7 ทางเลือก Five9 ที่ดีที่สุดที่ใช้งานง่าย

การเลือกบริการศูนย์ติดต่อที่ดีที่สุดคือการตัดสินใจครั้งสำคัญ คุณคงจำเป็นต้องใช้มันเพื่อจัดการสายเรียกเข้ามากกว่า

การเลือกแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่เหมาะสมสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการนำไปใช้งานได้ และรับประกันว่าการเริ่มต้นใช้งานจะประสบความสำเร็จ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการผจญภัยในการเริ่มต้นใช้งานสองปี

ควรเปรียบเทียบผู้นำกับศูนย์การติดต่อชั้นนำในฐานะคู่แข่งด้านบริการ (CCaaS)

Five9 เป็น ศูนย์ติดต่อ บนคลาวด์ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้จากทุกที่ด้วยคอมพิวเตอร์ ชุดหูฟัง และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

รองรับช่องทางการสื่อสารมากมาย รวมถึงเสียง อีเมล แชท SMS และโซเชียลมีเดีย พร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน

มาดูจุดแข็ง ข้อจำกัด และทางเลือกของ Five9 กัน

Five9 มีจุดแข็งอะไรบ้าง?

Five9 ได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องว่าเป็นหนึ่งในผู้นำในตลาด CCaaS มีจุดแข็งมากมายที่ทำให้ได้รับคำชมอย่างต่อเนื่อง

ความลึกในการบูรณาการ CRM

Five9 เป็น โซลูชันศูนย์ติดต่อ ที่มีตัวเลือกการบูรณาการที่หลากหลาย รวมถึงระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM):

• พนักงานขาย
• บริการตอนนี้
• เซนเดสก์
• ออราเคิล
• ไมโครซอฟต์ไดนามิก 365

การบูรณาการเหล่านี้ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบและประวัติของลูกค้า​​​​​​

การกำหนดเส้นทาง Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

Five9 รองรับการกำหนดเส้นทาง Omnichannel มาโดยตลอด เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบเชื่อมต่อกับทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโดยรวม​​​​​​​​

ไม่ว่าลูกค้าต้องการเข้าถึงช่องทางใด ตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณก็มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า และสามารถอ้างอิงการโต้ตอบ คำสั่งซื้อ และตั๋วก่อนหน้าทั้งหมดได้

IVR ขั้นสูงพร้อมการรู้จำเสียงพูด

Five9 เป็นหนึ่งในตัวเอกของเทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ภายในแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อ และระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ( IVR ) ใช้การรู้จำเสียงขั้นสูงสำหรับตัวเลือกการบริการตนเองที่ใช้งานง่ายและการกำหนดเส้นทางผู้โทรที่มีประสิทธิภาพ

ซึ่งหมายความว่าผู้โทรจะไปถึงจุดหมายปลายทางที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอสายจากเจ้าหน้าที่

การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์

ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมแบบบริการตนเองหรือการโทรโดยละเอียดกับตัวแทน Five9 ให้ข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์พร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียด

คุณสามารถรายงาน ตัวชี้วัดของศูนย์ติดต่อได้ :

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• อัตราการรักษาลูกค้า
• ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก
• คะแนนความพยายามของลูกค้า
• อัตราการปั่นของลูกค้า
• มิกซ์ช่อง

และยังติดตาม ตัวชี้วัดศูนย์บริการข้อมูล แบบเดิมเพิ่มเติมอีกด้วย:

• การปฏิบัติตามกำหนดการ
• อัตราการใช้ตัวแทน
• อัตราการออกจากงานของตัวแทน
• อัตราการเข้าพัก
• ความเร็วเฉลี่ยในการตอบ
• เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
• เวลาทำงานหลังการโทรโดยเฉลี่ย

โปรแกรมโทรออกคาดการณ์

สำหรับการดำเนินการขายและทีมที่ทำการวิจัยตลาด Five9 นำเสนอเครื่องโทรคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาออกของคุณโดยปรับรูปแบบการโทรให้เหมาะสมและลดการโทรผิดและข้อผิดพลาดด้วยตนเอง

