5 ตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดฟรี

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจทราบถึงประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้—คุณสามารถสร้างฐานความรู้ จัดการการเข้าถึงข้อมูลของพนักงาน อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมพนักงาน และส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

แม้ว่าบางธุรกิจจะจ่ายเงินก้อนโตเพื่อซื้อเครื่องมือการจัดการความรู้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำ (อย่างน้อยก็จนกว่าคุณจะมั่นใจ) มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้หลายอย่างที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการใช้งาน

ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด 5 อย่างฟรี และค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดแต่ละรายการ เครื่องมือเหล่านี้ (เรียงตามตัวอักษร) ได้รับการคัดเลือกจาก Capterra's 2021 Shortlist สำหรับผลิตภัณฑ์การจัดการความรู้ชั้นนำ โดยที่แต่ละผลิตภัณฑ์มีคะแนนผู้ใช้ขั้นต่ำ 4 (จาก 5) และบทวิจารณ์จากผู้ใช้อย่างน้อย 10 รายการ (ดูวิธีการเลือกทั้งหมดที่นี่)

• แผนบริการฟรี: รวมขีดจำกัดการจัดเก็บข้อมูล 5 GB และการสนับสนุนแชทสดขั้นพื้นฐาน
• แผนการชำระเงิน: เริ่มต้นที่ $24 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สองคนและรวมพื้นที่เก็บข้อมูล 10 GB และการสนับสนุนแชทสดแบบ Pro

Bitrix24 เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่มีโมดูลสำหรับการทำงานร่วมกัน การจัดการงาน และการสื่อสาร มีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรในการจัดการข้อความ ไฟล์ โครงการ งาน และผู้ติดต่อ คุณยังสามารถบันทึกและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า สร้างรายงานการขาย รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

เครื่องมือนี้มีแอปมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android

• แผนบริการฟรี: มีให้สำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 รายและมีพื้นที่จัดเก็บไฟล์ 2 GB
• แผนชำระเงิน: เริ่มต้นที่ $5 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน และเสนอพื้นที่จัดเก็บไฟล์ 250 GB

การบรรจบกันคือโซลูชันการจัดการความรู้ที่ช่วยสร้าง ทำงานร่วมกัน จัดระเบียบ และตรวจทานเอกสารโครงการ มีทั้งการปรับใช้บนคลาวด์และในองค์กร ช่วยให้คุณสร้างและจัดการเนื้อหา เช่น บันทึกการประชุม ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ และรายงานการวิจัย คุณยังตรวจสอบและแชร์ความคิดเห็นในเอกสารได้อีกด้วย

ช่วยให้คุณจำกัดการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับ คุณลักษณะการจัดการงานช่วยให้คุณสามารถมอบหมายและติดตามการเปลี่ยนแปลงของงานที่มอบหมายให้กับสมาชิกในทีม เครื่องมือนี้มีแอปมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android

• แผนฟรี: รวมถึงการจองตั๋วทางอีเมล การออกตั๋วทางโซเชียลมีเดีย (สำหรับ Facebook และ Twitter เท่านั้น) การจัดการฐานความรู้ และการรายงาน
• แผนการชำระเงิน: เริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) และรวมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การตรวจจับการชนกันของงาน และรายงานแหล่งความช่วยเหลือ

Freshdesk คือเครื่องมือจัดการความรู้และโปรแกรมช่วยเหลือบนคลาวด์สำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถทำงานร่วมกันในตั๋วได้ สมาชิกในทีมสามารถวนซ้ำสมาชิกคนอื่น ๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับตั๋วสนับสนุนเฉพาะ พวกเขาสามารถแบ่งตั๋วเป็นตั๋วย่อยและให้คนหลายคนทำงานพร้อมกันได้

เครื่องมือนี้มีแอพมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android

• แผนฟรี: รวมกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและแดชบอร์ดการรายงานและประสิทธิภาพ
• แผนการชำระเงิน: เริ่มต้นที่ $19 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

Zendesk คือการจัดการความรู้บนคลาวด์และโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่มีเครื่องมือในการสร้างพอร์ทัลการบริการลูกค้า ฐานความรู้ และชุมชนออนไลน์ มีพอร์ทัลส่วนหน้าที่ปรับแต่งได้ คุณลักษณะแชทสด และการผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Salesforce และ Google Analytics

เครื่องมือนี้มีแอพมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android

• แผนบริการฟรี: รองรับผู้ใช้สามคนและรวมถึงศูนย์ช่วยเหลือ การจัดการลูกค้า และโปรแกรมช่วยเหลือหลายภาษา
• แผนชำระเงิน: เริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) และรวมศูนย์ช่วยเหลือ ฐานความรู้สาธารณะ โต๊ะช่วยเหลือหลายภาษา และการจัดการตั๋วตามผลิตภัณฑ์

Zoho Desk เป็นชุดการจัดการความรู้บนคลาวด์ที่นำเสนอคุณสมบัติการจัดการตั๋ว ความสามารถในการบริการตนเองสำหรับลูกค้า และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ช่วยให้คุณแปลงโพสต์ Facebook หรือ Twitter เป็นตั๋วที่สามารถติดตามและตอบกลับได้อย่างง่ายดายจากเครื่องมือ คุณสามารถเพิ่มคีย์เวิร์ดเฉพาะเพื่อกรองโพสต์และข้อความโซเชียลมีเดีย และแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือนี้มีแอพมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ฟรีที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ข้อควรพิจารณาเหล่านี้จะทำให้การเลือกเครื่องมือการจัดการความรู้ฟรีทำได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย:

• ตรวจสอบจำนวนเงินที่คุณต้องใช้จ่ายในด้านอื่นๆ เช่น การฝึกอบรมและการสนับสนุน หากมากเกินไป ผลิตภัณฑ์ฟรีจะไม่ช่วยคุณประหยัดเงินได้มาก
• มองหาโซลูชันที่ปรับขนาดได้ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องจัดการกับข้อมูลมากขึ้น เอนทิตีมากขึ้น และดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้น
• เปรียบเทียบขีดจำกัดการใช้งานฟรีของผลิตภัณฑ์ (เช่น จำนวนผู้ใช้และคุณสมบัติที่มี) และเครื่องมือแนะนำตามความต้องการของคุณ
• ถามผู้ขายเกี่ยวกับตัวเลือกการรวม การผสานรวมกับโซลูชันที่มีอยู่ เช่น การบริการลูกค้า แผนกช่วยเหลือ หรือซอฟต์แวร์การออกตั๋ว สามารถช่วยลดความพยายามและเวลาในการปรับข้อมูลระหว่างระบบได้อย่างมาก นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าผู้ขายเสนอ API เพื่อให้คุณสามารถสร้างการผสานการทำงานของคุณเองได้

คำถามทั่วไปที่ควรถามขณะเลือกเครื่องมือการจัดการความรู้ฟรี

สิ่งสำคัญคือต้องได้รับคำตอบจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หรือตัวแทนฝ่ายขายเพื่อชี้แจงข้อกังวลใดๆ ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญสองสามข้อที่ควรพิจารณา:

• ฉันจะต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อใช้เครื่องมือนี้หรือไม่ ตรวจสอบกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ว่าเครื่องมือนี้ซับซ้อนเพียงใด ถามว่าคุณจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะต่างๆ หรือไม่ และการฝึกอบรมนี้จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่
• ค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดซอฟต์แวร์รวมการสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์หรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับความชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของการสนับสนุนระดับพรีเมียมที่คุณจะได้รับเมื่อคุณเริ่มชำระค่าซอฟต์แวร์
• ฉันสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่เคยใช้เครื่องมือของคุณในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาได้หรือไม่ คำตอบนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ขายพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ หากผู้ขายไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยรายละเอียด นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณอาจไม่ได้รับการบริการลูกค้าตามที่คุณคาดหวัง

เราให้คะแนนอย่างไร

บทความนี้ได้รับการปรับปรุงเมื่อวันที่ 9 เมษายน 2021 ผลิตภัณฑ์ที่พิจารณาสำหรับบทความนี้ต้องอยู่ใน '2020 Shortlist' ของ Capterra สำหรับเครื่องมือการจัดการความรู้และ:

• เสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันสแตนด์อโลนฟรี (ไม่ใช่ซอฟต์แวร์รุ่นทดลองซึ่งคุณต้องซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากระยะเวลาจำกัด)
• ตรงตามข้อกำหนดการจัดการความรู้ของเรา: ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการทรัพย์สินทางปัญญา และสร้างศูนย์กลางข้อมูลสำหรับพนักงานหรือลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิง
• ซอฟต์แวร์ที่ตรงตามข้อกำหนดของตลาดยังจำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้ส่งมาอย่างน้อย 400 รายการและมีคะแนนโดยรวมของผู้ใช้ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในหมวดหมู่
• เครื่องมือฟรี "ยอดนิยม" มีคะแนนโดยรวมขั้นต่ำ 4/5 ดาวจากผู้วิจารณ์ใน Capterra ในขณะที่เผยแพร่ เราเลือกเครื่องมือ 5 อันดับแรกที่มีคะแนนโดยรวมสูงสุดในบรรดาเครื่องมือ "ตัวเลือกสั้นปี 2021" ทั้งหมด (ณ วันที่ 9 เมษายน 2021)