คำถามเกี่ยวกับแชทบอท AI ใหม่ของเรา Fin? ติดตามคำถาม & คำตอบการสัมมนาผ่านเว็บของเรา

เป็นเวลากว่าสองสัปดาห์แล้วที่เราเปิดตัว Fin ซึ่งเป็นแชทบอท AI ใหม่ของเราสู่สายตาชาวโลก

แนวคิดของแชทบอท AI ที่ตอบคำถามของลูกค้าของคุณนั้นน่าตื่นเต้นอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก็เป็นเรื่องใหม่และอาจน่ากลัวเล็กน้อย ดังนั้น เมื่อเราจัดการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุดเพื่อหารือเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ ChatGPT ในการบริการลูกค้า และแนะนำ Fin ให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น เราไม่แปลกใจเลยที่ได้รับคำถามที่สำคัญและรอบคอบมากมายระหว่างเซสชันถามตอบของเรา

ติดตามบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บได้ที่นี่

พื้นที่นี้ใหม่เอี่ยมและกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงยังคงมีสิ่งที่ไม่รู้จักมากมายที่เรากำลังดำเนินการอยู่ สิ่งที่เรารู้ก็คือ Fin เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ แม้ในสถานะแรกเริ่มในปัจจุบัน เพื่อบอกคุณเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับจุดที่เราอยู่และสิ่งที่คุณคาดหวังได้จาก Fin เราต้องการแบ่งปันคำถามที่สำคัญที่สุดบางข้อที่เราได้รับระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ – และคำตอบที่เราเสนอ

คำถามยอดนิยมจากการสัมมนาผ่านเว็บ

ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ถาม: ธุรกิจที่มีความละเอียดอ่อนในระดับหนึ่งจะแน่ใจได้อย่างไรว่า Fin จะไม่ให้การตอบสนองนอกขอบเขตของเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งอาจสร้างความกังวลด้านความปลอดภัยได้

ตอบ: นี่เป็นส่วนสำคัญของการเสนอขาย เป็นสิ่งที่คุณสามารถทดสอบได้เองเมื่อเรามีเวอร์ชันสาธิตสำหรับศูนย์ช่วยเหลือของคุณ สำหรับตอนนี้ นี่ คือการป้องกันที่เราวางไว้เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบ็อต AI ของคุณให้คำตอบที่ถูกต้องที่สุด:

• ให้คำตอบตามบทความในศูนย์ช่วยเหลือของคุณเท่านั้น
• แชทบอท AI จะพยายามทำให้คำถามกระจ่างเมื่อไม่เข้าใจคำถามของผู้ใช้ปลายทาง
• เมื่อแชทบอท AI ไม่ทราบคำตอบ มันจะบอกว่าไม่พบคำตอบ และจากนั้นจะสามารถส่งมอบให้กับมนุษย์ได้

“OpenAI เก็บข้อมูลบางส่วนไว้ แต่ไม่ได้ใช้เพื่อฝึกโมเดลของตน”

ถาม: ความเป็นส่วนตัวในการสนทนาของลูกค้ากับแชทบอทได้รับการปกป้องอย่างไร ข้อมูลของลูกค้าเข้าสู่ระบบ OpenAI มีการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวอะไรบ้าง?

ตอบ: เรากำลังเจรจาเงื่อนไขความเป็นส่วนตัวอยู่ ณ ตอนนี้ นี่คือสกู๊ป: เพื่อให้บริการคำตอบตามบทความของคุณ แชทบอท AI ของเราจะประมวลผลศูนย์ช่วยเหลือทั้งหมดของคุณผ่าน OpenAI เป็นระยะ ๆ ในช่วงเบต้า ระหว่างการสนทนากับ Fin แต่ละครั้ง เราจะส่งคำถามและความคิดเห็นของลูกค้าแบบคำต่อคำไปยัง OpenAI หากลูกค้าของคุณส่งข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) เป็นส่วนหนึ่งของข้อความของพวกเขา PII นั้นอาจถูกส่งไปยัง OpenAI ในระหว่างการประมวลผล OpenAI เก็บข้อมูลบางส่วนไว้ แต่ไม่ได้ใช้เพื่อฝึกโมเดลของตน

ถาม: ฉันได้ยินมาว่าสิ่งนี้จะไม่สามารถใช้ได้ในสหภาพยุโรป เป็นเรื่องจริงหรือไม่? คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ไหม

