วิธีรับ Facebook ที่ตอบสนองต่อป้ายข้อความ

Facebook Messenger เป็นแอพส่งข้อความบนมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ในปี 2019 มีผู้ใช้งาน 109 ล้านคนต่อเดือน – และคาดการณ์ว่าสิ่งนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 138 ล้านคนภายในปี 2565

สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ Facebook Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วทันใจ เนื่องจากมีคนใช้โทรศัพท์เป็นจำนวนมาก จึงเป็นช่องทางที่สะดวกมากในการติดต่อธุรกิจ

รูปแบบกล่องสนทนาช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกถึงความฉับไวและคาดหวังคำตอบอย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องยาก แต่ธุรกิจที่สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้จะได้รับรางวัลเป็น Facebook ที่ตอบสนองต่อป้ายข้อความ

Facebook ตอบสนองต่อป้ายข้อความอย่างไร

แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเร็วขึ้นกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปกติแบรนด์จะใช้เวลาสิบชั่วโมงในการตอบสนองต่อลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น Facebook จึงต้องการเปลี่ยนสิ่งนี้!

ย้อนกลับไปในเดือนมิถุนายน 2015 Facebook ได้เปิดตัวป้ายข้อความที่ตอบสนองต่อหน้าธุรกิจได้เป็นอย่างดี นี่เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางในการปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการสนับสนุนการตอบกลับข้อความที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ

ป้ายจะปรากฏใต้รูปภาพปกของหน้าและทำหน้าที่เป็นเครื่องหมายแสดงความเชื่อถือ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

Facebook ที่ตอบสนองต่อป้ายสถานะข้อความเป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าธุรกิจของคุณดูแลลูกค้าและมีความกระตือรือร้นในการจัดการกับปัญหา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด

ข้อมูลที่เผยแพร่เมื่อปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่า 20% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบทันทีสำหรับคำถามหรือข้อร้องเรียนที่แจ้งบนโซเชียลมีเดีย และในเดือนมีนาคม 2020 นโยบาย Messenger ของ Facebook ได้ใช้การจำกัดเวลาตอบสนองในธุรกิจต่างๆ หลังจาก 24 ชั่วโมง พวกเขาจะตอบกลับข้อความไม่ได้อีกต่อไป

ดังนั้นการตอบกลับข้อความโดยเร็วที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะบน Facebook ธุรกิจที่ใส่ใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้าควรไล่ตามป้ายที่ตอบสนองได้ดี

วิธีรับป้าย Facebook ตอบสนองต่อข้อความได้มาก

ในการรับป้าย ธุรกิจต้องบรรลุสองสิ่ง:

1. อัตราการตอบสนอง 90%

อัตราการตอบกลับของคุณเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่คุณตอบกลับ

ในการคำนวณสิ่งนี้ Facebook จะพิจารณาว่าคุณได้ตอบกลับข้อความแรกที่มีคนส่งถึงธุรกิจของคุณหรือไม่ หากการสนทนาไม่เกิดขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง โดยที่คุณหรือลูกค้าไม่ได้ส่งอะไรเลย ข้อความถัดไปที่ลูกค้าของคุณส่งจะถูกมองว่าเป็นข้อความใหม่ สิ่งนี้จะส่งผลต่ออัตราการตอบกลับของคุณด้วย

หากคุณได้รับข้อความน้อยกว่าสิบข้อความในเดือนที่ผ่านมา Facebook จะพิจารณาข้อความทั้งหมดสิบข้อความล่าสุดของคุณ หากคุณยังไม่ได้รับสิบข้อความ จะพิจารณาทั้งหมด

2. เวลาตอบสนอง 15 นาที

เวลาตอบกลับของคุณขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณตอบกลับข้อความแรกของลูกค้า หรือที่ส่งหลังจากการสนทนาล่าช้า 24 ชั่วโมง

เช่นเดียวกับอัตราการตอบกลับของคุณ หากคุณได้รับข้อความเพียงไม่กี่ข้อความ Facebook อาจมองข้ามเดือนที่ผ่านมาและประเมินข้อความสิบข้อความล่าสุดที่คุณได้รับ

อัลกอริทึมเวลาตอบสนองของ Facebook ประการหนึ่งคือช่วยให้เกิดการพลาดพลั้งได้ ในการคำนวณเวลาตอบสนองโดยรวมของเพจ Facebook ใช้ความเร็วเฉลี่ย 90% ของการตอบกลับที่เร็วที่สุดของคุณ ดังนั้นอย่าตีตัวเองกับข้อความที่ไม่ได้รับเป็นครั้งคราว คำตอบที่ช้าที่สุดของคุณใช้ไม่ได้ผลหากเป็นการตอบโต้

5 วิธีในการตอบกลับข้อความ Facebook ได้เร็วขึ้น

ตัวชี้วัดที่เข้มงวดที่จำเป็นเพื่อให้ Facebook ตอบสนองต่อป้ายข้อความฟังดูน่ากลัว แต่อย่ากังวลไป คุณจะไม่ต้องเสียเวลาเช็คกล่องจดหมายในช่วงสุดสัปดาห์หรือกลางคืน ทำตามห้าเคล็ดลับเหล่านี้แล้วคุณจะทำให้มันดูง่าย!

1. ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซทำให้ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าง่ายขึ้น eDesk ให้ความสำคัญกับการตอบสนองที่รวดเร็ว โดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณสามารถคลิก ส่ง และแก้ไขปัญหาได้ทันที

eDesk รวบรวมข้อความทั้งหมดจากทุกช่องทาง รวมทั้งโซเชียลมีเดีย ตลาดออนไลน์ เช่น Amazon และ eBay รวมถึงร้านค้าของคุณเอง ทำให้ง่ายต่อการติดตามทุกการโต้ตอบกับลูกค้าและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

2. ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหา

การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในหน้าธุรกิจของคุณเป็นความคิดที่ดี การให้คนอื่นรู้ว่าคุณจะติดต่อกลับในไม่ช้า การนำลูกค้าไปยังคำถามที่พบบ่อยอาจเป็นประโยชน์

การตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ส่งผลต่อเมตริกที่กำหนดว่าคุณชนะการตอบสนองต่อข้อความหรือไม่ เฉพาะการตอบกลับด้วยตนเองหรือผ่านการนับโปรแกรมช่วยเหลือ

การตอบกลับข้อความแรกจะทำให้คุณมีเวลาตอบกลับ ดังนั้นคุณควรพยายามตอบข้อความที่เข้ามาทั้งหมดโดยเร็วที่สุด แม้ว่าคุณจะไม่มีคำตอบในตอนนี้ เพียงแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีคนกำลังดำเนินการอยู่ จะทำให้คุณมีเวลาตอบกลับต่ำ

3. สร้างเทมเพลตสำหรับข้อความค้นหาทั่วไป

ระบุคำถามทั่วไปและสร้างเทมเพลตการสนับสนุนลูกค้าเพื่อตอบคำถาม คัดลอกคำตอบที่ผ่านมาแล้วแก้ไขเพื่อให้กระชับและชัดเจน วิธีนี้จะทำให้เวลาในการตอบกลับสั้นลงและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังใช้ eDesk ซอฟต์แวร์ AI จะแนะนำคำตอบที่เหมาะสมสำหรับคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตอบได้ในคลิกเดียว!

บทความที่เกี่ยวข้อง: Carparts.com ลดเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

4. ให้สมาชิกในทีมรับผิดชอบ

อาจมีหลายคนเข้าถึงเพจ Facebook ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดทีมของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับและเวลาในการตอบกลับล่าช้า บางคนอาจเพิกเฉยต่อข้อความที่เชื่อว่ามีคนอื่นกำลังจัดการกับข้อความนั้น

eDesk สามารถช่วยคุณจัดการสิ่งนี้โดยส่งคำถามไปยังสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าตัวแทนของคุณที่จัดสรรให้กับบัญชี Facebook นั้นเหนือสิ่งอื่นใด!

5. จัดระเบียบข้อความของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ย้ายข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังสแปม และดำเนินการสนทนาให้เสร็จสิ้นไปยังโฟลเดอร์ "เสร็จสิ้น" จากนั้น ข้อความเหล่านี้จะไม่นับรวมในอัตราการตอบกลับหรือเวลาของคุณอีกต่อไป

ทำให้ง่ายต่อการค้นหาข้อความสำคัญที่ต้องให้ความสนใจทันทีเช่นกัน

6. ตั้งค่าสถานะเป็นไม่อยู่เมื่อจำเป็น

แม้ว่าคุณจะไล่ตามป้ายที่ตอบสนองได้ดี แต่ก็ไม่มีทางที่คุณสามารถตรวจสอบหน้า Facebook ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติแล้ว คุณควรตั้งค่าสถานะเป็นไม่อยู่เมื่อไม่มีใครตอบคำถาม

ข้อความที่เข้ามาเมื่อคุณตั้งสถานะเป็น "ไม่อยู่" จะไม่นับรวมในเมตริกการตอบกลับของคุณ

จากกล่องจดหมายของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนสถานะสลับเป็นไม่อยู่ได้ สถานะของคุณจะเปลี่ยนกลับเป็น "พร้อมใช้งาน" หลังจากผ่านไป 12 ชั่วโมง หรือคุณจะดำเนินการด้วยตนเองก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าสถานะของคุณเป็นไม่อยู่นอกเวลาทำการได้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถสูญเสียการตอบสนองต่อป้ายข้อความได้หรือไม่?

การดูแล Facebook ให้ตอบสนองต่อป้ายข้อความนั้นต้องการความสม่ำเสมอ หากอัตราการตอบกลับหรือเวลาของคุณลดลง คุณจะสูญเสียมันไป

อัตราการตอบกลับและเวลาปัจจุบันของคุณอิงตามข้อความที่ได้รับ 30 วันก่อนมีข้อความใหม่ล่าสุดเข้ามา ดังนั้นหากคุณต้องการได้รับป้ายการตอบสนองต่อข้อความ คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและรับข้อความนั้น ในทำนองเดียวกัน หากคุณปล่อยให้ตัววัดการบริการลูกค้าหลุดบน Facebook คุณอาจเสียเหรียญตราได้

คำพูดสุดท้าย

การตอบกลับอย่างรวดเร็วบน Facebook Messenger ควรถูกมองว่าเป็นโอกาสมากกว่าที่จะเป็นงานที่น่าเบื่อ

การมีลูกค้าอยู่ในหน้าธุรกิจของคุณแล้ว การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถกระตุ้นให้เกิดการกดไลค์ แชร์ และรีวิวบน Facebook ในเชิงบวกได้ นโยบายของ Facebook ยังระบุด้วยว่าการตอบกลับได้รับอนุญาตให้มีเนื้อหาส่งเสริมการขาย ดังนั้นจึงเป็นโอกาสทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

ลองวิธีที่ดีกว่าในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ 14 วันวันนี้ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ทดลองใช้ eDesk ฟรี