ค้นหาว่า Francisca Joias เร่งการตัดสินใจซื้อและอัตราการแปลงได้อย่างไร

ด้วยการลงทุนในประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนหน้าเว็บ อีคอมเมิร์ซของ Francisca Joias เร่ง การตัดสินใจซื้อ ได้รับอัตราการแปลงการขายเพิ่มขึ้น 159% และยิ่งไปกว่านั้น ยังคงประสบความสำเร็จในการเติบโต 7% ตั๋วเฉลี่ย

ทั้งหมดนี้เป็นผลจากการทำงานร่วมกับ SmartHint โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเผชิญกับความท้าทายของร้านค้าเสมือนจริงในธุรกิจแฟชั่นและกลุ่มใหญ่

ท้ายที่สุด การใช้อินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมาก มันเหมือนกับอยู่บนถนนที่พลุกพล่านที่สุดในโลก — ดังที่ Sabrina Nunes ซีอีโอของ Francisca Joias เคยกล่าวไว้ว่า แต่ก็มีการแข่งขันสูงเช่นกัน และวิธีหนึ่งที่จะโดดเด่นในตลาดแฟชั่นดิจิทัลคือการรู้จักจัดการกับเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

“ลูกค้ามักจะมองหาสิ่งที่คนอื่นใช้อยู่ เพื่อที่จะสามารถปรับให้เข้ากับสไตล์นั้นหรือดูว่าอะไรที่กำลังจะออกมามากที่สุด” เฟลิเป้ โกเมส ผู้ประสานงานด้านเทคโนโลยีและตลาดของ Francisca Joias อธิบาย

แต่นอกเหนือจากองค์ประกอบนี้แล้ว แบรนด์ยังต้องการนำเสนอประสบการณ์การท่องเว็บที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น เพราะร้านค้ามีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์มากกว่า 1,500 รายการ โดยไม่นับรูปแบบ SKU

ด้วย หน้าต่างคำแนะนำและการค้นหา SmartHint ทำให้ Francisca Joias สามารถบรรลุวัตถุประสงค์นี้โดยตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มใหญ่สองกลุ่ม: ผู้ที่ยังไม่รู้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และเด็ดขาดที่สุด

ในกรณีแรก การเดิมพันบนหน้าต่างจะแสดงคำแนะนำและจัดการกับเทรนด์แฟชั่นในแบบที่เป็นส่วนตัว และอย่างที่สอง ด้วย ความเร็วในการค้นหาและความแน่วแน่

และทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการอัปเดตและรีแบรนด์ที่เกิดขึ้นที่ Francisca Joias เนื่องจากโซลูชันทั้งสองปรับให้เข้ากับเลย์เอาต์ของไซต์และไม่รบกวนภาพลักษณ์ของแบรนด์

“ผู้คนควรเข้าสู่อีคอมเมิร์ซของเราและคิดว่า 'ฉันอยู่ที่ฟรานซิสก้า'; แต่สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจสำหรับเธอจริงๆ ดูสิ่งที่ลูกค้าซื้อมากขึ้น สิ่งที่คนอื่นกำลังเยี่ยมชม และสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม” เฟลิเป้ โกเมส กล่าว

ตู้โชว์แนะนำ

หน้าต่างคำแนะนำที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อร้านค้าในเสาหลักของเทรนด์คือหน้าต่างข้อเสนอแนะที่ส่งผลต่อการ พิสูจน์ทาง สังคม นั่นคือสินค้าที่แสดงสิ่งที่คนอื่นเพลิดเพลินและซื้อภายในร้าน และท้ายที่สุดก็มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่ตัดสินใจไม่เด็ดขาดที่สุด  

ในบรรดาหน้าต่างเหล่านี้ ไฮไลท์คือ "สินค้าขายดีในหมวดหมู่" ซึ่งอยู่ในหน้าหลัก และ “ใครเห็นสินค้าชิ้นนี้ก็สนใจ” ซึ่งปรากฏบนหน้าสินค้า

ผู้ประสานงานด้านเทคโนโลยีของแบรนด์กล่าวว่า "สินค้าขายดีในหมวดหมู่" ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์บางรายการซึ่งอยู่ใน 10 อันดับแรกของสินค้าขายดี แต่กลับกลายเป็นเรื่องอื้อฉาวมากขึ้นในการอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่น

“Francisca มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมาก ดังนั้นการแสดงสินค้าขายดีในหมวดหมู่นั้นบนหน้าหลักนั้นยอดเยี่ยม มันสมบูรณ์แบบ เพราะมันเร่งกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างมาก ลูกค้าดูและคิดว่า: 'ว้าว คันนี้ออกเยอะมาก ฉันจะตามไป ฉันจะซื้อ'” เขาอธิบาย

แต่นอกเหนือจากอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น หน้าต่างยังกระตุ้นการเติบโตของ ตั๋วเฉลี่ย 7% เนื่องจากคำแนะนำยังกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น: “บางครั้งลูกค้าไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งที่เขาต้องการหรือต้องการ แต่ก็จบลง เมื่อเห็นหน้าต่างส่วนบุคคลตามการนำทางของเขา ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและจบลงด้วยการเพิ่มการซื้อ” ผู้บริหารกล่าว

การค้นหาอย่างชาญฉลาด

การค้นหาอัจฉริยะจาก SmartHint จะแสดงผลลัพธ์ในหน่วยมิลลิวินาที ขณะที่คุณพิมพ์และบนหน้าค้นหาเอง โดยไม่มีการเปลี่ยนเส้นทางและไม่ต้องกด Enter

สำหรับเฟลิเป้ โกเมส ความเร็วนี้เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อประสบการณ์การใช้หน้าเว็บที่ดีขึ้นในการค้นหา ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในเส้นทางการซื้อสำหรับลูกค้าที่รู้อยู่แล้วว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

“การค้นหาอย่างรวดเร็ว เช่น Google นั้นน่าสนใจมาก และมันก็เป็นไดนามิกสุดๆ ด้วย เนื่องจากลูกค้าพิมพ์ เขาได้เห็นผลลัพธ์แล้ว”

คุณลักษณะอีกอย่างที่ดึงดูดความสนใจของทีมคือความคล้ายคลึงกันของสัทอักษร ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง แม้ว่าคุณจะพิมพ์ผิด: "เรามีผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ทำให้เกิดข้อสงสัยเล็กน้อยเมื่อลูกค้าเขียน ดังนั้นจึงลงเอยด้วยการเขียน มันผิด เราทำการทดสอบหลายครั้งหลายแบบเพื่อทำความเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร [ความคล้ายคลึงกันของการออกเสียง] และได้ผล 100% ทำให้ได้ผลิตภัณฑ์คืนมาอย่างถูกต้อง” ผู้บริหารกล่าว

รักษาฮอตไซต์และป๊อปอัป

โซลูชันหลักที่รับผิดชอบสำหรับตัวเลขที่ทำได้ด้วย SmartHint คือหน้าต่างและการค้นหา แต่จากข้อมูลของ Felipe เว็บไซต์ฮอตสปอตยังได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Francisca Joias เมื่อใช้ในแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

“การมี URL ที่ไม่ได้จัดทำดัชนีบนไซต์ซึ่งไม่ปรากฏแก่ทุกคนนั้นยอดเยี่ยมมาก มันคือ 10 เนื่องจากเราสามารถเรียกใช้แคมเปญ [เฉพาะ] สำหรับลูกค้าบางรายได้ เมื่อเราใช้มัน เราสามารถขายสินค้าที่มี 100 หน่วยได้ภายใน 15 นาที” เขารายงาน

ด้วยเหตุนี้ ทีมงานจึงตั้งใจที่จะใช้ฮาร์ดแวร์ และในไม่ช้า พวกเขาจะเริ่มใช้ ป๊อปอัปการเก็บข้อมูล เพื่อเร่งกระบวนการตัดสินใจซื้อให้เร็วขึ้น

อย่างไรและทำไมพวกเขาถึงเลือก SmartHint

เมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายในการรวบรวมไฮไลท์จากเทรนด์แฟชั่น การปรับแต่ง และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น ทีมงานของ Francisca Joias ได้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อทำเช่นนั้นผ่านคำแนะนำ นั่นคือวิธีที่เขาค้นพบ SmartHint และเลือกใช้เทคโนโลยีนี้
องค์ประกอบที่เด็ดขาดสำหรับการเลือกคือ:

• ระบบอัตโนมัติ
• ความง่ายในการบูรณาการเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น
• การต้อนรับที่ดีเยี่ยม;
• ง่ายต่อการเคลื่อนย้ายแผง

ในขณะนั้น ทีมงานต้องการ การนำทางแบบกำหนดเอง แต่ไม่สามารถเข้าถึงสิ่งนี้ได้ เนื่องจากพวกเขามีเฉพาะหน้าต่างดั้งเดิมของแพลตฟอร์มเท่านั้น ซึ่งนอกจากจะไม่อิงตามการนำทางของผู้ใช้แต่ละคนแล้ว ยังต้องการให้ทุกอย่างเป็น ทำด้วยตนเอง

“ทีมลงทะเบียนเห็นสินค้าขายดีแยกตามหมวดหมู่และสร้างตู้โชว์ แต่มันเป็นกระบวนการแบบแมนนวล 100%” เฟลิเป้กล่าว

ดังนั้น หนึ่งในปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการเลือกคือทุกอย่างที่ SmartHint สร้างขึ้น ด้วยวิธี ปัญญาประดิษฐ์ แบบ อัตโนมัติ

นอกจากนี้ สิ่งต่อไปนี้ยังส่งผลต่อการตัดสินใจ: ความง่ายในการผสานรวมเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ ในตลาด บริการที่มีคุณภาพ และความสะดวกในการเล่นซอและกำหนดการตั้งค่าบนแผงควบคุมเมื่อต้องการ

“สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ SmartHint นอกเหนือจากเครื่องมือและบริการที่เป็นเลิศแล้ว ก็คือความง่ายในการใช้งานของแพลตฟอร์ม ความสะดวกในการเปิดใช้งานและปิดใช้งาน เปิดใช้งานสิ่งที่คุณต้องการด้วยความเร็วที่เร็วมาก” กล่าวสรุป Felipe Gomes ผู้ประสานงานด้านเทคโนโลยีและตลาดของ Francisca Joias

คุณเองก็ได้ผลลัพธ์เช่นนี้เช่นกัน! ขอตัวอย่างเทคโนโลยีของเราฟรี!