อะไรทำให้ Franchise CRM แตกต่างจากการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั่วไป?

เป็นที่เข้าใจกันโดยทั่วไปว่าธุรกิจจำเป็นต้องควบคุมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่อะไรที่ทำให้แฟรนไชส์ซีอาร์เอ็มแตกต่างกัน?

ความแตกต่างหลักคือระดับองค์กรและแฟรนไชส์ทั้งสองต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสัมพันธ์เหล่านั้น ตลอดจนวิธีที่แต่ละฝ่ายสื่อสารกัน อาจแตกต่างกันเล็กน้อย

อันดับแรก เราจะแยกความแตกต่างระหว่าง CRM ทั่วไป (ทั้งวินัยและเครื่องมือ) และ CRM ของแฟรนไชส์ จากนั้นเราจะอธิบายความแตกต่างเหล่านี้โดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ควรมองหาและวิธีทำให้ CRM ทำงานสำหรับแฟรนไชส์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ก่อนอื่นขอชี้แจงนิดนึง ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น CRM อาจหมายถึงการปฏิบัติในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และยังหมายถึงหมวดหมู่ของเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว

บทความนี้ส่วนใหญ่จะกล่าวถึงวิธีการต่างๆ ที่แฟรนไชส์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่เราจะอธิบายด้วยว่าเครื่องมือ CRM และคุณลักษณะต่างๆ ช่วยให้สามารถโต้ตอบได้อย่างไร

เครื่องมือ CRM ช่วยให้พนักงานขายและนักการตลาดสามารถรักษารายการอีเมล การโทร การซื้อ และอื่นๆ ทั้งหมดที่พวกเขามีได้ เมื่อถูกจับได้แล้ว พวกเขายังสามารถวัดประสิทธิภาพ ความสำเร็จ ของการโต้ตอบเหล่านั้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้าและมีธุรกรรมหลายรายการ ข้อมูลนี้อาจมีค่ามาก ตัวอย่างเช่น CRM ของคุณอาจเป็นที่เดียวที่สามารถวัดมูลค่าที่แท้จริงของความภักดีของลูกค้าได้โดยการติดตามการซื้อซ้ำของพวกเขา ในทำนองเดียวกัน สามารถช่วยระบุลูกค้าที่อาจได้รับประโยชน์จากการติดตาม เช่น โดยพนักงานขาย

ความแตกต่างของแฟรนไชส์ซีอาร์เอ็ม

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ความแตกต่างหลักกับแฟรนไชส์ซีอาร์เอ็มคือบริษัทหลายระดับสามารถได้รับประโยชน์จากการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและลีด ในระดับแฟรนไชส์ ​​สถานที่ตั้งแต่ละแห่งของธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงมากที่สุด พวกเขาเป็นผู้ที่จะพบปะกับลูกค้าด้วยตนเองและสามารถติดตามรายละเอียดที่เล็กที่สุดในความสัมพันธ์ได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของธุรกิจทำความสะอาดอาจระบุว่าต้องการทำความสะอาดห้องน้ำชั้นล่าง แต่ไม่ใช่เตาอบ หรือกล่าวถึงข้อเท็จจริงที่พวกเขาต้องการให้เจ้าหน้าที่บริการเคาะประตูด้านข้างเมื่อมาถึง บ่อยครั้งที่ "ความลับ" ของการบริการที่ดีคือการบันทึกการตั้งค่าเหล่านี้เพียงครั้งเดียว ดังนั้นลูกค้าจะได้ไม่ต้องพูดถึงเรื่องนี้อีก รายละเอียดระดับนี้อาจดูเหมือนเล็กน้อยแต่ก็ไม่มีอะไรเลย นี่เป็นตัวอย่างที่ทำให้ CRM มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถให้บริการในระดับที่ดีขึ้นและรับความภักดีของลูกค้า

อาจเป็นความท้าทายสำหรับคนของคุณในการเรียนรู้และจดจำการตั้งค่าเหล่านี้ ยังคงยากกว่าที่จะส่งคนกลุ่มเดิมไปยังที่พักของลูกค้าเพื่อทำงานให้เสร็จ การเก็บบันทึกข้อมูลนี้อย่างถูกต้องหมายความว่ามนุษย์ไม่จำเป็นต้องจำ เครื่องมือซอฟต์แวร์สามารถทำหน้าที่เป็นหน่วยความจำตามความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณสร้างความเชื่อถือโดยการรักษาสภาพที่เป็นอยู่สำหรับพวกเขา (โดยไม่ทำให้พวกเขาถาม)

