9 แนวโน้มการบริการภาคสนามที่น่าจับตามองในปี 2019

ปี 2019 จะมีอะไรรออยู่สำหรับบริษัทที่ให้บริการภาคสนาม? ต่อไปนี้คือแนวโน้มการบริการภาคสนาม 10 ประการที่จะได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในปีหน้า

1. ผู้ช่วยในบ้านที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

อุปกรณ์อัตโนมัติในบ้านและผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียงยังคงได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าบางรุ่นจะต้องการอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ภายนอก (เช่น Alexa ของ Amazon ผ่าน Echo) แต่อุปกรณ์อื่นๆ ก็ทำงานผ่านโทรศัพท์ของคุณได้ (เช่น Google Assistant หรือ Siri ของ Apple)

แม้ว่าความนิยมเหล่านี้จะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังกำหนดวิธีที่ลูกค้าค้นหาด้วย “ Alexa หา บริษัท ทำความสะอาดในพื้นที่ของฉัน” ยังคงเป็นเพียงแค่การค้นเว็บ แต่เราจะไปจากที่นี่ที่ไหนก็น่าสนใจ โดยเฉพาะในกรณีของ Alexa ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยใช้เพียงเสียงเท่านั้น อ่านด้านล่างเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาสามารถทำได้มากกว่านั้น

2. บริการบ้านของอเมซอน

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจาก Alexa ตอนนี้พวกเขามีตัวเลือกในการจ้างผู้ติดตั้งที่เชี่ยวชาญในเวลาเดียวกัน คุณยังสามารถจ้างคนทำความสะอาดบ้าน บริการช่าง ทำความสะอาดพรม ปรับปรุงบ้าน และอื่นๆ

ผู้ขาย Amazon Home Services ได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดย Amazon เอง เมื่อความนิยมของระบบอัตโนมัติในบ้านเพิ่มขึ้น ผู้ขายที่ได้รับอนุมัติประเภทนี้จะได้รับส่วนแบ่งการตลาดต่อไป

บทเรียน? ยิ่งจองกับบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะแข่งขันในเศรษฐกิจใหม่ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

3. อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

เรากำลังพูดถึง IoT มาหลายปีแล้ว และเราไม่คาดหวังว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลง อุปกรณ์และเครื่องใช้ในบ้านมีความสามารถในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบริษัทที่ให้บริการภาคสนาม อุปกรณ์เหล่านั้นสามารถสื่อสารได้เมื่อต้องการรับบริการ

สำหรับบริษัทที่ให้บริการภาคสนามบางแห่ง เช่น ลิฟต์หรือการซ่อมแซมอุปกรณ์ การดำเนินการนี้จะส่งผลในทันทีมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้กับตัวเลือกของผู้บริโภคในการซื้ออุปกรณ์ใหม่ วันนี้เป็นอุปกรณ์ทำน้ำร้อนและเครื่องปรับอากาศ พบได้ทั่วไปในตู้เย็นระดับไฮเอนด์ ล็อคประตู และตัวควบคุมอุณหภูมิ นานแค่ไหนกว่าจะเป็นถังขยะ หน้าต่าง ท่อไอเสีย หรือรางน้ำฝน?

4. บริการอัตโนมัติแบบครบวงจร

การใช้มือถือยังคงได้รับความนิยม ประชากรยังคงเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้นและต้องการบริการที่สะดวกที่สุด ซึ่งหมายความว่าระบบอัตโนมัติมากขึ้นตลอดธุรกรรม

ทุกอย่างตั้งแต่การจองออนไลน์ที่แสดงความพร้อมของบริษัท การตั้งเวลาและการยืนยันการจองในแอปปฏิทินและอีเมล ไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ งานหรือเวลาที่ลูกค้าต้องการน้อยยิ่งดี

5. ตัวเลือกโฆษณาบริการในพื้นที่ของ Google

โฆษณาบริการในพื้นที่ที่เพิ่งเปิดตัวของ Google กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการโฆษณาของบริษัทที่ให้บริการภาคสนาม ตอนนี้ เมื่อลูกค้าค้นหาประเภทบริการของคุณ คุณสามารถแสดงโฆษณาที่สามารถจองกับคุณได้ทันที

บริการที่ซื้อตำแหน่งโฆษณาเหล่านี้จะมีการแสดงผลครั้งแรกกับผู้ค้นหา ก่อนที่พวกเขาจะเห็น Google Ads ปกติ พวกเขาก็ยังเห็นสิ่งเหล่านี้

นั่นแสดงถึงโอกาส: อาจยังมีเวลาที่จะซื้อตำแหน่งเหล่านี้เป็นคนแรกในพื้นที่ของคุณ

6. แชทบอท

นี่เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่เราเคยทำนายไว้ก่อนหน้านี้ ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องยังคงพัฒนาต่อไป แชทบอทจึงมีความซับซ้อนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริษัทที่ให้บริการภาคสนามบางแห่งได้เสนอให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถรับการตอบคำถามของพวกเขาได้ทันทีและแม่นยำผ่านแชทบอท เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาเติบโตและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องจ้างสมาชิกในทีมให้มากขึ้นเพื่อรับโทรศัพท์และพิมพ์มาโครการแชทซ้ำๆ ตลอดทั้งวัน

ยังไม่พร้อมสำหรับแชทบอทในธุรกิจของคุณ? ลองใช้เครื่องมือแชทอัตโนมัติเพื่อทักทายผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ หากผู้เยี่ยมชมเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับคำทักทายอัตโนมัติที่มีตัวแทนคนใดคนหนึ่งของคุณ ให้ตัวแทนเข้ามาตอบ คิดว่ามันเหมือนกับการตกปลาเพื่อหาลีดสด เมื่อมีสาย คุณก็หยิบคันเบ็ดขึ้นมา

7. AR

“ง่ายต่อการสังเกตกรณีการใช้งานใหม่สำหรับ AR ซึ่งจนถึงขณะนี้ส่วนใหญ่ใช้สำหรับเกมและ 'ประสบการณ์ของแบรนด์' แต่มีสัญญาที่สำคัญในการมอบเครื่องมือให้กับเทคโนโลยีการบริการเพื่อควบคุมความรู้ด้านเทคนิคแบบรวมศูนย์ในงานและในแบบเรียลไทม์”

-Greg Nichols, ZDNET

เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมยังคงมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัทที่ให้บริการภาคสนามจำนวนมาก ทั้งในแง่ของเทคโนโลยีและการฝึกอบรมที่จำเป็น

แต่นั่นไม่ได้หยุดบริษัทที่ให้บริการภาคสนามตั้งแต่เริ่มนำมาใช้

Fieldbit เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์ AR และซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ และมุ่งเน้นเฉพาะบริษัทที่ให้บริการภาคสนามเท่านั้น

8. ข้อมูล ข้อมูล ข้อมูล

เนื่องจากบริษัทบริการจำนวนมากขึ้นใช้ซอฟต์แวร์บริการภาคสนาม พวกเขาจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ในปี 2019 ข้อมูลจะยังคงส่งผลกระทบต่อวิธีการดำเนินงานของบริษัทที่ให้บริการภาคสนาม เมื่อโดเมนของสมาชิกในทีมไม่กี่คน บริษัทต่างๆ จะเริ่มแบ่งปันและวิเคราะห์ข้อมูลกับแผนกต่างๆ ในบริษัทมากขึ้น บริษัทที่เฝ้าติดตามและพยายามปรับปรุงตามเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญมีข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือบริษัทที่เลือกที่จะไม่ทำ

การรู้และเข้าใจตัวเลขสำคัญๆ เช่น “อัตราคงที่ครั้งแรก” ของบริษัทของคุณหรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ต้นทุนต่องาน งานต่อสมาชิกในทีม และอื่นๆ จะช่วยให้คุณประหยัดต้นทุนและเติบโตได้

9. ความสำคัญของ “ซอฟต์สกิล”

เราอยู่ในโลกที่คำวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของบริษัท การได้รับเรตติ้งสูงสุดมีมากกว่าแค่การทำงานที่ดี นอกจากนี้ยังช่วยให้มีการแลกเปลี่ยนที่เป็นมิตรและน่าพอใจกับลูกค้าและสร้างความประทับใจ

บริษัทผู้ให้บริการจำนวนมากขึ้นจะลงทุนอย่างหนักมากขึ้นในการฝึกอบรมทักษะที่อ่อนนุ่มที่สร้างประสบการณ์เหล่านี้ ช่างเทคนิคจะได้รับความรู้และอำนาจในการมีส่วนร่วมและแม้กระทั่งให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และขายให้กับลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

แก่นของแนวโน้มเหล่านี้คือซอฟต์แวร์ที่คุณใช้เพื่อจัดการธุรกิจของคุณ ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามด้วยการจองออนไลน์ การจัดกำหนดการ การออกใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน และเมตริก สามารถช่วยบริษัทของคุณประหยัดค่าใช้จ่ายและเติบโตได้หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี