ความสำคัญของอีเมลติดตามผลที่ดีสำหรับธุรกิจบริการ

สำหรับธุรกิจบริการ สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการของคุณคือความประทับใจที่คุณมอบให้กับลูกค้า ไม่เพียงแต่คุณภาพงานของคุณแต่ชื่อเสียงของการบริการลูกค้าของคุณ อีเมลติดตามผลที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการบริการลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการจองซ้ำ

หลังการจอง

บทความนี้ส่วนใหญ่จะครอบคลุมถึงความสำคัญของอีเมลติดตามผลที่คุณส่งหลังจากเสร็จสิ้นบริการ สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือการติดตามผลเพื่อยืนยันรายละเอียดของการจอง

อีเมลยืนยันการจองของคุณควรมีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจอง เวลาที่กำหนดให้บริการ ที่อยู่ และรายละเอียดของบริการ ระบุวันที่และเวลาให้ครบถ้วน และกล่องจดหมายอีเมลส่วนใหญ่จะเปลี่ยนเป็นลิงก์ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อเพิ่มการจองในปฏิทินของตนเองได้

หลังจบงาน

อีเมลติดตามผลที่คุณส่งหลังจากทีมของคุณเสร็จสิ้นการบริการเป็นหนึ่งในจุดติดต่อที่ทรงพลังที่สุดที่คุณจะมีลูกค้า อย่างแรกและสำคัญที่สุดคือทำหน้าที่เป็นการแจ้งว่างานเสร็จสมบูรณ์ แต่มันสามารถทำได้มากกว่านั้น ตามที่เราจะอธิบายด้านล่าง อาจนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกทุกประเภท

มีบริษัทจำนวนมากที่มองข้ามโอกาสนี้ การทำอีเมลติดตามคุณภาพให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการหลังเลิกงาน คุณจะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก

ส่งเสริมคำติชมและคำวิจารณ์

ช่วงหลังใช้บริการทันทีเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขอความคิดเห็นจากลูกค้า เป็นการดีที่สุดหากคุณเชิญลูกค้าให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับคุณก่อน ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียด แต่ลูกค้าแต่ละรายจะเสนอโอกาส

เมื่อคำติชมของลูกค้ามีความสำคัญต่อบริการของคุณ มันจะช่วยให้คุณระบุส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณที่ทีมของคุณต้องดำเนินการ โปรดจำไว้ว่าสำหรับลูกค้าทุกรายที่มีการร้องเรียน อาจมีหลายคนที่เลือกที่จะไม่พูด แม้ว่าพวกเขาจะแบ่งปันข้อกังวลที่คล้ายกัน ติดต่อพวกเขาด้วยความมั่นใจว่าคุณจะแก้ไขปัญหาที่ทำให้พวกเขากังวล

หากลูกค้าเสนอความคิดเห็นที่ฉูดฉาดและสรรเสริญคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขารีวิวได้ อาจเป็นใน Yelp, Google หรือแม้แต่ในแบบฟอร์มอีเมลที่คุณสามารถใช้เป็นคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณได้ กระตุ้นให้ลูกค้าที่คิดบวกมากที่สุดเผยแพร่ความคิดเห็นต่อสาธารณะ และสามารถช่วยให้ลูกค้าในอนาคตตัดสินใจทำธุรกิจกับคุณ

ขอผู้อ้างอิง

อีเมลติดตามผลยังสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าบอกเพื่อนหรือเพื่อนบ้านเกี่ยวกับคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณให้บริการทำความสะอาดหรือกำจัดขยะ ลูกค้าของคุณอาจมีเพื่อนบ้านหรือสมาชิกในครอบครัวที่สามารถใช้บริการของคุณได้เช่นกัน

หากทำได้ คุณอาจต้องการสร้างแรงจูงใจให้ผู้อ้างอิงเหล่านี้ คุณสามารถเสนอส่วนลดให้กับผู้อ้างอิงสำหรับการจองในอนาคตของพวกเขา หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และมีคุณค่าต่อพวกเขา

ส่งเสริมการจองซ้ำ

สำหรับบริการที่มีศักยภาพในการส่งเสริมธุรกิจซ้ำ อีเมลติดตามผลควรสนับสนุนให้ลูกค้าจองใหม่กับคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้จองในทันที แต่การมีลิงก์ไปยังการจองออนไลน์ของคุณในอีเมลอาจพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์แม้กระทั่งหลายเดือนหลังจากที่พวกเขาค้นหาข้อมูลของคุณในกล่องจดหมายอีเมล

เช่นเดียวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ มีโอกาสที่จะจูงใจลูกค้าให้ดำเนินการ

ส่งเสริมข้อเสนอ

ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอในระยะเวลาจำกัดหรือสิ่งจูงใจให้ลูกค้าจองกับคุณอีกครั้ง อีเมลติดตามของคุณเป็นที่ที่ดีในการโปรโมตข้อเสนอใดๆ ที่คุณมี

กดติดตามหรือกดไลค์

หากคุณมีบัญชีโซเชียลมีเดียและต้องการให้ลูกค้าติดตามคุณมากขึ้น โปรดระบุลิงก์ไปยังบัญชีของคุณในอีเมล นี่เป็นความคิดที่ดีหากคุณทำให้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ข้อความโซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นเครื่องเตือนใจให้ลูกค้าจองกับคุณอีกครั้งหรือแนะนำเพื่อน

องค์ประกอบสำคัญของอีเมลติดตามผลที่ดี

อีเมลติดตามผลที่ดีควร:

• ตรวจสอบว่างานเสร็จสมบูรณ์
• ขอความคิดเห็น (และ/หรือคำวิจารณ์)
• ขอคำแนะนำ
• เสนอลิงก์เพื่อจองกับคุณอีกครั้ง
• โปรโมตข้อเสนอปัจจุบันใด ๆ
• มีลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ (ถ้ามี)

อีเมลติดตามผลอัตโนมัติจากซอฟต์แวร์ธุรกิจบริการของคุณ

อีเมลติดตามไม่ควรทำงานมาก อันที่จริง ซอฟต์แวร์ธุรกิจบริการของคุณควรจะสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับกรณีของอีเมลที่ยืนยันการจอง การติดตามผลควรถูกทริกเกอร์เมื่อทีมงานของคุณเสร็จสิ้นและ "เช็คเอาท์" ของงาน

นอกเหนือจากอีเมลเริ่มต้นที่สร้างโดยซอฟต์แวร์ของคุณ คุณอาจต้องการมีชุดอีเมลที่พยายามดึงดูดลูกค้าอีกครั้งในอนาคต ในกรณีนี้ คุณควรเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีเมล และพิจารณาใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยในการจัดการ

ไม่ใช่แค่หนึ่ง: มีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมทุกอย่างที่กล่าวถึงข้างต้นไว้ในอีเมลติดตามผลของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้เป็นหนึ่งเดียว หากคุณให้บริการที่ลูกค้าอาจใช้เป็นประจำ (เช่น การทำความสะอาดพรม การล้างหน้าต่าง หรือการกำจัดขยะ) คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลติดตามผลในอนาคตเพื่อเป็นการเตือนให้จองอีกครั้ง

ใช้บริการเช่น MailChimp, Constant Contact หรือ MailMunch เพื่อกำหนดเวลาอีเมลเหล่านี้ในอนาคตในช่วงเวลาที่เหมาะสม 6 เดือน? ต่อปี? ทดสอบวิธีการของคุณเพื่อประสิทธิภาพ จำนวนการตอบกลับจะดีกว่าที่คุณจะได้รับถ้าคุณไม่รำคาญที่จะถาม

เนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าของคุณและมีการทำธุรกรรมกับคุณ ทุกสิ่งที่กล่าวถึงในที่นี้จึงเป็นไปตาม CAN-SPAM อย่างสมบูรณ์ การใช้บริการต่างๆ เช่น รายการข้างต้นช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะมีสิ่งต่างๆ เช่น ลิงก์ยกเลิกการสมัคร คุณยินยอมโดยปริยายที่จะส่งอีเมลถึงพวกเขา และธุรกิจและบริการของคุณจะเป็นที่รู้จักของลูกค้า

เคล็ดลับการตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจบริการ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล เรามีบทความมากมายในหัวข้อนี้ อ่านคู่มือสองส่วนของเราเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับบริษัทที่ให้บริการ ส่วนที่หนึ่งครอบคลุมพื้นฐาน และส่วนที่สองมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ

เรายังได้เผยแพร่อินโฟกราฟิกที่ครอบคลุมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง เรายังมีบทความที่พูดถึงการออกแบบจดหมายข่าวทางอีเมลที่ดีอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการ

ต้องการเรียนรู้วิธีใช้อีเมลติดตามผลด้วยซอฟต์แวร์ธุรกิจบริการหรือไม่ ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถจัดการการจองออนไลน์ กำหนดการ ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และติดตามสถิติของคุณได้อย่างแม่นยำ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม จองการสาธิตส่วนตัวของ Vonigo ฟรี