ระบบโทรศัพท์แฟรนไชส์: 10 คุณสมบัติ VoIP ที่จำเป็นที่คุณต้องการ

จุดเด่นของแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จคือการดำเนินงานที่ยั่งยืนโดยมีรากฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งสอง คุณต้องมี ระบบโทรศัพท์ที่ทรงพลัง

แต่มันไม่ง่ายเหมือนกับการเลือกบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจใดๆ การเป็นพันธมิตรกับผู้นำด้านการบริการลูกค้าและความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจะทำให้ธุรกิจนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแฟรนไชส์ของคุณ

นั่นคือที่มาของ Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นมากกว่าหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ VoIP เป็นทางเลือกที่ทันสมัยแทนสายโทรศัพท์แบบเดิมซึ่ง มีราคาถูกกว่าถึง 60%

หากคุณพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ชั้นหนึ่งให้กับลูกค้า ทางเลือกก็เป็นเรื่องง่าย

มาดูคุณสมบัติสำคัญของโทรศัพท์ VoIP ที่แฟรนไชส์และผู้รับแฟรนไชส์ไม่สามารถทำได้หากไม่มี

การบริหารแฟรนไชส์เป็นเรื่องยาก

ในฐานะเจ้าของแฟรนไชส์ ​​คุณจะต้องสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบต่างๆ อยู่เสมอ

นาทีนี้ คุณกำลังระดมความคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์เพื่อสร้าง ชื่อเสียงของแบรนด์ ที่แข็งแกร่ง ถัดไป คุณกำลังเจรจาต่อรองกับผู้ขาย จัดเตรียมการจัดส่ง และการจ้างงานอย่างขยันขันแข็ง และช่วงบ่าย? นั่นคือเวลาที่คุณจะต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของตลาดท้องถิ่นของคุณ

แพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณควรทำงานหนักพอๆ กับที่คุณทำ ไม่ว่าคุณจะกำหนดทิศทางสายเรียกเข้าระหว่างและหลังเวลาทำการ หรือจัดการการประชุมทางโทรศัพท์กับผู้จำหน่าย PBX ที่โฮสต์ไว้ ( Private Branch Exchange ) จะช่วยให้คุณอยู่เคียงข้างทีมและลูกค้าของคุณ

ดังนั้น เมื่อคุณกำลังพิจารณาระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบออลอินวัน คุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุด ในฐานะผู้นำด้าน VoIP ทางธุรกิจ Nextiva นำเสนอคุณลักษณะระบบโทรศัพท์ที่ช่วยให้แฟรนไชส์ประสบความสำเร็จ

ระบบโทรศัพท์มีความต้องการของผู้ประกอบการแฟรนไชส์

1. การจัดการหลายสถานที่

การจัดการฟังก์ชันระบบโทรศัพท์ของคุณในสถานที่ตั้งแฟรนไชส์หลายแห่งไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อ และคุณไม่จำเป็นต้องมีวิซาร์ดด้านไอทีในการตั้งค่า!

PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์เป็นที่ตั้งศูนย์กลางสำหรับจัดการการตั้งค่าบริการโทรศัพท์ของคุณและหมายเลขผู้โทร ซอฟต์แวร์โทรศัพท์สำนักงานหลายตำแหน่งช่วยให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอในการบริการลูกค้าและมาตรฐานของแบรนด์

2. โทรทั่วประเทศไม่จำกัด

เมื่อต้องพูดคุยกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงาน ช่วยเหลือลูกค้า หรือประสานข้อมูลกับคู่ค้า คุณไม่ต้องกังวลเรื่องการนับนาที เพลิดเพลินกับการโทรไม่จำกัดไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้ทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

3. ระบบตอบรับอัตโนมัติ

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ( IVR ) หรือที่เรียกว่าการต่อสายตรงอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าของแฟรนไชส์สามารถรับสายได้โดยอัตโนมัติ นำเสนอผู้โทรด้วยเมนูตัวเลือกอัตโนมัติ จากนั้นจึงโอนสายไปยังบุคคลที่เหมาะสม เหมือนมีพนักงานต้อนรับเสมือน

โฟลว์การโทร เหล่านี้ช่วยให้คุณไม่ต้องจ้างพนักงานที่ทำหน้าที่รับสายเรียกเข้าโดยเฉพาะ (ในระหว่างและนอกเวลาทำการ) ฟีเจอร์โทรศัพท์นี้ยังสามารถเบี่ยงเบนคำถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหลายประเภท เช่น ตำแหน่งของคุณ เวลาทำการในวันหยุด และคำถามที่พบบ่อย

กรณีศึกษา: Aqua-Tots เลือก Nextiva สำหรับการสนับสนุนและความสามารถในการปรับขนาดที่ได้รับรางวัล

4. การโอนสาย

มีบางครั้งที่คุณต้องการรับสายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในช่วงกลางดึก สำหรับสิ่งเหล่านั้น คุณสามารถโอนสายนอกเวลาทำการไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณโดยที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวของคุณไว้

อีกทางเลือกยอดนิยมสำหรับแฟรนไชส์ธุรกิจคือการโอนสายนอกเวลาทำการไปยังบริการตอบรับหรือศูนย์บริการลูกค้า

แม้ว่าจะดูเรียบง่าย แต่การโอนสายเป็นคุณลักษณะโทรศัพท์ที่สำคัญซึ่งมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อเจ้าของธุรกิจที่ต้องเดินทางตลอดเวลาหรือมีไซต์อื่น

5. การส่งข้อความทางธุรกิจ

ผู้บริโภคชื่นชอบความรวดเร็วและความเรียบง่ายของการส่งข้อความ การเตรียมข้อความสำหรับธุรกิจของคุณให้พร้อมเป็นเรื่องง่ายด้วยแพลตฟอร์มเช่น Nextiva ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งคูปอง ข้อเสนอพิเศษ และแบบสำรวจลูกค้า และรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้ามาถึงเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อ

อย่าลืม ลงทะเบียนหมายเลขท้องถิ่นของคุณ 10DLC เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเชื่อถือได้ คำแนะนำของเราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

6. บันทึกการโทร

เจ้าของแฟรนไชส์ใช้ การบันทึกการโทรทางธุรกิจ เพื่อประเมินสายเรียกเข้าและให้โอกาสในการฝึกสอนแก่พนักงานของตน มีเหตุผลหลายประการในการรับฟังสายเรียกเข้า รวมถึงคำทักทายสายเรียกเข้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และคำชี้แจงทางกฎหมาย เช่น การรับประกันคืนเงิน

การโทรที่บันทึกไว้ช่วยให้แฟรนไชส์แสดงข้อกังวลของลูกค้าอย่างแท้จริงและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นแนวทางที่โค้ชธุรกิจแฟรนไชส์ ​​Kieran Scott ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับ Buzz Franchise Brands

7. การเชื่อมต่อซอฟต์โฟน

ซอฟท์โฟนช่วยให้พนักงานสามารถโทรออกและรับสายโทรศัพท์และส่งข้อความโดยใช้โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ตได้ แอปพลิเคชันเหล่านี้มีฟังก์ชันการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ การแชทเป็นทีม และการประชุมทางวิดีโอโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ซอฟต์โฟน เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าแทนสายโทรศัพท์แบบเดิมและโทรศัพท์ IP

8. การถอดเสียงข้อความเสียง

การแปลงข้อความเสียงของคุณเป็นอีเมลหรือข้อความช่วยประหยัดเวลาของเจ้าของแฟรนไชส์ ไม่ต้องโทรเข้า จำ PIN หรือเล่นกลับทีละอันอีกต่อไป

ข้อความเสียงที่ถอดเสียงช่วยให้ผู้จัดการเห็นว่าใครโทรมาและโทรกลับหรือส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ การถอดเสียงข้อความเสียงเหล่านี้มีความแม่นยำอย่างน่าทึ่งสำหรับการแปลงจากเสียงเป็นข้อความแบบเรียลไทม์ด้วยพลังของ AI

9. การบริหารที่ปรับขนาดได้

หากปัจจุบันคุณมีสถานที่แห่งเดียวแต่วางแผนที่จะเพิ่มอีกแห่ง ให้เลือกระบบโทรศัพท์ที่ปรับขนาดได้ และทำให้การตั้งค่าสถานที่ใหม่ของคุณเป็นเรื่องง่าย

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ หมายเลขโทรฟรีหมายเลข เดียวในทุกสถานที่ และกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้จัดการทั่วไปของแต่ละสถานที่ หรือตั้ง ค่าหมายเลขเสมือน สำหรับแต่ละสถานที่ในรหัสพื้นที่ใดก็ได้

10. บูรณาการ CRM

ไม่ต้องตามหาหมายเลขโทรศัพท์สำคัญในบันทึก Post-It ที่สูญหายอีกต่อไป ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถชี้และคลิกเพื่อโทรหาผู้ติดต่อของคุณได้

ด้วยเทคโนโลยี CTI คุณสามารถเข้าถึงทุกคนได้ตามความต้องการโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใดๆ มากกว่าโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ

ประโยชน์ของแฟรนไชส์ระบบโทรศัพท์ VoIP

• ต้นทุนที่ต่ำกว่า: ระบบ VoIP มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าโทรศัพท์แบบเดิมสำหรับทั้งการตั้งค่าเริ่มต้นและค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง ในรูปแบบแฟรนไชส์ธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งการประหยัดต้นทุนสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การขยายธุรกิจในอนาคตของคุณ นี่เป็นปัจจัยสำคัญ
• ความยืดหยุ่น: ระบบ VoIP ปรับให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณในฐานะแฟรนไชส์ ไม่ว่าคุณจะมีแผนการขยายที่รวดเร็วหรือสมดุลมากขึ้น ระบบโทรศัพท์ประเภทนี้ก็พร้อมที่จะขยายหรือย่อขนาดเมื่อคุณพร้อม นอกจากนี้ VoIP ยังให้ทางเลือกแก่คุณในการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังทีมของคุณหรือโอนสายไปยังข้อความอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
• การจัดการสถานที่ตั้งที่ง่ายดาย: เจ้าของแฟรนไชส์มักจะประสบปัญหาในการรักษาการสื่อสารที่สอดคล้องกันระหว่างสถานที่ต่างๆ และสำนักงานของบริษัท หากคุณพบว่าเป็นการยากที่จะเปิดช่องทางการสื่อสารกับผู้รับแฟรนไชส์ของคุณ ก็มักจะถูกมองว่าเป็น ธงสีแดง VoIP ช่วยลดความเจ็บปวดจากการจัดการหลายสถานที่ และช่วยให้คุณรักษาเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถกำหนดมาตรฐานระบบโทรศัพท์ของคุณทั่วทั้งเครือข่ายสถานที่ตั้งของคุณ และทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น
• ลดต้นทุนด้านไอที: ระบบ VoIP ไม่ต้องการโครงสร้างพื้นฐานและการสนับสนุนด้านไอทีที่มีราคาแพง ช่วยให้เจ้าของแฟรนไชส์ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายระบบโทรศัพท์แบบเดิม
• การเริ่มต้นใช้งานอย่างง่ายดาย: การใช้เทคโนโลยีใหม่อาจมีความซับซ้อนและใช้เวลานาน นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเจ้าของแฟรนไชส์ที่ไม่ชอบเทคโนโลยีจำนวนมากจึงลังเลที่จะเปลี่ยน อย่างไรก็ตาม ด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่าย การกำหนดค่าระบบ VoIP จึงเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ และด้วยพันธมิตรอย่าง Nextiva ที่คุ้นเคยกับความท้าทายเฉพาะตัวของคุณ คุณก็อยู่ในมือที่ดี
• เปิดประตูของคุณเร็วขึ้น: การตั้งค่าที่รวดเร็วของ VoIP หมายความว่าคุณสามารถเปิดสาขาได้เร็วขึ้น และเร่งเส้นทางสู่การทำกำไรด้วยการอำนวยความสะดวกในการวางแผนการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว

กรณีศึกษา: แฟรนไชส์ ​​Nothing Bundt Cakes ระบุว่า Nextiva เป็นผู้จำหน่ายโทรศัพท์แฟรนไชส์ที่ต้องการ

ระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับแฟรนไชส์

การเลือกระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดสำหรับเจ้าของแฟรนไชส์ที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงาน ลดต้นทุน และให้บริการลูกค้าระดับโลก

หากคุณเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ที่มีงานยุ่งและกำลังมองหาการขยายการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว ระบบ VoIP บนคลาวด์ จะมอบความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และความคุ้มทุนที่หาได้ยาก

การบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูงภายในแฟรนไชส์มักเป็นงานที่ซับซ้อนสำหรับเจ้าของ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น Nextiva เป็นตัวเลือกที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้การนำ VoIP มาใช้เป็นเรื่องง่าย

เมื่อคุณเลือก Nextiva คุณจะได้รับพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการเฉพาะของธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณและต้องการเห็นคุณเติบโต

คุณพร้อมที่จะยกระดับแฟรนไชส์ของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง? สำรวจว่า ระบบ VoIP ของ Nextiva สามารถทำอะไรให้คุณและทีมของคุณได้

คำถามที่พบบ่อย