ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Fin บอท AI สุดล้ำที่พลิกโฉมการบริการลูกค้า

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่า Fin ซึ่งเป็นบอท AI ของ Intercom ที่ขับเคลื่อนโดยการผสมผสานของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ รวมถึง GPT-4 ของ OpenAI พร้อมให้ทุกคนใช้งานแล้ว

สำหรับทีมสนับสนุนที่ใส่ใจในคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า การปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ และเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในโลกบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI Fin พร้อมให้ความช่วยเหลือ

ฟินคืออะไร?

Fin เป็นแชทบอท AI สุดล้ำที่ขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) รวมถึง GPT-4 ของ OpenAI และเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Intercom การใช้โมเดลภาษา AI ขั้นสูง Fin นำเข้าเนื้อหาการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณเพื่อแก้ไขข้อซักถามมากถึง 50% ในแบบที่ลูกค้าของคุณสามารถไว้วางใจได้ โดยให้คำตอบที่ปลอดภัยและแม่นยำกว่าบอท AI ใดๆ ในตลาด

ออกแบบอย่างพิถีพิถัน สร้างขึ้นเพื่อ การบริการ ลูกค้า

มีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนสำคัญใน AI และพลังของ LLM โดย OpenAI และ ChatGPT ทำให้ AI กำเนิดอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง เมื่อวิศวกรของเราได้สัมผัสกับเทคโนโลยีนี้เป็นครั้งแรกผ่านการเป็นพันธมิตรกับ OpenAI เรารับรู้ถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ในทันทีในการสร้างเพื่อนร่วมทีม AI ที่น่าทึ่งสำหรับทีมบริการลูกค้า จากจุดนั้น เรามีเป้าหมายเดียว – เพื่อสร้างแชทบอทบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด

วิธีแก้ปัญหาลำดับแรกคือการปรับประสบการณ์การแชท LLM ที่มีอยู่ใหม่สำหรับการบริการลูกค้า แนวทางนี้ ซึ่งแชทบอท AI จำนวนมากในตลาดนำมาใช้ ไม่ใช่ขั้นตอนที่ถูกต้องสำหรับเราหรือสำหรับลูกค้าของเรา เนื่องจากไม่คำนึงถึงความต้องการเฉพาะของทีมบริการลูกค้าและผู้นำฝ่ายสนับสนุน

ดังนั้นเราจึงสร้าง Fin ให้เป็น:

• เชื่อถือได้
• ควบคุมได้
• ไร้รอยต่อ

เชื่อถือได้

“ภาพหลอน” เป็นสิ่งที่ลอยอยู่ในซุป GPT เมื่อเราเริ่มทำงานกับ Fin เราจะป้องกันไม่ให้บอท AI สร้างคำตอบหรือมีการสนทนาที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้าได้อย่างไร

บอท AI ที่คุณไว้ใจได้: เราได้จำกัด Fin ไว้เพียงให้คำตอบตามเนื้อหาการสนับสนุนของคุณเท่านั้นคุณเลือกแหล่งที่มาของ Fin และข้อมูลภายในนั้น Fin แตกต่างจากแชทบอท AI อื่น ๆ ตรงที่ไม่มีปัญหาในการพูดว่า “ฉันไม่รู้” และส่งคำถามไปยังสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณอย่างรวดเร็วหากไม่พบคำตอบในเนื้อหาสนับสนุนของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณ หรือเปิดเผยหัวข้อภายนอกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้

ควบคุมได้

ความภักดีของลูกค้านั้นยากต่อการชนะและแพ้ง่าย และผู้นำด้าน CS จำนวนมากลังเลที่จะปล่อยให้ AI แชทบอทหลุดออกจากการสอบถามของลูกค้าโดยไม่มีเกราะป้องกัน การให้การควบคุม Fin ในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา

ควบคุมเมื่อคุณต้องการ เป็นมนุษย์เมื่อคุณต้องการ: คุณสามารถเลือกได้ว่าใครและ Fin จะตอบอะไร และเมื่อใดที่ต้องการการสัมผัสจากมนุษย์ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การดำเนินการแบบกำหนดเองเพื่อมอบคำตอบตามความต้องการสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดของคุณ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ Fin เข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมเสมอ และตัวเลือกในการดูตัวอย่าง Fin ก่อนตั้งค่าจริง คุณจึงมั่นใจได้ว่า Fin กำลังทำงานในลักษณะที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด เมื่อ Fin ไม่ทราบคำตอบ ก็สามารถแยกแยะปัญหาที่ซับซ้อนและส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ได้โดยตรง ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

ไร้รอยต่อ

ทีมบริการลูกค้ามีเวิร์กโฟลว์และกระบวนการเฉพาะที่พวกเขาได้ฝึกฝนมาหลายปี สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือบอท AI ที่แนะนำวิธีการทำงานแบบใหม่โดยสิ้นเชิงและแยกจากกัน เราพิจารณาแล้วว่า Fin ควรเสียบเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีของทีม CS ได้อย่างราบรื่น

Fin เหมาะกับคุณ: Fin เป็นโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันทีและตั้งค่าได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้ใช้อินเตอร์คอม Fin ถูกสร้างขึ้นให้ทำงานโดยกำเนิดกับแพลตฟอร์มอินเตอร์คอมทั้งหมด โดยคำนึงถึงการตั้งค่า ระบบอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ

เริ่มทดลองใช้ Fin ฟรีของคุณตอนนี้

ฟินทำอะไรให้คุณได้บ้าง?

