จริยธรรมของการตลาดสมัยใหม่: คุณสามารถขายโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวได้หรือไม่?

ขณะที่ฉันเขียนสิ่งนี้ ฉันเฝ้าถามตัวเองอยู่เสมอว่า คุณ – คนที่อ่านข้อความนี้ – กำลังเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางศีลธรรมเช่นเดียวกับฉันหรือไม่

ฉันเป็นนักเขียนคำโฆษณา หรือนักการตลาด พูดให้กว้างๆ และฉันคิดว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมนี้ตั้งแต่อ่านข้อความนี้ ดังนั้นฉันหวังว่าการใคร่ครวญเล็กน้อยของฉันจะช่วยให้คุณได้คำตอบสำหรับปัญหาที่เพิ่มมากขึ้น นั่นคือความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา

มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง

ความขัดแย้งของนักการตลาด

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าคุณอาจให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณมากพอๆ กับบุคคลอื่น คุณไม่ต้องการให้ The New York Times บอกที่อยู่บ้านของคุณกับทุกคนใช่ไหม และนี่คือการใช้แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram และ TikTok เพื่อโพสต์โฆษณาของเรา ทำไมเราทำเช่นนี้?

เท่าที่ฉันสามารถบอกได้ มีเหตุผลสองสามประการ และแต่ละเหตุผลก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

ผู้คนไม่ค่อยสนใจเรื่องความเป็นส่วนตัวมากนัก พวกเขาแค่แสร้งทำเป็นว่าห่วงใยเพราะพวกเขารู้ว่ามันเป็นแนวปฏิบัติที่ไม่ดี แต่พวกเขาไม่เข้าใจจริงๆ ว่าข้อมูลนั้นคืออะไร ดังนั้นในท้ายที่สุดพวกเขาก็แค่ใช้โซเชียลมีเดียต่อไป

คุณใส่ใจข้อมูลของคุณ แต่คุณกลัวเกินกว่าจะละเลยกิจกรรมทางสังคมของคุณ เราไม่ได้อยู่ในยุค 90 อีกต่อไป ดูเหมือนว่าทุกคนจะพูดคุยกันทางออนไลน์เท่านั้น ดังนั้นคุณจึงแทบไม่มีทางเลือก

คุณทำทุกอย่างเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ – รวมถึงการเรียกใช้เบราว์เซอร์ในแซนด์บ็อกซ์ การเชื่อมต่อผ่าน VPN และการควบคุมการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม งานของคุณเกี่ยวข้องกับการใช้โซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกันในระดับหนึ่ง ดังนั้นคุณยังต้องเสียสละความเป็นส่วนตัวอย่างน้อยเล็กน้อย

สถานการณ์ A: ไม่สนใจความเป็นส่วนตัว

หากลูกค้าของคุณไม่สนใจความเป็นส่วนตัว คุณเป็นฝ่ายผิดจริงหรือ?

จากที่กล่าวมา คุณไม่สามารถตำหนิทั้งหมดบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้ ท้ายที่สุดพวกเขาจะทักทายคุณด้วยคำชี้แจงนโยบายความเป็นส่วนตัวขนาดใหญ่เมื่อคุณสมัคร หากผู้คนไม่สามารถอ่านมันได้ แล้วจะโทษใครว่าข้อมูลของพวกเขาถูกเอาเปรียบ?

สถานการณ์ B: ดูแลแต่ไม่เพียงพอ

คุณใส่ใจในความเป็นส่วนตัวของคุณมากพอที่จะไม่โพสต์ทุกรายละเอียดในชีวิตของคุณบนโซเชียลมีเดีย และยุติธรรมพอ คุณถือว่าลูกค้าของคุณเป็นแบบเดียวกัน ท้ายที่สุด ด้วยรายงานจำนวนมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล จึงเป็นเพียงเหตุผลที่ทุกคนควรตระหนักถึงอันตรายที่สื่อสังคมออนไลน์มีขึ้น

ถึงกระนั้น คุณไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าเป็นการเสแสร้งเล็กน้อยเมื่อใดก็ตามที่คุณกำหนดค่าโฆษณาให้กำหนดเป้าหมายพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงและการชอบที่มาจากโปรไฟล์ทางสังคม

สถานการณ์ C: ใส่ใจเรื่องความเป็นส่วนตัวมาก

เนื่องจากคุณใส่ใจความเป็นส่วนตัวของตัวเองมาก ทำไมคุณยังคงใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณ? หรือยิ่งไปกว่านั้น ทำไมคุณถึงยังสร้างโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนและโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย คนอื่นควรได้รับความเป็นส่วนตัวในระดับเดียวกับคุณไม่ใช่หรือ

ในความเป็นธรรม คุณไม่ต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่ผู้คนแบ่งปันทางออนไลน์หรือพฤติกรรมที่พวกเขาทำเมื่อเข้าสู่ระบบ หรือบางทีคุณอาจพิจารณาโฆษณารูปแบบอื่นโดยเฉพาะอยู่แล้วเพื่อที่คุณจะไม่รู้สึกผิดอีกต่อไป – ซึ่งนำไปสู่ ฉันไปยังจุดพูดคุยต่อไป

ไม่ใช่แค่โซเชียลมีเดีย – แอพมีข้อผิดพลาดด้วย

แอพในโทรศัพท์ของคุณสามารถแทนที่ได้อย่างง่ายดายด้วยเว็บไซต์ที่ใช้เทคนิคการพัฒนาเว็บที่ทันสมัยที่สุด เช่น HTML5 คุณไม่จำเป็นต้องมีแอพสำหรับสิ่งที่คุณคุ้นเคยกับการใช้แอพส่วนใหญ่ แอปส่วนใหญ่เป็นเพียงเครื่องมือห่อหุ้มสำหรับเว็บไซต์สมัยใหม่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่บอกคุณก็ตาม

เบราว์เซอร์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวอย่าง Brave สามารถจัดการแอปต่างๆ ที่คุณใช้ได้ แต่คุณจะไม่ติดแพลตฟอร์มเกือบเท่าใช่ไหม การมีแอพในโทรศัพท์ก็เหมือนกับการมีบุ๊กมาร์กแต่จะสังเกตเห็นได้ชัดเจนกว่า

มีปัญหาอะไรถามได้

แอพเหล่านั้นติดตามคุณมากเท่ากับแอพโซเชียลมีเดีย บางคนไปไกลถึงการขอรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ โอ้ และอย่าลืมโฆษณาในแอปด้วย สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อติดตามคุณเช่นกัน ดูเหมือนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัดการติดตามในยุคปัจจุบัน

ในฐานะนักการตลาด นี่ถือเป็นเรื่องใหญ่เพราะเราสามารถเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การทำเรื่องแบบนี้เป็นเรื่องที่ถูกหลักจริยธรรมจริง ๆ หรือไม่เมื่อเราต่อต้านการถูกสอดแนม ถ้าคุณถามฉัน มีสีเทาเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะนี้ ในทางทฤษฎี ผู้ใช้ยินยอมให้ตกเป็นเป้าหมายเมื่อติดตั้งแอปหรือยอมรับคุกกี้บนเว็บไซต์

ในทางกลับกัน คุณแทบจะไม่สามารถเรียกดูอะไรก็ได้ในทุกวันนี้โดยไม่ต้องยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ดังนั้นคำตอบจึงไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่ฉันอยากให้เป็น อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกผิด ฉันมีข่าวดีสำหรับคุณ:

การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว? มันเป็นไปได้!

คุณสามารถแสดงโฆษณาโดยไม่ต้องติดตามข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของกลุ่มเป้าหมายโดยใช้โฆษณาแบบคงที่และการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ตราบใดที่โฆษณาของคุณเกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มของคุณ ศักยภาพในการหาลูกค้าเป้าหมายและการขายจะไม่ลดลงมากนัก

นอกจากนี้ คุณยังได้รับประโยชน์มหาศาลจากโฆษณาแบบคงที่ โดยที่ตัวบล็อกโฆษณาจะตรวจไม่พบ เพียงวางแบนเนอร์บนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องเชื่อมโยงกับบริการโฆษณา ลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์/หน้า Landing Page โดยใช้แบนเนอร์นั้นเท่านั้น และคุณคือสีทอง ไม่มี adblocker จะสงสัยอะไร

อย่างไรก็ตาม ฉันไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ เว็บไซต์ที่แสดงโฆษณาควรเกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มเดียวกัน โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นวิธีที่นักการตลาดในสมัยก่อนเคยทำ: โดยการวางโฆษณาในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารที่เกี่ยวข้อง

บรรทัดล่าง

คุณยังสามารถประสบความสำเร็จในด้านการตลาดได้โดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของใครก็ตาม การใช้โฆษณาที่ไม่ล่วงล้ำหรือใช้วิธีการทางการตลาดแบบเก่ายังคงใช้งานได้อย่างมหัศจรรย์ ไม่ว่าความคิดเห็นของคุณจะเป็นอย่างไร ผู้ใช้ในปัจจุบันตระหนักดีถึงปัญหาความเป็นส่วนตัวดังที่แสดงในการศึกษานี้