ตอบ: Fin จะวางจำหน่ายทั่วโลกเมื่อเปิดตัว อย่างไรก็ตาม ไม่มีการโฮสต์ข้อมูลระดับภูมิภาค ดังนั้นหากคุณต้องการการโฮสต์ข้อมูลในสหภาพยุโรป การใช้ Fin จะไม่สามารถทำได้ ขณะนี้ OpenAI ไม่มีบริการโฮสติ้งในสหภาพยุโรป ดังนั้นข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่ส่งไปยังพวกเขาโดยเป็นส่วนหนึ่งของการผสานรวมกับบริการอินเตอร์คอมจะต้องได้รับการประมวลผลในสหรัฐอเมริกา

ถาม: เกี่ยวกับ GDPR ข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้างที่ส่งไปยัง OpenAI และ OpenAI จะบันทึกข้อมูลใด ๆ ไว้ในระบบหรือไม่

ตอบ: เราจะส่งคำถามและความคิดเห็นของลูกค้าแบบคำต่อคำไปยัง OpenAI ในระหว่างการสนทนากับ Fin แต่ละครั้ง หากลูกค้าของคุณใส่ PII ใดๆ ไว้ในข้อความของพวกเขา อาจมีการส่ง PII นั้นไปยัง OpenAI ในระหว่างการประมวลผล OpenAI เก็บข้อมูลบางส่วน แต่อย่าใช้เพื่อฝึกโมเดล

ความสามารถของฟิน

ถาม: Fin พูดได้หลายภาษาหรือไม่

A: Fin พูดได้หลายภาษาทีเดียวเมื่อแกะกล่อง เรามีงานที่ต้องทำเพื่อทำให้ Fin และ UX โดยรวมมีหลายภาษาอย่างเหมาะสม นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา

“Fin เคารพการกำหนดเป้าหมายผู้ชมบทความของ Intercom และรู้ว่าใครคือผู้ใช้ ดังนั้นจึงสามารถจับคู่ทั้งสองอย่างเพื่อให้เฉพาะบทความที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น”

ถาม: Fin จัดการกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์อย่างไร เช่น คำตอบจะเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลง

A: ใกล้เรียลไทม์! ทันทีที่คุณอัปเดตเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ Fin จะปรับเปลี่ยน ไม่มีคำตอบสำเร็จรูป – จะขึ้นอยู่กับเนื้อหาสดของคุณเสมอ

ถาม: Fin สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการแชทได้หรือไม่? สามารถแจ้งฉันหากมีสิ่งไม่คาดฝันเกิดขึ้นได้หรือไม่?

ตอบ: นี่เป็นพื้นที่ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในทางเทคนิค เราจะแสดงข้อมูลการรายงานที่คล้ายกันเกี่ยวกับการสนทนาของ Fin เช่นเดียวกับที่เราแสดงกับการสนทนาอื่นๆ ทั้งหมด และในอนาคต เราอาจใช้ AI กับชุดข้อมูลนั้น

ถาม: สามารถช่วยในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้สูงหรือไม่

ตอบ: ใช่ แต่สิ่งนี้จะยากขึ้นอย่างแน่นอน เราได้ทดสอบ Fin บน Intercom มามากแล้ว และมันก็ใช้งานได้ดี แต่ก็ไม่ได้ดีเท่ากับผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายกว่า คุณจะสามารถทดสอบบนอินเตอร์คอมได้ในไม่ช้าและตัดสินด้วยตัวคุณเอง

ถาม: เรามีตลาดกลาง ดังนั้นศูนย์ช่วยเหลือของเราจึงแยกเป็น "ข้อมูลสำหรับผู้ใช้ประเภท A" และ "ข้อมูลสำหรับผู้ใช้ประเภท B" โดยมักจะมีเนื้อหาในหัวข้อเดียวกันแต่มีความเฉพาะเจาะจงต่างกัน Fin สามารถแยกแยะประเภทผู้ใช้และคำตอบตามบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่ถูกต้องได้หรือไม่

ตอบ: Fin เคารพการกำหนดเป้าหมายผู้ชม Articles ของ Intercom และรู้ว่าผู้ใช้คือใคร ดังนั้นจึงสามารถจับคู่ทั้งสองอย่างเพื่อให้บทความที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น!