แนวคิดของแชทบอท AI แห่งอนาคตที่มีประสิทธิภาพสูงฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ในทางปฏิบัติ Fin จะทำอะไรได้บ้าง นี่คือผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังได้จากการเพิ่ม Fin ในข้อเสนอการสนับสนุนของคุณ

Fin ช่วยทีมสนับสนุนของคุณอย่างไร?

• ลดปริมาณการสนับสนุน: Fin สามารถแก้ไขคำถามสนับสนุนของคุณได้ถึง 50% ทันทีและแม่นยำด้วยการลดปริมาณขาเข้าของทีมสนับสนุน Fin จะให้เวลาตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อมุ่งเน้นไปที่คำถามของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งแก้ไขได้ดีที่สุดด้วยสัมผัสของมนุษย์
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ไม่ใช่แค่เราที่คิดว่า AI คือคำตอบ – 67% ของผู้นำฝ่ายสนับสนุนในอเมริกาเหนือ กำลังวางแผนที่จะลงทุนใน AI มากขึ้นในปีหน้าทีมสนับสนุนมักคาดหวังให้ทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และ Fin ก็พร้อมที่จะอุดช่องว่างนั้นด้วยเวลาตอบสนองที่ลดลงอย่างมาก ความละเอียดที่รวดเร็วและแม่นยำ และการส่งต่อที่ราบรื่นไปยังทีมของคุณเมื่อจำเป็น
• สร้างเพื่อนร่วมทีมที่มีความสุขมากขึ้น:รายงานแนวโน้มการบริการลูกค้าปี 2023 ของ Intercom เปิดเผยว่า 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าเทคโนโลยีจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลดการขัดสีFin มอบโอกาสให้ทีมสนับสนุนในการขจัดคำถามของลูกค้า “วงล้อแฮมสเตอร์” และมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ตอบสนองมากที่สุดและมีผลกระทบสูงในงานของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการปลูกฝังความภักดีของลูกค้าด้วยการสนับสนุนระดับสูง การสนับสนุนการดำเนินงานของทีม หรือการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ทักษะ

Fin ช่วยลูกค้าของคุณอย่างไร?

• การแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น: สำหรับหลาย ๆ คน คำว่า “แชทบอท” กระตุ้นให้เกิดความทรงจำของการสนทนาวนซ้ำไม่รู้จบ เนื่องจากความคับข้องใจที่ก่อตัวขึ้นและคำถามยังคงไม่ได้รับการแก้ไขFin เสนอวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามมากถึง 50% และหากไม่พบคำตอบในเนื้อหาสนับสนุนของคุณ ก็สามารถทดสอบคำถามก่อนที่จะส่งต่อไปยังทีมของคุณ ไม่ว่าคำถามของลูกค้าของคุณคืออะไร Fin จะให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ

• สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ: ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องพูด "หุ่นยนต์" เพื่อแชทกับ Finปฏิสัมพันธ์เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ เป็นมิตร และพูดคุยได้เหมือนพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ไม่เหมือนกับแชทบอทอื่น ๆ Fin ไม่จำเป็นต้องใช้ถ้อยคำเฉพาะเพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้า สามารถถอดรหัสความหมายจากคำถามที่ซับซ้อนที่สุด ถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อความแม่นยำสูงสุด และเรียบเรียงเนื้อหาความช่วยเหลือใหม่ในลักษณะที่เหมาะสมกับลูกค้า

• ให้คำตอบที่พวกเขาเชื่อถือได้: ความกังขาของแชทบอทจบลงที่นี่ทุกๆ คำตอบที่ Fin มอบให้แก่ลูกค้า จะมีลิงก์ไปยังแหล่งที่มาภายในเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้พวกเขามั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ได้รับนั้นถูกต้อง

ไม่เหมือนแชทบอทอื่นๆ

ฝ่ายบริการลูกค้าพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และมีแชทบอทบางตัวในตลาดที่ทำงานร่วมกับ ChatGPT ได้อยู่แล้ว แต่คุณ จะไม่พบสิ่งที่เหมือนกับ Fin ในอุตสาหกรรม CS นี่เป็นเพียงบางส่วนที่ทำให้แชทบอท AI ของ Intercom เหมาะสมกับทีมของคุณโดยเฉพาะ

