คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับโฆษณา Facebook Messenger เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขาย [+การตั้งค่า]

เผยแพร่แล้ว: 2022-11-24

คิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณคุยกับธุรกิจ มันทำให้คุณประทับใจแบบไหน?

คนที่คุณคุยด้วยตอบทุกคำถามของคุณอย่างสุภาพหรือไม่? พวกเขาได้รับสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้หรือไม่?

และยิ่งกว่านั้น…การโต้ตอบทำให้คุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขามากกว่าธุรกิจอื่น ๆ ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่หรือไม่?

หากคุณพูดกับหุ่นยนต์ที่ไม่เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการแม้แต่ในระดับพื้นฐาน คำตอบของคุณคือไม่

การตอบสนองและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยได้มากเมื่อคุณสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ การได้รับฐานลูกค้าที่ภักดีมักจะเริ่มต้นด้วยการสร้าง ความสัมพันธ์ กับลูกค้าของคุณ—ทำให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือและตอบคำถามและข้อสงสัยของพวกเขา

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่โฆษณาบน Facebook Messenger จะนำประโยชน์มหาศาลมาสู่ธุรกิจของคุณโดยการทำให้การสนทนากับลูกค้าที่สำคัญดำเนินไปตามกลยุทธ์โฆษณาของคุณ

คุณไม่ต้องรอให้คนอื่นส่งข้อความถึงคุณด้วยตัวเองอีกต่อไป คุณสามารถเริ่มการสนทนานั้นและแสดงต่อหน้าผู้ชมได้โดยตรงผ่านโฆษณาบน Facebook

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงโฆษณา Facebook Messenger จากบนลงล่าง รวมถึงการตั้งค่าทีละขั้นตอน ประโยชน์หลัก และเคล็ดลับสำคัญเพื่อความสำเร็จ

มาทำให้ข้อความเหล่านั้นลื่นไหล

ข้ามไปที่:
  • โฆษณา Facebook Messenger คืออะไร?
  • เหตุใดโฆษณา Facebook Messenger จึงมีความสำคัญ (3 ประโยชน์หลัก)
  • วิธีตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ
  • วิธีตั้งค่าโฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุน
  • วิธีแสดงโฆษณาในตำแหน่ง Messenger
  • 4 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จด้วยโฆษณา Facebook Messenger
  • เปิดกลยุทธ์โฆษณา Facebook Messenger ของคุณ

โฆษณา Facebook Messenger คืออะไร?

โฆษณาของ Facebook Messenger สามารถเป็นได้สามสิ่งที่แตกต่างกัน—ชื่อนั้นสามารถมีความหมายหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับ ตำแหน่งที่ โฆษณาถูกวางไว้และ สิ่งที่ พวกเขาทำ

โดยทั่วไปแล้ว โฆษณา Facebook Messenger จะอ้างถึง

  • โฆษณาที่ เปิดแชท Messenger ใหม่ กับธุรกิจของคุณเมื่อคลิก
  • โฆษณาที่ส่งภายใน แชท Messenger ที่มีอยู่ ระหว่างธุรกิจของคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
  • โฆษณาประเภทใดก็ได้ใน ตำแหน่ง ที่เกี่ยวข้องกับ Messenger

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโฆษณา Facebook Messenger แต่ละประเภทเพื่อทำความเข้าใจความสับสน

โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ

โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความเป็นโฆษณาที่เมื่อคลิกแล้วจะ เป็นการเปิดการแชทระหว่างผู้คลิกและธุรกิจของคุณ

โฆษณาประเภทนี้ค่อนข้างมีเอกลักษณ์ โดยปกติแล้ว เมื่อเราสร้างแคมเปญ Facebook ใหม่ๆ แคมเปญส่วนใหญ่จะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังเว็บไซต์ตั้งแต่ตอนที่พวกเขาคลิกในฟีดข่าว Facebook (ปัจจุบันเรียกว่าฟีด Facebook)

แต่ด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ คุณสามารถมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ จากการคลิกโฆษณา ทำให้ได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการทราบในทันที

แม้ว่าเรากำลังพูดถึงการตลาดของ Facebook Messenger ที่นี่ แต่โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความสามารถเปิดการแชทภายใน Messenger, WhatsApp หรือ Instagram ได้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่มีค่าที่สุดสำหรับคุณในการแชทกับลูกค้า

คุณสามารถเลือกตัวเลือกการแชททั้งสามตัวเลือกได้ และ Facebook จะแสดงตัวเลือกที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเริ่มการสนทนาในโฆษณาของคุณ

โฆษณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

โฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุนคือโฆษณา Facebook Messenger อีกประเภทหนึ่งที่ช่วยให้คุณสามารถ ส่งโฆษณาในรูปแบบของการแชทของ Messenger ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณเคยสนทนาด้วย Messenger ก่อนหน้านี้

นี่เป็นรูปแบบการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่แตกต่างแต่มีคุณค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมข้อเสนอใหม่ การขายแบบจำกัดเวลา เอกสารรายงาน เนื้อหาบล็อก ฯลฯ

โฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุนสามารถส่งผ่านทางแอพ Messenger เท่านั้น ไม่สามารถส่งผ่านส่วนขยายข้อความอื่นใดของ Facebook

ตัวอย่างโฆษณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุน
ตัวอย่างโฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุน - แหล่งที่มา

โฆษณาในตำแหน่ง Messenger

ตอนนี้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็น "โฆษณา Facebook Messenger" ในทางเทคนิค แต่เนื่องจากคำ นี้สามารถ ตีความได้ในลักษณะนี้ จึงคุ้มค่าที่จะกล่าวถึง

ด้วยวัตถุประสงค์ของแคมเปญส่วนใหญ่ คุณจะมีตัวเลือกให้เลือกว่าคุณต้องการตำแหน่งอัตโนมัติหรือตำแหน่งด้วยตนเองเมื่อตั้งค่าโฆษณาของคุณ