ถาม: Fin จะรู้ไหมว่าควรปลดเมื่อใด ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ขาดความรู้ หรือที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของระบบที่ผิดปกติ เช่น กรณีการสนับสนุนด้านเทคนิค?

A: ใช่ เราคิดว่าเหมาะกับ Fin ตรงที่มันบอกว่า “ฉันตอบไม่ได้” โพสต์บล็อกนี้อธิบายเพิ่มเติม

ถาม: Fin จะสามารถดึงข้อมูลจากบทความที่เผยแพร่แล้วเท่านั้น หรือจากมาโครและการสนทนาที่ผ่านมาได้หรือไม่

A: ตอนเปิดตัวมีแค่บทความ มาโครและการสนทนาอยู่ภายใต้การสำรวจที่แอ็คทีฟเป็นแหล่งที่มาของเนื้อหา

ถาม: Fin จะเรียนรู้ข้อมูลเฉพาะขององค์กรเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

ตอบ: ได้ โดยเริ่มจากการติดตามบทความใหม่ๆ ที่คุณเขียนหรือรวบรวมข้อมูล ในอนาคต มีแนวโน้มว่าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและเนื้อหาอื่นๆ ได้ แต่นั่นยังเป็นเพียง TBD

ถาม: Fin จะพูดซ้ำเนื้อหาของบทความช่วยเหลือหรือไม่ หากลูกค้ามีคำถามติดตามผล หรือจะสามารถสนทนาได้ เช่น แชทสดกับสมาชิกฝ่ายสนับสนุนหรือไม่

ตอบ: จะเป็นการสนทนาและสรุปหรือสังเคราะห์คำตอบจากบทความเอง ไม่ใช่แค่ถอดความเท่านั้น

ถาม: สามารถเจลเบรคได้หรือไม่?

ตอบ: ผู้คนจำนวนมากพยายามแหกคุก Fin ในการสาธิต และเท่าที่เราทราบ มันยังไม่เกิดขึ้น ฟินค่อนข้างแข็งแกร่งจนถึงตอนนี้

“แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการทำให้เนื้อหาของคุณครอบคลุมมากที่สุด”

เนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือ

ถาม: Intercom มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับ AI หรือไม่

ตอบ: ยังไม่ได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือทำให้เนื้อหาของคุณครอบคลุมมากที่สุด หากบทความของคุณไม่มีคำตอบ AI chatbot จะให้คำตอบไม่ได้ ในระยะสั้น เราไม่คาดว่าจะต้องปรับแต่งเนื้อหาสำหรับ AI

ถาม: อะไรคือกลยุทธ์สำหรับการทดสอบว่าฐานความรู้ของคุณพร้อมสำหรับการผลิตหรือไม่ เราจะมี API เพื่อทดสอบการตอบคำถามเป็นกลุ่มหรือไม่

ตอบ: โดยรวมแล้ว ฉันไม่คิดว่าเรื่องนี้จะต้องเป็นข้อกังวล หากเนื้อหาของคุณอยู่ในอินเตอร์คอม คุณก็สบายดี หากไม่ใช่ เรากำลังทำงานกับเครื่องมือนำเข้า

ถาม: คุณจะแนะนำให้สร้างบทความใน "โหมดโกสต์" ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะ แต่ให้ Fin อ่านเท่านั้น ดังนั้นเราจึงสามารถทำให้มันเป็นพื้นฐาน ชัดเจน และให้ข้อมูลได้ – สำหรับ Fin เท่านั้น

ตอบ: นี่จะไม่ใช่ทางเลือกในระยะสั้น แต่เป็นสิ่งที่เราต้องพิจารณาอย่างแน่นอน

ถาม: มีวิธีเพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่

ตอบ: การเขียนที่กระชับและชัดเจนมักจะดีกว่าการเขียนรายละเอียดมากเกินไปหรือซับซ้อน เหมือนเขียนเพื่อมนุษย์จริงๆ!

ถาม: Fin ต้องการฐานความรู้ขนาดใหญ่เพียงใด ถ้าเรามี Help Desk เล็กๆ มันจะยังใช้ได้อยู่ไหม?

