6 แฮ็ค Facebook Messenger Chatbot หลักสำหรับโอกาสในการขายเพิ่มเติม [+ คำแนะนำ]

ฉันรู้ว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดของ Facebook Messenger ฉันรู้ว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับแชทบอท และคุณอาจสงสัยว่า “แชท บอทน่าทึ่งอย่างที่เขาว่ากันไหม”

ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่าการตลาดบน Facebook Messenger ด้วยแชทบอทคือทุกสิ่งที่คุณคิด และอีกมากมาย

คุณอาจสงสัยว่า “ฉันจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร ฉันจะใช้แชทบอท Facebook Messenger ในการทำงานประจำวันได้อย่างไร”

บทความนี้ตอบคำถามนั้น - คำถามเหล่านั้น ทั้งหมด ฉันจะให้ข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นในการขยายฐานผู้ชมของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ชมกลุ่มนั้น และให้คะแนนคอนเวอร์ชั่นเพิ่มเติมจากผู้ชมกลุ่มนั้นโดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความบน Facebook ของคุณ

นอกจากนี้ ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุด 5 ข้อเพื่อให้แชทบอทประสบความสำเร็จ

ไปกันเลย

(บทความนี้กลั่นกรองภาพหน้าจอและอัญมณีบางส่วนจากการสัมมนาทางเว็บครั้งก่อนซึ่งโฮสต์โดย MobileMonkey และ KlientBoost )

จริงๆ แล้วให้อะไร? ทำไมคุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับแชทบอทและการตลาดของ Messenger

ประการแรก มี ผู้ใช้แอพส่งข้อความที่ใช้งานอยู่มากกว่าผู้ใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย อันที่จริงแล้ว แอพส่งข้อความในปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กถึง 20% นอกจากนี้ คาดว่าแอปส่งข้อความบนมือถือจะเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลก 3.5 พันล้านคนภายในปี 2568

สิ่งที่ตลกคือ สำหรับคนหลายพันล้านคนที่ใช้แอพส่งข้อความ มีธุรกิจเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมหาศาลนี้ ใช่ มีธุรกิจเพียง 39% เท่านั้นที่ใช้แชทบอทเพื่อการโต้ตอบบนเว็บไซต์ที่ดีขึ้น (และแชทบอทที่ธุรกิจเหล่านี้ใช้นั้นมีข้อจำกัดอย่างมาก)

ประการที่สอง Messenger มีผู้ใช้ประมาณ 1.3 พันล้านคน ทั่วโลก โดยเฉพาะ

และ Messenger ไม่ใช่ช่องทางเดียวที่นักการตลาดจับตามองในขณะนี้

WhatsApp (มีผู้ใช้ 2 พันล้านคนทั่วโลก) และการส่งข้อความของ Instagram ได้รวมเข้ากับ Messenger แล้ว ตอนนี้พวกเขาแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานเดียวกันและอนุญาตให้ผู้คนส่งข้อความถึงกันผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้

นอกจากการเข้าถึงของข้อความแล้ว อัตราการมีส่วนร่วมของการตลาดบน Facebook Messenger ยังสูงกว่าช่องทางใดๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น มีการกล่าวกันว่า Messenger ได้รับการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าการตลาดผ่านอีเมลถึง 10–80 เท่า โดยมีอัตราการคลิกผ่าน (CTRs) ดีกว่า 20%

และด้วยการตลาดของ Facebook Messenger เป็นเรื่องปกติที่จะมีอัตราการเปิด 70–80% ในหกสิบนาทีแรก

มั่นใจหรือยัง?

ในกรณีที่คุณต้องการความชัดเจน ว่า chatbot ของ Facebook Messenger คืออะไรและทำหน้าที่อะไร ให้ฉันอธิบายให้คุณฟัง

มันไปเล็กน้อยเช่นนี้:

ตอนนี้ เมื่อโฟลว์การแชทเปิดขึ้น จะไม่มีบุคคลจริงๆ ในอีกด้านหนึ่งพิมพ์ข้อความนี้ออกมา เป็นบอทซึ่งเป็นรูปแบบการทำงานอัตโนมัติที่ ตอบสนองต่อการโต้ตอบในแชท ตอบคำถามที่พบบ่อย และแนะนำการสนทนาเท่าที่จะทำได้

ตัวอย่างด้านบนมาจากแชทบอทบนเว็บไซต์ แต่แอปพลิเคชันจะเหมือนกันสำหรับแชทบอทที่ทำงานใน Messenger

แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหลอกคุณ แชทบอทยังคงสามารถจัดการกับ งานประจำและคำถามของลูกค้า ได้มากถึง 80% ท้ายที่สุดแล้ว หากต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจริงๆ แชทบอทก็จะสามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับพวกเขาได้

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถ สร้างโอกาส ในการขายแบบแฮนด์ฟรีที่มีประสิทธิภาพในนามของคุณ และพวกเขาทำทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ หมายความว่าลูกค้าแทบไม่ต้องรอการตอบกลับจากตัวแทนหรือยืนต่อคิวดิจิทัลเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา สิ่งนี้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้แชทบอททรงพลังก็คือ แอพพลิเคชั่นที่หลากหลาย บางกรณีการใช้งานรวมถึง

• ส่งแบบสำรวจ
• ส่งการแจ้งเตือนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ
• การส่งและการทำแคมเปญแบบหยดโดยอัตโนมัติ
• อำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนเหตุการณ์
• โฮสต์แบบทดสอบตามตัวอย่างด้านบน
• อื่น ๆ อีกมากมาย

แชทบอทของ Facebook Messenger ทำได้ทุกอย่างที่อีเมลทำได้ และอีกมากมาย

แชทบอทของ Facebook Messenger ทำได้ทุกอย่างที่แลนดิ้งเพจทำได้ และอีกมากมาย

และแชทบอทของ Facebook Messenger สามารถทำได้จริง ทั้งหมด

ในอดีต การส่งข้อความบน Facebook เป็นเรื่องยุ่งยากมาก ผู้คนสามารถส่งข้อความถึงเพจธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณจะเห็นข้อความเหล่านั้น (ฝังลึกอยู่ในเพจธุรกิจ) และตอบกลับพวกเขา

ปรับขนาดได้? เลขที่

ดังนั้น Facebook จึงเปิดตัว Messenger API ซึ่งเป็นกล่องเครื่องมือสำหรับสร้างบอท:

ดูเหมือนว่าคุณต้องการใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ในการทำงานหรือไม่?

เว้นแต่คุณจะเป็นนักพัฒนา

โชคดีที่ผลิตภัณฑ์เข้ามาเชื่อมช่องว่างระหว่างนักการตลาดทั่วไป Joe และ Facebook Messenger API ที่ซับซ้อนมาก

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็น เครื่องมือแชทบอท

ตัวอย่างเช่น ด้วยเครื่องมือแชทบอทอย่าง MobileMonkey ตอนนี้คุณสามารถทำสิ่งดีๆ ได้มากมายด้วย Facebook Messenger โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยและไม่ต้องเขียนโค้ด เช่น:

• เริ่มต้นและดำเนินการสนทนาอัตโนมัติ
• สร้างโอกาสในการขายผ่านกระแสการแชทอัตโนมัติ
• มีคุณสมบัติหรือตัดสิทธิ์โอกาสในการขายในความก้าวหน้าของแชทบอท
• ใช้การผสานรวม Zapier เพื่อนำลูกค้าเป้าหมายจากแพลตฟอร์มการแชทไปยัง CRM ของคุณ
• เรียกใช้แคมเปญแบบหยด
• จัดการการแจ้งเตือนข้อความทั้งหมดของแบรนด์ของคุณภายในเวิร์กโฟลว์ของแพลตฟอร์มส่วนกลาง
• ระเบิดทุกคนที่เคยส่งข้อความเพจ Facebook ของคุณในอดีต

รู้สึกเหมือนอีเมลใช่มั้ย?

