การวิเคราะห์ที่จำเป็นสำหรับ Turbo-Charge CRO ของคุณ #ConvCon

Krista Seiden เป็นผู้สนับสนุนด้านการวิเคราะห์ที่ Google เธอใช้เวลาหลายปีในฐานะผู้ปฏิบัติงานด้านการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพที่ Google, Apollo Group และ Adobe นอกจากนี้ เธอยังเป็นประธานร่วมของ Digital Analytics Association ในบทซานฟรานซิสโกอีกด้วย

นี่คือวาระการประชุมของเธอ:

• การวิเคราะห์ขับเคลื่อน CRO อย่างไร
• เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับการเร่ง CRO ผ่าน Analytics
• เคล็ดลับโบนัส: แผนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว
• อนาคตของการทดสอบ การปรับตัว และการปรับแต่ง

การวิเคราะห์ขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพคืออะไร? การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใน การค้นหาสิ่งที่เหมาะกับผู้บริโภคของคุณอย่างต่อเนื่อง

การทดสอบหรือการวิเคราะห์? การทดสอบหรือการวิเคราะห์มีความเหมาะสมหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคำถามที่คุณถามหรือสมมติฐานที่คุณมี คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับการทดสอบที่คุณต้องการเรียกใช้

ทำไมคนไม่แปลง? มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลให้อัตราการแปลงต่ำ:

1. ประสบการณ์ผู้ใช้
2. เนื้อหาเว็บไซต์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. การวิเคราะห์เว็บที่นำไปใช้ได้จริง
4. ทรัพยากรการพัฒนา

ต่อไป เธอจะให้คำแนะนำห้าประการในการเร่ง CRO ผ่านการวิเคราะห์

เคล็ดลับ #1: ใช้วิธีการติดตาม CRO

การทดสอบอีเมล: ใช้การติดแท็กแคมเปญเพื่อแยกแยะความแตกต่าง ใช้การติดตามแคมเปญเพื่อแท็กคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) บนปุ่มและลิงก์จากอีเมลเพื่อทดสอบพาดหัวข่าวหรือสำเนาอีเมลต่างๆ

การทดสอบโฆษณา: ใช้ช่อง utm_content เพื่อระบุรูปแบบโฆษณา เธอมักจะอธิบายข้อเสนอพิเศษนี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความกระจ่างให้กับการวิเคราะห์ของคุณในภายหลัง

การทดสอบโซเชียลมีเดีย: ติดแท็กแต่ละโพสต์ด้วยพารามิเตอร์แคมเปญที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามกลับเพื่อดูว่าโพสต์และแชนเนลใดที่ผลักดันให้เกิด Conversion สูงสุด

ใช้ dataLayer เพื่อรวบรวมรหัสทดสอบ หากคุณกำลังใช้ระบบการจัดการแท็ก คุณจะมีชั้นข้อมูล

เคล็ดลับ #2: ตั้งค่าเป้าหมาย Analytics เพื่อติดตามความสำเร็จของ CRO

ในการวิเคราะห์ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและสร้างช่องทางสำหรับเป้าหมายนั้นได้

ในสไลด์นี้ เราจะเห็นว่าเป็นขั้นตอนการลงทะเบียนสามหน้า จริงๆ แล้ว เธอได้ตั้งเป้าหมายสำหรับแต่ละขั้นตอนเหล่านั้น (การแปลงขนาดเล็ก) ซึ่งทำให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายสุดท้ายโดยลงชื่อสมัครใช้ (การแปลงมาโคร)

เคล็ดลับ #3: ไซต์ของคุณสามารถบอกคุณได้ว่าอะไรสำคัญ

การค้นหาไซต์จะบอกคุณว่าผู้คนกำลังมองหาหัวข้อใดในไซต์ของคุณ นำข้อมูลนั้นไปใช้กำหนดแผนงานของคุณสำหรับโพสต์ต่างๆ ที่คุณจะเขียน

แผนที่ความร้อนสามารถระบุพื้นที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ รายงานลูกปาของ Crazyegg เกี่ยวกับสถานที่และเวลาที่ผู้คนคลิก ให้คุณจัดเรียงตามเวลาที่จะคลิกได้ ผู้เข้าชมคลิกสิ่งที่คุณต้องการใช้เวลานานเท่าใด พวกเขาคลิกที่สิ่งที่คุณต้องการหรือถูกรบกวนจากสิ่งอื่นบนหน้าหรือไม่?

เคล็ดลับ #4: ใช้รายงาน Google Analytics ที่สำคัญ

รายงานอุปกรณ์ (ใน Google Analytics) ช่วยให้คุณดูว่า Conversion มาจากไหน คุณต้องใช้เวลามากขึ้นในการปรับแต่งประสบการณ์มือถือหรือไม่?

