Facebook Bade อำลาการสำรวจฟีดและต้อนรับอย่างใกล้ชิดด้วยกัน

Facebook Bade อำลาการสำรวจฟีดและต้อนรับอย่างใกล้ชิดด้วยกัน

ในวันที่ 1 มีนาคม 2018 Facebook ได้ประกาศยุติการทดลอง Explore Feed ที่หายนะ หลังจากการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากผู้ใช้และนักข่าว ตุลาคม 2017 มีการเปิดตัวฟีดข่าวทางเลือกทั่วโลกชื่อ Explore Feed ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ก่อนหน้านี้มีเฉพาะในแอพของ Facebook เท่านั้น มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สะดุดกับเนื้อหาที่อาจสนใจ เมื่อ News Feed มุ่งเน้นไปที่โพสต์จากครอบครัว เพื่อน เพจที่ชอบและติดตาม ฟีดสำรวจจะแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ใช้

เนื้อหาใน Explore Feed ไม่ได้สุ่มทั้งหมด เนื่องจากมีรายการที่ผู้ใช้เคยแสดงความสนใจ หรือที่ได้รับความนิยมในหมู่เพื่อน ๆ ของพวกเขา ด้วยการอัปเดตนี้ Facebook มีเป้าหมายที่จะเพิ่มเวลาการใช้งานของผู้ใช้ออนไลน์ อันที่จริงแล้ว โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่รายนี้มักจะแนะนำคุณสมบัติใหม่ๆ แทน News Feed อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เคยเปลี่ยนใจจากฟีดข่าวเพื่อค้นหาคุณสมบัติดังกล่าวจริงๆ

การอัปเดตที่ไม่คาดคิด

น่าแปลกที่ในการทดลองแยกออกมาในหกประเทศ ได้แก่ ศรีลังกา กัวเตมาลา สโลวาเกีย เซอร์เบีย โบลิเวีย และกัมพูชา มีการใช้ Explore Feed ในรูปแบบต่างๆ เนื้อหาทั้งหมดนอกเหนือจากโพสต์จากเพื่อนและครอบครัวถูกแสดงภายใต้ฟีดทดลองนี้ ส่งผลให้ธุรกิจปิดตาและองค์กรข่าวในประเทศทดสอบ และนำไปสู่การให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทดสอบเพิ่มขึ้นอย่างมาก

Adam Mosseri หัวหน้า News Feed ของ Facebook แชร์ผ่านบล็อกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กมักทำการทดสอบการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ คุณลักษณะใหม่ และการอัปเดตการจัดอันดับ การทำเช่นนี้ทำให้พวกเขาเข้าใจว่า Facebook สามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อประโยชน์ของทุกคนได้อย่างไร การเปลี่ยนแปลงบางอย่างรวมถึงวิดีโอสด, GIF และ Reactions ได้รับการตอบรับเชิงบวกและพร้อมให้ผู้ใช้ทุกคนใช้งานได้ ในทางกลับกัน การทดลองบางอย่าง เช่น Explore Feed ล้มเหลวในการสร้างการตอบสนองในเชิงบวก หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ใช้ ดังนั้นจึงถูกยกเลิกอย่างถาวร

จากข้อมูลของ Mosseri นั้น Explore Feed ได้เปิดตัวในรูปแบบทดลองใช้งาน เนื่องจากการสำรวจและข้อเสนอแนะเปิดเผยว่าผู้ใช้ต้องการดูการอัปเดตเพิ่มเติมจากครอบครัวและเพื่อนฝูง ต่อจากนั้นนำไปสู่แนวความคิดของสองฟีดแยกกัน ฟีดหนึ่งทุ่มเทให้กับโพสต์จากคนที่คุณรักและอีกอันสำหรับการอัปเดตจากเพจ

Facebook ดำเนินการภายใต้สมมติฐานที่ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบทางสังคมของผู้ใช้ เนื่องจากโพสต์จากสื่อ แบรนด์ และธุรกิจต่างๆ จะไม่ปรากฏในฟีดข่าวอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจหลังการเปิดตัวระบุว่าผู้ใช้ไม่พอใจกับระบบใหม่นี้ ฟีดสองรายการขัดขวางโอกาสในการเชื่อมต่อกับเพื่อนและทำให้ผู้ใช้ไม่สะดวกมากขึ้นเมื่อพลาดข้อมูลสำคัญ Mosseri กล่าวเสริม ดังนั้น หลังจากเปิดตัวได้ห้าเดือน Facebook ได้ดึงปลั๊ก Explore Feed