ตอบ: บทความมากกว่า 50 บทความดูเหมือนจะเป็นจุดที่น่าสนใจ แต่ขึ้นอยู่กับโดเมนของคุณเป็นอย่างมาก หากคำถามส่วนใหญ่ที่คุณได้รับสามารถตอบได้ด้วยบทความไม่กี่บทความ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะไม่ทำงาน

ถาม: Fin จะสามารถรวบรวมข้อมูลศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk เช่น Resolution Bot ได้หรือไม่

ตอบ: ใช่ เรามีการซิงค์บทความของ Zendesk ดังนั้นจึงใช้งานได้แล้ว

Q: เราจะสามารถเปลี่ยนชื่อ Fin ได้หรือไม่?

A: ใช่แน่นอน!

อนาคตของฟิน

ถาม: ในระยะยาว ทีมอินเตอร์คอมจะเปลี่ยนเป็น Fin 100% หรือเก็บ Custom Bots ไว้ หรือมีทั้งสองอย่างเล็กน้อย?

ตอบ: อย่างน้อยในระยะกลาง เราคาดว่า Fin และ Custom Bots จะทำงานเสริมกัน เราหวังว่าจะเปิดตัว Fin สำหรับผู้ใช้อินเตอร์คอมในอีก 1-2 สัปดาห์ข้างหน้า

ถาม: มีตัวเลือกในการรับข้อมูลไม่เพียงแต่จากศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากการสนทนาก่อนหน้านี้ด้วย

ตอบ: ไม่ใช่ในทันที แต่เห็นได้ชัดว่านี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ เราจะเริ่มสำรวจเร็วๆ นี้

ถาม: แล้วโมเดลภาษาต่างๆ ล่ะ

ตอบ: เราได้ตรวจสอบหลายรุ่นจากผู้ให้บริการหลายรายและกำลังดำเนินการต่อไป พื้นที่นี้ยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว

ถาม: ผู้ใช้ในรายชื่อผู้รอจะได้รับสิทธิ์เข้าถึง AI chatbot เมื่อใด เราต้องมีแผนอินเตอร์คอมเฉพาะเพื่อเข้าถึงหรือไม่?

ตอบ: เรากำลังเริ่มเพิ่มลูกค้าในรุ่นเบต้าในอีกสองสามวันข้างหน้า ไม่มีข้อกำหนดสำหรับแผนใดแผนหนึ่งโดยเฉพาะ แต่เป้าหมายของเราคือการนำสิ่งนี้ไปสู่รุ่นทั่วไปโดยเร็วที่สุด

ถาม: บอทจำกัดการเรียนรู้จากบทความอินเตอร์คอมหรือไม่ หรือเราสามารถป้อนฐานความรู้จากเว็บไซต์ของเราได้เช่นกัน

ตอบ: เราจะเริ่มด้วย Intercom Articles และศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk แต่มีแนวโน้มจะขยายตัวเมื่อเวลาผ่านไป!

ราคา

ถาม: ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับราคาของ Fin?

ตอบ: การเข้าร่วมเบต้าจะไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเรายังอยู่ระหว่างการพัฒนา เราจึงไม่สามารถให้รายละเอียดของราคาในอนาคตได้ในขณะนี้ แต่เราจะแจ้งให้ทราบในการเปิดตัวทั่วไป เราคาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการใช้งานสำหรับ Fin หากคุณอยู่ในรุ่นเบต้า คุณจะได้รับแจ้งราคาในอนาคต และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ

ถาม: Fin และ AI Assist จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่

ตอบ: ราคายังอยู่ระหว่างการพิจารณา แต่เป็นไปได้มากเนื่องจากราคาของรุ่นเหล่านี้มีความสำคัญ

การรายงาน

ถาม: เราจะมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานของคำถามที่ระบบอัตโนมัติของเราไม่สามารถตอบกลับได้หรือไม่ เพื่อให้เราสามารถใช้คำถามเหล่านี้เพื่อปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ตอบ: เป็นสิ่งที่เราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แสดงในเชิงรุกมากขึ้น ยังไม่ชัดเจนว่าเราจะทำสิ่งนี้ได้ไกลแค่ไหนก่อนเปิดตัว

ถาม: Fin จะมีรายงานใหม่หรือไม่

A: เรากำลังอยู่ระหว่างการหาข้อมูลในตอนนี้ – มีรายงานใหม่อย่างแน่นอน!

คำถามเพิ่มเติม? ติดตามการสัมมนาผ่านเว็บของเราหรือลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมรายการรอสำหรับ Fin beta