4 ทางเลือก FreePBX ที่ดีกว่า (และง่ายกว่า)

หากคุณกำลังมองหาระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจ คุณอาจเคยเจอ FreePBX ซึ่งเป็นเว็บอินเตอร์เฟสแบบโอเพ่นซอร์สที่ทำให้การจัดการระบบโทรศัพท์ Asterisk PBX ง่ายขึ้น มันมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกเพื่อควบคุมเครื่องหมายดอกจันโดยไม่จำเป็นต้องแก้ไขไฟล์กำหนดค่า

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการติดตั้งหลายล้านครั้งทั่วโลก แต่ FreePBX ก็มีความซับซ้อนมากจนเป็นแรงผลักดันให้เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมองหาทางเลือกอื่น

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงข้อดีข้อเสียของ FreePBX สำหรับการใช้งานทางธุรกิจ และเปรียบเทียบกับตัวเลือกที่ง่ายกว่าสี่ตัวเลือกที่ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น (และเหนือกว่าในท้ายที่สุด) ทันทีที่แกะกล่อง

จุดแข็งของ FreePBX คืออะไร?

แม้ว่าจะมีข้อจำกัด แต่ FreePBX (ซึ่งย่อมาจากการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว) ก็มีข้อดีที่น่าสนใจบางประการซึ่งทำให้เป็นแพลตฟอร์ม PBX แบบโอเพ่นซอร์สยอดนิยม:

เว็บอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย

FreePBX มีเว็บอินเตอร์เฟสแบบกราฟิกที่ทำให้การตั้งค่าและจัดการโทรศัพท์หรือระบบการสื่อสารง่ายกว่าการทำงานโดยตรงกับเครื่องหมายดอกจัน แดชบอร์ดช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าส่วนขยาย ตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางการโทร จัดการข้อความเสียง และอื่นๆ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณโดยไม่ต้องแก้ไขไฟล์กำหนดค่า

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค GUI ของ FreePBX ถือเป็นการลดความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ระบบโทรศัพท์พื้นฐานที่ซับซ้อน

คุณสมบัติ PBX ธุรกิจที่สำคัญ

เมื่อแกะกล่อง FreePBX มอบรากฐานที่แข็งแกร่งของคุณสมบัติ PBX มาตรฐาน เช่น:

• การต่อสายตรงอัตโนมัติและเมนูเสียงแบบโต้ตอบ
• ข้อความเสียงพร้อมการแจ้งเตือนทางอีเมล
• บันทึกการโทร
• เรียกที่จอดรถและรถรับส่ง
• การประชุมทางโทรศัพท์
• คิวการจัดการการโทรพร้อมเพลงพักสาย

สำหรับความต้องการโทรศัพท์ธุรกิจขั้นพื้นฐาน FreePBX ครอบคลุมคุณสมบัติหลักที่คุณคาดหวังในแพลตฟอร์ม IP PBX

บทความที่เกี่ยวข้อง

PBX คืออะไร? คู่มือขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับระบบการแลกเปลี่ยนสาขาเอกชน

ความเข้ากันได้กับโทรศัพท์และเกตเวย์ยอดนิยม

FreePBX รองรับ โทรศัพท์ SIP เชิงพาณิชย์, ATA และเกตเวย์จากผู้ขาย เช่น Poly, Cisco, Yealink และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วไปและซอฟต์โฟนมือถือได้อีกด้วย

ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์นี้ช่วยให้ใช้งาน FreePBX ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากคุณสามารถใช้อุปกรณ์มาตรฐานได้

ทดลองใช้ฟรี 21 วัน

ต้องการทดลองขับ FreePBX หรือไม่? คุณสามารถดาวน์โหลด FreePBX Distro และใช้งานได้ฟรี 21 วัน ทำให้ทดลองใช้ได้ง่ายและไร้ความเสี่ยงก่อนตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้ในระยะยาวหรือไม่

การสนับสนุนหลายภาษา

FreePBX มีอินเทอร์เฟซที่แปลเป็นภาษาต่างๆ เช่น สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี โปรตุเกส เยอรมัน และอื่นๆ เพื่อให้ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบในภาษาของตนเองได้

สำหรับธุรกิจระดับโลกและทีมงานข้ามชาติ ความยืดหยุ่นทางภาษาของ FreePBX ถือเป็นข้อดีอย่างมาก

FreePBX กับเครื่องหมายดอกจัน

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า FreePBX สร้างขึ้นจาก Asterisk ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือโอเพ่นซอร์สที่มุ่งเป้าไปที่นักพัฒนาที่สร้างแอปพลิเคชันและโซลูชันการสื่อสาร

กล่าวง่ายๆ ก็คือ Asterisk จัดเตรียมระบบประปาพื้นฐานสำหรับแอปพลิเคชันเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ มันเหมือนกับเว็บเซิร์ฟเวอร์ Apache แต่สำหรับแอปการสื่อสารแทนที่จะเป็นเว็บไซต์

เครื่องหมายดอกจันจะจัดการโปรโตคอลและเทคโนโลยีโทรคมนาคมที่ซับซ้อนทั้งหมดเบื้องหลัง สิ่งนี้ช่วยให้นักพัฒนามุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมโดยไม่ต้องจมอยู่กับรายละเอียดทางเทคนิค

ด้วยเครื่องหมายดอกจัน นักพัฒนาสามารถสร้าง ระบบโทรศัพท์ ทางธุรกิจและ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์กระจายการโทร เกตเวย์ VoIP บริดจ์การประชุม และอื่นๆ อีกมากมาย แต่เครื่องหมายดอกจันไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่มีจำหน่ายทั่วไป แต่มีไว้สำหรับผู้ชื่นชอบเทคโนโลยี

FreePBX เป็นอินเทอร์เฟซสำเร็จรูปที่ทำให้ผู้ใช้ทั่วไปสามารถเข้าถึง Asterisk ได้ คิดว่า FreePBX เป็นชุดเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้วัตถุดิบของ Asterisk

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน FreePBX

แม้ว่า FreePBX จะเป็นตัวเลือกโอเพ่นซอร์สยอดนิยม แต่ผู้ใช้จำนวนมากกลับ มองหาโซลูชันทางเลือกอื่น เหตุผลแตกต่างกันไปแต่มักมาจากความซับซ้อนทางเทคนิคของ FreePBX ต้นทุนแอบแฝง และช่องว่างด้านความสามารถเมื่อเทียบกับคู่แข่งทางการค้า

เช่นเดียวกับผู้ใช้รายนี้ ลูกค้าจำนวนมากมองหาทางเลือกอื่นเนื่องจาก FreePBX:

มีฟังก์ชันการทำงานภายในที่จำกัด

FreePBX มีเฉพาะคุณสมบัติ PBX พื้นฐานเท่านั้น ฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น การบันทึกการโทร เมนู IVR และวอลล์บอร์ด จำเป็นต้องติดตั้งโมดูลเสริมแบบชำระเงิน สำหรับคู่แข่งทางการค้า ฟีเจอร์ประเภทนี้มักจะรวมไว้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

เส้นโค้งการเรียนรู้ของ FreePBX นั้นสูงชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค การเริ่มต้นใช้งานอย่างราบรื่นมักต้องการความช่วยเหลือจากฟอรัมชุมชนโอเพ่นซอร์ส เนื่องจากขาดความเชี่ยวชาญภายในบริษัท ลูกค้าจำนวนมากจึงมองหาทางเลือกที่ง่ายกว่า

มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

แม้ว่าชื่อ "ฟรี" จะอยู่ในชื่อ แต่การใช้ FreePBX อย่างเต็มรูปแบบจำเป็นต้องซื้อโปรแกรมเสริม เช่น บริการ SIP trunking สำหรับการเชื่อมต่อ PSTN เวอร์ชันฟรีพื้นฐานมีช่องว่างด้านความสามารถ ตัวเลือกเชิงพาณิชย์มอบมูลค่าที่มากกว่านอกกรอบ

บทความที่เกี่ยวข้อง

PSTN คืออะไรและทำงานอย่างไร?

ไม่มีการประชุมทางวิดีโอในตัว

จนถึงจุดหนึ่ง FreePBX เสนอความสามารถด้านวิดีโอ แต่ในปัจจุบัน การประชุมทางวิดีโอจำเป็นต้องบูรณาการเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น จิ้ดสิ สำหรับวิดีโอแชทแบบรวม ผู้ใช้ต้องมองหาที่อื่น

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ผู้ใช้ที่กำลังมองหา UC สมัยใหม่ที่มีอินเทอร์เฟซที่สวยงามมักจะเปลี่ยนไปใช้ทางเลือกอื่น เช่น Nextiva, RingCentral หรือ 3CX ตัวเลือกเหล่านี้มีคุณสมบัติมากขึ้นและใช้งานง่ายในราคาที่แข่งขันได้

ทางเลือก 4 อันดับแรกของ FreePBX

ต่อไปนี้เป็นสี่ตัวเลือกชั้นนำที่สามารถทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น:

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็น โซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ ยอดนิยมซึ่งเป็นที่รู้จักจากการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ในหมู่เจ้าของธุรกิจ ผู้ดูแลระบบไอที และผู้ใช้ปลายทาง

• แพลตฟอร์มบนคลาวด์: Nextiva ให้บริการ VoIP ที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ แทนที่จะเป็นระบบภายในองค์กร ความพร้อมใช้งานบนเว็บนี้ทำให้การปรับขนาดและการอัปเดตเป็นเรื่องง่าย
• ความพึงพอใจสูง: Nextiva ได้รับคำวิจารณ์อย่างล้นหลามจากการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์และการปฏิบัติตามคำสัญญา
• คุณสมบัติศูนย์ติดต่อ: Nextiva มีตัวเลือก ศูนย์ติดต่อ ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การโอนสาย การบันทึกการสนทนาทางวิดีโอ และแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจเป็นส่วนเสริมที่มีราคาแพงสำหรับ FreePBX
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: ระบบได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสำนักงาน ที่บ้าน หรือระหว่างเดินทาง แอพ ซอฟต์โฟน แบ่งปันอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยกับอุปกรณ์มือถือและเดสก์ท็อป

2.3CX

3CX เป็นเซิร์ฟเวอร์การสื่อสาร IP PBX แบบโอเพ่นซอร์สพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้เป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม มีการพูดคุยกันมากมายในชุมชนไอทีเกี่ยวกับการตอบสนองของบริษัทนับตั้งแต่เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยในปี 2023

• ความยืดหยุ่นของโอเพ่นซอร์ส: ในฐานะซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส 3CX ช่วยให้สามารถปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะได้
• ตัวเลือกที่มีฟีเจอร์มากมาย: 3CX มอบฟีเจอร์ VoIP ที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของ SMB
• ผู้นำตลาด: 3CX ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าเป็นทางเลือกชั้นนำของ FreePBX ซึ่งเห็นได้จากความนิยมและการใช้งานอย่างแพร่หลาย

3. สังโกมา

ข้อเสนอของ Sangoma ผสมผสานความยืดหยุ่นของโอเพ่นซอร์สเข้ากับความน่าเชื่อถือของการสนับสนุนเชิงพาณิชย์

• อิสระแบบโอเพ่นซอร์ส: Sangoma PBX เป็นโอเพ่นซอร์ส ช่วยให้ปรับแต่งตามความต้องการของคุณได้
• สายเลือด Sangoma: ด้วยการสนับสนุนจาก Sangoma นักพัฒนาที่อยู่เบื้องหลัง FreePBX คุณจะได้รับความเชี่ยวชาญและความไว้วางใจ
• สร้างของคุณเอง: ในฐานะชุดเครื่องมือ Sangoma เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ต้องการสร้างโซลูชัน VoIP แบบกำหนดเอง ใช้งานได้ดีที่สุดกับทักษะการพัฒนาภายในองค์กร

4. โอเพ่นโฟน

OpenPhone ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นผ่านระบบโทรศัพท์คลาวด์ที่ใช้งานง่าย

• ความเรียบง่ายและใช้งานง่าย: OpenPhone โดดเด่นด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่ายที่ใครๆ ก็สามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
• จุดมุ่งหมายด้านการสื่อสาร: มีเครื่องมือที่ได้รับการปรับแต่งเพื่อช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อกับลูกค้า
• ราคาที่ต่ำกว่า: สำหรับแอพซอฟต์โฟน ราคาของ OpenPhone นั้นน่าดึงดูดสำหรับบริษัทขนาดเล็กหลายแห่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

10 ทางเลือก OpenPhone ที่ดีที่สุดและคู่แข่งสำหรับธุรกิจ

คำตัดสิน: Nextiva เป็นทางเลือก FreePBX ที่เหนือกว่า

เมื่อเปรียบเทียบทางเลือก FreePBX ชั้นนำ Nextiva ถือเป็นตัวเลือกโดยรวมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่