การเลือกตำแหน่งอัตโนมัติหมายความว่าคุณปล่อยให้ Facebook ตัดสินใจว่าจะวางโฆษณาของคุณไว้ที่ใด โดยขึ้นอยู่กับว่าโฆษณาใดที่คิดว่าจะทำงานได้ดีที่สุด ตำแหน่ง Facebook Messenger เป็นหนึ่งในตัวเลือก

หากคุณต้องการแสดงโฆษณาของคุณใน Messenger โดยเฉพาะ คุณสามารถเลือกตำแหน่งด้วยตนเองและเลือกเฉพาะตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ Messenger ได้

คุณสามารถแสดงโฆษณาใน Messenger Stories หรือในกล่องจดหมายของ Messenger ด้วยวิธีนี้

ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ Messenger
ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ Messenger

เหตุใดโฆษณา Facebook Messenger จึงมีความสำคัญ (3 ประโยชน์หลัก)

คุณอาจกำลังอ่านบทความนี้เพราะคุณกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพและไม่เหมือนใครในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

โชคดีที่โฆษณาใน Messenger มอบวิธีใหม่ที่สมบูรณ์แบบและกระตุ้นการมีส่วนร่วมให้คุณทำสิ่งนั้นอย่างสม่ำเสมอ (และกระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายมากขึ้นในขณะที่ทำเช่นนั้น)

ท้ายที่สุดแล้ว 1.3 พันล้าน คนใช้ Facebook Messenger ในแต่ละเดือน นั่นคือโอกาสที่เป็นไปได้มากมายที่คุณสามารถเข้าถึงได้และกระตุ้นยอดขาย

เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าโฆษณาใน Messenger สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร และเหตุใดโฆษณาเหล่านั้นจึงมีความสำคัญ มาดูประโยชน์หลัก 3 ประการที่คุณจะได้รับจากการใช้โฆษณาเหล่านี้กัน

1. พวกเขาช่วยในการหาลูกค้า

แม้ว่าการรักษาลูกค้าจะเป็นตัวกระตุ้นเงินสดทางการตลาด แต่ก็จริงเช่นกันที่คุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้ไม่มากนัก หากคุณไม่ได้ลูกค้ารายใหม่ตั้งแต่แรก

เมื่อคิดจะใช้โฆษณา Facebook Messenger เป็นกลยุทธ์การหาลูกค้า โปรดพิจารณาสิ่งนี้:

  • 72% ของนักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า
  • ผู้คน 53% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจเมื่อพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจนั้นได้โดยตรง
  • โฆษณา Facebook Messenger สามารถลดต้นทุนต่อโอกาสในการขายของคุณได้ 30x–50x

Facebook Messenger ไม่เพียงเป็นสถานที่ยอดนิยมในการดูแลและหาลูกค้า แต่ยังเป็นกลยุทธ์และให้ผลกำไรอีกด้วย

ประเด็นสำคัญ: หากคุณกำลังมองหาลูกค้าใหม่แต่ขาดงบประมาณจำนวนมาก โฆษณา Facebook Messenger คือจุดเริ่มต้น (และพูดตามตรง มันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีแม้ว่าคุณ จะ มีงบประมาณมากก็ตาม)

2. พวกเขาผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์

คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม แต่คุณ พนักงานของคุณ และกลุ่มเพื่อนและครอบครัวที่เลือกสรรดูเหมือนจะเป็นคนเดียวที่รู้เรื่องนี้หรือไม่

แง่มุมทางสังคม ของ Facebook Messenger เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณมีอยู่ และ แบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร

ตัวอย่างเช่น Kia Motors America เปิดตัวแคมเปญ Facebook Messenger ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2559 จนถึงพฤษภาคม 2560 ไม่เพียงส่งผลให้การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ Kia ยังประสบผลดังต่อไปนี้:

  • อัตราการแปลง 2 เท่าสำหรับการมีส่วนร่วมในช่องทางที่ต่ำกว่า (รับใบเสนอราคา ขอทดลองขับ ค้นหาสินค้าคงคลัง รุ่นและราคา) เมื่อเทียบกับอัตราบนเว็บไซต์ Kia
  • ส่งข้อความไปแล้วกว่า 850,000 ข้อความ
  • ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 33,000 รายที่ติดต่อกับแชทบอท
  • 27 ข้อความต่อคน (โดยเฉลี่ย)

ประเด็นสำคัญ: หากผู้คนไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ ให้สร้างแคมเปญ Messenger ที่มีภัยคุกคามต่ำซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ใหม่รู้จักคุณ ดังที่เห็นข้างต้น โอกาสในการได้รับผลตอบแทนนั้น สูงมาก

3. พวกเขาสามารถเปิดใช้งานการทำธุรกรรม

Facebook รายงานว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อความ 2 หมื่นล้านข้อความระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่าน Messenger ในแต่ละเดือน หลายแบรนด์ใช้ Messenger เพื่อรักษาฐานผู้ชมที่เย็นชา หาลูกค้าเป้าหมายใหม่ และส่งเสริมการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

Facebook Messenger ยังสามารถ เปิดใช้งานการทำธุรกรรม ในลักษณะที่เครื่องมือการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ไม่สามารถทำได้ แบรนด์ต่างๆ ใช้โฆษณา Facebook Messenger เพื่อกระตุ้นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่น Kisuhi โฆษณาบน Messenger ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจาก Facebook พวกเขาใช้ Messaging Events API เพื่อติดตามการซื้อที่เกิดขึ้นภายใน Messenger เอง

โฆษณาของ Kisuhi ปรับให้เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความ (แทนที่จะเป็นการมีส่วนร่วมกับโพสต์ของเพจ) ส่งผลให้

  • อัตราการแปลงสูงขึ้น 3.2 เท่า
  • ต้นทุนต่อการซื้อลดลง 86%
  • ROAS สูงขึ้น 10 เท่า (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา)

ประเด็นสำคัญ: หากการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณแข็งแกร่งอยู่แล้ว ผู้คนกำลังค้นหาคุณอย่างจริงจัง และผู้ชมของคุณมีความแข็งแกร่ง อย่ากลัวที่จะใช้โฆษณา Facebook Messenger เพื่อขอให้ขาย

วิธีตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ

เอาล่ะ ตอนนี้เรากำลังเข้าสู่รายละเอียดที่ดี

โปรดจำไว้ว่า รูปแบบโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความจะกระตุ้นการเข้าชมแชทกับธุรกิจของคุณเมื่อมีการคลิกโฆษณา นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถพยายามนำพวกเขาไปยังหน้าต่างๆ บนไซต์ของคุณได้ในที่สุดในขณะที่การสนทนาของคุณดำเนินไป แต่นั่นไม่ใช่ขั้นตอนเริ่มต้น

ในการตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ คุณจะเริ่มต้นด้วยการไปที่ตัวจัดการโฆษณาของ Facebook และตั้งค่าแคมเปญก่อน ตามปกติ (หากคุณยังไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร ให้ย้อนกลับไปที่บทความก่อนหน้าเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานโฆษณาบน Facebook ก่อน)

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการตั้งค่าแคมเปญของคุณในที่นี้คือการเลือกวัตถุประสงค์ของแคมเปญและการตั้งค่างบประมาณแคมเปญของคุณ หากคุณตัดสินใจใช้ CBO (การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณแคมเปญ)

สำหรับจุดประสงค์ของตัวอย่างนี้ และเนื่องจากเราแนะนำเนื่องจากเรากำลังสร้างโฆษณาแบบข้อความ เราจะบอก Facebook ว่าเราต้องการกระตุ้นข้อความแชท

วัตถุประสงค์ของแคมเปญ "Messages"
เลือก “ข้อความ” เป็นวัตถุประสงค์แคมเปญของคุณ

หากคุณใช้ CBO (เราแนะนำให้ทำ เนื่องจากเป็นส่วนใหญ่ของ Facebook Power 5) ให้ตั้งค่างบประมาณของแคมเปญและกลยุทธ์การเสนอราคาด้วย ตัวอย่างเช่น เรากำลังใช้ CBO

งบประมาณ CBO และกลยุทธ์การเสนอราคา
กำหนดงบประมาณ CBO และกลยุทธ์การเสนอราคาของคุณ

ตอนนี้ คุณจะไปยังการตั้งค่าชุดโฆษณาของคุณ นี่คือที่ที่คุณจะเริ่มระบุ ว่า การคลิกโฆษณาของคุณจะนำไปยังที่ใด

เนื่องจากเราได้เลือก "ข้อความ" เป็นวัตถุประสงค์ของแคมเปญสำหรับตัวอย่างนี้ การเริ่มต้นการตั้งค่าชุดโฆษณาของเราจะเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าปลายทางของ Messenger มีสามสิ่งสำคัญที่ต้องทำที่นี่:

  1. ภายใต้ "ประเภทโฆษณา" ในการตั้งค่า "ปลายทาง" คุณจะต้องเลือก "คลิกเพื่อส่งข้อความ"
  2. ใต้ "แอปรับส่งข้อความ" ในการตั้งค่า "ปลายทาง" ให้เลือกแอปรับส่งข้อความที่คุณพร้อมแชทกับลูกค้า คุณสามารถเลือกทั้งหมดได้ (หากใช้ทั้งหมด)
  3. หากคุณเลือก WhatsApp และ/หรือ Instagram ใต้ “แอปรับส่งข้อความ” ระบบจะขอให้คุณเชื่อมโยงบัญชี WhatsApp และ Instagram ของคุณ
เลือกการตั้งค่าปลายทาง Messenger ของคุณ
เลือกการตั้งค่าปลายทาง Messenger ของคุณ

จากที่นี่ ให้ตั้งค่ากลุ่มโฆษณาของคุณต่อไปตามปกติ ซึ่งรวมถึงงบประมาณของคุณ (หากคุณตัดสินใจที่จะไม่ใช้ CBO) กำหนดเวลา (หากจำเป็น) การกำหนดเป้าหมายตามผู้ชม และการตั้งค่าตำแหน่ง

ในตอนท้าย คุณจะเห็นส่วนสำหรับ "การเพิ่มประสิทธิภาพและการส่งมอบ" หากคุณทำตามตัวอย่างการตั้งค่าของเรา คุณจะสามารถเลือกระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาของคุณสำหรับการสนทนา โอกาสในการขาย หรือการคลิกลิงก์

เราจะเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาสำหรับ การสนทนา เพราะนั่นคือสิ่งที่การตั้งค่าที่เหลือของเราสอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ คุณสามารถเล่นกับสิ่งนี้ได้เมื่อคุณคุ้นเคยกับแคมเปญนี้มากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาสำหรับการสนทนา
เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาสำหรับการสนทนา

ตอนนี้เราได้จัดเตรียมแคมเปญและชุดโฆษณาสำหรับโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความแล้ว เราจะเข้าสู่การสร้างโฆษณา

เช่นเดียวกับที่คุณมักจะทำเมื่อคุณสร้างโฆษณา คุณจะต้องตั้งชื่อโฆษณา เชื่อมโยงเพจ Facebook และ Instagram ของคุณ และเลือกการตั้งค่าโฆษณาว่าคุณต้องการสร้างโฆษณาแบบรูปภาพเดียว โฆษณาวิดีโอ หรือโฆษณาแบบภาพสไลด์

ตอนนี้ สร้างโฆษณาของคุณ อัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอของคุณ ข้อความหลัก บรรทัดแรก และคำอธิบาย โปรดจำไว้ว่าคุณกำลังพยายามทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับคุณผ่านการแชท ดังนั้น ข้อความโฆษณา และ CTA ของคุณ ควรสื่อสารเป้าหมายนั้นอย่างชัดเจน

ตั้งค่าโฆษณา Facebook ของคุณ
ตั้งค่าโฆษณาของคุณ

ในตอนท้ายของการตั้งค่าโฆษณา คุณจะต้องระบุว่าต้องการให้การแชทถูกส่งไปยังเพจ Facebook อื่นที่ไม่ใช่เพจที่คุณกำลังแสดงโฆษณาหรือไม่