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับสูงสุด

Five9 นำเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรและการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า

ชื่อ Five9 มาจากความสามารถในการให้บริการสถานะการออนไลน์ 99.999% อย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มดังกล่าวมีแนวทางการป้องกันมากมาย รวมถึง:

• ไฟร์วอลล์การตรวจสอบสถานะ
• เขตปลอดทหาร
• ระบบป้องกันและตรวจจับการบุกรุก
• การสแกนช่องโหว่
• การทดสอบการเจาะประจำปี
• การตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์
• การป้องกันไวรัส/ป้องกันมัลแวร์
• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

เหตุใดลูกค้าจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน Five9

หาก Five9 ยอดเยี่ยมมาก อะไรกระตุ้นให้ลูกค้ามองหาความช่วยเหลือจากที่อื่น มีธีมที่เกิดซ้ำสามธีมที่ปรากฏขึ้นในบทวิจารณ์ของลูกค้า

การตั้งค่าที่ซับซ้อนและการเริ่มต้นใช้งาน

Five9 กำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าองค์กรหรือผู้ที่มองหาระบบอัตโนมัติระดับสูง และผู้ใช้บางราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจขนาดเล็ก พบว่ากระบวนการตั้งค่าซับซ้อนและยุ่งยาก

แม้ว่าบางคนจะมองว่าความสามารถในการปรับแต่งได้เป็นสิ่งที่ดี แต่การตั้งค่าและการผสานรวมหลายอย่างอาจล้นหลามสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ขาดความต้องการ AI และการบริการตนเอง

เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน

ชุด คุณสมบัติคอลเซ็นเตอร์ ที่ครอบคลุม การบูรณาการ และระบบอัตโนมัติสามารถนำเสนอช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้ใหม่ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด การเพิ่มความเร็วอาจใช้เวลาเป็นเดือนแทนที่จะเป็นชั่วโมง

การจัดเก็บข้อมูลประวัติมีจำกัด

การเก็บข้อมูลไว้เป็นระยะเวลานานได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเรื่องยากสำหรับ Five9 ผู้ใช้ได้แสดงความต้องการในการจัดเก็บข้อมูลที่นานขึ้นหรือมีตัวเลือกเพิ่มเติมเมื่อเลือกระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล​​

คุณสามารถดาวน์โหลดบันทึกการโทรและสคริปต์แชทบนเว็บได้นานถึง 60 วัน แต่รายการอื่นๆ เช่น รายการโทรออก บันทึกการโทร E911 และไฟล์แนบในอีเมล ขณะนี้ไม่มีตัวเลือกการดาวน์โหลดหลังจากจัดเก็บเป็นเวลา 30 วัน

ทางเลือก 7 อันดับแรกของ Five9

1. เน็กซ์ติวา

จุดแข็ง

Nextiva มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน โปรแกรมส่งข้อความในทีม การแบ่งปันเอกสาร การจัดการงาน และการผสานรวม CRM

การบูรณาการ CRM ของ Nextiva นั้นแข็งแกร่ง โดยมีเครื่องมือการจัดการและการทำงานร่วมกันที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งไม่พบในโซลูชันของคู่แข่ง​​​​​​​​​​

การบูรณาการของ Nextiva ประกอบด้วย:

• ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์
• ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุค
• ออราเคิลเซลส์คลาวด์
• พนักงานขาย
• บริการตอนนี้
• เน็ตสวีท
• ฮับสปอต
• เซนเดสก์
• โทรโข่ง
• สมุดงาน
• SugarCRM
• โซโห

ด้วยฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์ที่คล้ายกันซึ่งมีอยู่ใน Five9 คุณยังได้รับประโยชน์จาก AI ของคอนแทคเซ็นเตอร์ โดยไม่รู้สึกหนักใจอีกด้วย ไม่มีแรงกดดันที่จะทำให้ทุกอย่างเป็นเสมือนและปล่อยให้หุ่นยนต์ทำงาน แต่มี ศูนย์บริการระบบอัตโนมัติ และการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้งานง่ายมากมายให้ใช้ประโยชน์

