ตลาดออนไลน์สี่วิธีกำลังปรับแต่งประสบการณ์ยานยนต์ค้าปลีก

ตลาดออนไลน์สี่วิธีกำลังปรับแต่งประสบการณ์ยานยนต์ค้าปลีก

อุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่เร่งตัวขึ้นจากการปฏิวัติทางดิจิทัล แม้ว่าตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และร้านค้าทางกายภาพจะเป็นจุดแข็งแบบดั้งเดิมของการค้าปลีกยานยนต์ แต่ตลาดออนไลน์ก็กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในอนาคต ตั้งแต่การขายรถยนต์ใช้แล้วไปจนถึงอะไหล่และอุปกรณ์เสริมหลังการขาย แพลตฟอร์มออนไลน์กำลังมอบโอกาสมากมายสำหรับผู้ค้าปลีกยานยนต์ในการสร้างผลกำไรและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มาดูสี่วิธียอดนิยมที่ตลาดออนไลน์กำลังปรับแต่งประสบการณ์การค้าปลีกยานยนต์:

1) การขายรถยนต์มือสอง: การปฏิวัติรถยนต์มือสอง

ตลาดการขายรถยนต์ใช้แล้วอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง โดยได้รับแรงหนุนหลักจากการขยายตัวของตลาดออนไลน์ วิธีการซื้อรถยนต์มือสองแบบดั้งเดิมซึ่งมักเต็มไปด้วยความทึบและข้อจำกัดในการเลือก กำลังถูกเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น CarMax, Auto Trader และ Carvana นำเสนอแนวทางที่โปร่งใสและเป็นมิตรกับผู้บริโภค ซึ่งได้ขยายการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์และการเข้าถึงสินค้าคงคลังอย่างมากสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อรถยนต์ ในปี 2020 ยอดขายออนไลน์ของ CarMax เพิ่มขึ้นถึง 50%

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ประวัติรถที่ครอบคลุม ทัวร์รถเสมือนจริง การเปรียบเทียบราคาออนไลน์ และแม้แต่ตัวเลือกในการจัดส่งถึงบ้าน ตลาดดิจิทัลเหล่านี้กำลังยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่ระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน เป็นผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคหันมายอมรับแพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ตามรายงานของสมาคมผู้จำหน่ายรถยนต์แห่งชาติ ยอดขายรถยนต์ใช้แล้วทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 40% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว การเปลี่ยนแปลงที่พลิกโฉมนี้ไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องบ่งชี้ถึง New Normal ของตลาดรถยนต์มือสองอีกด้วย

ตัวอย่างความสำเร็จของตลาด:

• • CarMax : นำเสนอข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับรถมือสอง รวมถึงประวัติรถฟรีและรับประกันคืนเงินภายในห้าวัน
  • Auto Trader : ช่วยให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบราคา ฟีเจอร์ และแม้แต่จองการทดลองขับทางออนไลน์
    
    

2) ชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมหลังการขาย: คลื่นแห่งการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล

ภาคส่วนอะไหล่และอุปกรณ์เสริมหลังการขายกำลังเผชิญกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่เนื่องจากการเข้ามาของตลาดออนไลน์ ร้านค้าแบบดั้งเดิมที่มีหน้าร้านจริงกำลังเผชิญกับความท้าทายมากขึ้นจากแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น eBay Motors และ Amazon Automotive ซึ่งนำเสนอความหลากหลาย ความสะดวกสบาย และราคาที่เหนือชั้นที่ไม่มีใครเทียบได้ จากข้อมูลของ McKinsey ตลาดออนไลน์สำหรับชิ้นส่วนยานยนต์ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 28 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

ขนาดตลาดหลังการขายยานยนต์ทั่วโลกมีมูลค่า 378.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 และคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 4.0% ตั้งแต่ปี 2563 ถึง 2570 แพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมเฉพาะได้ง่ายขึ้น แต่ยังอำนวยความสะดวกในการเปรียบเทียบราคาและรีวิวเพิ่มความมั่นใจและความพึงพอใจของผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้กำลังเปลี่ยนโฉมภูมิทัศน์หลังการขาย บังคับให้ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องปรับตัวหรือเสี่ยงต่อการล้าสมัย

ตัวอย่างความสำเร็จของตลาด:

• • eBay Motors : หนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับชิ้นส่วนยานยนต์ มีทั้งสินค้าใหม่และมือสอง
  • Amazon Automotive : นำเสนอชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมรถยนต์ที่หลากหลายจากผู้ขายหลายพันราย และเสนอการจัดส่งแบบ Prime
    
    

3) การจองบริการ: ความสะดวกสบายอีกระดับ

ตลาดการจองบริการด้านยานยนต์กำลังรู้สึกถึงผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากขึ้น เนื่องจากตลาดออนไลน์มอบความสะดวกสบายและทางเลือกใหม่ให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มอย่าง YourMechanic และ Openbay ทำให้การจองบริการเป็นประชาธิปไตย โดยให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการเปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ และกำหนดเวลาการบริการทางออนไลน์ บางครั้งถึงกับมีช่างที่เข้ามาถึงที่ตั้งของลูกค้าโดยตรงด้วยซ้ำ

