดได้เสมอไป และบางครั้งการซิงค์อาจเป็นปัญหากับ Front ได้
• การตั้งค่าไม่ง่ายและอาจใช้เวลาสักครู่
• โครงสร้างราคาเป็นแบบต่อผู้ใช้ ต่อเดือน ดังนั้นหากธุรกิจของคุณขยายได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มตัวแทน Front อาจมีค่าใช้จ่ายสูง

Kustomer

Kustomer มุ่งเน้นไปที่การใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า เชี่ยวชาญในการนำเสนอแชทสดเพื่อตอบสนองความต้องการบริการลูกค้าสมัยใหม่ – ความเร็ว ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ดิจิทัลขั้นสูง

Kustomer ใช้ประโยชน์จากแชทสดเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสนทนากับลูกค้าได้ดีขึ้น ให้บริการแพลตฟอร์ม CRM การบริการลูกค้าที่สามารถรองรับการสนับสนุนในปริมาณมาก และนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อรองรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบัน

ข้อดี Kustomer:

• ด้วย Kustomer ทีมงานของคุณสามารถตรวจสอบการสนทนาของลูกค้าจากแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย: แชทสด เมสเซนเจอร์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย - ทั้งหมดในที่เดียว
• หมายเหตุและการกล่าวถึงช่วยให้ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้
• โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถใช้เพื่อทำให้กฎอัตโนมัติ กำหนดเส้นทางการสนทนา และปรับใช้คำตอบมาตรฐานสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• Kustomer ทำงานได้ดีกับซอฟต์แวร์ธุรกิจส่วนใหญ่

ข้อเสียของ Kustomer:

• เนื่องจาก Kustomer ไม่ได้สร้างมาเพื่ออีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ จึงไม่สามารถรองรับปัญหาเฉพาะที่ตัวแทนพบได้
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่ใช้งานง่ายและต้องมีการฝึกอบรมในช่วงระยะเวลาการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Kustomer
• โครงสร้างราคาเป็นแบบต่อผู้ใช้ ต่อเดือน ดังนั้นหากธุรกิจของคุณขยายได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มตัวแทน Kustomer อาจมีค่าใช้จ่ายสูง

DelightChat

DelightChat เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและแบรนด์ DTC ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กนำเสนอโซลูชันการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ (รวมถึงการแชทสด) ให้กับลูกค้าโดยไม่มีป้ายราคาสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ข้อดี DelightChat:

• ใช้งานง่าย DelightChat ออกแบบมาเพื่อตั้งค่าและพร้อมใช้งานในไม่กี่นาที ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหรือการสาธิตที่ใช้เวลานาน ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นสะอาดและใช้งานง่าย
• มีกล่องขาเข้าแบบ Omnichannel ที่รวมการสื่อสารกับลูกค้าจาก WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, อีเมล และอื่นๆ ไว้ในที่เดียว
• DelightChat รองรับการทำงานร่วมกันภายในแอพเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อธุรกิจของคุณขยายและคุณมีผู้ใช้เพิ่มขึ้น

จุดด้อยของ DelightChat:

• ขาดการบูรณาการ ในปัจจุบัน มันผสานรวมกับ Shopify เท่านั้น แต่ในไม่ช้าโซลูชันของมันจะเสนอการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Magento, WooCommerce และอีกมากมาย
• ธุรกิจขนาดใหญ่หรือผู้ที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งอาจต้องการมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่กว่า

การเลือกโซลูชันแชทสดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยการบริการลูกค้าสมัยใหม่ที่ต้องการให้ทันกับความเร็วของการโต้ตอบทางดิจิทัลรายวันของเรา แชทสดจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ขายสินค้าออนไลน์ ลูกค้าในปัจจุบันต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วและจะหลีกเลี่ยงหากอุปสรรคในการบริการลูกค้าสูงเกินไป

สำหรับหลาย ๆ คน นั่นหมายถึงไม่ต้องอาศัยอีเมลหรือโทรศัพท์เป็นโหมดการสนับสนุนอีกต่อไป แต่เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสื่อสารแบบดิจิทัลมากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่การแชทสดไม่เคยมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่จะนำเสนอ มีพลังมหาศาลในการดึงดูดลูกค้าและผลักดันให้เกิด Conversion

อย่างไรก็ตาม เป็นการยากที่จะทราบว่าจะเลือกโซลูชันแชทสดแบบใด ตามที่คุณได้อ่าน มีวิธีแก้ไขปัญหามากมาย รวมถึงทางเลือกมากมายในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์แชทสด Freshdesk ของ Freshdesk

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การใช้แชทสดสามารถเพิ่มมูลค่าได้อย่างมาก การตรวจสอบโซลูชันแชทสดต่างๆ และการใช้ประโยชน์จากการสาธิตสามารถช่วยให้คุณเลือกโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด ลองแชทสดของเราฟรี 14 วัน