แบบจำลองดุมล้อและซี่ล้อ

วิธีหนึ่งในการอธิบายความแตกต่างของแฟรนไชส์ซีอาร์เอ็มคือการใช้โมเดลฮับและพูด มักใช้เพื่ออธิบายเครือข่ายการกระจายสินค้าในด้านลอจิสติกส์และใช้กับกลยุทธ์การสื่อสารด้วยเช่นกัน หากคุณเคยดูวงล้อ คำอุปมาเกือบจะอธิบายตัวมันเองแล้ว ที่ศูนย์กลางคือศูนย์กลาง — ฐานปฏิบัติการหากคุณต้องการ ในบริบทของธุรกิจ นี่คือสำนักงานใหญ่ของบริษัทของคุณ

ในระดับแฟรนไชส์ซี่นั้นคือโฆษก กลยุทธ์การสื่อสารแบบแฟรนไชส์ที่ดีอาจอนุญาตให้ส่งข้อความและตรวจสอบโดยทั้งสองระดับของบริษัท แฟรนไชส์สามารถส่งจดหมายข่าวหรือข้อเสนอได้ แฟรนไชส์สามารถสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเกี่ยวกับการจอง เวลาเดินทางมาถึง การออกใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ

การมองเห็นแฟรนไชส์ในประสิทธิภาพของแฟรนไชส์รายบุคคล

สำหรับแฟรนไชส์ซอร์ ความแตกต่างที่สำคัญกับเครื่องมือ CRM ของแฟรนไชส์คือความสามารถในการตรวจสอบและรายงานประสิทธิภาพของแต่ละสถานที่ เหนือสิ่งอื่นใดคือสิ่งที่ทำให้ CRM ของแฟรนไชส์แตกต่างออกไป

เป็นเรื่องปกติสำหรับแฟรนไชส์บริการเกี่ยวกับบ้าน หรือที่เรียกว่าแฟรนไชส์มือถือ เพื่อจัดการการจองและการจัดการจำนวนมากในระดับองค์กร ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถแบ่งเบาภาระการจองจากแฟรนไชส์ซีและรักษาบันทึกการขายทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง การเข้าถึงข้อมูลนี้ทำให้บริษัทสามารถระบุแนวโน้มเช่นบริการยอดนิยมในพื้นที่เฉพาะได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงฤดูกาลและไม่ว่าหน่วยธุรกิจใดมีผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งกว่าหรือล้าหลังกว่าตำแหน่งที่เทียบเคียงได้

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

เราขอแนะนำให้ใช้การจองแบบรวมศูนย์ ด้วยเหตุผลหลายประการที่ระบุไว้ข้างต้น ด้วยวิธีนี้ ระดับองค์กรของบริษัทสามารถมองเห็นยอดขายทั้งหมดและ "เป็นเจ้าของ" บันทึกลูกค้า มีการเรียนรู้อีกมากมายที่สามารถทำได้ด้วยข้อมูล เป็นการแสดงถึงคุณค่าอย่างมากแก่แฟรนไชส์ซีที่ไม่ต้องจัดการขั้นตอนการจอง

ในระดับแฟรนไชส์ ​​สิ่งสำคัญคือต้องสามารถส่งข้อความธุรกรรมอัตโนมัติไปยังลูกค้า ทางอีเมล ข้อความตัวอักษร หรือทั้งสองอย่าง ช่วยให้คุณสามารถแจ้งเตือนเวลาที่มาถึง งานที่เสร็จสมบูรณ์ การออกใบแจ้งหนี้ และใบเสร็จรับเงิน

เครื่องมือ CRM ของแฟรนไชส์สำหรับแฟรนไชส์บริการบ้าน

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การจัดการแฟรนไชส์ของ Vonigo ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแฟรนไชส์บริการเกี่ยวกับบ้าน ชุดเครื่องมือของเรามอบทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับแฟรนไชส์ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและแฟรนไชส์: การจอง การจัดกำหนดการ การสื่อสารกับลูกค้า การออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ค่าลิขสิทธิ์ และการรายงาน

พลังที่แท้จริงของแพลตฟอร์มคือความสามารถสำหรับระดับการจัดการองค์กรในการดูแลกิจกรรมของแต่ละสถานที่และเพิ่มสถานที่ใหม่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่สะดุด เมื่อแฟรนไชส์ของคุณเติบโตขึ้น ซอฟต์แวร์ก็สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณและรองรับสถานที่ใหม่ๆ

หากคุณต้องการดูให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่า Vonigo ตอบสนองความต้องการของแฟรนไชส์บริการเกี่ยวกับบ้านได้อย่างไร จองการสาธิตส่วนตัวฟรีและเราจะแสดงให้คุณเห็นถึงความเป็นไปได้