ทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการตลาดมู่เล่

อินเทอร์เน็ตช่วยให้ลูกค้าสามารถรวบรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์และค้นพบบริษัทต่างๆ ได้ง่ายกว่าที่เคย จากการสำรวจโดย PYMNTS ในปี 2023 พบว่า 43% ของผู้บริโภคเรียกดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ ลูกค้าจำนวนมากยังอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ฟอรั่ม และเนื้อหาอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์

การตลาดแบบมู่เล่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากคำบอกต่อทางดิจิทัลให้เกิดประโยชน์สูงสุด แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ กลยุทธ์นี้สามารถนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืนได้ เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เข้าสู่ชุมชนแบรนด์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

การตลาดมู่เล่คืออะไร?

นักวิจัย นักเขียน และอาจารย์ จิม คอลลินส์ ได้พัฒนาแนวคิดมู่เล่เพื่ออธิบายว่าทำไมบางธุรกิจจึงเติบโตอย่างรวดเร็วและบางธุรกิจก็ล้มเหลว คำอุปมานั้นเรียบง่าย: ลองนึกภาพการเติบโตของธุรกิจของคุณเป็นวงล้อขนาดใหญ่และหนักหน่วงบนแกน ในตอนแรก ล้ออาจขยับได้เพียงไม่กี่นิ้ว ไม่ว่าคุณจะดันแรงแค่ไหนก็ตาม อย่างไรก็ตาม เมื่อวงล้อเริ่มหมุน มันจะค่อยๆ เพิ่มแรงผลักดันจนกระทั่งหมุนอย่างรวดเร็วโดยใช้แรงเพียงเล็กน้อย

มู่เล่เป็นกลยุทธ์การตลาดชุมชนที่ใช้ลูกค้าเป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนการเติบโต กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นพลังที่ทำให้วงล้อหมุนเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และโปรโมตแบรนด์ของคุณ เมื่อจำนวนลูกค้าที่มีความสุขเพิ่มมากขึ้น วงล้อจะหมุนเร็วขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดวงจรการเติบโตแบบยั่งยืนในตัวเอง

โมเดลมู่เล่ทำงานอย่างไร?

คำเปรียบเทียบมู่เล่เป็นวิธีคิดที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจ แต่โมเดลนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ

การตลาดแบบมู่เล่มองว่าลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ แนวทางนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ นักการตลาดจะต้องทำตามขั้นตอนมู่เล่พื้นฐานสามขั้นตอน

1. ดึงดูด

การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกเริ่มต้นจากการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย การผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ เริ่มต้นด้วยการพิจารณาความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาต้องแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง? พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับนวัตกรรม เทรนด์ และทางลัดอะไรบ้าง

จากนั้น สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและโซลูชันใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดทำชุดการสัมมนาผ่านเว็บฟรีเพื่อสำรวจเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณ หรือคุณสามารถเขียนบล็อกโพสต์ที่เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ชาญฉลาดสำหรับความท้าทายทั่วไปที่ลูกค้าของคุณเผชิญ คุณสามารถพูดถึงแบรนด์ของคุณในเนื้อหานี้ได้ แต่นี่ไม่ใช่เวลาที่จะเสนอขาย ให้มุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และสร้างความไว้วางใจแทน

2. มีส่วนร่วม

ระยะต่อไปของมู่เล่การตลาดเนื้อหามีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้แบรนด์ที่มีอยู่ มีหลายวิธีในการดึงดูดลูกค้า ได้แก่:

• แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล: แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการและความชอบของพวกเขา และส่งอีเมลเนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่ง เช่น ส่วนลดพิเศษและคำแนะนำผลิตภัณฑ์
• โปรแกรมสะสมคะแนน: สร้างโปรแกรมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียหรือแนะนำลูกค้าใหม่
• กิจกรรมเสมือนจริง: จัดงานสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมเสมือนจริงอื่น ๆ ที่ให้ความรู้แก่ผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้า และเพิ่มความเข้าใจในแบรนด์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