รายงานเบราว์เซอร์และรายงานเวอร์ชันเบราว์เซอร์จะบอกคุณว่าประสิทธิภาพของคุณแตกต่างกันไปตามประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์

รายงานการค้นหาไซต์ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่กำหนดเองและดูว่าเมื่อใดที่ผู้คนค้นหาบางสิ่งและทำ Conversion จากนั้นคุณสามารถสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนั้นได้

Fallout Funnel เป็นรายงานที่เธอโปรดปราน คุณสามารถซูมเข้าในโฟลว์และดูว่ามีการออกจากช่องทางใดในช่องทาง

แนวคิดรายงานอื่นๆ สองสามข้อ:

• มองหาหน้า Landing Page อัตราตีกลับสูงที่มีการเข้าชมสูงและแบ่งกลุ่มเพื่อดูว่าประสิทธิภาพแตกต่างกันไปตามข้อมูลประชากร เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือปัจจัยอื่นๆ (เช่น ตำแหน่ง)
• ใช้ช่องทางที่กำหนดเองเพื่อระบุผู้ใช้ที่ออกจากเส้นทางสู่ Conversion

เคล็ดลับ #5: การสำรวจเชิงคุณภาพในฐานะ CRO Tie-breakers

เพิ่มในการทดสอบและวิเคราะห์เชิงปริมาณพร้อมคำติชมเชิงคุณภาพ การรวมกันนั้นทรงพลัง คุณสามารถถามพวกเขาว่าพอใจแค่ไหนกับตัวเลือกระดับความพึงพอใจที่หลากหลาย และถามว่าทำไมพวกเขามาเยี่ยมวันนี้คือเหตุผลหลัก คุณยังสามารถถามได้ว่าพวกเขาเป็นใคร และนั่นทำให้คุณมีเลนส์อื่นในการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย

เคล็ดลับพิเศษ: การวิเคราะห์เพื่อการช่วยเหลือด้วยแผนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว

เธออธิบายว่ากว่าสองปี พวกเขาทำการทดสอบจำนวนมากก่อนที่จะเปิดตัวการออกแบบเว็บไซต์ใหม่: 453 รูปแบบที่ไม่ซ้ำกัน, การทดสอบที่ไม่ซ้ำกัน 159 รายการ, 25 สถานที่และ 4 กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์คือการเรียนรู้หลักมากกว่า 50 รายการ

สิ่งที่พวกเขาทดสอบ:

• CTAs
• หัวข้อข่าว (ดูรูปแบบต่างๆ ในสไลด์ด้านล่าง)
• รูปภาพ
• กริดสำหรับการกำหนดราคา
• สาธิต

“ถ้าเราเห็นการลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์ เราจะเปิดตัวไซต์ใหม่” เธอกล่าว พวกเขาไม่ถึงเครื่องหมาย 5 เปอร์เซ็นต์ การลงชื่อสมัครใช้นั้นแบน ดังนั้นเธอจึงเข้าสู่การวิเคราะห์ เธอเห็นว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนสีปุ่มเป็นแบบเก่า พวกเขาเปลี่ยนสีของไอคอน พวกเขายังพบวิดีโอที่เป็นส่วนที่ว่างเปล่าของหน้าหากผู้ใช้เลื่อนเร็วเกินไป พวกเขาจัดการกับสามข้อนี้และทดสอบอีกครั้ง และครั้งนี้พวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 ที่พวกเขาต้องการ — ผ่านการทดสอบแล้ว

อ่านบทความของ Krista สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม: โพสต์บล็อกแผนเพิ่มประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว

อนาคตของ Analytics, CRO และการทดสอบ

การสนทนาที่มีส่วนร่วมในโลกออฟไลน์ง่ายกว่า ออนไลน์ยากกว่า แต่เรามีการวิเคราะห์เพื่อแบ่งและแบ่งปริมาณการเข้าชมของเรา ถึงกระนั้น เราก็ให้ประสบการณ์การใช้เว็บแบบเดียวกันแก่ผู้คน แม้ว่าเราจะรู้ว่าพวกเขาแตกต่างกันและมีความชอบ

Google Optimize 360 ​​ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณโดยลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นโบนัสก้อนโตของ Optimize 360 ​​คุณสามารถใช้กลุ่มผู้ชมที่สร้างใน GA เพื่อกำหนดเป้าหมายประสบการณ์ไปยังลูกค้าที่แตกต่างกันบนเว็บ หากคุณเป็นแบรนด์การท่องเที่ยว คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามระดับการใช้จ่ายต่างๆ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนบนไซต์และมอบประสบการณ์ที่แตกต่างออกไป

ต่อไป เธออธิบายวิธีที่ Google Optimize 360 ​​ทำให้การทดสอบระดับองค์กรและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องง่าย เพราะพวกเขาออกแบบให้ผสานรวม ("ดีที่สุดในระดับเดียวกัน") กับ Google Analytics 360 Suite และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google:

• ใช้งานง่ายตั้งแต่ต้นจนจบ
• ด้วยการทดสอบอันทรงพลังและความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่รองรับความต้องการที่ซับซ้อน
• ให้ผู้ใช้ดำเนินการกับข้อมูลทั้งหมดของตนได้อย่างราบรื่น

เนื่องจากนี่คือสถานการณ์สมมติที่เราทุกคนต้องการ:

สมัครสมาชิกบล็อกเพื่อรับข่าวสารทั้งหมดจาก Conversion Conference 2016!