ตามหน้าที่ใช่ แต่ผลลัพธ์? ดีกว่ามากสำหรับวัตถุประสงค์ในการสู้รบ

คุณเคยเห็นอัตราการมีส่วนร่วมเช่น นี้ จากแคมเปญอีเมลหรือไม่?

ฉันยังคงใช้ทั้งการตลาดผ่านอีเมล (Mailchimp) และการตลาดของ Messenger เพื่อส่งบทความที่ฉันเขียนออกไป อย่างไรก็ตาม Messenger blasts ที่โปรโมตเนื้อหานี้ได้รับการเปิดมากขึ้น 3–10 เท่าและคลิกมากกว่า 10–20 ครั้งมากกว่าบทความเดียวกันที่ส่งทางอีเมล

ลองดูสิ.

ง่ายกว่าที่คุณคิด และไม่ คุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานการเขียนโค้ดมาก่อน คุณเพียงแค่ต้อง เลือกเครื่องมือสร้างแชทบอทและเริ่มต้นใช้งานด้วยเครื่องมือและเทมเพลตที่มีอยู่

โปรดทราบว่าการสร้างกระบวนการแชทบอทของคุณในท้ายที่สุดจะเกิดขึ้นภายในซอฟต์แวร์แชทบอทที่คุณเลือก และไม่จำเป็นต้องอยู่ในบัญชี Facebook ของคุณ

ดังนั้นกระบวนการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม แต่สำหรับตัวอย่างเฉพาะนี้ เราจะตรวจสอบหน้าตัวสร้างแชทบอทของ MobileMonkey

เมื่อคุณสร้างแชทบอท คุณสามารถส่งเนื้อหารูปแบบต่างๆ ได้ เช่น ข้อความ รูปภาพ แบบฟอร์ม คำถาม GIF ไฟล์แนบ และวิดีโอ

ชอบยูนิคอร์น? จากนั้นส่ง GIF ยูนิคอร์นพร้อมกับข้อความแนะนำตัวหรือข้อความต้อนรับของคุณ

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของการตลาดแชทบอทคือความสามารถในการเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการดึงข้อมูลจากผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น การใช้วิดเจ็ต “คำถามด่วน” ใน MobileMonkey คุณสามารถถามคำถามและให้คำตอบแบบเลือกตอบได้

และเมื่อผู้ติดต่อได้รับข้อความ พวกเขาจะเห็นสิ่งนี้ใน Messenger:

สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือแตะตัวเลือกเพื่อตอบกลับ แคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของฉันเพียงแค่แสดงผู้ติดต่อด้วยปุ่มที่สามารถแตะได้

การใช้ปุ่มสำหรับคำตอบเริ่มต้นช่วยกำหนดขอบเขตและทำให้กระบวนการง่ายและตรงไปตรงมาสำหรับผู้ใช้

แต่บางครั้งความต้องการแชทบอทของคุณจะซับซ้อนกว่านั้นเล็กน้อย

หากคุณต้องการแชทบอทที่มีระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) คุณสามารถยกระดับประสบการณ์แชทบอทของคุณให้มากยิ่งขึ้นได้โดยใช้โปรแกรมสร้างแชทบอทขั้นสูงของ MobileMonkey ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI เชิงสนทนา) เพื่อสร้างกระแสการสนทนาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ยังไงก็ตาม แม้แต่ตัวสร้างแชทบอทขั้นสูง ก็ยัง ไม่ต้องมีการเข้ารหัสใดๆ

เคล็ดลับจากมือโปร: คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพประการหนึ่งของคำถามเหล่านี้คือความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณเพียงแค่ถามว่าพวกเขาเป็นใคร จากนั้นส่งบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มของพวกเขา

ตอนนี้คุณรู้วิธีการทำการตลาดและแชทบอทของ Facebook Messenger แล้ว เราสามารถเริ่มพูดถึงวิธี “บิดผ้าให้แห้ง” สำหรับมูลค่าทุกหยดที่เราทำได้

ด้านล่างนี้คือกลวิธีบางประการที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ฉันเป็นแฟนตัวยงของแคมเปญแบบหยด แต่ไม่ใช่ทุกแคมเปญแบบหยดจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน

ฉันชอบใช้แคมเปญหยดของ Messenger สำหรับเทคนิคการติดตามหลายขั้นตอนของฉัน ฉันส่งข้อความสองสามข้อความภายในวันแรก นี่เป็นเพราะผู้คนมักจะตอบสนองต่อคุณมากกว่าเมื่อความสนใจ/ความตั้งใจของพวกเขายังใหม่อยู่

ตีในขณะที่เหล็กร้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเป็นเรื่องของแคมเปญโฆษณาทางสังคม

ด้วยความถี่ในการเข้าถึงที่สูงขึ้น ผู้ติดต่อของฉันจึงมีส่วนร่วมนานขึ้น นอกจากนี้ ประสบการณ์ยังน่าจดจำและมีผลกระทบ

จากมุมมองทางจิตวิทยา สิ่งสำคัญคือต้องสร้างบทสนทนาของแชทบอทในลักษณะที่ผู้ติดต่อรู้สึกว่าคุณ ได้รับ

ตัวอย่างเช่น บทสนทนานี้นำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันแก่ผู้ใช้ แต่ภาษาของการตอบกลับอย่างรวดเร็วเหล่านี้มุ่งไป ที่วิธีที่ผู้ติดต่อระบุตัวตน

“ฉันเป็นมือใหม่!” → “ เยี่ยม เราเข้าใจแล้ว ผลิตภัณฑ์นี้จะช่วยคุณ!”

“ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญ!” → “ เยี่ยมมาก เรามีข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับคุณ!”

TLDR: ยืนยันตัวตนของพวกเขากลับไปหาพวกเขา

แฮ็คเชิงจิตวิทยาอีกอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ในการตลาดของแชทบอทคือการทำข้อตกลงซึ่งกันและกันกับการตอบสนองของผู้ใช้

นี่คือตัวอย่าง:

เมื่อฉันตรึงผู้ติดต่อไว้ที่จุดราคา 200 ดอลลาร์ พวกเขาจะยอมรับว่าการจ่ายเงิน 12 ดอลลาร์สำหรับมันหลังจากหักส่วนลดแล้วถือเป็นข้อตกลงที่ดี

นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขารู้สึกว่าฉันรับฟังและตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขา

เมื่อคุณได้สัมผัสกับกลยุทธ์นี้ คุณจะเป็นผู้ศรัทธา

ด้วยการเพิ่มตัวป้องกันความคิดเห็น (การตอบกลับอัตโนมัติของ Messenger) ใครก็ตามที่แสดงความคิดเห็นบนโพสต์ทั่วไปของ Facebook จะได้รับข้อความอัตโนมัติจากเพจของคุณ

เมื่อพวกเขาเลือกรับข้อความนั้น พวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อในเมสเซนเจอร์ คุณสามารถทดสอบได้ด้วยตัวคุณเองโดยไปที่โพสต์ Facebook นี้และแสดงความคิดเห็น

หากคุณสามารถสร้างโพสต์บน Facebook แบบออร์แกนิกที่ผู้ชมของคุณไม่อาจต้านทานได้ คุณจะให้คะแนนผู้ติดต่อใหม่จำนวนมากสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

ฉันมักจะเพิ่มตัวป้องกันความคิดเห็นในโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูง จากนั้นฉันเพิ่มโพสต์นั้นเพื่อขยายเครือข่ายให้กว้างขึ้น การทำเช่นนี้ทำให้ฉันมีผู้ติดต่อมากขึ้นแบบทวีคูณ และราคาถูกอย่างเหลือเชื่อ

เนื่องจาก Messenger เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้รวบรวมโอกาสในการขายทุกที่ที่คุณทำได้

ที่ที่ดีที่หนึ่งในการทำเช่นนี้คือบนหน้า Landing Page ของคุณโดยใช้ปุ่มส่งถึงผู้ส่งสาร

แทนที่จะใช้หน้า Landing Page แบบเดิมที่มีแบบฟอร์มและการสมัครอีเมล ให้เพิ่มผู้ติดต่อใน Messenger

คุณจะมีอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นมาก ฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้น และประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

การวางวิดเจ็ตแชทบอทอย่างง่ายบนเว็บไซต์ของคุณนั้นง่ายมาก

คุณสามารถดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress แบบง่ายนี้เพื่อสร้างได้

เมื่อคุณมีวิดเจ็ตแชทของ Messenger บนเว็บไซต์ของคุณ ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมกับคุณ (เช่น แชทบอทของคุณ) ได้ตลอดเวลา

วิดเจ็ต Messenger ของคุณจะตอบคำถามและสร้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตลอดทั้งวัน หากคุณอยู่ใน B2B หรือ SaaS

หรือหากคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ วิดเจ็ตแชทบอทของคุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถาม นำผู้คนไปยังสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ฯลฯ

สำหรับธุรกิจ ทุก ประเภท แชทบอทคือวิธีที่จำเป็นในการสร้างโอกาสในการขาย ยอดขาย และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมากขึ้น (โดยไม่ต้องพยายามมากเกินไป)

โฆษณา Facebook อาจมีราคาแพง ฉันเข้าใจแล้ว ฉันใช้เงินหลายแสนดอลลาร์ไปกับแคมเปญโฆษณา ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับ ROI เพียงเล็กน้อยที่ฉันเห็นจากแคมเปญเหล่านี้

แชทบอทของ Facebook Messenger สามารถช่วยอะไรได้บ้าง

ใช่.

ฉันเคยใช้เงินจำนวนมากไปกับโฆษณาบน Facebook แบบเดิมๆ จนกระทั่งได้ค้นพบโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงและต้นทุนต่ำ

ด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ เมื่อมีคนคลิกโฆษณาของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นผู้ติดต่อใน Messenger

มันเหมือนกับโฆษณาที่มีอัตราการแปลง 100% แทนที่จะจ่ายเงิน 50 ดอลลาร์เพื่อส่งผู้ติดต่อไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยหวังว่าพวกเขาจะกรอกแบบฟอร์มและส่งข้อมูลการติดต่อกลับ คุณส่งพวกเขาไปที่ Messenger (หรือ WhatsApp หรือ Instagram messenger) เพื่อเริ่มการสนทนากับคุณหรือส่งข้อมูลนำของพวกเขา .

ความแตกต่างเป็นทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ จากมุมมองด้านคุณภาพ คุณจะได้รับลีดที่มีคุณภาพสูงขึ้นมาก ข้อมูลมากขึ้น บทสนทนาแบบโต้ตอบ การแบ่งกลุ่ม และอื่นๆ อีกมากมาย

จากมุมมองด้านปริมาณ ค่าโฆษณาของคุณควรลดลงเช่นเดียวกับฉัน

ก่อนหน้านี้ ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) ของฉันอยู่ที่ $150–$250

หลังจากเปลี่ยนก็ลดลงเหลือ 5 ดอลลาร์

ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะบอกว่าการเปลี่ยนไปใช้โฆษณาใน Messenger ได้ปฏิวัติแนวทางของฉันในการ โฆษณา แบบ ชำระเงิน

ฉันเชื่อว่า Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบัน

การใช้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณทำงานส่วนใหญ่ได้โดยอัตโนมัติ คัดเลือกลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเปิดใช้อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น

ง่ายต่อการเริ่มต้น เลือกหนึ่งในเครื่องมือแชทบอทที่ดีที่สุด เสียบเข้ากับเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ แล้วคุณก็พร้อมที่จะไป

ตอนนี้มันขึ้นอยู่กับว่าคุณจะใช้ปฏิสัมพันธ์ที่ขี้เล่นอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวได้ดีเพียงใดเพื่อให้ได้ ROI สูงสุด

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่พร้อมที่จะกระโดดเข้าสู่แชทบอทของ Facebook Messenger และต้องการนำความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับโฆษณาบน Facebook ไปใช้เพิ่มเติม โปรดดูบทความถัดไปของเราเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของโฆษณาบน Facebook