ทางเลือก EverAfter 5 อันดับแรก – เครื่องมือใดเทียบเท่ากับ AI ของ EverAfter

AI กำลังเข้ายึดครอง แม้แต่การดำเนินการเพื่อความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

ไม่ใช่ในแง่ที่ไม่ดีแม้ว่า แต่บริษัทต่าง ๆ ก็คิดค้นวิธีที่น่าทึ่งในการรวม AI เข้ากับชีวิตของเราและช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้นและดีขึ้น

EverAfter นำ AI มาใช้ในการปฏิบัติงานด้าน CS และลดภาระงานของ Customer Success Manager ทำให้มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นด้านที่สำคัญที่สุดของงาน

เพื่อดูว่า EverAfter เหมาะกับคุณหรือไม่ วันนี้ฉันจะ:

• พูดคุยเกี่ยวกับ EverAfter คืออะไรและมีประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร
• เปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของลูกค้ารายอื่นและแบ่งปันความคิดเห็นของผู้ใช้
• และตอบคำถามที่พบบ่อย.

มาเริ่มกันเลย:

Ever After คืออะไร?

EverAfter เป็นเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้คุณ "ปรับขนาดประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ"

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างฐานที่ใช้ร่วมกันระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ เพื่อให้มีภาพรวมที่สมบูรณ์ของโครงการและขั้นตอนทั้งหมด

และแตกต่างจากเครื่องมืออื่น ๆ EverAfter ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยการทำให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นที่นิยม และรวม GPT chatbot ไว้ในผลิตภัณฑ์ของตน

เมื่อใช้บอท คุณสามารถสร้างอีเมล เทมเพลตการสนทนา โครงร่าง และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือนี้ยังช่วยคุณสร้างการเดินทางขึ้นเครื่องตามรายการตรวจสอบ ด้วยวิธีนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถไปถึงจุดที่ควรจะเป็นได้ในเวลาไม่นาน

แม้ว่าวิธีการที่ไม่ต้องใช้โค้ดทั้งหมดจะทำให้เข้าใจเครื่องมือได้ง่ายขึ้น แต่ลูกค้ารายงานว่า EverAfter ใช้เวลาค่อนข้างนานในการค้นหาเครื่องมือทั้งหมด เนื่องจากมีหลายสิ่งที่ต้องเปิดเผยภายในเครื่องมือและแนวทางใหม่ที่มีความแตกต่างจากการออกแบบ UX แบบดั้งเดิมสำหรับเครื่องมือ CS คุณจึงควรคำนึงถึงเวลาในการเรียนรู้

ราคา Ever After

Ever After ไม่มีการกำหนดราคาสาธารณะ หากต้องการรับใบเสนอราคาแบบกำหนดเอง คุณสามารถจองการสาธิตกับทีมขายของพวกเขาได้

รีวิว Ever After

ทางเลือกยอดนิยมตลอดกาล

นี่คือทางเลือก X อันดับต้น ๆ ของ EverAfter:

1. ปั่นเป็นศูนย์
2. โตแทงโก้
3. เกนไซท์ ซีเอส
4. ร็อคเก็ตเลน
5. ฮับบริการ HubSpot

ฉันจะพูดถึงแต่ละเครื่องมือ เปรียบเทียบกับ EverAfter และพูดคุยเกี่ยวกับกรณีที่พวกเขาควรเลือกใช้ ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาอีกต่อไป เรามาเริ่มที่ผลิตภัณฑ์แรกของเรากันดีกว่า:

1- ปั่นเป็นศูนย์

ChurnZero เป็นผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับที่ 11 ในปี 2020 จากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมด

หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้า คุณจะรู้ว่า Gainsight อยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม อย่างไรก็ตาม ChurnZero เป็นรองชนะเลิศที่ใกล้เคียงที่สุด โดยมีศักยภาพสูงที่จะตามทันเครื่องมือที่คล้ายกันในเร็วๆ นี้

คุณภาพที่ดีที่สุดของ ChurnZero น่าจะเป็น ความง่ายในการใช้ เครื่องมือ แม้ว่าจะมีคุณสมบัติที่มีรายละเอียดสูงซึ่งทำงานได้อย่างถูกต้องก็ตาม การทำงานอัตโนมัติ เป็นหนึ่งในรายการโปรดของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติดังกล่าว บริษัทต่างๆ จึงสามารถ บรรลุการตรวจสอบลูกค้าและการทำงานเป็นทีมที่สมบูรณ์แบบได้ อย่างง่ายดาย

ChurnZero นำเสนอ ตัวอย่างฟรี ที่ให้ผู้ใช้สำรวจเครื่องมือและตัดสินใจว่าเหมาะสำหรับธุรกิจของตนหรือไม่ (และส่วนใหญ่เป็นเช่นนั้น) และยังมีการสนับสนุนสดที่ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับเครื่องมือและรายละเอียดได้ง่ายและรวดเร็ว

ในฐานะเครื่องมือที่ก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ChurnZero ตระหนักถึงพลังของการสื่อสารทางเทคโนโลยี พวกเขามักจะจัดการสัมมนาผ่านเว็บและส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า

ราคา ChurnZero

• ChurnZero ต้องการใบเสนอราคาที่กำหนดเองจากทีมขายตามความต้องการ

รีวิว ChurnZero

2- โตแทงโก

ด้วยลูกค้าเช่น Google และ Zoom ทำให้ Totango เป็นซอฟต์แวร์ที่มีแนวโน้มดีที่จะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าของคุณให้มีความสุข

เครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าของ Totango Spark มี รูปลักษณ์ที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ตั้งแต่เริ่มต้น ใช้งานง่าย และอินเทอร์เฟซแบบไหลเป็นหนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์

แม้ว่าคุณสมบัติส่วนใหญ่ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าและความสามารถในการรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สาม จะได้รับการยกย่องอย่างสูง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ ไม่ชอบการขาดการทำงานอัตโนมัติของคุณสมบัติบางอย่าง

อย่างไรก็ตาม Totango ยังคงเป็นเครื่องมือที่ได้รับการจัดอันดับสูงด้วยเวอร์ชันฟรีและรุ่นองค์กรให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน ทำให้เป็น เครื่องมือที่ใช้งานได้ดีเยี่ยมและเป็นที่ต้องการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

โตแทงโก้ ราคา

• รุ่นฟรี พร้อมคุณสมบัติที่จำกัด
• ทดลองใช้แผนระดับสูงได้ฟรี เป็นเวลา 30 วัน
• แผนเริ่มต้น: เริ่มต้นที่ $249/เดือน
• แผนองค์กร: ใบเสนอราคาแบบกำหนดเองตามคำขอ

รีวิวโตแทงโก

ข้อดี:

“Totango ออกฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้เราให้บริการลูกค้าองค์กรได้ดียิ่งขึ้น เราสามารถตรวจวัดสุขภาพของลูกค้า ติดตาม KPI และจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของเรา”

จุดด้อย:

“โมดูลรายงานไม่ได้สมบูรณ์เกินไป และข้อมูลส่วนใหญ่ (ดัชนีชี้วัดและรายงาน) จะถูกแบ่งปันภายในระบบสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ Totango เท่านั้น จะเป็นการดีมากหากมีโอกาสมากขึ้นในการแบ่งปันข้อมูลกับภายนอก”

3- เกนไซท์ CS

Gainsight เป็นเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่แข็งแกร่งและการนำผลิตภัณฑ์มาใช้สำหรับบริษัทที่ต้องการเครื่องมือที่สมบูรณ์ในการวิเคราะห์และแนะนำลูกค้า

Gainsight เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ไม่ใช่เครื่องมือเดียว แต่เป็นบริษัทที่ให้บริการแอปพลิเคชันที่หลากหลายสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

3 เครื่องมือที่ Gainsight มอบให้คือ:

1. Gainsight CS เพื่อความสำเร็จของลูกค้า
2. Gainsight PX สำหรับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
3. รับข้อมูลเชิงลึก สำหรับชุมชนลูกค้า

Gainsight CS เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าของ Gainsight ซึ่งช่วยให้คุณคาดการณ์การเดินทางของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากฐานลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคะแนนสถานะโดยรวมของคุณ

Gainsight CS ไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้ารายอื่นๆ โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลแบบเรียลไทม์และคุณลักษณะการวิเคราะห์ พร้อมด้วยคุณลักษณะการสำรวจและข้อเสนอแนะ

