Scalenut กลายเป็น G2 Fall Leader 2022 - ประเภทการสร้างเนื้อหา

มีสองคำที่มักเข้าใจผิดและสับสน อัตราตีกลับ และ อัตราการออก

คุณอาจเห็นเมตริกใน Google Analytics หรือ Web Analytics ซึ่งเรียกว่าอัตราการออก อัตราตีกลับและอัตราการออกเป็นคำที่สำคัญในช่องทางการแปลง

แต่ อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Bounce rate และ Exit rate?

ในบทความนี้ เราได้เปรียบเทียบอัตราการออกและอัตราตีกลับ และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

คำจำกัดความของอัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ดูหน้าอื่น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อัตราตีกลับเป็นเมตริกที่แสดงให้เราเห็นว่ามีผู้เข้าชมกี่คนที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้าชมหน้าเว็บที่พวกเขาคลิก

สูตรสำหรับอัตราตีกลับคือ: (ตีกลับ / เซสชัน) * 100%

การ ตีกลับ : จำนวนเซสชันที่ผู้เยี่ยมชมดูหน้ารายการ แต่ไม่ได้ดำเนินการต่อเพื่อดูหน้าถัดไป การแปลงเป้าหมาย หรือการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คำจำกัดความของอัตราการออก

อัตราการออกเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์อื่นหลังจากเข้าชมหน้าหนึ่งหรือหลายหน้าในไซต์ของคุณ

กล่าวโดยสรุปคือ อัตราการออกคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมไซต์ที่คลิกลิงก์และออกจากเว็บไซต์ของคุณ ในบางครั้ง อัตราการออกจากไซต์อาจใช้ในการวัดว่าผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณหรือไม่หลังจากดูเพจของคุณ

อัตราการออก = (จำนวนการออกทั้งหมด / จำนวนเซสชันทั้งหมด) * 100%

ออก : จำนวนการดูหน้าเว็บทั้งหมดสำหรับหน้าเว็บที่นับล่าสุดในระหว่างเซสชันนั้น

อัตราตีกลับ vs อัตราออก: ต่างกันอย่างไร?

เมื่อพูดถึงการเปรียบเทียบอัตราตีกลับกับอัตราการออก คุณต้องเข้าใจก่อนว่าทั้งสองอย่างมีผลอย่างไรกับเว็บไซต์ของคุณ

สมมติว่าหากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจากผลการค้นหาของ Google พวกเขาจะมีอัตราตีกลับ 100% ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมได้กลับมาที่เบราว์เซอร์หลังจากเยี่ยมชมหน้าเว็บที่พวกเขาเข้ามา

ในทางกลับกัน ถ้ามีคนเข้าชมหน้าอื่นในไซต์ของคุณโดยใช้ลิงก์ภายในหรือแม้แต่โดยตรงจากหน้าแรกของคุณ อัตราการออกจะเป็น 0%

เพื่อให้ความแตกต่างนี้ง่ายขึ้น เราพิจารณาเว็บไซต์ที่ประกอบด้วยสี่หน้า หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ หน้ายืนยัน และหน้าติดต่อเรา

ในหนึ่งสัปดาห์ เราจะสังเกตเห็นเซสชันต่างๆ ตัวอย่างเช่น ให้เราพิจารณาข้อมูลนี้ที่นำมาจาก หน้านักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google :

• วันจันทร์: หน้า B > หน้า A > หน้า C > ออก
• วันอังคาร: หน้า B > ออก
• วันพุธ: หน้า A > หน้า C > หน้า B > ออก
• วันพฤหัสบดี: หน้า C > ออก
• วันศุกร์: หน้า B > หน้า C > หน้า A > ออก
  

อัตราการออก %

33% ในหน้า A (3 เซสชันรวมหน้า A, 1 เซสชันออกจากหน้า A)

50% ในหน้า B (4 เซสชันรวมหน้า B, 2 เซสชันออกจากหน้า B)

50% ในหน้า C (4 เซสชันรวมหน้า C, 2 เซสชันออกจากหน้า C)

อัตราตีกลับ %

0% ในหน้า A (หนึ่งเซสชันเริ่มต้นด้วยหน้า A แต่ไม่ใช่เซสชันหน้าเดียว จึงไม่มีอัตราตีกลับ)

33% ในหน้า B (อัตราการออกมากกว่าอัตราตีกลับ เนื่องจาก 3 เซสชันเริ่มต้นด้วยหน้า B และหนึ่งครั้งจบลงด้วยการตีกลับ)

หน้า C: 100% (หนึ่งเซสชันเริ่มต้นด้วยหน้า C และนำไปสู่การตีกลับ)

อัตราตีกลับคำนวณจากเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้าและออกจากไซต์

อัตราการออกจะเปรียบเทียบจำนวนผู้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากมาถึงหน้าหนึ่งๆ กับจำนวนการดูทั้งหมดที่หน้านั้นได้รับ

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าทำไมจึงมีความสับสนระหว่างคำศัพท์ทั้งสอง นั่นเป็นเพราะเป้าหมายของการวัดทั้งสองนี้เกือบจะเหมือนกัน เพื่อคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากหน้าหลังจากเปิด

ซึ่งหมายความว่าการตีกลับจะลงทะเบียนเมื่อผู้ใช้ย้ายจากหน้าที่เข้ามาโดยตรงเท่านั้น ในขณะที่อัตราการออกจะถูกบันทึกโดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมก่อนหน้าของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

อภิธานศัพท์อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับที่ดี

อัตราตีกลับที่สูงสามารถบ่งบอกว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ดีพอสำหรับผู้ใช้ อาจเป็นเพราะการออกแบบที่ไม่ดี ความเร็วของหน้าเพจช้า หรือขาดเนื้อหาที่น่าสนใจ

อัตราตีกลับที่ต่ำหมายความว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและผู้คนกลับมาดูซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างต่อเนื่อง

อัตราตีกลับที่สูงไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียผู้ชมของคุณ แต่อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องพิจารณาปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอบนไซต์ของคุณ

อัตราตีกลับเฉลี่ย

จากข้อมูลของ GoRocketfuel อัตราตีกลับ 26 ถึง 40% ถือว่ายอดเยี่ยม ช่วงประมาณ 41 ถึง 55 เปอร์เซ็นต์

ช่วง 56 ถึง 70% สูงขึ้นเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม อาจไม่น่ากังวลขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ อะไรก็ตามที่สูงกว่า 70% นั้นไม่น่าพอใจสำหรับทุกสิ่งที่อยู่นอกบล็อก ข่าวสาร และกิจกรรมต่างๆ

อัตราตีกลับสำหรับเว็บไซต์หน้าเดียว

อัตราตีกลับสำหรับเว็บไซต์หน้าเดียวคือ 100% เสมอ และเท่ากับอัตราการออก นี่เป็นเพราะผู้ใช้ไม่มีทางเลือกนอกจากต้องกลับไปที่เบราว์เซอร์หรือนำทางไปยังหน้าเว็บของเว็บไซต์อื่น

อัตราตีกลับของการดูหน้าเว็บ

เมตริกนี้เป็นที่นิยมมากที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลาย มันแสดงให้คุณเห็นว่ามีคนคลิกเพจของคุณกี่คนแต่กลับออกไปโดยที่ไม่ได้เห็นเนื้อหาใดๆ ของคุณเลย นอกจากเนื้อหาที่พวกเขาเข้ามาหรือไม่ได้เลื่อนดู

อัตราการตีกลับของการดูหน้าเว็บจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกหลังจากเข้าชมหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว

ข้อกำหนดสำคัญสำหรับอัตราการออก

อัตราการออกสูง

High Exit Rate วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว แต่ยังสามารถคลิกลิงก์หรือโต้ตอบกับองค์ประกอบอื่นๆ ในหน้านั้นได้

ทางออกจากช่องทาง

หน้าเว็บที่ถูกเรียกดูหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมออกจากช่องทางจะแสดงในการออกจากช่องทาง ซึ่งมักจะบ่งชี้ว่ามีคนออกจากช่องทางของคุณตรงกลางโดยใช้องค์ประกอบการนำทางหรือลิงก์อื่นบนหน้าเพื่อไปยังหน้าอื่นในไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนติดอยู่ที่หน้าแรกของคุณและไม่ได้ไปที่หน้าอื่นเป็นเวลา 30 วินาที (นั่นคือการออกจากช่องทางเดียว) ก็จะนับเป็นการออกจากหน้านั้นแม้ว่าผู้เข้าชมจะยังไม่ออกก็ตาม

การออกจากหน้าเฉพาะ

การออกจากหน้าเฉพาะคือผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ไปที่หน้าอื่นและใช้เวลาช่วงหนึ่ง เป็นทางออกประเภทเดียวที่ Google Analytics สามารถวัดได้ เนื่องจากเกิดขึ้นในขั้นตอนเดียว

การออกจากหน้าเฉพาะ

เมตริกนี้บอกเราว่ามีกี่คนที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากไปที่หน้าใดหน้าหนึ่งบนไซต์ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าหน้าใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและหน้าใดที่ผู้ใช้มักจะใช้งานเป็นระยะเวลานาน

ออกจากการดูหน้าเว็บ

การออกจากหน้าที่มีการเปิดทำงานได้ดีร่วมกับการออกจากหน้า Landing Page เนื่องจากเราสามารถใช้เมตริกนี้เพื่อค้นหาว่าหน้าใดที่ทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม และให้โอกาสในการสำรวจส่วนอื่นๆ ของไซต์ของเรา

เมตริกนี้มีประโยชน์มากกว่าเมื่อเทียบกับจำนวนหน้าที่มีการเปิดทั้งหมด เนื่องจากช่วยให้คุณมีโอกาสเห็นว่าหน้าใดมีส่วนสำคัญในการทำให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมและใช้เวลากับไซต์ของคุณ

จะดูเมตริกเหล่านี้บน Google Analytics ได้อย่างไร

การดูอัตราตีกลับ

ในแผงควบคุม Google Analytics ให้ไปที่ผู้ชม > ภาพรวม เพื่อดูอัตราตีกลับโดยรวมของไซต์ของคุณ ในหน้านั้น คุณจะพบเมตริกจำนวนหนึ่ง เมตริกอัตราตีกลับจะอยู่ด้านล่างสุด

หากต้องการดูอัตราตีกลับตามหน้า ให้ไปที่พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > ทุกหน้า

ในแผนภูมินั้น คุณจะสังเกตเห็นคอลัมน์อัตราตีกลับ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นอัตราตีกลับโดยรวมที่ด้านบน จากนั้น คุณสามารถดูเมตริกตามหน้า

กำลังดูอัตราการออก

ไปที่ พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > ทุกหน้า เพื่อดูอัตราการออก อัตราการออกตามหน้าจะแสดงในคอลัมน์ที่มีป้ายกำกับว่าเปอร์เซ็นต์การออก

Bounce Rate และ Exit Rate ส่งผลต่อ SEO อย่างไร?

อัตราการออกสูงหมายความว่าผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว และอัตราตีกลับต่ำหมายความว่าผู้เข้าชมเลื่อนลงไปที่หน้าถัดไป แทนที่จะกลับมาจากหน้าแรก สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของหน้าเหล่านั้นหรือการออกแบบ (เช่น ความง่ายในการนำทาง)

แม้ว่าอัตราตีกลับอาจส่งผลเสียต่อ SEO ของคุณและส่งผลต่ออันดับของคุณ แต่อัตราการออกจะไม่ส่งผลต่อ SEO

Pogo-sticking เกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเห็นเว็บไซต์ของคุณผ่านผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา จากนั้นใช้ปุ่มย้อนกลับเพื่อย้อนกลับไปยังหน้าแรกของเครื่องมือค้นหาและคลิกที่รายการอื่น นี่คือสิ่งที่ทำให้อัตราตีกลับเป็นอันตรายต่อ SEO ของคุณ

หากการตีกลับนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง Google จะมองว่าเป็นสัญญาณเชิงลบและส่งผลต่ออันดับของคุณ

บทสรุป

หากคุณต้องการเพิ่มอัตรา Conversion อัตราตีกลับควรเป็นสิ่งแรกที่คุณพิจารณา อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มรายได้หรือปรับปรุง ROI ให้เน้นที่อัตราการออก

ดังที่กล่าวไว้ว่า อัตราตีกลับและอัตราการออกมีความสำคัญต่อเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้น คุณควรให้ความสำคัญกับเมตริกทั้งสองนี้

คำถามที่พบบ่อย

Page Sessions หมายถึงอะไร?

เซสชั่นหน้าประกอบด้วยผู้ใช้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คลิกที่ลิงค์ และอยู่ที่นั่นเป็นเวลาอย่างน้อย 5 วินาที เมตริกนี้บอกเราว่าหน้าใดที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมในไซต์ของเรานานกว่าหน้าอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้เราเห็นว่าหน้าเว็บของเราได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพียงใด เพื่อให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นในอนาคตหากจำเป็น

'จำนวนหน้าที่มีการเปิด' คืออะไร

การดูหน้าเว็บคือการวัดที่ระบุว่าผู้เยี่ยมชมเยี่ยมชมไซต์ของคุณกี่ครั้งในหนึ่งเดือน