จากการศึกษาดัชนีการบริการลูกค้าในสหรัฐฯ ประจำปี 2021 ของ JD Power พบว่า 28% ของลูกค้าบริการในปัจจุบันต้องการกำหนดเวลาการนัดหมายเข้ารับบริการด้านยานยนต์ทางออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากเพียงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวโน้มนี้กำลังกระตุ้นให้ศูนย์บริการแบบดั้งเดิมต้องปรับตัวโดยเปลี่ยนระบบการจองให้เป็นดิจิทัล และเสนอราคาที่โปร่งใสมากขึ้น ซึ่งมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั่วทั้งอุตสาหกรรมไปสู่การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและความสะดวกสบายมากขึ้น

ตัวอย่างความสำเร็จของตลาด:

• • YourMechanic : ช่วยให้คุณสามารถจองช่างที่ผ่านการรับรองซึ่งมาที่บ้านหรือที่ทำงานของคุณ
  • Openbay : เปรียบเทียบราคาสำหรับผู้ให้บริการต่างๆ และช่วยให้การจองออนไลน์เป็นเรื่องง่าย
    
    

4) การจัดหาเงินทุนสำหรับลูกค้าแบบฝัง: การทำให้ปัญหาบนท้องถนนราบรื่นขึ้น

ตลาดสินเชื่อเพื่อลูกค้าด้านยานยนต์กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการเข้ามาของตลาดออนไลน์และแพลตฟอร์มดิจิทัล บริษัทต่างๆ เช่น Carvana และ AutoGravity กำลังก้าวหน้าในการปรับปรุงกระบวนการทางการเงิน โดยเสนอตัวเลือกสินเชื่อที่รวดเร็วและโปร่งใสเพียงปลายนิ้วสัมผัสของลูกค้า

ตามรายงานของ Experian ปี 2020 พบว่า 63% ของสินเชื่อรถยนต์ใหม่เริ่มต้นทางออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% จากปีก่อนหน้า แพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความซับซ้อนของเอกสารที่ยุ่งยากซึ่งแต่เดิมเกี่ยวข้องกับสินเชื่อรถยนต์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคสำรวจและเปรียบเทียบตัวเลือกทางการเงินที่หลากหลายแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์ที่ได้คือภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันมากขึ้นและเป็นมิตรกับผู้บริโภค ซึ่งท้าทายรูปแบบทางการเงินแบบดั้งเดิม โดยผลักดันพวกเขาไปสู่นวัตกรรมและประสิทธิภาพ

ตัวอย่างความสำเร็จของตลาด:

• • Carvana : นำเสนอประสบการณ์การซื้อรถยนต์ออนไลน์เต็มรูปแบบ รวมถึงตัวเลือกทางการเงิน
  • AutoGravity : ร่วมมือกับสถาบันการเงินหลายแห่งเพื่อเสนอข้อเสนอสินเชื่อรถยนต์หลายรายการภายในไม่กี่นาที
    
    

การเปลี่ยนแปลงด้านยานยนต์ค้าปลีกกำลังดำเนินอยู่...

ยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่เพียงช่วงหนึ่งเท่านั้น เป็นเรื่องปกติใหม่ เนื่องจากชาวดิจิทัลกลายเป็นกลุ่มผู้ซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ การนำตลาดออนไลน์มาใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์ไม่ได้เป็นเพียงการดำเนินธุรกิจที่เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นอีกด้วย ตามสถิติแสดงให้เห็นว่า มีการเติบโต ความสามารถในการทำกำไร และความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างปฏิเสธไม่ได้ ในยุคของอินเทอร์เน็ต อุตสาหกรรมการค้าปลีกยานยนต์กำลังเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตดิจิทัลที่ครอบคลุม สร้างผลกำไร และเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้เล่นรายใหม่จะปรากฏตัวออกมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้า ในขณะที่ผู้เล่นเดิมจะต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ไปพร้อม ๆ กับการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ของตนเพื่อให้ทันกับภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น แพลตฟอร์มตลาดเป็นตัวแทนวิธีที่แท้จริงในการประสานความเป็นผู้นำตลาดหากทำอย่างถูกต้อง ธุรกิจโมเดลแพลตฟอร์ม เช่น ตลาดซื้อขายคืออนาคต ความสำเร็จเป็นเรื่องของการค้นหากลุ่มเฉพาะที่เหมาะสมกับความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง และสร้างระบบนิเวศจากที่นั่น

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากโมเดลตลาดออนไลน์เพื่อปรับปรุงทั้งความพึงพอใจและผลกำไรของลูกค้า โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราที่ [email protected]หรือเยี่ยมชมmcfadyen.com

แหล่งที่มาของบทความ:

• รายงานของสมาคมผู้จำหน่ายรถยนต์แห่งชาติ (NADA) ประจำปี 2563
• McKinsey & Company, รายงานการค้าปลีกดิจิทัลสำหรับยานยนต์ ปี 2021
• การศึกษาดัชนีการบริการลูกค้าในสหรัฐฯ ของ JD Power ปี 2023
• Experian, รายงานการจัดหาเงินทุนสำหรับยานยนต์, ปี 2023
• Grand View Research, รายงานหลังการขายยานยนต์, 2019
• กระทืบฐาน
• ZoomInfo