การให้คะแนนของผู้ใช้และบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อของเครื่องมือกับ Salesforce แยกออกจากเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมด

ถึงกระนั้น เครื่องมือก็ยัง ใช้งานยากมาก และคุณลักษณะบางอย่างไม่ได้ให้คุณค่าตามที่สัญญาไว้

รีวิว Gainsight CS

4- ร็อคเก็ตเลน

Rocketlane เป็นแพลตฟอร์มการต้อนรับลูกค้าที่ทำงานร่วมกันซึ่งจัดเตรียมพอร์ทัลลูกค้าเพื่อให้คุณและลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Rocketlane และสิ่งที่ทำให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งคือความจริงที่ว่า คุณสามารถสร้างโปรเจ็กต์ได้ไม่จำกัด และคุณจะต้องจ่ายโดยผู้ใช้มากกว่าจำนวนโปรเจ็กต์

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณมองเห็นโครงการของคุณได้แบบ 360 องศา ตำแหน่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายยืนอยู่ และความคืบหน้าอะไรบ้าง

ตาม Rocketlane มันช่วยให้คุณ:

1. รับผิดชอบลูกค้าของคุณ
2. มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
3. รวมกิจกรรมโครงการทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว
4. ให้ทัศนวิสัยที่ชัดเจนทั่วทั้งทีม
5. รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ
6. และเพิ่มผลผลิตและปริมาณงานของทีมของคุณ

ราคา Rocketlane

• แพ็คเกจ Essentials: $19/สมาชิก/เดือน สำหรับการชำระเงินรายปี สมาชิกในทีมขั้นต่ำ 5 คน
• แพ็คเกจมาตรฐาน: $49/สมาชิก/เดือน สำหรับการชำระเงินรายปี สมาชิกในทีมขั้นต่ำ 5 คน
• แพ็คเกจพรีเมียม: $69/สมาชิก/เดือน สำหรับการชำระเงินรายปี สมาชิกในทีมขั้นต่ำ 5 คน
• Enterprise Package: เริ่มต้นที่ $99/สมาชิก/เดือน เมื่อชำระเงินรายปี สมาชิกในทีมขั้นต่ำ 5 คน

รีวิว Rocketlane

5- ฮับบริการ HubSpot

HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 เป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมมาอย่างยาวนาน

ด้วยเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ เช่น Marketing Hub, Sales Hub และ HubSpot CRM (ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่าย) HubSpot พิสูจน์ให้เห็นถึง ความสำเร็จที่แพร่หลายในด้าน SaaS ตามชื่อของมัน HubSpot Service Hub มุ่งเน้นไปที่การบริการและไม่จำเป็นต้องเป็นความสำเร็จของลูกค้า 100%

แม้ว่าตอนนี้จะยังขาดคุณสมบัติบางอย่างที่จำเป็นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่ก็มีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมและพื้นที่ทำงานมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสมบัติเด่นคือเครื่องมือแชทสด ซึ่งให้คุณปรับแต่งเครื่องมือแชทสำหรับลูกค้าของคุณ ข้อดีอีกอย่างคือ HubSpot Service Hub ทำงานร่วมกับ HubSpot CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของลูกค้า

ราคาฮับบริการ HubSpot

• มืออาชีพ: $500 ต่อเดือน (ผู้ใช้สูงสุด 5 คน)
• องค์กร: $1,200 ต่อเดือน (ผู้ใช้สูงสุด 10 คน)

โบนัส: HubSpot ลดสูงสุดถึง 90% สำหรับการเริ่มต้น

รีวิวฮับบริการ HubSpot

คำถามที่พบบ่อย

ใครบ้างที่ควรใช้ EverAfter?

ทีมที่ต้องการเครื่องมือในการทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการ เช่น ทีมผลิตภัณฑ์และฟรีแลนซ์ ควรใช้ EverAfter

Ever After ราคาเท่าไหร่?

Ever After ไม่มีการกำหนดราคาสาธารณะ หากต้องการรับใบเสนอราคาแบบกำหนดเอง คุณสามารถจองการสาธิตกับทีมขายของพวกเขาได้

ทางเลือกอื่น ๆ อันดับต้น ๆ ของ EverAfter คืออะไร?

ทางเลือกอันดับต้น ๆ ของ EverAfter ได้แก่ ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane และ HubSpot Service Hub