ทดลองเอฟเฟกต์บนเพจ Facebook และธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

นักวิจารณ์ประณามการทดลอง Explore Feed นี้ที่ระบุว่าเป็นการเคลื่อนไหวของ Orwellian ที่เพิ่มการไหลเวียนของข้อมูลที่ผิดอย่างมีนัยสำคัญ Filip Stuharik นักข่าวชาวสโลวาเกียให้ความเห็นว่า Facebook ดูเหมือนไม่สะทกสะท้านกับเหตุการณ์ปัจจุบันในประเทศทดสอบและไม่สนใจผลที่ตามมา การใช้ข้อมูล CrowdTangle เขาแสดงให้เห็นว่านักข่าวมืออาชีพได้รับผลกระทบในทางลบอย่างไรเมื่อช่องข่าวปลอมเฟื่องฟู

Mosseri ยอมรับคำวิพากษ์วิจารณ์นี้เพราะ Facebook ได้เปลี่ยนแนวโซเชียลมีเดียใน 6 ประเทศไปอย่างกะทันหันโดยไม่พิจารณาผลกระทบต่อธุรกิจ นอกจากนี้ ข้อมูลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ได้รับการเอาใจใส่และผู้เข้าร่วมการทดสอบไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ เขารับรองว่าวิธีการประเมินประเทศสำหรับผลิตภัณฑ์ทดสอบและการสื่อสารเกี่ยวกับพวกเขาจะถูกแก้ไข ในฐานะที่เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก Facebook ต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนและแรงกดดันจากรัฐบาลและผู้ใช้ในการสร้างบริการที่เสพติดน้อยลงเพื่อควบคุมการเผยแพร่ข่าวเท็จ

ความล้มเหลวของ Explore Feed ยังมาจากการเลือกประเทศในการทดสอบอีกด้วย ผู้ใช้ส่วนใหญ่ในประเทศเหล่านี้ไม่เคยสำรวจคุณลักษณะอื่นๆ ของ Facebook ดังนั้น การลบแบรนด์ ผู้เผยแพร่ และเนื้อหาเพจออกจาก News Feed ได้เพียงลดปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกไปยังธุรกิจเท่านั้น

Stuharik ทวีตว่าเขาพอใจกับการยอมรับข้อผิดพลาดของ Facebook และการตัดสินใจยุติการทดลองดังกล่าว เขาหวังว่าการทดลองในอนาคตจะดำเนินการโดยคำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบันของประเทศทดสอบ

ตามที่เขาพูด เนื่องจากการทดลองนี้ เว็บไซต์สื่อข่าวจึงเลิกพึ่งพา Facebook สำหรับการเข้าชมแบบออร์แกนิก เขาคาดการณ์ว่าการจราจรจะลดลงอย่างมากในอนาคต เนื่องจาก News Feed จะเน้นโพสต์จากครอบครัวและเพื่อนฝูงผ่านสื่อต่างๆ ด้วยเหตุนี้ การบังคับให้ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นต้องพิจารณาชีวิตหลังจาก Facebook และกำหนดความคิดสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงการเข้าชมและรักษาผู้ชมที่ภักดี

สื่อกัมพูชาก็ยินดีที่ทราบว่าการทดลองนี้ถูกยกเลิก เนื่องจาก Facebook ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มข่าวการเมืองที่โดดเด่นในประเทศ นายกรัฐมนตรีกัมพูชา ฮุน เซน ซึ่งพร้อมรับการเลือกตั้งใหม่ในเดือนกรกฎาคม บังคับให้สื่อดั้งเดิมและสื่ออิสระต้องปิดตัวลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการวิพากษ์วิจารณ์รัฐบาลของเขา ดังนั้น Facebook จึงกลายเป็นแหล่งข่าวเพียงแห่งเดียวสำหรับผู้ใช้ชาวกัมพูชา แม้ว่าในแง่ของการอัพเดทดังกล่าว ผู้ชมจะลดลงถึง 40%

ไม่ใช่แค่ผู้ใช้ทั่วไปที่สูญเสียการเข้าถึงแหล่งข่าวที่เชื่อถือได้ แต่ธุรกิจและองค์กรอื่นๆ ประสบความสูญเสียในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากผู้ประกอบการชาวกัมพูชา In Vichet เปิดตัวธุรกิจออนไลน์ 'Little Fashion' เมื่อต้นปีนี้ แทนที่จะเป็นปี 2010 ธุรกิจนี้ก็จะล่มสลาย เนื่องจาก Facebook จะผลักดันเนื้อหาทั้งหมดจากองค์กรและบริษัทไปยัง Explore Feed

'Little Fashion' แหล่งช้อปปิ้งออนไลน์ได้ลูกค้าในท้องถิ่นจำนวนมากผ่าน News Feed ของ Facebook ในช่วงปีแรกๆ ปัจจุบันเป็นหนึ่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของกัมพูชา Vichet เชื่อว่าหากมีการอัพเดทนี้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา มันจะพิสูจน์ให้เห็นถึงหายนะสำหรับธุรกิจของเขา ผู้ขายที่พึ่งพาแพลตฟอร์มนี้เพื่อกระตุ้นยอดขายและการตลาดอาจประสบปัญหาอย่างมากจากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระบบฟีดข่าวในปัจจุบัน เขากล่าวเสริม

เศรษฐกิจกัมพูชานั้นเปราะบางและใช้เป็นวิชาทดสอบเมื่อไม่มีการพัฒนาบนโซเชียลมีเดีย เป็นการปล้นโอกาสเพียงเล็กน้อยของพวกเขา บริษัทการตลาดดิจิทัลได้ตั้งข้อสังเกตว่าธุรกิจในกัมพูชาที่ใช้ Facebook เพื่อการตลาดไม่รู้เป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือนในระหว่างขั้นตอนการทดสอบว่าการเข้าถึงบริการลดลง 60% Facebook อ้างว่าประเทศเหล่านี้ได้รับเลือกเนื่องจากไม่มีการทดสอบอื่นๆ อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์ส่วนใหญ่ตั้งข้อสังเกตว่าต้องพิจารณาสภาพการเมืองและเศรษฐกิจของประเทศก่อนทำการทดลองที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

อัปเดตฟีดข่าวล่าสุด

แม้ว่าการทดลองดังกล่าวจะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อประเทศดังกล่าว แต่มีเพียงผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่เข้าใจผลกระทบทั้งหมดเท่านั้นที่ตื่นตระหนก ก่อนที่จะยุติการทดสอบนี้ Facebook บอกเป็นนัยว่าไม่มีแผนที่จะทำให้ Explore Feed เป็นสากล พร้อมกันนี้ พวกเขาได้ประกาศการอัปเดตอื่นสำหรับฟีดข่าวหรือที่เรียกว่า 'Closer Together' เพื่อแก้ไขปัญหาเดิมที่สิ้นสุดในการทดสอบอันน่าสยดสยอง

การอัปเดตนี้ทำให้เนื้อหาฟีดข่าวคล่องตัวขึ้น ดังนั้นผู้ใช้จึงเห็นเฉพาะโพสต์จากคนที่คุณรักและเนื้อหาที่เผยแพร่โดยธุรกิจต่างๆ ซึ่งได้จ่ายเงินสำหรับสถานที่บนฟีดหลักโดยเฉพาะ หลังการอัปเดตนี้ ธุรกิจของกัมพูชาและ NGOs ที่พึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียดังกล่าว จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในแง่ของเทคนิคในการรักษาผู้ฟัง

https://www.facebook.com/facebook/videos/10156988765141729/

การอัปเดตล่าสุดจะเน้นการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวในขณะที่จำกัดการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัว Explore Feed เวอร์ชันเต็มนี้จะบังคับให้ผู้จัดการเพจต้องปรับเปลี่ยนเทคนิคและปฏิบัติตามอัลกอริทึมปัจจุบัน Facebook ทราบดีว่าผู้ใช้ต้องการเนื้อหาเพจที่เกี่ยวข้องในฟีดข่าวของตนในระดับหนึ่ง ดังนั้นโอกาสในการเรียกเก็บเงินสำหรับฟีดข่าวที่ไม่มีเพจจึงน้อยมาก

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Facebook ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจนมีการใช้งาน ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะพยายามอย่างเต็มที่ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างบุคคล แต่แอพส่งข้อความก็ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในช่องนี้