Nextiva มอบข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือ FreePBX ในด้านคุณสมบัติ ความยืดหยุ่น และความสะดวกในการใช้งาน มันให้ความคุ้มค่าคุ้มราคาและการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

ความสามารถในตัวอันทรงพลัง

ข้อจำกัดหลักประการหนึ่งของ FreePBX คือความจำเป็นในการซื้อโปรแกรมเสริมเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติทางธุรกิจที่มีประโยชน์มากมาย โมดูลสำหรับการบันทึกการโทร คิวการโทรขั้นสูง แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ และเครื่องมืออื่นๆ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจรวมกันได้

ในทางตรงกันข้าม Nextiva มีความสามารถระดับองค์กรใน แพลตฟอร์ม VoIP ซึ่งรวมถึง:

• ศูนย์ติดต่อ Omnichannel พร้อมการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• การวิเคราะห์และรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• IVR ที่ยืดหยุ่นและขั้นตอนการโทรขั้นสูงเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการถอดข้อความเสียงและ SMS
• การผสานรวม Salesforce, Zendesk และ CRM

Nextiva นำเสนอทั้งหมดนี้ทันทีโดยไม่ต้องมีการตั้งค่าราคาแพงหรือมีประสบการณ์ด้านโทรคมนาคมมานานหลายทศวรรษ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีเครื่องมือมากขึ้นในการเพิ่มผลผลิตและเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณสมบัติที่แข็งแกร่งโดยไม่ต้องเสียสละความสะดวกในการใช้งาน

แม้ว่า Nextiva จะอัดแน่นไปด้วยฟังก์ชันการทำงานอันทรงพลัง ระบบก็ยังคงใช้งานง่ายและใช้งานง่าย เว็บอินเทอร์เฟซมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแท็บเล็ตทั้งหมด

ด้วย Nextiva ผู้จัดการสามารถสร้างรายงาน กำหนดค่าระบบโทรศัพท์ จัดการลำดับการโทร และทำการปรับเปลี่ยนได้ทันทีผ่านแดชบอร์ดบนเว็บหรือแอปมือถือ ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพิเศษ

ระบบโทรศัพท์มีรูปลักษณ์และทำงานเหมือนกับโทรศัพท์ในสำนักงาน แต่พนักงานจะได้รับความสามารถต่างๆ เช่น การโทรออก การโอนสาย การเข้าถึงข้อความเสียง และความสามารถในการเริ่มการประชุมทางวิดีโอได้ด้วยคลิกเดียว

Nextiva ผสมผสาน ฟังก์ชันการทำงานระดับองค์กร ในราคาธุรกิจขนาดเล็ก

แพลตฟอร์มคลาวด์ที่ปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่น

Nextiva ใช้เทคโนโลยี VoIP บนคลาวด์ ดังนั้นการขยายขนาดเพื่อรองรับการเติบโตจึงรวดเร็วและยืดหยุ่น คุณสามารถเพิ่มหรือลบบรรทัด คุณสมบัติ และผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาทีผ่านแดชบอร์ดออนไลน์

ด้วยระบบภายในองค์กรของ FreePBX การปรับขนาดมักต้องใช้ฮาร์ดแวร์และใบอนุญาตใหม่ กระบวนการนี้ช้าลงและทำให้ยากต่อการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่ผันผวน

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ของ Nextiva มอบกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับเปลี่ยนได้อย่างราบรื่นตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กรของคุณ คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตจากพนักงาน 10 คนเป็น 50 คนเป็น 500 คน Nextiva ก็ขยายขนาดได้อย่างง่ายดายเช่นกัน แพลตฟอร์มนี้ยังคงใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติครบถ้วนในทุกขนาด

รับ Nextiva สำหรับธุรกิจของคุณ

โดยสรุป Nextiva มอบระบบโทรศัพท์ระดับองค์กรในแพ็คเกจที่ออกแบบมาเพื่อ SMB โดยเฉพาะ คุณจะได้รับความสามารถที่ไม่มีใครเทียบได้โดยไม่มีความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นหรือค่าใช้จ่ายที่สูงเกินจริง

ดูสิ่งที่เป็นไปได้เมื่อ VoIP ทางธุรกิจเป็นเรื่องง่ายในวิดีโอด้านล่าง: