ต้องการนำรายชื่อสมาชิกของคุณกลับมามีชีวิตอีกครั้งหรือไม่? ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 6 อีเมลเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อส่งเสริมความภักดีในหมู่ผู้ชมของคุณ

“ คุณภาพมากกว่าปริมาณ” .

“ มากขึ้นไม่ได้หมายความว่าดีกว่า” .

ภูมิปัญญาชาวบ้านที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง กับทุกรายชื่อสมาชิก

เพราะมันไม่มีประโยชน์ที่จะมีรายชื่อสมาชิกที่ไม่รู้จบ ถ้าส่วนใหญ่ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือเปิดอีเมลของคุณ

คุณควรทำอย่างไร? ลบผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานทั้งหมดออกจากรายการหรือไม่

ไม่ใช่ว่าไม่มีการต่อสู้ครั้งสุดท้ายเพื่อ "ความรัก" ของพวกเขา

หากพวกเขาสมัครรับข้อมูล พวกเขาต้องสนใจแบรนด์ของคุณมาก่อน ดังนั้นเราจะ พยายามเชื่อมต่อใหม่เพื่อให้พวกเขาไปที่ :

• สร้างพันธะใหม่
• โต้ตอบกับเนื้อหาของเรา
• ซื้อจากเราอีกแล้ว (ถ้าเป็นลูกค้าเก่า)
• เป็นลูกค้า (หากพวกเขายังเป็นสมาชิกและไม่มีอะไรอื่น)

พร้อมที่จะดึงดูดสมาชิกเหล่านั้นอีกครั้งแล้วหรือยัง

จากนั้นคอยติดตามเพราะวันนี้เราจะนำเสนอ 6 ตัวอย่างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อชุบชีวิตสมาชิกของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานแค่ไหนก็ตาม

มาทำให้รายการนั้นกลับมามีชีวิตอีกครั้ง

การกลับมาคบกันใหม่คืออะไร – และเหตุใดจึงสำคัญ

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียน คุณจะต้องรู้ว่าการกลับมามีส่วนร่วมใหม่นั้นเกี่ยวกับอะไร ใช่ไหม?

อย่างแรกเลย – นี่คือคำจำกัดความของ “การมีส่วนร่วม”:

โดย "การมีส่วนร่วม" เราหมายถึงความผูกพันระหว่างแบรนด์ของเรากับชุมชนของเรา โดยปกติแล้วจะวัดจากการโต้ตอบที่เกิดจากเนื้อหาที่เราเผยแพร่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมีส่วนร่วมมากขึ้น หมายถึง:

• ทัศนวิสัยมากขึ้น (เนื่องจากเนื้อหาของเราจะถูกแชร์บ่อยขึ้น)
• ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น
• ความภักดีของผู้ใช้มากขึ้น (และความภักดีต่อแบรนด์ด้วย)

และทั้งหมดนั้นไม่ได้รวมกันเป็นอย่างอื่นนอกจาก… ยอดขายเพิ่มขึ้น!

1. คำว่า “reengagement” หมายถึง อะไร ?

ตามชื่อที่แนะนำ การกลับ มามีส่วนร่วมอีกครั้งมุ่งเน้นไปที่การฟื้นความมุ่งมั่นของผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งไม่ได้โต้ตอบกับเนื้อหาอีกต่อไป

มันค่อนข้างคล้ายกับมิตรภาพ

สมมติว่าคุณมีเพื่อนที่คุณไม่ได้คุยด้วยมานานแล้ว ถ้าคุณไม่ทำอะไรกับมันเลย คุณอาจจะสูญเสียมิตรภาพของพวกเขาไป อย่างไรก็ตาม หากคุณส่งข้อความหาพวกเขาว่าเป็นยังไงบ้าง คุณอาจจะสามารถเริ่มต้นความสัมพันธ์ครั้งใหม่ได้

Reengagement ก็เหมือนเดิม แต่นำไปใช้กับด้านการตลาดดิจิทัล

มันเกี่ยวกับการพยายามกู้คืนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเก่าโดยเตือนพวกเขาว่าเรายังคงอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา

2. แต่ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญนัก?

ลองกลับไปที่การเปรียบเทียบก่อนหน้านี้

“การฟื้นคืนชีพ” มิตรภาพกับเพื่อนเก่านั้นใช้ความพยายามน้อยกว่าการสร้างมิตรภาพใหม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการออกไปข้างนอก พูดคุยกับคนแปลกหน้า และทำความรู้จักกับคนใหม่

มันก็เหมือนกันกับลูกค้า การหาลูกค้าเก่ามาซื้อจากคุณอีกครั้งนั้นใช้เวลาน้อย กว่าการหาลูกค้าใหม่

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะมีตัวตนอยู่ในชีวิตโดยรวมมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขาจะซื้อจากคุณมากขึ้น

อีเมล Reengagement: อะไร ใคร และเมื่อไหร่

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดถึงการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในความหมายที่กว้างขึ้น แต่ตอนนี้ เราจะเปลี่ยนความสนใจไปที่อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ซึ่งได้แก่:

อีเมลที่เราส่งเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานในฐานข้อมูลของเรา

เมื่อใดควรส่งอีเมลเหล่านี้ดีที่สุด

นั่นเป็นคำถามที่ดี

และคำตอบจะขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณเผยแพร่เนื้อหาใหม่ ตามกฎทั่วไป อีเมลการเปิดใช้งานหรือการมีส่วนร่วม อีกครั้งจะถูกส่งต่อหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 หรือ 60 วัน

สิ่งนี้ยังใช้เพื่อตอบคำถามต่อไป: เราควรส่งอีเมลเหล่านี้ถึงใคร

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอย่างที่คุณอาจเดาได้ แต่เพื่อที่จะรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร คุณควรแบ่งกลุ่มพวกเขาและสร้างรายการที่คำนึงถึง:

• นานแค่ไหนที่พวกเขาไม่ได้ใช้งาน: ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 30-60 วันโดยไม่ต้องเปิดอีเมลของคุณ (หรือโดยไม่ต้องคลิกเมื่ออ่าน) เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดี
• ลูกค้าเก่า ไม่ว่าจะไม่มีการใช้งาน : หากเป็นกรณีนี้ อีเมลการเปิดใช้งานอาจแตกต่างกันไป แนวคิดหนึ่งคือการส่งการแจ้งเตือนถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจชอบ

แล้วยังไงต่อ?

เริ่มต้นใช้งานอีเมลเหล่านั้น แต่นี่คือโพสต์เกี่ยวกับวิธีการเขียนเพื่อขาย (การเขียนคำโฆษณา นั่นคือ) และบทช่วยสอนสองข้อเกี่ยวกับวิธีเขียนอีเมลต้อนรับและอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

6 ตัวอย่างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง + เคล็ดลับพิเศษ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความผูกพันกับชุมชนของคุณและกู้คืนผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

อีเมลเหล่านี้เป็นโอกาสสุดท้ายของคุณในการติดต่อกับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง และ แสดงให้พวกเขาเห็นทุกสิ่งที่คุณมี นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้นำเสนอเคล็ดลับและแนวคิดที่จะช่วยให้คุณสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งได้ดีที่สุด

มาดูกัน!

1. เสนอส่วนลดที่ดึงดูดใจ

ส่วนลดเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในการกู้คืนผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน สุจริต ใครไม่ชอบการต่อรองราคา?

ตัวอย่างต่อไปนี้มาจากแบรนด์ฟิตเนส แต่มีประเด็นที่ชัดเจนและแนวคิดนี้สามารถนำไปใช้กับอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย

สิ่งแรกที่คุณจะเห็นหลังจากเปิดอีเมลคือเซสชั่นการออกกำลังกายฟรี แค่เรียกร้องความสนใจก็พอแล้วใช่ไหม?

ด้านล่างมีข้อความว่า: "เราไม่ได้เจอกันนานแล้ว" พวกเขาต้องการคุณกลับ ดังนั้นพวกเขาจึงให้บัตรผ่าน 3 วันแก่คุณ

ส่วนลดสามารถทำงานให้คุณได้เช่นเดียวกัน

นี่คือเคล็ดลับที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกัน

โดยทั่วไป ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์มักใช้ไม่ได้ผลเช่นเดียวกับการส่งเสริมการขายประเภท "ส่วนลด 5 ยูโรสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 50 ยูโร" ในกรณีนี้ เหมือนกับการใช้ส่วนลด 10% แต่ ข้อความจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเราได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าเราประหยัดเงินได้เท่าไร

สมองของเราเหมือนกับความเรียบง่ายและคณิตศาสตร์ที่ง่าย

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังขึ้นอยู่กับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงปัจจัยอื่นๆ ด้วย วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เช่นเคย เพื่อเรียกใช้การทดสอบและวัดผลลัพธ์

2. แจ้งให้พวกเขารู้ว่าการเป็นสมาชิกกำลังจะสิ้นสุด และเตือนพวกเขาถึงข้อดีทั้งหมดที่พวกเขาอาจสูญเสีย

เราต้องการบางสิ่งบางอย่างมากที่สุดเมื่อเราบอกว่าเรากำลังจะสูญเสียมันไป

บอกให้สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณรู้ว่าคุณกำลังจะลบพวกเขาออกจากรายการ แต่ให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาจะพลาดไป เป็นการถามที่ละเอียดอ่อนว่า “คุณอยากพลาดโอกาสเหล่านี้จริงๆ หรือ ”

ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาพูดที่ Framebridge กับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน:

“นี่คือจุดจบ? เรากำลังบอกใบ้: คุณไม่สนใจการสร้างเฟรมแบบกำหนดเองที่ง่ายและราคาไม่แพง ไม่เป็นไร".

พวกเขาบอกคุณถึงคุณค่าของพวกเขา (สิ่งที่พวกเขาเท่านั้นที่สามารถให้ได้); จากนั้นพวกเขาจะเตือนคุณว่าพวกเขากำลังจะนำคุณออกจากรายการและคุณจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อดำเนินการต่อในฐานะสมาชิกที่มีสถานะใช้งาน

มีเรื่องให้คิดใช่มั้ย?

