เสรีภาพสำหรับสมาชิก: วิธียกเลิกการสมัครรับลูกค้าจากการส่ง SMS

เมื่อคุณไม่ให้โอกาสที่ดีที่สุดในการยกเลิกการสมัคร ลูกค้าจะส่งผู้ติดต่อของคุณไปที่สแปม เรียบง่ายอย่างที่มันเป็น การร้องเรียนแต่ละครั้งจะลดชื่อเสียงของผู้ส่งและ KPI ทางการตลาดของคุณ เมื่อชื่อเสียงต่ำกว่าเกณฑ์ ระบบจะบล็อก SMS ทั้งหมดจากหมายเลขที่น่าสงสัย และนั่นอาจเป็นของคุณ

มาดูวิธีการหยุดข้อความ SMS เกี่ยวกับลูกค้าของเราและไม่เป็นอันตรายต่อความสำเร็จในการส่งข้อความของคุณ

วิธีหยุดข้อความที่เกี่ยวกับลูกค้า

จะหยุดข้อความได้อย่างไร นักการตลาดหลายคนรู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถยกเลิกการรับข้อความตัวอักษรได้ง่าย ยิ่งกว่านั้นบางครั้งเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่ายิ่งมีคนรับ SMS มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับพวกเขาเท่านั้น ไม่สำคัญหรอกว่าคนจะชอบหรือไม่ มันเป็นเท็จทั้งหมด การปฏิเสธการรับข้อความการขายถือเป็นสิทธิตามธรรมชาติของผู้สมัครสมาชิก และไม่ช้าก็เร็วมันจะเกิดขึ้น งานของคุณคือจัดการให้มีประสิทธิภาพ

เนื่องจากแคมเปญการตลาดเป็นแนวคิดกว้างๆ ที่อาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น เนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ SMS จึงมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการขาย แน่นอนว่าการโฆษณาทางอีเมล + SMS ไม่สามารถเป็นเครื่องมือหลักของแคมเปญการตลาดได้ แต่ยังคงเพิ่มส่วนประสมของแคมเปญการตลาดอย่างมาก นั่นเป็นเหตุผลที่วิธีที่คุณสื่อสารผ่านช่องทางข้อความอาจปรับปรุงหรือทำลายชื่อเสียงของคุณ และเพื่อให้สมาชิกหยุดเลือกไม่รับได้นั้นถือเป็นเรื่องใหญ่

ทำไมคุณต้องรู้วิธีทำให้ลูกค้าหยุดเลือกไม่รับ

ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุด การยกเลิกการสมัครจะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งสมาชิกและผู้ส่ง สมาชิกไม่ได้รับข้อความที่ไม่จำเป็น และผู้ส่งจะไม่เสียเวลากับผู้ชมที่ไม่สนใจ วัดผลและรีมาร์เก็ตติ้ง ฯลฯ และไม่มีปัญหากับผู้ให้บริการ SMS

ดังนั้นการยกเลิกการสมัครจึงเป็นสัจธรรม

แต่ละข้อความต้องมีลิงก์สำหรับยกเลิกการสมัคร นี่คือกฎของการตลาดผ่าน SMS ที่ดีต่อสุขภาพและสัจพจน์ของจดหมายข่าว หากบุคคลใดไม่ต้องการรับข้อความอีกต่อไป คุณต้องเคารพการตัดสินใจนี้ เราให้โอกาสในการยกเลิกการสมัครแล้วตรวจสอบระดับของการยกเลิกการสมัครในฐานข้อมูลเช่นเดียวกับตัวชี้วัดการตลาดอื่นๆ

สาเหตุหลักในการยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมาย:

บริษัทใดสนใจที่จะทราบว่าเหตุใดลูกค้าจึงปฏิเสธที่จะรับข้อความ นักการตลาดที่มีประสบการณ์ได้ระบุสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 4 ประการสำหรับการยกเลิกการสมัคร:

• ข้อความที่บ่อยเกินไป
• ข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้องในข้อความ
• เปลี่ยนการตั้งค่าของผู้รับหรือพื้นที่ของกิจกรรม
• สูญเสียความสนใจในแบรนด์ เปลี่ยนไปใช้บริการ / ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ฯลฯ

เหตุผลต่างกัน แต่ผลลัพธ์เหมือนกัน คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อไม่ให้คนอื่นอยู่ต่อ แต่สร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้

กฎพื้นฐานในการหยุดข้อความส่งเสริมการขาย

จะหยุดการตลาดข้อความเพื่อให้คุณสามารถบันทึกใบหน้าของคุณได้อย่างไร มีกฎพื้นฐานสองสามข้อที่ต้องปฏิบัติตามและคงความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ฟังของคุณ

• ระบุลิงก์ยกเลิกการสมัคร

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจไม่สามารถจัดการ SMS จำนวนมากโดยที่สมาชิกไม่ต้องกังวลกับการประมวลผลข้อมูลทั้งเมื่อสมัครและยกเลิก อย่าลืมแจ้งให้พวกเขาทราบ คุณอาจระบุปุ่มหรือลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร" จากข้อความ โดยส่วนใหญ่มักมีให้ในอีเมลในรูปแบบของลิงก์เล็กๆ หายากหรือเปิด ฯลฯ คุณต้องทำให้มองเห็นได้และใช้งานได้สะดวก แม้ว่า คุณสื่อสารผ่านข้อความ

• ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารดีกว่าอยู่ในสแปม/ถูกบล็อก/ขึ้นบัญชีดำ

แนวคิดคือทำให้ผู้ใช้คลิกปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้สะดวกยิ่งขึ้น แทนที่จะเข้าไปในสแปมหรือบล็อกที่อยู่ติดต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น เราเพิ่มลิงก์โดยอัตโนมัติเพื่อยกเลิกการสมัครรับบริการนวดของลูกค้าและจัดการการยกเลิกทั้งหมดด้วยตนเอง สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจว่าการมีอยู่ของปุ่มดังกล่าวจะไม่ลดผลกำไรของคุณ แต่ในทางกลับกัน จะเพิ่มขึ้นพร้อมกับความไว้วางใจและชื่อเสียง

• อย่าทำให้มันซับซ้อน

ในเวลาเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องบังคับให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน หากไซต์หรือบริการของคุณเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียน คุณได้เครียดพอแล้วกับความเป็นจริงของการส่งข้อความที่จะยกเลิกการสมัคร หากผู้รับไม่จดจำหรือไม่ต้องการป้อนรายละเอียดการเข้าสู่ระบบเข้าสู่ระบบ ตัวเลือกที่ง่ายที่สุดสำหรับเขาคือการส่งข้อความไปยังสแปมอีกครั้ง

• แจ้งยกเลิกการสมัครสำเร็จ

ก่อนอื่น คุณต้องแจ้งให้ผู้รับทราบว่าคุณได้ยินและลบออกจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด คุณอาจเตือนชื่อบริษัทของคุณ หากคุณคิดว่าผู้รับคลิกยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ

• ระบุปุ่มสมัครสมาชิกใหม่

บางครั้งการสมัครสมาชิกใหม่ทันทีก็เป็นสิ่งที่จำเป็น หลายคนอาจยกเลิกการสมัครโดยไม่ตั้งใจ ตลกแต่จริง. ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะให้โอกาสแก่ผู้รับ SMS ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากดปุ่มยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจในข้อความก่อนหน้า

• เสนอแบบสำรวจที่สั้นที่สุดหรือยื่น 'เหตุผล'

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรทำให้คนเลิก แน่นอนว่าถ้าคุณกำลังจะเปลี่ยนสถานการณ์ให้ดีขึ้น หากบุคคลนั้นเพิ่งยกเลิกการสมัครจากคุณ เสนอให้ทำแบบสำรวจสั้นๆ หากคุณสนใจจริงๆ ว่าทำไมคนๆ หนึ่งถึงไม่ต้องการรับ SMS เพิ่มเติมจากคุณ คุณสามารถค้นหาสาเหตุได้โดยเพิ่มฟิลด์ "เหตุผล" ในหน้ายกเลิกการสมัคร

อย่าฝันร้ายกับอดีตสมาชิกของคุณด้วยคำถามมากมายว่าทำไม? เพียงถามคำถาม 3-4 ข้อ หรือแม้แต่ใช้ลิงก์แบบฟอร์มของ Google ในข้อความของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเลือกเพียงตัวเลือกเดียว และส่งคำตอบโดยอัตโนมัติในทันที

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการเลือกไม่รับเพียงครั้งเดียว

การเลือกไม่รับครั้งเดียวหมายความว่าลูกค้าต้องการเพียงคลิกเดียวเพื่อทำกระบวนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากข้อความโดยไปตามลิงก์ที่เหมาะสมไปยังเว็บไซต์ ในขณะที่การเลือกไม่ใช้สองครั้งต้องมีการดำเนินการมากขึ้น และอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้คนมากขึ้น

หมายเหตุ! การเลือกไม่ใช้ซ้ำสองครั้งสามารถทำได้ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ยุโรปตะวันออก และเอเชีย ในขณะที่ในสหภาพยุโรป จะเลือกไม่รับได้เพียงครั้งเดียวในคลิกเดียว

นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าหากข้อความของคุณน่าสนใจ จำเป็น และตรงประเด็นอยู่เสมอ ส่งไปในที่และเวลาที่เหมาะสม และคำพูดที่สวยงามอีกด้วย คุณจะมีโอกาสรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

วิธีมากับข้อความยกเลิกการสมัคร

มีคำบางคำที่จะรวมไว้ในการออกแบบปุ่ม/ข้อความยกเลิกการสมัคร ซึ่งจะบล็อกข้อความทางการตลาดสำหรับผู้ใช้ที่กด อาจเป็นความคิดที่ดีเมื่อคุณจัดระเบียบข้อความตัวอักษร ไม่เพียงแต่ผ่าน SMS แต่ยังใช้โซลูชันเพิ่มเติม เช่น Viber หรือข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่นๆ

ข้อความของคุณควรมีความชัดเจนเพียงพอและองค์ประกอบเทมเพลตข้อความ - มองเห็นได้และปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อมอบประสบการณ์การเลือกไม่รับที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้

ผู้คนอาจตอบกลับข้อความของคุณโดยตรงได้อย่างง่ายดายด้วยคำเช่น STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, REFUSE, CANCEL, END, QUIT ดีกว่า

การยกเลิกข้อความหรือบางอย่างเช่น STOP MESSAGES จะทำงานแย่กว่าคำที่ชัดเจนเพียงคำเดียว

ดังนั้น หากคุณสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและ UX เทมเพลตข้อความ คุณควรหลีกเลี่ยงคำหลายคำในปุ่มของคุณหรือบนหน้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูล และอย่าให้กระบวนการเลือกไม่รับ 3 ขั้นตอนขึ้นไป

จะหยุดการรับส่งข้อความผ่านบริการ SMS แบบมืออาชีพได้อย่างไร

เป็นเรื่องปกติที่จะมีโซลูชันการตลาดข้อความ SMS ที่ยอดเยี่ยมที่นักการตลาดข้อความใช้เพื่อเพิ่มความเร็วในการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพส่วนต่างๆ ของการประมวลผลทางการตลาด

บริการจำนวนมากให้ความสามารถในการแทรกลิงก์ยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นในบริการ Atomic SMS ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายข้างข้อความ "Unsubscribe link" ก็เพียงพอแล้ว ดังนั้นจะตั้งค่ายกเลิกการสมัครรับข้อความ SMS ในบริการเช่น Atomic SMS Sender ได้อย่างไร เป็นตัวอย่าง?

อันที่จริงมันง่ายมาก! หลังจากเนื้อหาหลักของข้อความ ที่ส่วนท้ายของช่องข้อความ ข้อความ "ยกเลิกการสมัคร" และลิงก์จะปรากฏขึ้น เมื่อคุณคลิกที่มัน บุคคลจะถูกนำไปที่หน้ายกเลิกการสมัคร ดูเหมือนว่านี้:

บุคคลนั้นสามารถบอกสาเหตุของการยกเลิกการสมัครได้ ส่งผลให้คุณสามารถแก้ไขกลยุทธ์ได้

วิธีสร้างลิงค์ “Unsubscribe from SMS” ใน Atomic SMS Sender

ในช่องนี้ ผู้ใช้ยังสามารถป้อนเหตุผลว่าทำไมเขา/เธอต้องการยกเลิกการสมัคร ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเพื่อค้นหาสิ่งนั้นด้วยวิธีต่างๆ

คุณยังสำรวจวิธีหยุดโฆษณาแบบข้อความบนโทรศัพท์มือถือและยกเลิกการสมัครรับจดหมาย SMS ด้วยตนเองจากไคลเอ็นต์ได้ เพียงไปที่ส่วน "สมุดที่อยู่" ของ Atomic SMS Member Area และตั้งข้อยกเว้นตามหมายเลขผู้ใช้

ดังนั้น บริการสำหรับส่งอีเมลและ SMS หรือการตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมากฟรี เช่น บริการ Atomic ทำให้กระบวนการเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครทำได้รวดเร็วและง่ายดายที่สุด ในกรณีอื่นๆ ผู้ประกอบการสร้างเพจของตนเองเพื่อยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากการส่ง SMS บนเว็บไซต์และนำลูกค้าไปยังพวกเขาผ่านทางข้อความ

บทสรุป

การยกเลิกการสมัครจากการส่ง SMS มีความสำคัญมาก เนื่องจากการส่งข้อความโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้รับถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องโปร่งใส หากคุณได้รับคำขอให้อธิบายวิธีบล็อกการส่ง SMS ให้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อยกเลิกการสมัครรับลูกค้าด้วยความสบายใจสูงสุดและรักษาชื่อเสียงของคุณไว้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

หากคุณยังไม่รู้วิธีหยุดข้อความส่งเสริมการขายในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับทั้ง KPI การตลาดของคุณและลูกค้า โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ!

ลองใช้ Atomic Mail Sender และแน่ใจว่าเครื่องมือนี้เหมาะสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ดีต่อสุขภาพ

ดาวน์โหลดฟรี