วิธีใช้การติดตามการมองเพื่อวิเคราะห์ UX ของอีคอมเมิร์ซของคุณ (+ เครื่องมือฟรี)

ประสบการณ์ของผู้ใช้ถือเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ในหมู่เจ้าของอีคอมเมิร์ซ

คุณรู้หรือไม่ว่าของคุณดีหรือไม่ดี

และหากมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง คุณจะเริ่มที่ไหน

คำตอบนั้นจะง่ายกว่ามากหากคุณเห็นสิ่งที่ผู้ใช้ทำขณะสำรวจเว็บไซต์ของคุณใช่ไหม

คุณอาจไม่ทราบเรื่องนี้ แต่ ขณะนี้มีเทคโนโลยีติดตามการมองที่ช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่ผู้ใช้จับตามองได้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ ทำให้คุณทราบได้ชัดเจนว่าพวกเขาทำงานอย่างไร

โดยพื้นฐานแล้วจะบอกคุณว่าองค์ประกอบใดดึงดูดสายตาของพวกเขาและองค์ประกอบใดที่ไม่น่าสนใจ

แล้วคุณจะใช้มันได้อย่างไร?

โปรดอ่านต่อไป เพราะจะระบุวิธีใช้การติดตามการมองเพื่อวิเคราะห์ UX ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น เราจะแสดงให้คุณเห็นว่า Doofinder ใช้งาน Doofinder อย่างไรเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การค้นหาและเพิ่ม Conversion ของร้านค้าของคุณ

คุณใน?

ยอดเยี่ยม! ไปกันเถอะ

การติดตามการมองคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับร้านค้าของคุณ

ก่อนอื่นให้คำจำกัดความ:

การติดตามการมองเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมการมองเห็นของผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์

แม้จะดูล้ำสมัย แต่จริงๆ แล้วมีเครื่องมือที่ทรงพลังมากมายที่มีอยู่แล้วในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้

และถ้าคุณพร้อมที่จะดูว่ามีอะไรรอคุณอยู่ ให้อ่านต่อไป!

ความสำคัญของการเชื่อมต่อระหว่างการติดตามการมองและประสบการณ์ของผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การติดตามการมองจะบอกคุณว่าผู้ใช้กำลังมองหาที่ใดในขณะที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

และสิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับ:

• ตรวจสอบองค์ประกอบที่ดึงดูดสายตาผู้ใช้
• ในทางกลับกัน ให้ตรวจสอบว่าองค์ประกอบใดบ้างที่มักถูกมองข้าม
• เรียนรู้ว่าผู้ใช้เว็บไซต์ส่วนใดใช้เวลามากที่สุด
• ค้นหาจุดประสงค์ (อาจเป็นการซื้อของ ค้นหาข้อมูล ฯลฯ)

ข้อมูลทั้งหมดนี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือให้ข้อมูลเพียงพอแก่คุณในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าของคุณ

การเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณสามารถ:

• ปรับปรุงการนำ ทาง ของคุณ
• ปรับปรุงการใช้งานของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพบางส่วนของการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งเหล่านี้จะส่งผลดีต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและแน่นอนต่อยอดขายด้วย

ตัวเลือกการติดตามดวงตา (+ เครื่องมือที่มีประโยชน์)

อย่างที่คุณจินตนาการได้ การติดตามดวงตาเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างล้ำหน้าซึ่ง ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในส่วนของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องกังวลเพราะมีทางเลือกอื่นที่มีต้นทุนต่ำอยู่

และนั่นหมายความว่าไม่มีข้อแก้ตัว ดังนั้นเรามาดูกันว่าเราจะได้เห็นภาพรวมของโลกผู้ใช้ของคุณได้อย่างไร

1. แผนที่ความร้อนและการบันทึกพฤติกรรม

การวิจัยแสดงให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างเคอร์เซอร์และการเคลื่อนไหวของดวงตา

และนั่นหมายความว่าอย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าโดยการใช้เครื่องมือเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์บนไซต์ของคุณ คุณจะทราบได้ว่าองค์ประกอบใดบ้างที่ผู้ใช้จับตามอง

และแผนที่ความร้อนก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือเหล่านั้น

แผนที่ความร้อน แสดงพื้นที่ที่ผู้ใช้คลิกและโต้ตอบมากที่สุด

จะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ในไซต์ของคุณและแสดงให้คุณเห็นบนแผนที่ที่มีรหัสสี

มันค่อนข้างง่าย

โทนสีอบอุ่นแสดงพื้นที่บนหน้าที่มีการโต้ตอบสูงสุด ในขณะที่เฉดสีที่เย็นกว่าจะแสดงพื้นที่ที่มีการโต้ตอบน้อยที่สุด

นอกจากแผนที่ความร้อนแล้ว ยังมีเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่ช่วยให้คุณบันทึกพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ เรากำลังพูดถึง วิดีโอที่แสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้วางเมาส์ไว้รอบๆ ร้านค้าของคุณอย่างไร และสิ่งที่พวกเขาทำหรือไม่ทำขณะนำทาง

️ เครื่องมือฟรีสำหรับสร้างแผนที่ความร้อน

เราได้เลือกเครื่องมือบางอย่าง – พร้อมเวอร์ชันฟรี – ที่ช่วยให้คุณสร้างแผนที่ความร้อน (และบันทึกเซสชัน)

ไปกันเถอะ

• Hotjar : ตัวเลือกที่รู้จักกันดีที่สุด มีทั้งแผนที่ความร้อนและการบันทึกพฤติกรรม ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถดูแผนที่ความร้อนที่แสดงการเคลื่อนไหวของเมาส์ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ผู้ใช้คลิกและวิธีที่พวกเขาเลื่อนหน้าขึ้นและลง
• Inspeclet : ให้บริการบันทึกเซสชัน แผนที่ความร้อน และซอฟต์แวร์ติดตามการมองตามอัลกอริธึมของตนเอง
• Yandex Metrica : เครื่องมือนี้ให้คุณวิเคราะห์แบบฟอร์มของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานกับผู้ใช้ของคุณอย่างไร (คุณสามารถเห็นพวกเขากรอกข้อมูลจริง ๆ และค้นหาว่าฟิลด์ใดที่พวกเขาเพียงแค่หลีกเลี่ยง) และสร้างแผนที่ความร้อนแบบ คลิก เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก เพราะนอกจากเมตริกต่างๆ มากมายแล้ว ยังมีซอฟต์แวร์ติดตามการมองอีกด้วย
• Dugwood : แม้ว่าจะมีอินเทอร์เฟซที่ง่ายกว่า แต่ก็ยังแสดงแผนที่ความร้อนให้คุณเห็น

เรารู้ว่าคุณอาจพบว่าการวิเคราะห์แบบนี้ค่อนข้างซับซ้อนในตอนแรก แต่ คุณต้องลองดู เพียงแค่ตรวจสอบบันทึกพฤติกรรม คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับร้านค้าของคุณ ซึ่งจะพิสูจน์ว่ามีประโยชน์เมื่อต้องปรับปรุงร้าน

2. ปัญญาประดิษฐ์จำลองการมองเห็นของมนุษย์

เราได้บอกคุณเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ ที่มีเวอร์ชันฟรีเพื่อเริ่มวิเคราะห์ร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องลงทุนมหาศาล

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้น มีเครื่องมือที่ทรงพลังกว่า เช่น Feng-GUI

นี่คือวิดีโอที่คุณสามารถดูศักยภาพของเครื่องมือในการปรับปรุงการแปลงร้านค้าของคุณ

และยัง มีราคาถูกกว่าอุปกรณ์ติดตามการ มองอยู่มาก

ยังไม่ทราบว่าเรากำลังพูดถึงอะไร?

ไม่ต้องกังวล นี่คือคำอธิบาย

3. อุปกรณ์ติดตามตาทางกายภาพ

ภายในเทคโนโลยีนี้ มีอุปกรณ์สองประเภทที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าเป็นมือถือหรือแบบซ่อม

️ ก. เครื่องติดตามตาแบบคงที่

สิ่ง เหล่านี้หมายถึงหน้าจอที่มีเซ็นเซอร์พิเศษที่ สามารถติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาได้

ในบรรดาบริษัทอื่นๆ Tobii ขายเทคโนโลยีประเภทนี้เพื่อการวิจัย มีตัวเลือกให้ทำโดยตรงผ่านหน้าจอแล็ปท็อปเป็นต้น

ตามภาพที่แสดง หน้าจอจะตรวจจับตำแหน่งที่คุณกำลังมองหา และแสดงแผนที่ความร้อนที่มีส่วนที่มีการโต้ตอบกันมากที่สุด

️ บ.แว่นสายตา

สิ่งเหล่านี้มีฟังก์ชั่นเหมือนเดิม แต่ในกรณีนี้การเคลื่อนไหวจะถูกติดตามด้วยแว่นตาพิเศษแทนแล็ปท็อป

นี่เป็นตัวเลือกที่แม่นยำที่สุด ไม่มีการประมาณการ – โดย จะบันทึกตรงจุดที่ผู้ใช้กำลังดูอยู่

ปัญหาของอุปกรณ์เหล่านี้?

พวกเขายังเป็นตัวเลือกที่แพงที่สุดอีกด้วย

นอกจากนี้ คุณจะต้องให้กลุ่มคนเข้ามาดูร้านของคุณผ่านแว่นหรือใช้หน้าจอพิเศษที่คุณตั้งค่าไว้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

Doofinder ใช้การติดตามการมองเพื่อช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นอย่างไร

ที่ Doofinder เราได้รวมเทคโนโลยีนี้เพื่อยกระดับเครื่องมือค้นหาของเรา เพราะเรารู้ว่ายิ่งคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับยอดขายมากขึ้นเท่านั้น

Doofinder ใช้การติดตามการมองอย่างไร?

ลองดูที่ภาพนี้

กล่องที่ร่างเป็นสีน้ำเงินแสดงถึงผลลัพธ์ที่ส่งคืนโดยเครื่องมือค้นหา สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณสามารถวิเคราะห์ด้วยการติดตามการมองเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร

นี่คือแผงเมตริก ซึ่งคุณจะเห็นว่ามีการลงทะเบียนจำนวนคลิกและการดู

ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ใช้ดูโดยไม่ต้องคลิก นั่นเป็นสัญญาณว่าจำเป็นต้องแก้ไข (โดยการเปลี่ยนรูปภาพ ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน) เพื่อให้สังเกตเห็นได้ชัดเจนขึ้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเครื่องมือค้นหาของเราหรือไม่

ที่นี่คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Doofinder สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้อย่างไร

และที่ยิ่งไปกว่านั้นคือ ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

เริ่มต้นใช้งานการติดตามดวงตาในอีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการติดตามการมองเป็นเทคโนโลยีที่มีประโยชน์มากหากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของร้านค้าของคุณ และอย่างที่คุณได้เห็นในโพสต์นี้ มีทางเลือกฟรีสำหรับการวิเคราะห์ครั้งแรกของคุณ

คุณไม่ควรหยุดวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณติดตามต่อไป คุณจะ มีแนวคิดที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงการออกแบบ โครงสร้าง และการนำทาง

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ นั่นเป็นเพราะคุณกำลังพยายามปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ ดังนั้นนี่คือบทความสองสามข้อที่อาจสนใจเช่นกัน:

• 6 เทคนิคการขายต่อเนื่องที่จะทำให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นกับอีคอมเมิร์ซของคุณ
• วิธีเพิ่มราคาเช็คเอาต์เฉลี่ยเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ
• [ฉบับพิเศษ – กลยุทธ์สำหรับอีคอมเมิร์ซปี 2020] ค้นหา 18 เทคนิคที่ทรงพลังที่สุดในการขายให้มากขึ้น

  เราหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์