คุณสมบัติที่สำคัญ

Nextiva มีคุณสมบัติซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลขั้นพื้นฐานทั้งหมด รวมถึงขั้นตอนการโทรเข้า, IVR และ การกระจายสายอัตโนมัติ

คุณจะได้รับคิวการโทรไม่จำกัด การติดต่อกลับของลูกค้า ตัวเชื่อมต่อ CRM แดชบอร์ดประสิทธิภาพ และฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การจัดการพนักงานและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เหตุใด Nextiva จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

คุณสามารถใช้ Nextiva สำหรับทั้งการสื่อสารแบบครบวงจรในรูปแบบบริการ ( UCaaS ) และ CCaaS และการบูรณาการทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันนั้นทำได้ง่าย ๆ ด้วย API เบื้องหลังที่ทำงานอย่างหนักเพื่อมอบอินเทอร์เฟซที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายให้กับคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้ Nextiva สำหรับโทรศัพท์และศูนย์การติดต่อของคุณ หรือคุณกำลังรวมศูนย์ติดต่ออื่น อาจจะเป็น Five9 เข้ากับระบบโทรศัพท์ธุรกิจของ Nextiva ตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวด้วยการประชุมทางวิดีโอในตัว แอปมือถือสำหรับ การเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา และ แผนการกำหนดราคาที่แข่งขันได้

การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและ บริการอันน่าทึ่ง ของ Nextiva ทำให้ Nextiva เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ ในความเป็นจริง ลูกค้า 94% กล่าวว่าพวกเขาพอใจกับบริการและการสนับสนุนของ Nextiva มาก

บทความที่เกี่ยวข้อง

Better Together: บูรณาการ UCaaS & CCaaS เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

2.3CX

จุดแข็ง

3CX มีไคลเอ็นต์การสื่อสารแบบครบวงจรที่เรียบง่าย ซึ่งได้รับความนิยมจากลูกค้าที่ต้องการทำมากกว่าแค่การโทร

คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเองเพื่อสนับสนุนโซลูชัน และเลือกจากรายการการผสานรวม CRM ที่มีจำหน่ายทั่วไปสำหรับคุณสมบัติ การรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ เช่น คลิกเพื่อโทรและป๊อปหน้าจอ มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานง่ายและมีการประชุมทางเว็บรวมอยู่ในมาตรฐาน

คุณสมบัติที่สำคัญ

คุณสามารถสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบไม่เป็นทางการได้โดยใช้คิวการโทรและการกำหนดเส้นทางโดยไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมที่กว้างขวาง

ลูกค้าชื่นชอบการสนับสนุนแฮงเอาท์วิดีโอและความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม 3CX เป็นที่ชื่นชอบสำหรับผู้ที่มองหา PBX ที่ใช้ซอฟต์แวร์มาตรฐานแบบเปิด

เหตุใด 3CX จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

3CX เสนอระดับฟรีและขึ้นชื่อในด้านการใช้งานและการติดตั้งที่ง่ายดาย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการระบบที่ยืดหยุ่นและมีคุณสมบัติหลากหลายโดยไม่ต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานจำนวนมาก​​​​​​

3. อวาย่า

จุดแข็ง

Avaya ให้การสนับสนุน ศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel ทั่วทั้งองค์กร SaaS บนคลาวด์ และรุ่นไฮบริดที่หลากหลาย

ตัวเลือกการใช้งานแต่ละรายการมาพร้อมกับการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง การผสานรวม CRM และรายการคุณสมบัติมาตรฐานที่เทียบเท่ากับ Five9

คุณสมบัติที่สำคัญ

Avaya มีมรดกในด้านการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม และเชี่ยวชาญด้าน การกำหนดเส้นทางตามทักษะ รวมถึงการรายงานตามเวลาจริงและในอดีต

ข้อเสนอระบบคลาวด์ใหม่ล่าสุด ซึ่งบางครั้งร่วมมือกับผู้ค้าปลีกเพื่อให้บริการพิเศษ ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติแบบบริการตนเอง IVR พร้อมการจดจำคำพูด และการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน

เหตุใด Avaya จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

Avaya เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่เน้นกลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel

มีประวัติในการมอบประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ และชุดฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์ที่ครอบคลุมให้กับบริษัทที่มีความอยากใช้คลาวด์และ AI อย่างจำกัด

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือกและคู่แข่งของ Avaya 10 อันดับแรกในปี 2024

4. คลาวด์ทอล์ค

จุดแข็ง

CloudTalk นำเสนอการโทรคุณภาพสูงและการรวมซอฟต์แวร์ CRM เข้ากับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

ตามชื่อที่แนะนำ CloudTalk มีเพียง ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ เท่านั้นและมีข้อดีคือไม่มีสัมภาระในองค์กร ทุกอย่างสามารถปรับขนาดได้และยืดหยุ่น โดยส่งเสริมคุณประโยชน์ของเทคโนโลยีคลาวด์ที่บริโภคได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

CloudTalk อัดแน่นไปด้วยการกำหนดเส้นทางขาเข้า การบันทึกการโทร การตรวจสอบการโทร การวิเคราะห์การโทร การรายงานประวัติและสด และการสำรวจลูกค้า

เป็นเลิศในการจัดการสายเรียกเข้าสำหรับทีม และมีความครอบคลุมเพียงพอสำหรับเครื่องมือการจัดการ Omnichannel ขั้นพื้นฐาน

เหตุใด CloudTalk จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

CloudTalk เป็นที่รู้จักในด้านการกำหนดค่าที่ง่ายและความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ มีการผสานรวมและคุณสมบัติต่างๆ ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุน

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาการมุ่งเน้นที่การวิเคราะห์การโทรของลูกค้า นี่คือความสำคัญของ CloudTalk

5. 8×8

จุดแข็ง

8×8 มอบแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับ UCaaS และ CCaaS ด้วยสิ่งที่เรียกว่าโซลูชัน "แบบรวมได้"

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพียงการกำหนดเส้นทางการโทรและการส่งข้อความโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าใบอนุญาตการโทรออกและแชทบนเว็บ

คุณสมบัติที่สำคัญ

หากคุณเลือกที่จะสนับสนุนช่องทางดิจิทัลทั้งหมด การกำหนดเส้นทางตามทักษะทุกช่องทางของ 8×8 จะช่วยให้ตัวแทนจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประกอบด้วยแดชบอร์ดการติดตามประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน

เหตุใด 8×8 จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

8×8 นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่ทำให้เป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งในแง่ของเทคโนโลยีและความคล่องตัว

ที่ระดับบนสุด คุณสามารถเข้าถึงการจัดการคุณภาพ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI และ API แบบเปิดสำหรับการปรับแต่งและการบูรณาการ CRM

บทความที่เกี่ยวข้อง

Nextiva กับ 8×8: ผู้ให้บริการ VoIP รายใดดีที่สุด?

6. แอร์คอล

จุดแข็ง

Aircall มอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทันสมัยสำหรับตัวแทนเพื่อจัดการการโทรและจัดการข้อซักถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องวุ่นวายกับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

คุณสมบัติที่สำคัญ

Aircall เต็มไปด้วยคุณสมบัติการโทรเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ได้แก่:

• การโทรเข้าคิวและ IVR
• การกำหนดเส้นทางตามเวลา
• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น
• หมายเลขโทรฟรี
• หยุดชั่วคราว–บันทึกการโทรต่อพร้อมการถอดเสียง (รวมถึงข้อความเสียง)
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
• การโอนสายที่อบอุ่นเพื่อการโอนสายที่ราบรื่น
• การแท็กการโทรสำหรับองค์กรและการรายงาน
• กลุ่มเสียงเรียกเข้าและการโทรแบบคู่ขนาน
• การจัดการการโทรพร้อมกันไม่จำกัด
• บูรณาการกับ CRM และเครื่องมือช่วยเหลือ