คุณจะต้องเลือก CTA ที่เหมาะสมสำหรับโฆษณานี้ด้วย เช่น "ส่งข้อความ"

เลือก CTA
เลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะกับสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้อื่นทำ (ในกรณีนี้คือแชทกับคุณ)

ถัดมาเป็นส่วนของการตั้งค่าโฆษณาของเราที่แตกต่างจากการตั้งค่าโฆษณาทั่วไป

ในส่วนใต้การตั้งค่าโฆษณาพื้นฐานของคุณ คุณจะต้องสร้างเทมเพลตข้อความที่จะเริ่มการสนทนาเมื่อมีคนคลิกโฆษณาของคุณ

เริ่มสร้างเทมเพลตข้อความของคุณ
เริ่มสร้างเทมเพลตข้อความของคุณ

เริ่มสร้างเทมเพลตข้อความของคุณ

คุณสามารถสร้างเทมเพลตเพื่อเริ่มการสนทนา พยายามรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการแชท หรือใช้โปรแกรมแก้ไขโค้ดของ Facebook เพื่อสร้างเทมเพลตขั้นสูงของคุณเอง...หากคุณมีความรู้

เพื่อให้คุณทราบคร่าวๆ ว่าเทมเพลตขั้นสูงมีลักษณะอย่างไร นี่คือตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ:

เทมเพลตขั้นสูงแบบคลิกเพื่อส่งข้อความของ Facebook
เทมเพลตขั้นสูงแบบคลิกเพื่อส่งข้อความของ Facebook

หากคุณต้องการตั้งค่าเทมเพลตขั้นสูง แต่ไม่มีความรู้โดยตรง เราขอแนะนำให้ติดต่อกับคนในทีมของคุณที่มีความเชี่ยวชาญ

เนื่องจากการตั้งค่าเทมเพลตขั้นสูงต้องใช้ความรู้ที่มีอยู่แล้วจากผู้ที่มีพื้นฐานการเขียนโค้ด เราจะอธิบายเฉพาะตัว เลือกเทมเพลตสองตัวเลือกที่ทุกคนสามารถตั้งค่าได้

การสร้างเทมเพลตข้อความ "เริ่มการสนทนา"

เทมเพลต “เริ่มการสนทนา” ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เริ่มเคลื่อนไหวเมื่อมีคนคลิกโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความของคุณ เทมเพลตจะเริ่มต้นการสนทนาและเสนอตัวเลือกการตอบกลับอย่างรวดเร็วหากคุณตั้งค่าไว้

นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีการคุกคามต่ำเพื่อสร้างความคุ้นเคยกับผู้ชมที่เย็นกว่า

หากต้องการสร้างเทมเพลต "เริ่มการสนทนา" ให้เลือกตัวเลือกนั้นแล้วคลิก "+ สร้าง"

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความ Facebook “เริ่มการสนทนา”
การตั้งค่าเทมเพลต "เริ่มการสนทนา"

ในหน้าต่างป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้น ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้คำทักทายเริ่มต้นเป็นข้อความเท่านั้น ข้อความและรูปภาพ หรือข้อความและวิดีโอ

จากนั้นคุณจะต้องป้อนข้อความที่คุณต้องการให้คนอื่นเห็นเมื่อแชทเปิดขึ้น และอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ (หากคุณเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง)

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณยังสามารถเพิ่มการแทรกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลงในข้อความของคุณเพื่อย่อยในชื่อ นามสกุล หรือชื่อเต็มของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพียงคลิกไอคอนบุคคลสีเทาถัดจากข้อความที่คุณต้องการแทรกการตั้งค่าส่วนบุคคล

ไอคอนส่วนบุคคล
คลิกไอคอนการตั้งค่าส่วนบุคคลเมื่อคุณต้องการย่อยในชื่อลูกค้า

ต่อไป คุณจะต้องเลือกตัวเลือกการดำเนินการตอบกลับอย่างรวดเร็วของลูกค้าที่คุณต้องการให้ (ถ้ามี) คำถามเหล่านี้อาจเป็นคำถามที่พบบ่อย การตอบกลับอย่างรวดเร็ว หรือปุ่มเพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ตัวเลือกการดำเนินการของลูกค้า
ตัวเลือกการดำเนินการของลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่าตัวเลือกการดำเนินการของลูกค้า คุณยังสามารถตัดสินใจเลือกการตอบกลับอัตโนมัติที่คุณต้องการให้แชทของคุณเมื่อพวกเขาเลือก

โปรดทราบว่าลูกค้า ยังสามารถพิมพ์ความคิดเห็นหรือคำถามของตนเอง ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ การให้ตัวเลือกการดำเนินการกับลูกค้าเป็น เพียงเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาเริ่มการสนทนาได้ง่ายๆ เพียงคลิกปุ่ม

สุดท้าย เมื่อตั้งค่าเทมเพลตของคุณแล้ว คุณจะตั้งชื่อและเลือกว่าต้องการบันทึกเพื่อใช้ในอนาคตหรือไม่

ตั้งชื่อเทมเพลตข้อความของคุณ
ตั้งชื่อเทมเพลตของคุณและบันทึกหากคุณต้องการ

คุณยังสามารถดูตัวอย่างเทมเพลตของคุณใน Messenger เพื่อดูว่าใช้งานได้ตามที่คุณต้องการหรือไม่

สุดท้าย เมื่อคุณคลิก "บันทึกและเสร็จสิ้น" โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความใหม่ของคุณก็พร้อมที่จะทำงาน คุณเพียงแค่ต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการตั้งค่าการติดตามที่ด้านล่างสุดของโฆษณาตามต้องการ แค่นั้น

ไม่เลวเกินไปใช่มั้ย

การสร้างเทมเพลตข้อความ "สร้างโอกาสในการขาย"

เทมเพลตข้อความ "สร้างลูกค้าเป้าหมาย" มีลักษณะเหมือนจริงทุกประการ นั่นคือคุณกำลังรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการแชท

มีแนวโน้มที่จะมีประโยชน์มากกว่าเมื่อแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่มีความตั้งใจสูง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำให้สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ชมที่มีความตั้งใจต่ำได้เช่นกัน (หากข้อมูลที่คุณต้องการมีน้อยและสิ่งที่ส่งมอบของคุณเป็นเหมือนเอกสารปกขาว)

การตั้งค่าที่นี่เป็นแบบเจาะลึกมากขึ้นเล็กน้อย รวมถึงส่วนหลัก 5 ส่วนเพื่อสร้างเนื้อหาของการแชท รวมถึงแท็บการตั้งค่าขั้นสูง

การตั้งค่าเทมเพลต "สร้างโอกาสในการขาย" ของ Facebook
การตั้งค่าเทมเพลต "สร้างลูกค้าเป้าหมาย"

ขั้นแรก คุณจะต้องตั้งค่าข้อความต้อนรับที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีคนเปิดแชทโดยคลิกที่โฆษณาของคุณ ข้อความต้อนรับนี้ควรกำหนดความคาดหวังสำหรับการสนทนา เช่น ควรบอกเป็นนัยว่า เหตุใด บางคนจึงควรตอบคำถามนำที่จะมาถึง

ข้อความต้อนรับของ Facebook Messenger
หากโฆษณาของฉันส่งสำเนา "แชทกับเราเพื่อสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บของเรา" ฉันอยากจะพูดถึงสิ่งนั้นในข้อความต้อนรับ

ต่อไป คุณจะเริ่มตั้งคำถามของคุณ

คุณจะสังเกตเห็นว่าคำถามเริ่มต้นแรกคือ “ต้องการเริ่มต้นหรือไม่” คุณสามารถปรับแต่งสิ่งนี้ได้ตามที่เห็นสมควร

เคล็ดลับจากมือโปร: เราชอบคำถามแรกเริ่มต้นนี้เพราะช่วยยืนยันว่ามีคนต้องการดำเนินการต่อ แทนที่จะบังคับการสนทนา

ในคำถามที่กำหนดเอง คำตอบแต่ละข้อที่คุณตั้งขึ้นจะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปหรือตัดสิทธิ์พวกเขา คุณยังสามารถเลือกที่จะอนุญาตคำตอบอื่นจากตัวเลือกที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของคุณ

การตั้งค่าคำถามที่กำหนดเองของ Facebook Messenger
การตั้งค่าคำถามที่กำหนดเอง

นอกจากคำถามที่กำหนดเองแล้ว คุณจะสังเกตเห็นว่าเมื่อคุณเพิ่มคำถามใหม่ คุณสามารถเลือกจากคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

เทมเพลตคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของ Facebook Messenger
เทมเพลตคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

แต่ละตัวเลือกจะคล้ายกัน โดยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิมพ์คำตอบของตนเอง บางคำถาม เช่น "หมายเลขโทรศัพท์" ให้คุณเลือกการตั้งค่าที่จะตรวจสอบข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ หากไม่สามารถตรวจสอบได้ คำถามจะถูกถามอีกครั้ง

หากมีข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการ (แต่ไม่ต้องการ) คุณสามารถให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกที่จะข้ามได้

ตัวเลือกคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพียงตัวเลือกเดียวที่ค่อนข้างแตกต่างจากตัวเลือกอื่นคือตัวเลือกแบบหมุน ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มตัวเลือกที่คู่กับรูปภาพได้

คำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าแบบหมุนของ Facebook Messenger
คำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของม้าหมุน

ตอนนี้ เมื่อคุณได้ตั้งคำถามทั้งหมดที่คุณต้องการถามแล้ว คุณจะไปยังข้อความเสร็จสิ้น นี่เป็นสถานที่ที่ดีในการขอบคุณลีดของคุณและบอกล่วงหน้าเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

ตั้งค่าข้อความเสร็จสิ้น
ตั้งค่าข้อความเสร็จสิ้นของคุณ

คุณยังสามารถเพิ่มไฟล์แนบในข้อความแสดงการเสร็จสิ้นของคุณ เช่น CTA ที่จะพาคนไปที่หน้าบนไซต์ของคุณเมื่อคลิก หรือคูปองเพื่อขอบคุณใครบางคนที่ดำเนินการตามกระบวนการลีดให้เสร็จสิ้น

หากขั้นตอนการนำนี้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการมอบสิ่งที่ส่งมอบให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ (เช่น ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์) ตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจก็เป็นตัวเลือกที่ดี

Facebook Messenger ตั้งค่าไฟล์แนบที่เสร็จสมบูรณ์
ตั้งค่าไฟล์แนบที่เสร็จสมบูรณ์

เมื่อข้อความเสร็จสิ้นของคุณได้รับการดูแลแล้ว คุณสามารถย้ายไปที่ข้อความแสดงการตัดสิทธิ์ได้ นี่คือวิธีที่คุณจะปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล้มเหลวได้ง่ายๆ หากพวกเขาตัดสิทธิ์ในคำถามสำคัญข้อใดข้อหนึ่งของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่สะดวกในการป้องกันไม่ให้ลีดที่ขาดคุณสมบัติส่งถึงคุณ แทนที่จะต้องจัดเรียงและคัดเลือกหรือตัดสิทธิ์พวกเขาด้วยตนเองหลังจากข้อเท็จจริง คุณสามารถให้เทมเพลตแชทของ Facebook ตัดสิทธิ์พวกเขาตามคำตอบที่ระบุ

ข้อความตัดสิทธิ์ Facebook Messenger
เขียนข้อความตัดสิทธิ์ของคุณ

สุดท้าย คุณจะต้องตั้งค่าลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทของคุณ สิ่งนี้จำเป็นเนื่องจากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากผู้คนผ่านการแชท

ลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Facebook Messenger
ใส่ลิงค์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

และนั่นคือการตั้งค่าพื้นฐานของเทมเพลต "สร้างโอกาสในการขาย" ตอนนี้คุณสามารถไปที่แท็บตัวเลือกขั้นสูงและดูว่าตัวเลือกนั้นเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่

ตัวเลือกขั้นสูงจะช่วยให้คุณ

  • บันทึกเทมเพลต "สร้างโอกาสในการขาย" นี้
  • เขียนคำยืนยันเมื่อมีคนขอให้หยุดคำถามของคุณ
  • ตั้งค่าการเตือนอัตโนมัติสำหรับผู้ที่ยังตอบคำถามของคุณไม่เสร็จ
  • เพิ่มพารามิเตอร์การติดตามตามต้องการ

นอกจากนี้ยังมีส่วน "การตั้งค่าอื่นๆ" ที่ช่วยให้คุณก้าวหน้ายิ่งขึ้นด้วยเทมเพลตลีดของคุณ

การตั้งค่าอื่นๆ ในแท็บขั้นสูงสำหรับโฆษณา Facebook Messenger
การตั้งค่าอื่นๆ ในแท็บขั้นสูง

คุณสามารถใช้ “บล็อกการส่ง API” เพื่อป้องกันข้อความ API ใดๆ ในขณะที่คำถามอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าไว้กำลังดำเนินอยู่ คุณยังสามารถเชื่อมต่อแอพหรือแก้ไข ID ฟิลด์ของคุณเพื่อส่งข้อมูลไปยัง CRM ของคุณ สุดท้าย หากมีคนให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องสำหรับคำถาม คุณสามารถปรับแต่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณแสดงให้พวกเขาเห็นได้

และนั่นคือทั้งหมด

ตอนนี้ คุณจะคลิก "บันทึกและเสร็จสิ้น" เมื่อการตั้งค่าของคุณเสร็จสมบูรณ์ เพิ่มพารามิเตอร์การติดตามใดๆ ที่คุณต้องการลงในตัวโฆษณา และสนุกไปกับโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ "สร้างลีด" ใหม่ของคุณ

วิธีตั้งค่าโฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

การตั้งค่าข้อความผู้สนับสนุนนั้นง่ายกว่าเล็กน้อย โปรดจำไว้ว่า ด้วยข้อความสปอนเซอร์ เรากำลัง ส่งโฆษณาเป็นข้อความแชท ไปยังแชทที่เรามีอยู่ก่อนหน้านี้

สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะคงการตั้งค่าแคมเปญทั้งหมดไว้เหมือนเดิมในส่วนคลิกเพื่อส่งข้อความ (รวมถึงการคงวัตถุประสงค์ของแคมเปญเป็น "ข้อความ") ดังนั้นเราจะเริ่มต้นในกลุ่มโฆษณาที่นี่

ภายใต้การตั้งค่า "ปลายทาง" ในครั้งนี้ เราจะเลือก "ข้อความสนับสนุน" เป็นประเภทโฆษณาของเรา คุณจะสังเกตเห็นว่าเมื่อเราดำเนินการนี้ การตั้งค่า "ปลายทาง" อื่นๆ ทั้งหมดของเราจะเป็นสีเทา เนื่องจากข้อความผู้สนับสนุน สามารถแสดงได้ใน Messenger เท่านั้น

การเลือกตัวเลือกข้อความผู้สนับสนุนในชุดโฆษณาของคุณ
การเลือกตัวเลือกข้อความผู้สนับสนุนในชุดโฆษณาของคุณ

ในการตั้งค่าของกลุ่มการโฆษณานี้ คุณจะเห็นว่าตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชมตามปกติของคุณซ่อนอยู่ใต้เมนูแบบเลื่อนลง "แสดงตัวเลือกขั้นสูง"

ตัวเลือกผู้ชมข้อความที่สนับสนุน
ตัวเลือกผู้ชมมีรูปลักษณ์ใหม่พร้อมโฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

ตามค่าเริ่มต้น ข้อความผู้สนับสนุนของคุณจะแสดงต่อบุคคลที่คุณมีการสนทนาด้วย อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขยายเมนูแบบเลื่อนลง "แสดงตัวเลือกขั้นสูง" เพื่อปรับแต่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณเพิ่มเติมตามข้อมูลประชากรและการกำหนดเป้าหมายโดยละเอียดหรือกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเพิ่มรายการการกำหนดเป้าหมายใหม่ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดไปยังผู้ชมของคุณในชุดโฆษณานี้ คุณกำลังบอกว่าคุณต้องการให้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนของคุณแสดงต่อผู้คนที่คุณ สนทนาด้วยอยู่ และผู้ ที่ อยู่ใน รายการการกำหนดเป้าหมายใหม่ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณด้วย

เพียงจับตาดูขนาดผู้ชมของคุณและดูให้แน่ใจว่าไม่เล็กเกินไป

นอกจากนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าเมื่อคุณไปที่ "การเพิ่มประสิทธิภาพและการแสดงโฆษณา" ตัวเลือกเดียวของคุณคือเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาของคุณสำหรับการแสดงผล

ที่กล่าวว่า ตอนนี้มุ่งสู่การสร้างโฆษณาของคุณ

เนื่องจากข้อความผู้สนับสนุนแตกต่างกันเล็กน้อย คุณจะไม่มีตัวเลือกทั่วไปในการตั้งค่าข้อความโฆษณาและโฆษณาของคุณ คุณจะได้รับแจ้งให้สร้างเทมเพลตข้อความอีกครั้งแทน เทมเพลตนี้จะแตกต่างจากเทมเพลตคลิกเพื่อส่งข้อความของคุณ

คุณสามารถเลือกให้ข้อความผู้สนับสนุนของคุณเป็นแบบข้อความเท่านั้น หรือข้อความและรูปภาพ

เทมเพลตข้อความ Facebook Messenger
กรอกข้อความของคุณและอัปโหลดรูปภาพตามต้องการ

คุณยังสามารถเพิ่มการดำเนินการของลูกค้าที่ส่วนท้ายของเทมเพลต (เช่นเดียวกับที่คุณทำได้กับเทมเพลตคลิกเพื่อส่งข้อความ) อย่างไรก็ตาม ที่นี่ คุณ สามารถ ตั้งค่าการตอบกลับด่วนหรือปุ่มเท่านั้น

คิดถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณที่นี่ คุณกำลังส่งข้อความผู้สนับสนุนไปยังแชทที่มี อยู่ ซึ่งก็คือคนที่ติดต่อธุรกิจของคุณแล้ว

หากคุณต้องการกระตุ้นยอดขายจากกลุ่มที่มีความตั้งใจสูงนี้ การเพิ่มปุ่มหนึ่งหรือสองปุ่มเพื่อดึงดูดผู้คนไปยังจุดที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณอาจดีกว่าการเสนอตัวเลือกการตอบกลับด่วนแก่พวกเขา

นอกจากนี้ยังเป็นสื่อที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอข้อเสนอใหม่ ๆ เพื่อจุดประกายความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง

วิธีแสดงโฆษณาในตำแหน่ง Messenger

ง่ายที่สุดคือการแสดงโฆษณาของคุณในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ Messenger ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วัตถุประสงค์ของแคมเปญส่วนใหญ่จะให้คุณเลือกระหว่างตำแหน่งโฆษณาด้วยตนเองและอัตโนมัติ

พูดง่ายๆ คือตำแหน่งที่โฆษณาของคุณจะแสดงในคุณสมบัติต่างๆ ของ Facebook ดังนั้น หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยคอนเวอร์ชั่นซึ่งนำผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณเมื่อคลิก คุณยังคงสามารถแสดงโฆษณานี้ใน Messenger Stories และกล่องจดหมายของ Messenger ได้

ตอนนี้ มีแนวโน้มว่าจะไม่มีผลเหมือนกับโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความหรือการส่งข้อความผู้สนับสนุนในแชทที่มีอยู่ แต่คุณเพียงแค่ขยายการมองเห็นโฆษณาโดยเฉลี่ยของคุณโดยแสดงในคุณสมบัติอื่นของ Facebook ซึ่งก็คือ Messenger

ตัวเลือกตำแหน่งของคุณอยู่ที่ระดับชุดโฆษณา ใต้การตั้งค่าผู้ชม คุณสามารถเลือกจากตำแหน่งอัตโนมัติหรือตำแหน่งด้วยตนเองก็ได้

หากคุณเลือกอัตโนมัติ โฆษณาของคุณ อาจ แสดงในตำแหน่ง Messenger บางตำแหน่งตามที่ Facebook เห็นสมควร

แต่ถ้าคุณต้องการเรียกใช้ชุดโฆษณาทดสอบที่กำหนดเป้าหมายตำแหน่ง Messenger เพียงอย่างเดียว ให้เลือกด้วยตนเอง และเลือกตำแหน่งที่คุณต้องการ

4 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จด้วยโฆษณา Facebook Messenger

ไม่เคยเพียงพอที่จะรู้ วิธี ตั้งค่าบางอย่างในระดับพื้นฐาน คุณยังต้องรู้วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้คุณประสบความสำเร็จด้วย

โฆษณาบน Facebook Messenger ให้คุณมีตัวเลือกต่างๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีดึงดูดผู้คนเข้าสู่แชทของคุณและเทมเพลตที่คุณจะใช้ในนั้น

แต่ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของโฆษณาบน Facebook Messenger นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญสี่ประการ

1. ตั้งค่าความคาดหวังอย่างชัดเจนว่าการคลิกโฆษณาของคุณจะทำอะไร

ด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ คุณคงไม่อยากถูกหลอกว่าโฆษณาของคุณกำลังจะนำไปสู่หน้าต่างแชท

โฆษณาของคุณต้องตั้งค่าความคาดหวังให้ชัดเจนว่าการคลิกจะเป็นการเปิดข้อความเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และสิ่งที่เซสชันการแชทนั้นต้องการบรรลุ แม้ว่านั่นหมายถึงการกล่าวถึงสิ่งนั้นในหลายๆ จุดบนโฆษณาของคุณ

พูดด้วยข้อความหลัก บรรทัดแรก หรือรูปภาพ แล้วเลือกปุ่ม CTA “ส่งข้อความ”

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าที่คลิกจะเป็นผู้ที่ ต้องการ ส่งข้อความถึงคุณจริงๆ เพราะพวกเขารู้ว่าการคลิกโฆษณาจะ แจ้งให้ คุณทราบ

นอกจากนี้ หากการกระทำของลูกค้าที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับเทมเพลตคลิกเพื่อส่งข้อความหรือเทมเพลตข้อความผู้สนับสนุนเป็น ปุ่ม คุณจะต้องระบุให้ชัดเจน ว่า การคลิกปุ่มเหล่านั้นจะนำใครไปที่ไหน

ปุ่มโฆษณา Facebook Messenger
ตั้งความคาดหวังในสิ่งที่ปุ่มของคุณทำ

2. หากคุณกำลังจะขับเคลื่อนการแชท จงพร้อม

นี่อาจไม่ใช่เกมง่ายๆ แต่มีธุรกิจมากมายที่ไม่ค่อยตอบสนองต่อการแชทของพวกเขา นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับลูกค้าที่มีคำถาม

ไม่ว่าคุณจะใช้งานแคมเปญแบบคลิกเพื่อส่งข้อความหรือแคมเปญข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ให้จับตาดูข้อความที่คุณได้รับ และเตรียมพร้อมที่จะตอบกลับ

ตัวเลือกการตอบกลับอย่างรวดเร็วและการตอบกลับอัตโนมัติของเทมเพลตข้อความของคุณสามารถทำได้จนถึงตอนนี้ และลูกค้าสามารถพิมพ์คำถามของตนเองได้ทุกเมื่อ ดังนั้นคุณต้องจับตาดูข้อความของคุณและตอบกลับทันที

เราไม่ ได้ บอกว่าหากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณตอนตี 2 คุณควรตื่นจากการนอนหลับ REM เพื่อตอบกลับ เราไม่ ได้ บอกว่าคุณต้องตอบกลับในระหว่างวันภายในสามสิบวินาทีหลังจากได้รับข้อความ

แต่คุณ ควร ตรวจสอบและตอบแชทตลอดทั้งวันเป็นประจำ นั่นอาจเป็นสิ่งแรกในตอนเช้า หนึ่งครั้งก่อนอาหารกลางวัน และอีกครั้งก่อนสิ้นสุดวัน หรืออาจเป็นทุก ๆ สองสามชั่วโมง

มันขึ้นอยู่กับคุณ. เพียงแค่มีความสม่ำเสมอ

หากคุณรู้ว่าคุณอาจมีความล่าช้าเป็นเวลานาน อาจคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงสิ่งนี้ในข้อความแนะนำของเทมเพลตการแชทของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าควรคาดหวังอะไร

หากคุณต้องการประสบการณ์การแชทอัตโนมัติอย่างแท้จริง คุณจะต้องสร้างเทมเพลตคลิกเพื่อส่งข้อความขั้นสูงหรือ "สร้างโอกาสในการขาย" โปรดทราบว่าวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับทุกธุรกิจ

แต่ให้ฉันบอกคุณว่า เมื่อลูกค้าของคุณต้องการมากกว่าระบบอัตโนมัติ สัมผัสส่วนบุคคลจากบุคคลจริงจะสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด

3. เข้าใจอุณหภูมิของผู้ฟังของคุณ

เมื่อเรียกใช้แคมเปญโฆษณา Messenger เช่นเดียวกับแคมเปญอื่นๆ คุณจำเป็นต้องเข้าใจอุณหภูมิและตำแหน่งของผู้ชมในช่องทางของคุณ

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่สนใจและการแสดงโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความนั้นน่าจะหมายความว่าข้อความที่คุณได้รับจากผู้ชมนั้นเป็นการสำรวจ พวกเขาอาจยังไม่รู้จักธุรกิจของคุณ ดังนั้นพวกเขาจะถามคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย และอาจกำหนดขอบเขตราคา

โฆษณาของคุณ การแนะนำแชท และการตั้งค่าการดำเนินการของลูกค้าต้องสะท้อนถึงอุณหภูมิของผู้ชมกลุ่มนี้

ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่เริ่มการสนทนาแชทกับผู้ชมระดับบนสุดของช่องทางโดยพูดว่า "ส่งอีเมลถึงเราเพื่อตั้งค่าการสาธิต" นั่นเป็น วิธีที่ คุกคามเกินไปสำหรับคนที่ไม่รู้จักธุรกิจของคุณเลย เนื้อหาโฆษณาของคุณก็ไม่ควรเอนไปทางนี้เช่นกัน

โฆษณาและข้อความที่อยู่บนสุดของช่องทางควรมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลเพื่อรักษาความตั้งใจ และอาจนำไปสู่การเสนอการดาวน์โหลดโบรชัวร์หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี

คุณสามารถบันทึกโฆษณาที่มีภัยคุกคามสูงและเทมเพลตการแชทสำหรับผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งมีความตั้งใจสูง

4. ข้อมูลมาก่อน การขายทีหลัง

ไม่มีใครชอบพูดคุยกับธุรกิจเมื่อทุกคำตอบที่พวกเขาส่งมาพยายามผลักดันการขาย มันน่ารำคาญและดูไม่ดีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณกำลังใช้โฆษณา "เริ่มการสนทนา" แบบคลิกเพื่อส่งข้อความ มีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะติดต่อมาเพื่อถามคุณเกี่ยวกับบางสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการขายที่โฆษณาของคุณสัญญาไว้ การมีอยู่ของสินค้า ราคา ฯลฯ

ดังนั้น เข้าหาลูกค้าของคุณด้วย ความตั้งใจที่จะตอบคำถามของพวกเขา จัดการกับข้อกังวลของพวกเขา และจบลงด้วยข้อความเชิงบวก

เพื่อให้ชัดเจน เพียงแค่ ให้คำตอบที่พวกเขาขอ อย่าจับคู่กับการขายที่ไม่ได้ร้องขอในทันที

และไม่ต้องกังวล เมื่อพวกเขาเป็นแชทของคุณแล้ว คุณจะมีโอกาสส่งข้อความสนับสนุนพร้อมข้อเสนอที่อบอุ่นกว่าเพื่อช่วยปิดดีลในด้านการขาย

คุณยังสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่สำหรับใครก็ตามที่ส่งข้อความไปยังเพจของคุณโดยใช้ผู้ชมที่กำหนดเอง และตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ "สร้างโอกาสในการขาย" เพื่อแสดงต่อผู้ชมที่ร้อนแรงเหล่านั้น (หากมี)

ข้อเสนอเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณส่งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไปได้ดียิ่งขึ้นหากพวกเขาจำบทสนทนาแรกของคุณในแง่บวกได้

เปิดกลยุทธ์โฆษณา Facebook Messenger ของคุณ

พร้อมที่จะรับข้อความหรือโอกาสในการแชทจากลูกค้าที่คาดหวังของคุณมากขึ้นหรือยัง และคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะส่งข้อความถึงลูกค้าที่คุณเคยสนทนาด้วยหรือไม่?

ขณะนี้ คุณมีเครื่องมือในการเริ่มต้นด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความและโฆษณาแบบข้อความที่ได้รับการสนับสนุน และถ้าสิ่งที่คุณกำลังมองหาคือวิธีทำให้โฆษณาที่มีอยู่ของคุณแสดงในตำแหน่งของ Messenger คุณก็ทราบทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้นเช่นกัน

ออกไปที่นั่นและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ คุณอาจพบว่าการแชทกับพวกเขาทำให้พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าโฆษณาเพียงอย่างเดียว

และหากคุณพร้อมที่จะสำรวจประเภทโฆษณาเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความสำเร็จบน Facebook ให้ไปที่บทความถัดไปของเราเกี่ยวกับโฆษณาวิดีโอ

อ่านบทความถัดไป