Felix Buehner เกี่ยวกับการค้าดิจิทัลด้านยานยนต์

พบกับ Feliz Buehner แห่ง Spryker:

Felix Buehner เป็นผู้นำระดับโลกด้านยานยนต์และความคล่องตัวของ Spryker ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ตั้งอยู่ในกรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนี ด้วยประสบการณ์กว่าห้าปีในอุตสาหกรรมยานยนต์และเทคโนโลยี Felix จึงเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและโซลูชันอีคอมเมิร์ซสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์

Felix เริ่มต้นอาชีพของเขาในอุตสาหกรรมยานยนต์โดยทำงานให้กับ Salesforce ในเยอรมนี ซึ่งเขาได้รับประสบการณ์ในด้านต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และกระบวนการหลังการขาย โดยมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้ายานยนต์

ที่ Spryker Felix รับผิดชอบในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้านยานยนต์และการขับเคลื่อนระดับโลกของบริษัท โดยพัฒนาโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมเพื่อช่วยให้ธุรกิจยานยนต์ปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เขาเป็นวิทยากรและผู้นำทางความคิดบ่อยครั้งในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และอนาคตของการเคลื่อนที่

1. AI ถือเป็นประเด็นร้อน AI ส่งผลต่ออุตสาหกรรมยานยนต์อย่างไร? และผลลัพธ์ที่เป็นบวกหรือไม่เป็นบวกคืออะไร?

AI กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยหลัก ๆ แล้วผ่านเทคโนโลยีการขับขี่อัตโนมัติ การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ขั้นสูง (ADAS) ผลลัพธ์เชิงบวก ได้แก่ ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ความแออัดของการจราจรที่ลดลง และประสบการณ์ในรถยนต์ที่เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม มีข้อกังวลเกิดขึ้นเกี่ยวกับการย้ายงาน จริยธรรมในการตัดสินใจในโหมดอัตโนมัติ และช่องโหว่ที่อาจเกิดการแฮ็กหรือความล้มเหลวของระบบ

AI นำเสนอศักยภาพทางธุรกิจที่สำคัญในด้านบริการหลังการขายและการบริการด้านยานยนต์ อัลกอริธึมการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์สามารถคาดการณ์ความล้มเหลวของชิ้นส่วนได้ ทำให้สามารถเปลี่ยนทดแทนได้ในเชิงรุกและลดการหยุดทำงาน เครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ตอบคำถามและข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ แชทบอตสามารถช่วยในการกำหนดเวลาการบริการ ในขณะที่การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายปรับแต่งข้อเสนอ เพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง และปรับปรุงคำแนะนำการบริการ การวินิจฉัยที่ได้รับการปรับปรุงโดยใช้ AI สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลา และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวมแล้ว AI สัญญาว่าจะเพิ่มแหล่งรายได้ การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และประสิทธิภาพการดำเนินงานในบริการหลังการขายและการบริการ

2. คุณเห็นความแตกต่างระหว่างภูมิภาคต่างๆ เมื่อพูดถึงการค้าดิจิทัล (เช่น ระหว่างอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย) หรือไม่ และมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากภูมิศาสตร์เหล่านั้นเพื่อใช้ประโยชน์จากพื้นที่อื่นๆ หรือไม่  

แน่นอนว่าการนำพาณิชย์ดิจิทัลมาใช้ในอุตสาหกรรมยานยนต์นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค เนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม เศรษฐกิจ และเทคโนโลยี:

การใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• โมเดลเอเชียของการผสมผสานอีคอมเมิร์ซ ความบันเทิง และการซื้อยานยนต์ถือได้ว่าเป็นตลาดอื่นๆ เพื่อดึงดูดผู้ซื้ออายุน้อย
• การเน้นย้ำถึงความยั่งยืนของยุโรปสามารถปรับเปลี่ยนได้ทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการผลักดันทั่วโลกไปสู่ทางเลือกการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
• ความพยายามของอเมริกาเหนือในการเชื่อมโยงออนไลน์และออฟไลน์ผ่านแพลตฟอร์มบูรณาการอาจมีประสิทธิผลในตลาดที่มีโครงสร้างตัวแทนจำหน่ายที่แข็งแกร่ง

อย่างไรก็ตาม การถ่ายโอนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดควรพิจารณาถึงบริบททางวัฒนธรรม กฎระเบียบ และเศรษฐกิจในท้องถิ่น

3. บริษัทใดในอุตสาหกรรมยานยนต์ที่คุณมองว่าเป็นผู้นำในด้านการค้าดิจิทัล และพวกเขากำลังทำอะไรที่สามารถนำไปปรับใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมได้?  

บริษัทหลายแห่งในอุตสาหกรรมยานยนต์เป็นผู้นำในด้านการค้าดิจิทัล นี่คือตัวอย่างที่โดดเด่นบางส่วน:

ในขณะที่บริษัทเหล่านี้กำลังบุกเบิกการค้าดิจิทัลในภาคยานยนต์ หัวใจสำคัญของความสำเร็จอยู่ที่การเข้าใจความต้องการของลูกค้า และการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น สะดวก และมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์เหล่านี้เมื่อปรับให้เข้ากับตลาดเฉพาะและกลุ่มผู้บริโภค มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงภาพรวมการขายยานยนต์ทั่วโลก

4. มีอะไรท้าทายเพิ่มเติมในพื้นที่ B2B เมื่อพูดถึงการค้าดิจิทัล?

การค้าดิจิทัลในพื้นที่ B2B มีความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเมื่อเปรียบเทียบกับภาค B2C โดยมีสาเหตุหลักมาจากความซับซ้อนของธุรกรรม ผลิตภัณฑ์ และความสัมพันธ์ ความท้าทายบางประการ ได้แก่:

• วงจรการขายที่ซับซ้อน: การซื้อ B2B มักเกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคน ขั้นตอนการอนุมัติ และวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น ทำให้กระบวนการทั้งหมดกลายเป็นดิจิทัลที่ซับซ้อน
• ความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ B2B สามารถมีความเชี่ยวชาญสูง โดยต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ข้อมูลจำเพาะ และโซลูชันที่ปรับแต่งเอง
• การเจรจาต่อรองราคา: ต่างจากการกำหนดราคาคงที่ในสถานการณ์ B2C ส่วนใหญ่ B2B มักจะเกี่ยวข้องกับการเจรจา ส่วนลดจำนวนมาก และข้อตกลงตามสัญญา ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากในการจัดการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล
• การบูรณาการกับระบบเดิม: บริษัท B2B หลายแห่งเปิดดำเนินการมานานหลายทศวรรษและอาจพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เก่ากว่า การบูรณาการสิ่งเหล่านี้เข้ากับโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ อาจเป็นความท้าทายทางเทคนิคและทางการเงิน
• ปัญหาด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ธุรกรรม B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน หรือการบินและอวกาศ อาจอยู่ภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด ซึ่งจำเป็นต้องรวมไว้ในเส้นทางการซื้อแบบดิจิทัล
• เงื่อนไขการชำระเงินที่กำหนดเอง: แตกต่างจากวิธีการชำระเงินแบบตรงไปตรงมาใน B2C B2B อาจเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขเครดิต แผนการผ่อนชำระ และกระบวนการ PO (ใบสั่งซื้อ)
• การบูรณาการห่วงโซ่อุปทาน: อีคอมเมิร์ซ B2B มักต้องการการบูรณาการแบบเรียลไทม์กับระบบห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้กำหนดเวลาการส่งมอบ ระดับสินค้าคงคลัง และกำหนดการผลิตที่แม่นยำ
• ความต้องการด้านการศึกษา: ผู้ซื้อ B2B ต้องการความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ การนำเสนอสิ่งนี้ทางดิจิทัลผ่านวิดีโอ เอกสารไวท์เปเปอร์ และการสัมมนาผ่านเว็บอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก
• การจัดการความสัมพันธ์ : B2B อาศัยการขายตามความสัมพันธ์เป็นอย่างมาก การจำลองความไว้วางใจและการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลถือเป็นเรื่องท้าทาย
• ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: เมื่อพิจารณาจากขนาดของธุรกรรมและความละเอียดอ่อนของข้อมูลทางธุรกิจ แพลตฟอร์มดิจิทัล B2B จึงจำเป็นต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้น

เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ องค์กร B2B มักจะจำเป็นต้องลงทุนในแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลที่ซับซ้อน บูรณาการเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ขั้นสูง และทำซ้ำกลยุทธ์ออนไลน์อย่างต่อเนื่องตามคำติชมและสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุด แทนที่จะเป็นแนวทางที่ดีที่สุด เนื่องจากความซับซ้อนภายในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเหล่านี้ได้รับการครอบคลุมด้วยโซลูชันเฉพาะทางสำหรับการพาณิชย์, CRM, CPQ และอื่นๆ ได้ดีกว่า