3. ความยินดี

ขั้นตอนสุดท้ายคือการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและน่าจดจำให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง มีหลายวิธีในการเอาชนะความคาดหวังของลูกค้า เช่น:

• เสนอการบริการลูกค้าที่เป็นมิตรและตอบสนอง
• นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคล
• ให้เนื้อหาการศึกษาพิเศษ
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
• การเชิญชวนและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า

ความยินดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อแนวทางมู่เล่ที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถเป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ของคุณ และแบ่งปันประสบการณ์กับชุมชนของพวกเขา การสนับสนุนนี้สามารถนำไปสู่การเติบโตแบบทวีคูณเนื่องจากลูกค้าปัจจุบันดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้

ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณอาจสูญเสียความไว้วางใจและความภักดีได้ หากลูกค้าจำนวนมากไม่รู้สึกมีส่วนร่วมและยินดี มู่เล่หมุนของคุณอาจสูญเสียโมเมนตัมเนื่องจากอัตราการรักษาลูกค้าของคุณลดลงและการเติบโตของธุรกิจช้าลง

ช่องทางกับมู่เล่: อันไหนดีกว่ากัน?

แนวทางมู่เล่เป็นทางเลือกที่ค่อนข้างใหม่สำหรับช่องทางการขาย มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเปรียบเทียบทั้งสองวิธีนี้

ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม:แนวทาง Flywheel:แนวทาง: โมเดลเชิงเส้นที่เน้นการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นการขาย โมเดลแบบวนรอบที่ดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โฟกัส: จัดลำดับความสำคัญในการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่อย่างต่อเนื่อง เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์ สนับสนุน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: อัตราคอนเวอร์ชัน อัตราการคลิกผ่าน รายได้จากการขาย คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า การแชร์บนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เป้าหมายทางธุรกิจของคุณสามารถช่วยคุณกำหนดแนวทางที่ได้ผลดีที่สุด ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมอาจมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทที่มีวงจรการขายสั้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลหรือสินค้าที่มีราคาสูง เช่น รถยนต์ อาจมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ แทนที่จะได้รับธุรกิจซ้ำ

อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องมักจะชอบวิธีมู่เล่ ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์ที่ขายบริการสมัครสมาชิกอาจให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าในระยะยาว วิธีมู่เล่ยังเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของชุมชนและการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบออร์แกนิก

เหตุใดคุณจึงควรใช้กลยุทธ์การตลาดขาเข้านี้

โมเดลมู่เล่เป็นกลยุทธ์การตลาดชุมชนที่ทรงพลังพร้อมคุณประโยชน์มากมาย

รับโอกาสในการขายคุณภาพสูง

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถดึงดูดและระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจอย่างมากในข้อเสนอของคุณได้ง่ายขึ้น ผู้ที่เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณหรือติดตามเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปสู่การขายมากกว่าผู้ที่บังเอิญเจอเว็บไซต์ของคุณ การมุ่งเน้นการทำการตลาดไปที่ลีดคุณภาพสูงเหล่านี้สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

สร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดี

ลูกค้าจะกลับมาที่แบรนด์ของคุณหากคุณพึงพอใจและเสนอช่องทางการมีส่วนร่วมมากมาย พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัวมายังบริษัทของคุณอีกด้วย เมื่อผู้ใช้กระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจะสร้างชุมชนผู้ติดตามที่กระตือรือร้นเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

บรรลุการเติบโตและการขายที่ยั่งยืน

จากข้อมูลของ McKinsey & Company บริษัทต่างๆ ที่ใช้วิธีมู่เล่เปลี่ยนการเข้าชมออนไลน์มากกว่า 4% ให้เป็นยอดขาย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสร้างเนื้อหามากกว่า 75% เกี่ยวกับแบรนด์เหล่านี้ ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้สามารถนำไปสู่การตอบรับเชิงบวกของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสนับสนุนที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุการเติบโตและเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่างกลยุทธ์การชนะสำหรับรุ่นมู่เล่แต่ละระยะ