• ติดตั้งง่าย: Fin ใช้เนื้อหาสนับสนุนของคุณอย่างรวดเร็วจาก Intercom Articles, Zendesk Help Center หรือ URL สาธารณะใดๆ เพื่อเริ่มตอบคำถามในไม่กี่นาที เพียงชี้ไปที่เนื้อหาการสนับสนุนของคุณแล้วเปิดใช้ หรือใช้แนวทางที่ระมัดระวังมากขึ้นโดยดูตัวอย่างการตั้งค่าของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน Fin
• ปรับแต่งได้: Fin เหมาะกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนไอคอน Fin เป็นโลโก้ของคุณเอง และปรับแต่ง Fin messenger ในแบบของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในพื้นที่ที่คุ้นเคยเมื่อพวกเขาขอความช่วยเหลือ
• ความสามารถในการปรับขนาด: เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ Fin สามารถสลับไปมาระหว่าง Messenger, SMS, WhatsApp และอื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทางแก่ลูกค้าของคุณในวงกว้าง
• ความแม่นยำ: Fin ดึงคำตอบจากเนื้อหาสนับสนุนของคุณ โดยจำกัดให้อยู่ในเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติเมื่อตอบคำถามของลูกค้า เพื่อลดอาการประสาทหลอนและป้องกันการสนทนาที่ไม่เหมาะสม
• การรายงาน: การวัดความสำเร็จเป็นองค์ประกอบสำคัญของทีมสนับสนุนที่ทำงานได้ดี ตรวจสอบประสิทธิภาพของ Fin ด้วยเมตริกการใช้งานและประสิทธิภาพ พร้อมเมตริกระดับบทความและคะแนนเนื้อหาในเร็วๆ นี้
• ราคา: ในขณะที่คู่แข่งตั้งราคาแชทบอทตามเมตริก เช่น การเบี่ยงเบนหรือการเรียก API เราได้พิจารณาให้ลึกลงไปอีกเล็กน้อยว่าสิ่งใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุน เมตริกเหล่านี้ แม้จะมีประโยชน์ในแบบของตัวเอง แต่ก็อาจทำให้เข้าใจผิดได้ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และค่าใช้จ่ายของทีมคุณก็เพิ่มสูงขึ้น Fin มีราคาต่อความละเอียด: เปอร์เซ็นต์ของคำขอรับการสนับสนุนที่ Fin ระบุโดยที่ผู้ใช้ระบุว่า Fin ตอบคำถามหรือออกโดยไม่ขอพูดคุยกับมนุษย์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณจ่ายเงินสำหรับ Fin คุณกำลังจ่ายสำหรับผลลัพธ์

ฟินจะเป็นยังไงต่อไป?

เราได้สร้างบอท AI ที่ก้าวล้ำซึ่งให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งสำหรับทีมสนับสนุน – แต่เรายังไม่จบด้วยการยิงไกล เรากำลังนำคำติชมทั้งหมดของลูกค้ามาปรับใช้ และดำเนินการปรับปรุงและเพิ่มเติมทุกสิ่งที่ Fin นำเสนอ นี่คือบางสิ่งที่เรากำลังดำเนินการ:

• ความละเอียดหลายภาษา: ภายในปีนี้ Fin จะสามารถตรวจจับภาษาของลูกค้าและตอบสนองในภาษาใดก็ได้จาก 43 ภาษาที่ Intercom รองรับ
• เพิ่มศักยภาพ Fin ด้วยข้อมูลการสนทนาของคุณเอง: เรากำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มข้อมูลการสนทนาของคุณเป็นอินพุตสำหรับ Finนั่นหมายความว่า เช่นเดียวกับการเรียนรู้และปรับปรุงเมื่อคุณอัปเดตเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ Fin ยังรวมข้อมูลจากคำตอบที่ได้รับจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ ซึ่งขยายขีดความสามารถเพื่อลดปริมาณการสนับสนุนของคุณ
• การรายงานที่ยกระดับ: เราได้กล่าวถึงการรายงานระดับบทความและคะแนนเนื้อหาที่กำลังจะมีขึ้นแล้ว แต่เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ Fin เชื่อมต่อกับแดชบอร์ดของบุคคลที่สาม ดังนั้นผู้ใช้ที่ไม่ใช่อินเตอร์คอมจะได้รับประโยชน์จากการวัดผลและการรายงานเชิงลึก
• อีเมลเป็นช่องทาง: เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ Fin เป็นแชทบอทแบบ Omnichannel และเราใกล้จะสำเร็จแล้ว อีเมลในฐานะช่องทาง Fin เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา

Fin สามารถลดปริมาณการสนับสนุนของคุณลงครึ่งหนึ่ง ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเปิดใช้งาน และเปิดประตูนับไม่ถ้วนสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ คุณกำลังรออะไรอยู่? ลองใช้ Fin เลย โดยทดสอบกับศูนย์ช่วยเหลือของคุณเองหรือเริ่มทดลองใช้ฟรี