5 กลยุทธ์ในการขยายการรับรู้แบรนด์ของคุณในยุคดิจิทัล

“เป๊ปซี่โอเคไหม”

หากคุณเคยไปทานอาหารที่ร้านอาหาร คุณคงเคยได้ยินคำเหล่านี้

เป๊ปซี่ยังต่อสู้กับเรื่องนี้ด้วยแคมเปญโฆษณาล่าสุดที่ขับเคลื่อนโดยสตีฟ คาร์เรลล์

แต่คุณจะไม่เคยได้ยินว่า "Dr. Shasta หรือ Dr. Bold หรือ Bubbles McGee โอเคไหม" ในโลกที่ชื่อใหญ่ได้รับความสนใจอย่างมาก การรับรู้ถึงแบรนด์เพียงเล็กน้อยสามารถพิสูจน์ได้ว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB)

สำหรับ SMB มีความเครียดเพิ่มเติมที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรทรัพยากรอย่างจำกัดอย่างเหมาะสม ดังนั้นคุณอาจถามตัวเองว่าการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ควรมีความสำคัญหรือไม่ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณเป็นอย่างไร?

เมื่อพิจารณาจาก Maersk บริษัทขนส่งแห่งหนึ่ง พบว่ามี ROI ประมาณ 1,500% จากสมาชิกเพจชุมชน Facebook 850,000 คน จึงมีกำไรมากมาย และเมื่อคุณต้องต่อสู้กับยักษ์ใหญ่ การได้ชื่อและตัวตนของคุณออกมาเป็นสิ่งสำคัญ

1. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจนก่อนลุยโลกดิจิทัล

เอกลักษณ์ของแบรนด์คือจุดสุดยอดของปัจจัยมากมายจากสิ่งต่างๆ ที่ละเอียดเหมือนโทนสีและความกว้างของเส้นสำหรับกราฟิก ไปจนถึงสิ่งต่างๆ ที่กว้างและครอบคลุมตามพันธกิจของคุณ

ปัจจัยเหล่านั้นทั้งหมดต้องเกิดจากความรู้สึกของตัวตนส่วนบุคคล และปัจจัยทั้งหมดต้องทำงานร่วมกันเพื่อแสดงสิ่งนั้น

เป็นตัวของตัวเองในสิ่งที่คุณเป็น

ทุกบริษัทต้องการช่วยเหลือลูกค้าของตน จากการวิเคราะห์พันธกิจ 50 คำจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก คำว่า "ช่วยเหลือ" "ลูกค้า" และ "ผู้คน" เป็นคำบางคำที่ใช้บ่อยที่สุด

แล้วคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร? คุณต้องพัฒนาการแสดงตัวตนที่ซื่อสัตย์และเฉพาะเจาะจงว่าคุณเป็นใคร

ถามตัวเองว่าบริษัทของคุณทำอะไร ทำไมคุณถึงเข้าไปยุ่งกับมันตั้งแต่แรก? ใครคือพนักงานของคุณ? ทำไมพวกเขาถึงเลือกทำงานให้กับบริษัทนี้?

การสื่อสารแง่มุมเหล่านี้เกี่ยวกับบุคลิกภาพของบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้คุณเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ความจริงแล้ว ความน่าเชื่อถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการโต้ตอบกับผู้ขายที่มุ่งหวังตามการสำรวจของ Gartner Digital Markets ปี 2018

พัฒนาความเข้าใจที่แท้จริงว่าใครคือลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณสร้างตัวเองขึ้นมาในฐานะบริษัท คุณจะเข้าใจคนที่กำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากรและบทวิจารณ์ คุณสามารถดูจุดบกพร่องที่ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการจัดการและผู้ที่กำลังซื้อสิ่งที่คุณขายโดยเฉพาะ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณจะเขียนเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์อย่างไร

ตัวอย่างเช่น Esurance ได้สร้างแคมเปญโฆษณาล่าสุดพร้อมสโลแกนใหม่: "ไม่เจ็บปวดอย่างน่าประหลาดใจ"

แคมเปญโฆษณาของ Esurance รับทราบการดิ้นรนของลูกค้าและโอกาสในการขาย (ที่มา)

พวกเขาทราบดีว่า Pain Point ของลูกค้าเป็นกระบวนการที่น่าผิดหวังในการจัดหาประกันภัย พวกเขายังทราบดีว่ามีบริษัทอื่นๆ อีกหลายแห่งที่พยายามแก้ไขปัญหานี้เช่นกัน

สโลแกนที่ไม่เจ็บปวดอย่างน่าประหลาดใจได้กล่าวถึงข้อเท็จจริงทั้งสองนี้: ลูกค้าของพวกเขาไม่ต้องการประสบกับกระบวนการที่ไม่สะดวกและว่าพวกเขาเคยถูกไฟไหม้มาก่อน สิ่งนี้ทำให้ Esurance แตกต่างจากแหล่งข้อมูลการประกันภัยที่เหลือในโลก

ทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับสิ่งต่างๆ นอกโลกธุรกิจ เช่นเดียวกับพนักงาน (และคุณ)

พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น ค้นหากิจกรรมเพื่อสังคมและการกุศลที่มีความสำคัญต่อลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณและมีส่วนร่วมในแคมเปญดิจิทัลเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

การมีสาเหตุและตำแหน่งที่คุณใส่ใจมากพอที่จะปกป้องและสนับสนุนนั้นควรได้รับการชื่นชม เนื่องจากผู้บริโภคต้องการความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการโต้ตอบกับผู้ขาย

2. ค้นหาช่องทางที่ได้ผลเพื่อดึงดูดลีดของคุณ

เมื่อคุณมีความเข้าใจในเอกลักษณ์ของแบรนด์มากขึ้นแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารข้อความนั้นกับลีดและลูกค้าเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

แบบสำรวจ Gartner Digital Markets ปี 2018 แสดงความนิยมของช่องทางการสื่อสารต่างๆ สำหรับผู้มุ่งหวังที่ SMB

ตามแผนภูมิแสดงให้เห็นว่า 41% ของ SMB ใช้การค้นหาเว็บและ 29% ใช้โซเชียลมีเดียในบางช่วงของระยะการรับรู้ แม้ว่าจะไม่ใช่แหล่งข้อมูลแรกก็ตาม

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในฐานะจุดเริ่มต้น แต่คุณยังคงต้องทำการวิจัยของคุณเองเพื่อพิจารณาว่าช่องทางใดเป็นประโยชน์ที่สุด

การทดสอบ A/B

การสำรวจในปี 2560 โดย Statista แสดงให้เห็นว่าถึงแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในแง่ของอายุ (45% ของเด็กอายุ 18-29 ปีใช้ Snapchat เมื่อเทียบกับ 16% ของเด็กอายุ 30 ถึง 59 ปี) จำนวน คนที่ใช้โซเชียลมีเดียยังคงเพิ่มขึ้นทั่วกระดาน

อันที่จริง Gartner พบว่า 94% ของคู่แข่งของคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ (มีงานวิจัยฉบับสมบูรณ์สำหรับลูกค้า Gartner)

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าโซเชียลมีเดียช่องไหนดีที่สุดที่จะใช้? คำตอบคือการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B นั้นเป็นวิธีการที่กำหนดไว้สำหรับการลองผิดลองถูก คุณเสนอเนื้อหาสองประเภทที่แตกต่างกันหรือเนื้อหาเดียวกันในช่องสองประเภทที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่าข้อความใดมีผลกระทบมากที่สุดและที่ใด

พัฒนาเสียงที่สอดคล้องกันสำหรับแต่ละช่อง

สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: เมื่อคุณพบช่องที่คุณต้องการแล้ว คุณต้องมุ่งเน้นที่การสร้างเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

สิ่งนี้หมายความว่าคุณจะเปลี่ยนภาษาของคุณตามช่องหรือรักษาเสียงที่กว้างกว่าซึ่งดึงดูดใจและใช้งานได้ในทุกช่องนั้นขึ้นอยู่กับคุณ

อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนกว่าการทดสอบ A/B เล็กน้อยและต้องมีการปรับแต่งบ่อยครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงยังคงสอดคล้องกัน

สุดท้ายแล้ว เสียงของคุณก็เป็นผลผลิตของเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ และจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติเช่นนั้น

3. ช่วยให้ผู้ชมของคุณโต้ตอบ

กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์คือผ่านชุมชนออนไลน์ของลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงบริษัทของคุณ และฟอรัมออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย (เช่น หน้าชุมชน Facebook) ช่วยให้ผู้คนสามารถแจ้งข้อกังวลและมีส่วนร่วมกับทั้งคุณและผู้ใช้รายอื่น

ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถจูงใจลูกค้าของคุณเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์:

สร้างโปรแกรมอ้างอิงที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและลีด

โปรแกรมอ้างอิงคือระบบที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณทำการสรรหาให้คุณ พวกเขาได้รับสิ่งจูงใจทางการเงินหรือตามผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในการค้นหาและแปลงโอกาสในการขายในนามของคุณ ในกรณีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ลีดเหล่านั้นยังได้รับสิ่งจูงใจทางการเงินสำหรับการเป็นลูกค้าอีกด้วย

ในสถานการณ์นี้ ทุกคนชนะ ลูกค้าของคุณเห็นประโยชน์โดยตรงในการพูดคุยกับเพื่อนและเจ้าของธุรกิจเพราะได้รับแรงจูงใจทางการเงินทันที

คุณจะสังเกตเห็นมูลค่าที่เพิ่มขึ้นในสายตาของลีดใหม่ การทำวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่เป็นอันตรายต่อพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีโอกาสได้รับบริการฟรี

ลูกค้าของคุณจะช่วยผลักดันแนวคิดนั้นไปข้างหน้า และจะสามารถจัดทำกรณีที่มีรายละเอียดและเร่าร้อนมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แฮชแท็กเชิงธุรกิจ

หากสิ่งจูงใจทางการเงินไม่เหมาะกับงบประมาณของคุณ ก็ยังมีวิธีดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต

นำหน้าออกจาก playbook ของไฮแอท พวกเขาสร้างแฮชแท็กของแบรนด์ (#worldofhyatt) ที่มีโพสต์มากกว่า 33,000 โพสต์บน Instagram เพียงแห่งเดียวพร้อมรูปถ่ายจาก Hyatts ทั่วโลก

โพสต์ #worldofhyatt ไม่เพียงแสดงจำนวนผู้ใช้ไฮแอทเท่านั้น แต่ยังแสดงสถานที่ต่างๆ มากมายด้วย (ที่มา)

แฮชแท็กที่มีแบรนด์สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไม่เหมือนใครและสามารถสร้างกระแสและความตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณได้ การสร้างการสนทนานั้น คุณจะมีอิทธิพลมากขึ้นในตลาดดิจิทัล และอันดับที่สูงขึ้นสำหรับการค้นหาประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณยังสามารถใช้แฮชแท็กเฉพาะอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น เช่น #software เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น จะมีความเฉพาะเจาะจงน้อยลงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่การมีอยู่ของคุณในหัวข้อเฉพาะนั้นจะมีคนสังเกตเห็นมากขึ้น และแม้ว่าโอกาสในการขายจะมีคุณภาพต่ำกว่า แต่ก็มีมากขึ้น

4. เครือข่ายกับพันธมิตรอุตสาหกรรมออนไลน์

ลูกค้าของคุณไม่ใช่คนเดียวที่ควรมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

การพัฒนาพันธมิตรสามารถมีได้หลายรูปแบบ สองด้านล่างไม่ใช่รูปแบบเดียว แต่ทั้งสองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการเป็นพันธมิตรกับสมาชิกในอุตสาหกรรมของคุณเอง

เขียนโพสต์ของแขก

ค้นหาสิ่งพิมพ์ บล็อก วารสาร หรือแม้แต่พอดคาสต์และซีรีส์ทางเว็บที่ทรงอิทธิพลซึ่งคุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาได้

สิ่งนี้ทำให้ตำแหน่งคุณ (และแบรนด์ของคุณ) เป็นผู้นำทางความคิดและผู้เชี่ยวชาญที่เคารพนับถือ และนำไปสู่การเพิ่มความไว้วางใจเนื่องจากแหล่งที่ลีดคนใหม่ของคุณไว้วางใจในตอนนี้ก็เชื่อใจคุณเช่นกัน

ร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่มีกลุ่มเป้าหมายคล้ายคลึงกัน

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเป็นพันธมิตรกับคู่แข่งของคุณ

คิดแบบนี้ คนที่เดินทางมักจะต้องจองโรงแรม รถเช่า และตั๋วเครื่องบิน บริษัทที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละอย่างเหล่านี้จะร่วมมือกับบริษัทที่ตอบสนองความต้องการอื่นๆ ของ "ผู้ที่กำลังเดินทาง" เพื่อเสนอส่วนลด ผลิตภัณฑ์แบบรวมกลุ่ม ฯลฯ

Avis มีสายการบินกว่า 60 แห่งที่พวกเขาร่วมเป็นพันธมิตรด้วยเพื่อมอบส่วนลดและสิ่งจูงใจให้กับฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกัน (ที่มา)

ดังนั้น ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้ เพื่อค้นหาบริษัทที่เหมาะสมที่จะร่วมเป็นพันธมิตรกับ:

• ใครกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่?
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไร?
• ซอฟต์แวร์อื่นใดที่พวกเขาอาจต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
• ใครขายซอฟต์แวร์ประเภทนั้น?

จากตรงนั้น เป็นคำถามที่จะเจาะลึกบริษัทเหล่านั้นเพื่อทำความเข้าใจเอกลักษณ์ของแบรนด์และดูว่าบริษัทเหล่านี้ช่วยเสริมความเป็นตัวคุณได้อย่างไร

คุณสามารถสร้างการติดตามดิจิทัลของกันและกันเพื่อผสมเกสรข้ามและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับคุณแต่ละคน

5. โปรดทราบว่าดิจิทัลไม่ได้หมายถึงการลืมอิฐและปูน

ในขณะที่เราดำเนินการในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น อย่านับคุณค่าของสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกทางกายภาพเมื่อมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ถึงแบรนด์ออนไลน์

การตลาดเชิงประสบการณ์สามารถแพร่ระบาดได้

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ "Surprisingly Painless" ของ Esurance พวกเขาได้จัดงานป๊อปอัพเพื่อสุขภาพในเช้าวันจันทร์ในเมืองต่างๆ ทั่วอเมริกา

งานเหล่านั้นถูกจับและบันทึกโดยทุกคนที่เข้าร่วมและแบ่งปันโดยเพื่อนและเพื่อนร่วมงานนับไม่ถ้วนที่ไม่ได้ทำ

นั่นนำไปสู่การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ร้านกาแฟในออสติน รัฐเท็กซัส มีคำว่า "ฉันรักคุณมาก" ที่ด้านข้างของอาคาร และกลายเป็นจุดที่น่าสนใจสำหรับนักเล่นอินสตาแกรมและผู้ที่ต้องการเพิ่มโปรไฟล์ Tinder ของพวกเขา

ไม่มีอะไรพูดถึงความมุ่งมั่นหรือการมีส่วนร่วมทางสังคมเช่นการก่อกวนแบบเหมารวม (ที่มา)

ด้วยการสร้างแผนการตลาดในโลกแห่งความเป็นจริงที่สามารถแบ่งปันและพูดคุยกันทางออนไลน์ บริษัทเหล่านี้และของคุณ—ช่วยขยายการรับรู้แบรนด์ของพวกเขาในยุคดิจิทัล

จะเริ่มต้นที่ไหน

ไม่มีที่ใดที่จะเริ่มต้นได้จริงๆ เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าตัวตนของแบรนด์คุณคืออะไร

คุณต้องใช้ทุกโอกาสที่เป็นไปได้เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ จุดติดต่อใดๆ ที่เป็นไปได้คือโอกาสในการขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ในคำพูดของวินสตันจาก "New Girl" "อยู่ที่นั่น แค่อยู่ที่นั่น”

เป็นคำแนะนำที่ดี: การแสดงตนและการมีส่วนร่วมเป็นสองปัจจัยหลักในการขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ถ้ามีคนคุยกันก็อยู่ที่นั่น หากผู้คนกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม อยู่ที่นั่น

และในที่สุด ผู้คนจะมองหาคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และคุณก็จะอยู่ที่นั่นด้วย

ผลลัพธ์ที่นำเสนอขึ้นอยู่กับการศึกษาของ Gartner เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อซอฟต์แวร์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา การวิจัยเบื้องต้นดำเนินการทางออนไลน์ระหว่างเดือนกรกฎาคมถึงสิงหาคม 2018 จากผู้ตอบแบบสอบถาม 420 คนในสหรัฐอเมริกา เยอรมนี และฝรั่งเศส

บริษัทต่างๆ ได้รับการคัดเลือกสำหรับจำนวนพนักงานและรายได้ในปีงบประมาณ 2017 เพื่อเข้าสู่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง พวกเขายังต้องซื้อระบบซอฟต์แวร์อย่างน้อยหนึ่งระบบด้วยราคา 5,000 ดอลลาร์ขึ้นไปในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา ผู้ตอบแบบสอบถามต้องมีอย่างน้อยระดับผู้จัดการสำนักงาน ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ในองค์กรของตน

การศึกษาได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยนักวิเคราะห์ของ Gartner และทีมวิจัยหลักที่ติดตามตลาดดิจิทัล

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: "ผลลัพธ์ไม่ได้แสดงถึงการค้นพบ "ทั่วโลก" หรือตลาดโดยรวม แต่สะท้อนถึงความรู้สึกของผู้ตอบแบบสอบถามและบริษัทที่ทำการสำรวจ