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า รายการของคุณมีเฉพาะผู้ใช้ที่สนใจจริงๆ เท่านั้น

3. คำนึงถึงหัวเรื่อง: ทำให้ฉับไวและจับใจความ

นี่อาจเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุด เนื่องจากคุณพยายามดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อยู่แล้วโดยละเลยอีเมลของคุณเป็นนิสัย

ดังนั้นคุณจะต้องทำงานในหัวเรื่อง

ไปหา ข้อความสั้นๆ ที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทางอารมณ์ ได้ คำเก่า “เราคิดถึงคุณ” และ “เราต้องการให้คุณกลับมา” ยังคงใช้ได้อยู่ทุกวันนี้

ตัวอย่างเช่น Duolingo แนะนำให้คุณเปิดอีเมลของพวกเขาด้วยการพูดว่า “คุณทำให้ Duo เศร้า” ง่ายๆ

เมื่อเราเปิดดู เราพบ Duo ที่เสียหาย (นกฮูกสัตว์เลี้ยงแสนน่ารักของพวกมัน) เนื่องจากคุณเข้าสู่ระบบเพื่อเรียนภาษาครั้งล่าสุดนานแค่ไหน คุณจะต้านทานการกลับเข้ามาได้อย่างไร?

4. ถามว่ามีอะไรให้ปรับปรุงไหม

อีเมลประเภทนี้เหมาะสำหรับการทำลายน้ำแข็งและ ทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้น

ในขณะเดียวกัน คุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและต้องการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพแก่พวกเขาอย่างเต็มศักยภาพ นั่นคือ คุณกำลังทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีเสมอ แต่คุณสามารถถามพวกเขาได้โดยตรงและสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น

ที่ Blind Barber พวกเขาพบวิธีสนุก ๆ โดยการถามว่า “ เราพูดอะไรไปหรือเปล่า”

และพวกเขาจะถามต่อไปว่ามีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่านี้หรือไม่ และเนื้อหาประเภทใดที่คุณต้องการเห็นในอีเมลในอนาคต สุดท้าย พวกเขาแทรกคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อขอให้คุณกลับมา

5. ทำให้อีเมลของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าคุณต้องแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ใช้ จำไว้ว่า ยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งได้รับผลกระทบมากขึ้นเท่านั้น และผลลัพธ์ที่ได้ก็จะดีขึ้น ด้วย

ง่ายกว่าสำหรับลูกค้าเก่าเพราะคุณรู้ความสนใจของพวกเขาดีอยู่แล้ว

Birchbox ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ "โปรไฟล์ความงาม" เมื่อกรอกตามความสนใจของพวกเขา ในการทำเช่นนั้น พวกเขา "ล่อ" สมาชิกในแพ็คและผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองด้วยปัจจัยว้าวเพิ่มเติม

6. เตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไปและกู้คืนยอดขาย

ด้านบนเราเห็นวิธีแสดงให้สมาชิกเห็นว่าพวกเขาจะพลาดอะไรหากการเป็นสมาชิกหมดอายุ ในกรณีนี้ เราเน้นเฉพาะรถลากที่ถูกทิ้งร้าง

ที่ Sugerbearhair พวกเขาพบวิธีที่ดีในการเตือนคุณว่าคุณได้ทิ้งผลิตภัณฑ์ไว้ในรถเข็นแล้ว

หากนอกจากการเตือนผู้ใช้ให้ซื้อของแล้ว คุณยังทำให้พวกเขายิ้มได้ เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะลงเอยด้วยการซื้อจากคุณ

เคล็ดลับเพิ่มเติม: ทำงานกับ CTA ของคุณ

คุณสังเกตเห็นรูปแบบหรือไม่?

อีเมลตัวอย่างก่อนหน้านี้ทั้งหมดมี CTA ขนาดใหญ่ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ในตอนท้าย " ชำระเงินให้เสร็จสิ้น", "กลับมา", "ให้ฉันอยู่ในรายการ" ฯลฯ

สิ่งสำคัญสำหรับ CTA คือ:

• ง่ายต่อการมองเห็น
• เข้าใจง่าย
• มุ่งเป้าไปที่การกระทำที่เฉพาะเจาะจง – และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการรวมกริยาในความจำเป็นหรือในคนแรกจากมุมมองของผู้ใช้ของคุณ (เช่น “ฉันต้องการ…”)

นี่คือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ CTA และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ CTA เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

กู้คืนผู้ใช้ของคุณและนำ "จุดประกาย" นั้นกลับมา

คุณทุกชุด! ตอนนี้คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการเปลี่ยนสมาชิกที่เลื่อนลอยเหล่านั้นให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

คุณเพียงแค่ต้องพับแขนเสื้อขึ้นเพื่อเริ่มเขียนอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยนำเคล็ดลับและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจที่เราได้มอบให้คุณไปปฏิบัติจริง

อย่าลืมลองใช้รุ่นต่างๆ เรียกใช้การทดสอบ A/B และยึดตามรูปแบบที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ

สร้างชีวิตใหม่ให้กับความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณและรับลูกค้าบางส่วนไปพร้อมกัน!