คู่มือสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบหลักในการตลาดดิจิทัลสำหรับทุกอย่างตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการแสดงตนในโซเชียลมีเดีย การตลาดในโลกออนไลน์ส่วนใหญ่เน้นไปที่วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพสถานะออนไลน์ของคุณให้ดีที่สุดเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion

อย่างไรก็ตาม เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใหญ่สร้างขึ้นเพื่อนำผู้คนมาสู่จุดสูงสุดของกระบวนการขายของคุณ แต่ถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ออกจากช่องทางก่อนที่จะถึงจุดสิ้นสุด ไซต์ของคุณก็ไม่สามารถทำให้เกิด Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากนัก

นั่นคือที่มาของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

CRO เป็นกระบวนการในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของไซต์ของคุณ จะช่วยคุณระบุส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ที่ลดอัตราการแปลงของคุณ และวิธีแก้ไขปัญหา

ส่วนสำคัญของ CRO คือการเพิ่มมูลค่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้สูงสุด ไม่ใช่เพิ่ม

ขั้นแรก บทเรียนคำศัพท์อย่างรวดเร็ว:

• Conversion: การกระทำของผู้ใช้ที่คุณต้องการซึ่งคุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ โดยปกติหมายถึงการซื้อ แต่อาจเป็นการสมัครอีเมล การลงทะเบียนบัญชี หรือการดาวน์โหลดแอป
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำ Conversion หลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือจำนวน Conversion หารด้วยจำนวนผู้เข้าชม
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA): คำกระตุ้นการตัดสินใจ มักจะเป็นปุ่มที่แนะนำให้ผู้ชมคลิกและดำเนินการที่เน้น Conversion ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ "ซื้อเลย" "สั่งซื้อวันนี้" เป็นต้น
• ช่องทาง: กระบวนการทีละขั้นตอนที่ผู้เข้าชมทำเพื่อทำให้เกิด Conversion ซึ่งรวมถึงหน้า Landing Page และ CTA ไปจนถึงการยืนยัน
• อัตราการออก: เป็นการแสดงจำนวนผู้ที่เข้าชมเพจแต่ออกไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ ที่ต้องการ มันแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์
• อัตราการละทิ้ง: จำนวนคนต่อผู้เข้าชม 100 คนที่เข้าสู่ช่องทาง Conversion แต่ไม่ได้ทำ Conversion ในท้ายที่สุด

สร้างการเปรียบเทียบอัตราการแปลง

ในการตั้งเป้าหมายสำหรับแผนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดสถานะปัจจุบันของไซต์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องตั้งเป้าหมาย ก่อนที่คุณจะสามารถคิดออกว่าคุณต้องการอยู่ที่ไหนในแง่ของ CRO อันดับแรก คุณต้องพิจารณาก่อนว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ไหน

นี่คือสิ่งที่คุณควรเริ่มวัด:

• เป้าหมาย: ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics จากนั้นไปที่แผงการดูแลระบบ เพิ่มเป้าหมายและเลือกประเภทเป้าหมาย เมื่อติดป้ายกำกับเป้าหมาย ให้เลือกชื่อเฉพาะที่อธิบายเป้าหมาย
• ช่องทาง: สำหรับกระบวนการแปลงที่มีหลายขั้นตอน ให้ใช้ตัวเลือก "ใช้ช่องทาง" ป้อน URL ที่เป็นของช่องทางเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการนับเฉพาะผู้เข้าชมที่เข้าสู่ช่องทางด้านบนสุดของช่องทาง ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องขั้นตอนที่จำเป็น มิฉะนั้น Google Analytics จะติดตามผู้เข้าชมที่เข้าสู่ช่องทางตรงกลางหรือท้ายสุด
• มูลค่า: กลยุทธ์การติดตามการแปลงของคุณจะกำหนดสิ่งที่คุณใส่ที่นี่ หากคุณไม่ทราบว่า Conversion หนึ่งมีมูลค่าเท่าใด คุณสามารถป้อนจำนวนเงินโดยประมาณได้ หากคุณกำลังใช้เป้าหมายอีคอมเมิร์ซ นี่คือรายได้ที่คุณได้รับจากผลิตภัณฑ์

เป้าหมายประเภทต่างๆ ตามรายการด้านล่างสามารถช่วยติดตาม Conversion ของคุณได้เช่นกัน

• ปลายทาง URL: วัดจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าที่ระบุ ใช้ URL ของหน้า “ขอบคุณ” เพื่อดูว่ามีคนแปลงกี่คน
• ระยะเวลาการ เข้าชม: วัดระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมยังคงอยู่บนไซต์ของคุณ สิ่งนี้ใช้ได้กับเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อยหรือตอบคำถาม อย่างไรก็ตาม เป้าหมายประเภทนี้อาจซับซ้อน เนื่องจากหากผู้เยี่ยมชมไม่คลิกไปยังหน้าอื่น จะไม่มีวิธีวัดระยะเวลาการเข้าพัก
• หน้า/การเข้าชม: วัดจำนวนหน้าที่ผู้เยี่ยมชมเห็นขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• เหตุการณ์: เป้าหมายของกิจกรรมนั้นยากกว่าเป้าหมายอื่นๆ เนื่องจากคุณต้องเพิ่มโค้ดลงในเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายมีประโยชน์ในการวัดจำนวนครั้งที่มีการคลิกลิงก์ภายนอก แต่การสร้างช่องทางรอบๆ ลิงก์นั้นเป็นไปไม่ได้ แต่ละขั้นตอนของช่องทางต้องมี URL ของตัวเอง แต่กิจกรรมขาดสิ่งนี้

'ซอสลับ' ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงและหน้า Landing Page เนื่องจากมีวัตถุประสงค์และจุดปวดที่แตกต่างกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page

หากอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณประสบปัญหา หน้า Landing Page ของคุณอาจเป็นตัวการ จุดประสงค์ของหน้า Landing Page คือการสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นใช้งานช่องทาง

สร้างหน้า Landing Page ของคุณในแบบที่คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของหน้าได้ เพื่อให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายเพื่อทดสอบว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล หน้า Landing Page แต่ละหน้าควรมี:

• พาดหัว: พาดหัวต้องเชื่อมโยงผู้อ่านของคุณกับหน้าของคุณ
• รูปภาพฮีโร่: รูปภาพ ฮีโร่เป็นส่วนสำคัญของหน้า Landing Page – ควรเกี่ยวข้องกับธีมหลักของเว็บไซต์และมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผู้ชม
• สำเนาเนื้อหา: สำเนาเนื้อหาจะสรุปข้อเสนอของคุณและวิธีที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า
• CTA: คำกระตุ้นการตัดสินใจควรมีความชัดเจนและโดดเด่น นี่คือสิ่งที่แจ้งให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการตามที่คุณต้องการ
• หลักฐานทางสังคม: หลักฐาน ทางสังคมประกอบด้วยบทวิจารณ์จากลูกค้าและคำรับรองจากลูกค้า หลักฐานทางสังคมค่อนข้างสำคัญ เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่เชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์

คุณแปลงหน้า Landing Page ได้ดีที่สุดเพื่อทำอะไร? มันแตกต่างจากสิ่งที่แย่ที่สุดทำอย่างไร? เมื่อคุณระบุแล้ว ให้ทดสอบทฤษฎีของคุณด้วยการทดสอบ A/B ใช้สิ่งนี้เป็นแนวทางในการเริ่มต้น:

• สำเนารูปแบบต่างๆ: คุณต้องตัดสินใจว่าการลดขนาดข้อความหรืออธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์โดยละเอียดผ่านสำเนาขนาดยาวจะดีที่สุดสำหรับหน้า Landing Page ของคุณหรือไม่ ลองใช้ทั้งสองอย่างเพื่อตรวจสอบว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ: ติดตั้งแผนที่ความหนาแน่นในหน้า Landing Page ของคุณ เพื่อดูว่าควรใส่ CTA ของคุณให้สูงบนหน้า Landing Page หรือลดลงเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น
• ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือการใช้ผลิตภัณฑ์: หน้า Landing Page ของคุณมีความเหมาะสมมากกว่าอย่างไร มันแสดงภาพคุณสมบัติโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงหรือไม่? หรือมันแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีประโยชน์ต่อชีวิตของผู้ใช้หรือไม่?
• การอนุมัติจากบุคคลที่สาม: ลองเพิ่มตราประทับความปลอดภัยหรือรางวัลและการรับรองการบริการลูกค้าเพื่อเสริมหลักฐานทางสังคมของคุณ

สิ่งที่จะช่วยให้คุณพบปัญหาเกี่ยวกับ CRO ได้อย่างแท้จริงคือการดำเนินการตรวจสอบ SEO การตรวจสอบ SEO จะพบปัญหา UX ที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้คนค้นหาเว็บไซต์ของคุณและทำให้ผู้เข้าชมไม่เกิด Conversion

เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณ

เมื่อจุดเข้าของช่องทางของคุณสมบูรณ์แบบแล้ว คุณต้องมัดปลายหลวม สำหรับกระบวนการขั้นตอนเดียว แลนดิ้งเพจเป็นองค์ประกอบเดียวที่คุณต้องการ สำหรับกระบวนการแปลงหลายขั้นตอน เราต้องกลับไปที่การวิเคราะห์

ดูรายงาน การแสดงภาพช่องทาง Google Analytics ได้ในส่วน Conversion สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นจำนวนคนที่เข้าหรือออกจากช่องทางในทุกขั้นตอน

ตอนนี้ได้เวลาประเมินแล้ว ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ออกจากขั้นตอนใด อะไรคือองค์ประกอบของหน้าเหล่านั้น? คุณสามารถรวมขั้นตอนบางอย่างได้หรือไม่? หรือหน้าใดหน้าหนึ่งควรแบ่งออกเป็นหลายหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงผู้เข้าชมที่ล้นหลาม?