เหตุใด Aircall จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

หากคุณกำลังมองหาการปรับใช้อย่างรวดเร็ว การเริ่มต้นใช้งาน Aircall นั้นเร็วกว่า Five9 เนื่องจากสร้างบนแกนหลักของระบบโทรศัพท์ สมมติว่าเจ้าหน้าที่ของคุณเคยใช้การควบคุมการโทรขั้นพื้นฐานมาก่อน พวกเขาจะรับสายทันที

ที่ระดับบนสุดของระดับราคา Aircall มีความคุ้มค่ามากกว่า Five9 หากคุณไม่ต้องการฟีเจอร์ CCaaS ที่เป็นไปได้ทั้งหมด แพ็คเกจสูงสุดของ Aircall มอบฟีเจอร์ที่จำเป็นในราคาที่น่าดึงดูด

บทความที่เกี่ยวข้อง

ทางเลือก Aircall และคู่แข่ง 10 อันดับแรกในปี 2024

7. NICE CXone (เดิมชื่อ InContact)

จุดแข็ง

NICE ได้ใช้ความพยายามในการเขียนโปรแกรมและการพัฒนาอย่างมากกับ AI Employee Virtual Attendant (NEVA) เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน

ด้วยการให้ความสำคัญกับตัวแทนเป็นอันดับแรก NICE มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของพนักงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งแปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ

NICE เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่ปรับแต่งได้มากที่สุด โดยมีตัวเลือกมากมายสำหรับการกำหนดเส้นทางและการรายงานคิว

โดยผสานรวมกับระบบ CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk และช่วยให้ตัวแทนสามารถขอความช่วยเหลือระหว่างการโทรจากผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI หากตัวแทนกำลังจะพลาดโอกาสในการขายต่อยอด ผู้ช่วยเสมือนจะส่งข้อความป๊อปอัปแจ้งว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ใหม่

เหตุใด NICE จึงเป็นทางเลือก Five9 ที่น่าสนใจ

NICE โดดเด่นด้วยความสามารถด้าน AI ในการรายงานและดำเนินการรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า และจัดให้มีการฝึกสอน ณ จุดเกิดเหตุสำหรับตัวแทน

Five9 Alternative ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดมีทางเลือกมากมายนอกเหนือจาก Five9 แต่การค้นหาโซลูชั่นที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจของคุณ เป็นสิ่งสำคัญ

การจับคู่ความต้องการของศูนย์ติดต่อของคุณกับจุดแข็งของผู้ขายที่มีอยู่อาจเป็นงานที่ยากลำบาก

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหา IVR หลายระดับ การบันทึกการโทร และการคัดกรองการโทร Nextiva จะช่วยคุณตั้งค่าได้ทันที ไม่จำเป็นต้องฝึกอบรมอย่างเข้มข้น และการใช้อินเทอร์เฟซก็ง่ายดายเหมือนกับการใช้งานสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ของคุณ

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับโซลูชันระบบโทรศัพท์และ ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ Nextiva นำเสนอการประชุมทางวิดีโอและเสียงที่มีประสิทธิภาพ การแชร์หน้าจอ และการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นระบบโทรศัพท์พื้นฐาน

ผู้ใช้ (และผู้ดูแลระบบ) ชอบความสามารถในการรวมผู้ใช้ส่วนหลังเข้ากับตัวแทนศูนย์ติดต่อส่วนหน้า ทำให้พนักงานมีความคล่องตัวในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ลูกค้ายังกล่าวถึงความรักต่อการใช้งาน ประสิทธิภาพ และการสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย

Elizabeth Morales ผู้จัดการฝ่ายขายของ Labrada Distributors กล่าวว่าเธอชอบการวิเคราะห์ที่ได้รับ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการติดตามทีมที่อยู่ห่างไกลของเธอ:

“Nextiva มอบฟีเจอร์ที่แม่นยำแก่ฉันเพื่อรักษาการวัดกลุ่มและดูว่าเราสามารถปรับปรุง ปรับเปลี่ยน และให้บริการการขายที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของเราได้ที่ไหน”