การขายแบบอิงความต้องการ: ตาม 5 ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้ายุคใหม่

เมื่อดูเส้นทางของลูกค้าในพื้นที่ในปี 2018 เราสังเกตเห็นว่ามีหลายขั้นตอนที่ผู้บริโภคทำก่อนตัดสินใจซื้อด้วยซ้ำ:

• การรับรู้
• ความสามารถในการค้นหา
• ชื่อเสียง

หลายคนคิดว่าวงจรชีวิตของลูกค้าสิ้นสุดที่จุดขาย แต่นั่นไม่เป็นความจริงทั้งหมด เส้นทางของผู้ซื้อดำเนินไปได้ด้วยดีหลังจากจุดซื้อ และผู้ซื้อมีอิทธิพลสำคัญต่อผู้บริโภครายอื่นๆ เมื่อแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถส่งผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อประสบการณ์การซื้อของลูกค้า แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

เราต้องการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจในท้องถิ่นมีส่วนเกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้ออย่างไร และจะจัดเตรียมรายการดำเนินการเพื่อ ช่วยให้ธุรกิจในพื้นที่ของคุณพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

ประวัติโดยย่อของการตลาด: การเพิ่มการรับรู้

เมื่อเวลาผ่านไป เส้นทางของลูกค้าเปลี่ยนไปเนื่องจากลูกค้าค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นผ่านการโฆษณาและตอบสนองความต้องการในการซื้อของแต่ละคนอย่างต่อเนื่อง สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปคือการมีช่วงเวลาที่กระตุ้นในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคนึกถึงธุรกิจ

ความตระหนักหมายถึงอะไรในแง่ของการเดินทางของลูกค้า? โดยพื้นฐานแล้ว การรับรู้   เป็นโฆษณาบางรูปแบบ ที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและทำให้พวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

รูปแบบต่างๆ ของการรับรู้ถึงแบรนด์ในด้านการตลาดหรือการโฆษณาได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

1450 → สื่อสิ่งพิมพ์ (หนังสือพิมพ์)

Johannes Gutenberg ประดิษฐ์แท่นพิมพ์และเปิดร้านพิมพ์แห่งแรกในเยอรมนี

1800's → โปสเตอร์และป้ายโฆษณา

เสาไฟและป้ายต่างๆ เกลื่อนไปด้วยโฆษณาโปสเตอร์ ในปีพ.ศ. 2410 การเช่าป้ายโฆษณากลายเป็นที่นิยมและผู้โฆษณาเริ่มให้เช่าพื้นที่ป้ายโฆษณารายใหญ่ ( OAAA )

1902 → โฆษณาทางวิทยุ

โฆษณาทางวิทยุแบบเสียเงินครั้งแรกออกอากาศในปี พ.ศ. 2465 หลายคนเชื่อว่าโฆษณาทางวิทยุแรกสุดคือรายการ WEAF "toll Broadcasting" ที่พัฒนาโดย AT&T ( Voices )

2484 → โฆษณาทางทีวี

โฆษณาทางโทรทัศน์รายการแรกปรากฏเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2484 ระหว่างการแข่งขันเบสบอลในช่องท้องถิ่นในนิวยอร์ก มันเป็นนาฬิกาโฆษณาเชิงพาณิชย์สิบวินาทีของ Bulova และมีราคาเพียงสี่ดอลลาร์ ( Quality Logo Products )

ทศวรรษ 1970 → การแนะนำคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

จนถึงทุกวันนี้ ยังคงมีการถกเถียงกันว่าบริษัทใดหรือบุคคลใดเป็นผู้สร้างพีซีเครื่องแรก ไม่ว่าผู้สร้างอย่างเป็นทางการจะเป็นเช่นไร เทคโนโลยีพีซียังไม่ปรากฏจนถึงปลายทศวรรษ 1970

ทศวรรษ 1980 → การตลาดทางโทรศัพท์เริ่มต้นขึ้น

การตลาดทางโทรศัพท์หรือ "การตลาดทางโทรศัพท์" ที่เป็นที่รู้จัก เริ่มขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ในปี 1981 ค่าใช้จ่ายทางธุรกิจทั้งหมดสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์เกินดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณาทางเมลโดยตรง ( AdAge )

1995 → การตลาดบนการค้นหา

เสิร์ชเอ็นจิ้นเปิดตัวในช่วงกลางถึงปลายทศวรรษ 1990 โดย Yahoo ปูทางให้เสิร์ชเอ็นจิ้นติดตาม เช่น: AltaVista, Ask.com และใช่ Google (เปิดตัวในช่วงปลายปี 1990) จนกระทั่งปี 2000 ระบบ AdWords จาก Google ได้เปิดตัว ปฏิวัติการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา/PPC

2000 → การตลาดเนื้อหา (บล็อก)

ต้นยุค 2000 เป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตของบล็อก ในปี 1999 ตามรายการที่รวบรวมโดย Jesse James Garrett มี 23 บล็อกบนอินเทอร์เน็ต ภายในกลางปี ​​2549 มี 50 ล้านบล็อกตามรายงาน State of the Blogosphere ( WebDesignerDepot ) ของ Technorati นี่คือจุดเริ่มต้นของสิ่งที่เราเรียกว่าการตลาดเนื้อหาหรือเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของเว็บไซต์สำหรับอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา (SEO)

2004 → โซเชียลมีเดีย

ภายในปี 2547 โลกได้รู้จักกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ เช่น LinkedIn, MySpace และ Facebook การเกิดขึ้นและการเติบโตอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดียยังคงดำเนินต่อไปเมื่อ Twitter เปิดตัวในปี 2549 วันนี้เราเห็นว่าหลายแพลตฟอร์มเหล่านี้ครองภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย

ปลายปี 2000 → การตลาดผ่านอีเมล

จนกระทั่งช่วงปลายทศวรรษ 2000 การตลาดผ่านอีเมลเริ่มต้นขึ้นจริงๆ การปฏิบัติตามกฎหมาย Can-Spam ผู้คนลังเลที่จะส่งอีเมลประเภทสแปม เมื่อโลกของการตลาดเริ่มคุ้นเคยกับการตลาดผ่านอีเมลมากขึ้น การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงตามมา

วันนี้ → การเปลี่ยนผ่านสู่การโฆษณาดิจิทัล/ออนไลน์

• โฆษณาดิจิทัล
  การโฆษณาดิจิทัลประกอบด้วยกลวิธีทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่หลากหลาย เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์ โฆษณาบนเสิร์ชเอ็นจิ้น ฯลฯ

ธุรกิจในท้องถิ่นใช้งบประมาณการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ ในการโฆษณาดิจิทัลแบบเสียเงิน ซึ่งรวมถึง Google AdWords, Google Display และตัวจัดการโฆษณาบน Facebook ให้เจาะจง แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายขั้นสูงได้เช่นเดียวกับการพิสูจน์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เปิดโอกาสให้ธุรกิจในท้องถิ่นเห็น ROI ที่นำไปดำเนินการได้ การโฆษณาดิจิทัลก้าวหน้าไปมากจนธุรกิจในท้องถิ่นสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขาจะแสดงต่อผู้ชมที่เกี่ยวข้อง

วันนี้ การตลาดดิจิทัลเป็นหนึ่งในสิ่งเร้าที่แข็งแกร่งที่สุดเกี่ยวกับขั้นตอนแรกในเส้นทางของลูกค้า งบประมาณการตลาดดิจิทัลดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นอย่างมากทุกปี และในขณะที่แพลตฟอร์มหลักอย่าง Google และ Facebook ยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำนวนมากขึ้นก็จะนำการตลาดดิจิทัลมาใช้ในกลุ่มการตลาดของตน

ข้ามการอ่านและคว้า 5 แบบฝึกหัดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณถูกค้นพบทางออนไลน์!

2018: การเดินทางของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอย่างไร?

ความแตกต่างใหญ่ระหว่างการเดินทางของลูกค้าเก่าและการเดินทางของลูกค้าใหม่นั้นเกี่ยวข้องกับสิ่งหนึ่ง...

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการค้นคว้าข้อมูลธุรกิจออนไลน์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคทำอย่างไร? ด้วยเครื่องมือที่ง่ายและใช้มากที่สุดในโลกในการให้คำตอบ Google

ตามเนื้อผ้า ก่อนที่ Google จะมีอยู่ การตลาดมีลักษณะเช่นนี้ ประการแรก ลูกค้าจะดึงดูดธุรกิจหรือแบรนด์ผ่านโฆษณา ประการที่สอง ลูกค้าจะได้สัมผัสกับ "ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรก" เมื่อพวกเขาทำการซื้อที่ธุรกิจ สุดท้าย นี้ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าจะแบ่งปันความคิดผ่านคำพูดปากต่อปาก

เมื่อดูทั้งสองรุ่น เราสังเกตเห็นว่าโดยส่วนใหญ่แล้วส่วนใหญ่จะเหมือนกัน นั่นคือ ผู้บริโภครับรู้ถึงผลิตภัณฑ์/บริการ รวบรวมข้อมูล และตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อในที่สุดโดยอาศัยข้อมูลดังกล่าว

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงในรูปแบบนี้คือวิธีที่ผู้บริโภครวบรวมข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า ด้วย Google การเข้าถึงข้อมูลไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน และความสามารถของลูกค้าในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ บริษัท หรือบริการช่วยให้ลูกค้ามีกำลังซื้อมากขึ้น

Google อ้างถึงแง่มุมการค้นหาและการวิจัยของวงจรชีวิตของลูกค้าว่า “Zero Moment of Truth” หรือ ZMOT Google เปิดตัวอุดมการณ์นี้ครั้งแรกในปี 2011 และด้วยความคิดใหม่นี้ก็มีข้อมูลที่น่าสนใจมากมาย

• 88% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีส่วนร่วมใน "ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์" ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย (สถิติ ZMOT ของ Google 2016)
  
• ผู้บริโภคศึกษาสื่อใหม่หรือแหล่งข้อมูลดั้งเดิมโดยเฉลี่ย 10.4 รายการก่อนซื้อ ซึ่งเป็น 2 เท่าของแหล่งข้อมูลที่ศึกษาเมื่อปีก่อน (Google)

ทุกธุรกิจในท้องถิ่นควรคำนึงถึงสถานะออนไลน์ของบริษัท ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญต่อผู้บริโภคทั่วโลกเป็นอย่างมาก ดูวิดีโอด้านล่าง ซึ่งจะช่วยอธิบายเพิ่มเติมว่า ZMOT คืออะไรและส่งผลต่อการเดินทางของลูกค้าอย่างไร

ธุรกิจที่ชนะในโลกการตลาดในปัจจุบันคือธุรกิจที่ค้นหาได้มากที่สุด เมื่อลูกค้ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาอาจค้นหา "ทรงผม" ใน Google ลูกค้ารายนี้กำลังมองหาผลการค้นหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งโดดเด่นสำหรับพวกเขาและตอบสนองความต้องการของพวกเขาในการตัดผม

หลังจากทำการค้นหาแล้ว ขั้นตอนต่อไปอาจเป็นการหาช่างทำผมที่อยู่ใกล้บ้านลูกค้าหรือที่ทำงานของลูกค้า เมื่อมองหาที่ตั้งของธุรกิจโดยตรง ลูกค้าจะดูที่สิ่งหนึ่งที่จะบอกพวกเขาถึงวิธีการติดต่อกับธุรกิจทั้งแบบตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์ รายชื่อธุรกิจ

• รายการออนไลน์
  ธุรกิจท้องถิ่นจะต้องแสดงรายชื่อออนไลน์หากคาดว่าผู้คนจะพบว่ามีสถานที่ตั้งจริงอยู่ที่ใด รายการแนะนำผู้บริโภคในทิศทางที่ถูกต้อง ในที่สุดก็นำพวกเขาไปที่ร้านที่ธุรกิจในท้องถิ่น

หากลูกค้าบังเอิญอ่านแง่ลบมากมายเกี่ยวกับธุรกิจ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะค้นหาธุรกิจต่อไปจนกว่าพวกเขาจะพบสถานที่ที่พวกเขาต้องการจะทำธุรกิจด้วย สถานประกอบการในพื้นที่ต้องตระหนักถึงผลกระทบที่การสนทนาออนไลน์มีต่อประสิทธิภาพของธุรกิจและอิทธิพลที่การสนทนาออนไลน์มีต่อเส้นทางของลูกค้า

แหล่งวิจัยที่พบบ่อยที่สุดสองแห่งคือ:

• รีวิวออนไลน์
  ผู้บริโภคมองหาบทวิจารณ์ออนไลน์ของธุรกิจในท้องถิ่นก่อนที่จะทำธุรกรรม หากผู้บริโภครายอื่นๆ โพสต์รีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น ก็มีแนวโน้มที่ผู้บริโภครายอื่นจะไปเยี่ยมชม
• สื่อสังคม
  การปรากฏตัวและกิจกรรมที่สอดคล้องกันบนโซเชียลมีเดียแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าธุรกิจในท้องถิ่นให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค

หากลูกค้าอ่านเจอว่าช่างทำผมใช้สีย้อมผมผิดวิธีหรือโกนผมด้านข้างของใครบางคนโดยไม่ได้ตั้งใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มจะลักพาตัวไปทำธุรกิจที่อื่น

“ 86% ของผู้คนจะลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่มีรีวิวออนไลน์เชิงลบ ”

หากธุรกิจใช้งานบนโซเชียลมีเดีย ตอบกลับการสนทนาออนไลน์ และมีคะแนน 4-5 ดาวบนเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ พวกเขามักจะชนะธุรกิจของลูกค้าที่ค้นหาผลิตภัณฑ์/บริการของตน

• การแสดงตนของเว็บไซต์
  เว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นประตูเสมือนสำหรับผู้บริโภคในการเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่น หากไม่มีธุรกิจในท้องถิ่น ผู้คนที่ค้นหาผลิตภัณฑ์/บริการของตนจะไม่เห็นธุรกิจ ในปี 2018 เราเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำเสนอหน้าร้านออนไลน์เพื่อรองรับความต้องการของนักช้อปออนไลน์

เนื่องจากลูกค้าหันมาใช้ไลฟ์สไตล์การช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การมีอยู่ของเว็บไซต์และตัวเลือกอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมากขึ้น หากลูกค้าต้องการซื้อของในร้านค้า เว็บไซต์อาจแสดงรายการแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ลูกค้าคาดว่าจะเห็นในร้านค้า

หมายเหตุ : ยังคงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่จะมีเว็บไซต์แม้ว่าพวกเขาจะเลือกขายผลิตภัณฑ์และบริการในร้านค้าแทนที่จะออนไลน์

นี่คือจุดที่ระยะชื่อเสียงและระยะการสนับสนุนของวงจรชีวิตลูกค้าเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ประสบการณ์ของคนคนหนึ่งมีศักยภาพที่จะส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภครายอื่นๆ หากลูกค้ากำลังดูรีวิวของธุรกิจในพื้นที่ พวกเขาต้องใกล้พร้อมที่จะซื้อ ลูกค้ารายนี้พร้อมที่จะซื้อจนกว่าจะเห็นรีวิวเชิงลบเล็กน้อย ตอนนี้พวกเขาไม่ไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นนี้อีกต่อไป ขั้นตอนต่อไปสำหรับผู้บริโภครายนี้คือการหาธุรกิจในท้องถิ่นที่จะไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง ดังนั้นพวกเขาจึงลืมเกี่ยวกับธุรกิจ A และเปลี่ยนการขายที่ธุรกิจ B นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า 'การตลาดเพื่อการแข่งขันของคุณ' และ ธุรกิจไม่สามารถจ่ายได้ ทิ้งการขายที่มีศักยภาพให้กับธุรกิจที่แข่งขันกัน!

หากธุรกิจของคุณมีรีวิวเชิงลบมากมาย อย่าตกใจ! เรามีคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับ วิธีตอบสนองต่อรีวิวออนไลน์: ทั้งดีและไม่ ดี

วิธีแก้ไข: การมีอยู่ในทุกย่างก้าวของเส้นทางของลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจในท้องถิ่นมีส่วนเกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจเหล่านั้นจะต้องนำเสนอในด้านต่างๆ ในด้านการตลาดและการแสดงตนทางเว็บ ที่ Vendasta เราต้องการอ้างถึงองค์ประกอบที่สำคัญของความพยายามทางการตลาดของธุรกิจในท้องถิ่นว่าเป็นกองการตลาดในท้องถิ่น

กองการตลาดท้องถิ่นคืออะไร? กลุ่มเทคโนโลยีที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาด เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกันเพื่อ ตอบสนองความต้องการเฉพาะ สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจในท้องถิ่นอาจพูดว่า "สิ่งที่ฉันสนใจคือการหาลูกค้าที่ประตูบ้านมากขึ้น" มีผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายที่สามารถเพิ่มการเข้าชมธุรกิจได้

ดังนั้น เมื่อวางซ้อนผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เรามองอะไร?

บริการโฆษณา : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักคุณหรือไม่?

ส่วนการรับรู้ของวงจรชีวิตของลูกค้าได้รับอิทธิพลจากความสามารถของธุรกิจในท้องถิ่นในการโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ การโฆษณาสามารถรวมทุกอย่างตั้งแต่แบบดั้งเดิมไปจนถึงดิจิทัล เมื่อผู้บริโภครู้จักธุรกิจในท้องถิ่นแล้ว มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจนั้น

รายการ : ลูกค้าสามารถหาคุณเจอไหม

ลูกค้าเพิ่งได้ยินโฆษณาทางวิทยุของคุณ เห็นโฆษณาบน Facebook ของคุณ หรือสังเกตเห็นป้ายโฆษณาของคุณ และพวกเขาสนใจที่จะซื้อบางอย่างจากธุรกิจของคุณ ลูกค้าจะค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์เพื่อค้นหาที่ตั้งร้านค้า เวลาทำการ หรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรติดต่อ

บริการด้านชื่อเสียง : ลูกค้าไว้วางใจคุณหรือไม่?

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจมีการบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่ ไม่มีใครอยากใช้จ่ายเงินของพวกเขาในธุรกิจที่ร่มรื่น และลูกค้าจะดูว่าธุรกิจในท้องถิ่นได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภครายอื่นหรือไม่

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย : ลูกค้าชอบคุณหรือไม่?

ป้าของคุณอาจชอบซื้อสบู่ล้างมือที่ร้านค้าในพื้นที่ และเธอก็ไม่อายที่จะแบ่งปันความชื่นชมในธุรกิจท้องถิ่นของเธอกับรายชื่อเพื่อน Facebook ทั้งหมดของเธอ! ธุรกิจในท้องถิ่นต้องแน่ใจว่าพวกเขาไม่เพียงแค่รับทราบกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย แต่ใช้การสนทนาออนไลน์เพื่อสร้างกรอบแบรนด์ของพวกเขาในเชิงบวก

บริการเว็บไซต์ : ลูกค้าจะเปลี่ยนเป็นยอดขายหรือไม่?

หากลูกค้าไปถึงจุดที่มีโอกาสขายได้ในการเดินทางของลูกค้า ก็ถึงเวลาปิดดีล การมีเว็บไซต์เป็นช่องทางในการซื้อธุรกิจด้วยร้านค้าออนไลน์ ทำให้การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น การแสดงตนทางเว็บยังสามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปซื้อสินค้าในร้านค้าได้อีกด้วย

CRM/Loyalty : พวกเขาจะยังคงภักดีต่อหรือไม่?

ลูกค้าประจำคือลูกค้าที่ใช้จ่ายมากที่สุดและเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่นบ่อยที่สุด ความสามารถในการรักษาการสนับสนุนลูกค้าคือสิ่งที่ทุกธุรกิจในท้องถิ่นควรดำเนินการ

ธุรกิจในพื้นที่ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขายและรักษาลูกค้าไว้ และพวกเขาต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า การเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเกี่ยวข้องกับทุกส่วนของกลุ่มการตลาดในพื้นที่

ประเด็นที่สำคัญ