บริษัทหลายแห่งได้นำแนวทางมู่เล่มาใช้แล้ว มาดูกรณีศึกษาของแต่ละระยะโดยละเอียดกันดีกว่า

ระยะดึงดูด: สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า

Sniffspot เป็นเว็บไซต์ที่ให้เจ้าของสุนัขเช่าทรัพย์สินส่วนตัวเพื่อการออกกำลังกายแบบไม่ใช้สายจูงอย่างปลอดภัย บริษัทดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยการนำเสนอบล็อกโพสต์เพื่อการศึกษาหลายร้อยรายการเกี่ยวกับการฝึกสุนัข การเพิ่มคุณค่า และหัวข้ออื่นๆ เนื้อหาอันมีคุณค่านี้ช่วยให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสุนัขของตน และแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแบรนด์ Sniffspot

ระยะมีส่วนร่วม: สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

แพลตฟอร์มแชร์รถ Uber ใช้เทคนิคทางการตลาดมากมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้โดยสาร ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Uber Rewards ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการซื้อทุกครั้งที่สามารถแลกรับรางวัลได้ บริษัทยังใช้แท็บเล็ตในรถยนต์ในบางเมืองเพื่อแสดงโฆษณาและความบันเทิงส่วนบุคคลให้กับลูกค้า กลยุทธ์เหล่านี้สามารถทำให้ผู้ขับขี่รู้สึกมีคุณค่าและจูงใจให้พวกเขากลับมาที่แพลตฟอร์มอีกครั้ง

ระยะดีไลท์: มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

สวนสนุก Walt Disney World ได้พัฒนาฐานแฟนเพลงที่เหนียวแน่นโดยมอบประสบการณ์สุดพิเศษแก่แขก อุทยานใช้ความคิดเห็นของแขกเพื่อปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง บริษัทยังเสนอโอกาสมากมายให้แขกได้มีส่วนร่วมกับนักแสดงเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มเล็กๆ กลยุทธ์เหล่านี้ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้าโดยทำให้แขกได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งสามารถแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียได้

คุณจะวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ขาเข้านี้ได้อย่างไร

มู่เล่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ บรรลุการเติบโตของธุรกิจและชุมชนที่พึ่งพาตนเองได้ แต่เนื่องจากแนวทางนี้เน้นเป้าหมายระยะยาว จึงไม่ทำให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้นทันทีเสมอไป

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถใช้ตัวชี้วัดจำนวนมากเพื่อวัดผลกระทบของกลยุทธ์ขาเข้านี้ การวิเคราะห์มู่เล่ประกอบด้วย:

• อัตราการรักษาลูกค้า: ติดตามการมีส่วนร่วมโดยติดตามจำนวนลูกค้าที่กลับมาที่แบรนด์ของคุณ
• บทวิจารณ์สินค้า: บทวิจารณ์ออนไลน์เปิดเผยว่าลูกค้าของคุณพอใจหรือผิดหวังกับข้อเสนอของคุณหรือไม่
• อัตราการอ้างอิง: ประเมินการสนับสนุนลูกค้าโดยการติดตามจำนวนลูกค้าเป้าหมายขาเข้าที่มาจากการอ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบัน
• การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย: การกดไลค์ ติดตาม และแชร์สามารถช่วยคุณตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมของชุมชนได้

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้สามารถช่วยคุณประเมินความสำเร็จและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

Compose.ly สามารถช่วยคุณดึงดูดลูกค้าของคุณได้อย่างไร

หากคุณพร้อมที่จะทำให้มู่เล่หมุน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน

Compose.ly อยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณพัฒนาเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จซึ่งเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและส่งเสริมการมีส่วนร่วม นักเขียนที่มีทักษะของเราสร้างเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงโพสต์ในบล็อก eBooks อีเมล และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะใช้ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าบริการของเราช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร