ERP เทียบกับ CRM | อะไรคือความแตกต่าง? อะไรดีกว่ากัน?

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ CRM และ ERP หรือไม่? คำย่อทั้งสองนี้ไม่แปลกสำหรับคนในโลกของซอฟต์แวร์ ใช้สำหรับเป้าหมายเดียว: เพิ่มผลกำไรของบริษัท อย่างไรก็ตาม วิธีการที่แต่ละระบบเลือกที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นแตกต่างกันมาก นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาหลายคนมีความเข้าใจที่คลุมเครือเกี่ยวกับ CRM และ ERP หรือแม้แต่เข้าใจผิดคิดว่าเป็นคนละเรื่องกัน

ERP และ CRM คืออะไรกันแน่? ต่างกันอย่างไร? ทำไมถึงควรนำไปใช้ในธุรกิจ และแบบไหนที่เหมาะกับคุณ?

พวกเขาทั้งหมดได้รับคำตอบอย่างถูกต้องและเพียงพอในบทความนี้!

ERP คืออะไร?

Enterprise Resource Planning หรือ ERP เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพในการควบคุมทุกกิจกรรมในธุรกิจ ด้วยสิ่งนี้ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรของคุณโดยให้พนักงานของคุณแบ่งปันข้อมูลที่เป็นมาตรฐานได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

บุคลากรจากทุกแผนกในองค์กรหรือบริษัทของคุณสามารถอัปโหลดข้อมูลไปยังระบบนี้ได้ ซึ่งช่วยสร้างภาพรวมที่ครอบคลุมของธุรกิจของคุณในแบบเรียลไทม์ ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาในแผนก ส่วนที่เหลือทั้งหมดจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ จากนั้นพวกเขาจะตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทันทีและวิเคราะห์สถานการณ์เพื่อหาแนวทางแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าระบบ ERP ให้ความสำคัญกับข้อมูลเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนในบริษัทหรือองค์กร มากกว่าการดำเนินการตามปกติ

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ในขณะที่ ERP มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ แต่ข้อกังวลของ CRM คือความพึงพอใจของลูกค้า CRM ซึ่งย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นระบบที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะเข้ากันได้ดีกับทั้งลูกค้าที่คุณซื้อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในระบบ CRM ลูกค้าของคุณจะเป็นศูนย์กลาง พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดซึ่งทำให้พวกเขาพอใจเมื่อซื้อสินค้าในร้านของคุณ นอกจากนี้ยังสนับสนุนคุณในการหาลูกค้าที่มีศักยภาพ ดูแลพวกเขา และโฆษณาและเสนอโปรโมชั่นที่หลากหลายเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กับลูกค้า สิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายของร้านค้าของคุณ รักษาความประทับใจที่ดีของลูกค้าในร้านค้าของคุณ และทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ที่จริงแล้ว เมื่อคิดถึงระบบ CRM ซอฟต์แวร์ CRM มักจะเป็นสิ่งแรกที่ปรากฏในใจของผู้คนเสมอ ด้วยซอฟต์แวร์ในแง่ของ CRM บริษัทต่างๆ จะได้รับเครื่องมือมากมายในการควบคุมและซิงค์ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรม การบริการลูกค้า และการตลาดโดยอัตโนมัติ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง ERP และ CRM

อันที่จริง ทั้ง CRM และ ERP มีเป้าหมายเดียวกัน: ช่วยเพิ่มยอดขายและนำผลกำไรมาสู่บริษัทให้ได้มากที่สุด สิ่งต่าง ๆ เป็นเพียงวิธีที่พวกเขาไปถึงเป้าหมาย แล้วมันคืออะไรกันแน่?

ERP

ความกังวลหลักของ ERP คือการช่วยให้ธุรกิจลดปริมาณงานในทุกขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ได้อย่างไร มันถูกสร้างขึ้นและพัฒนาเพื่อให้ตรงกับความต้องการนี้โดยการเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกที่แล้วทำให้กระบวนการทางธุรกิจคล่องตัว ดังนั้นจึงกล่าวได้ว่าระบบ ERP จะเหมาะสมกว่าหากคุณต้องการยกระดับประสิทธิภาพของบริษัทในด้านต่างๆ เช่น คลังสินค้า การเงิน การตลาด การบัญชี โลจิสติกส์ ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ

CRM

แม้ว่า ERP จะเพิ่มผลกำไรโดยการลดต้นทุนที่ใช้ในการบริหารบริษัท แต่วิธีที่ CRM ทำก็คือการเพิ่มจำนวนธุรกรรม นั่นคือเหตุผลที่ CRM ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า แทนที่จะเป็นตัวบริษัทเองเหมือนใน ERP

ด้วยระบบ CRM คุณจะมีชั้นข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลลูกค้าที่สนับสนุนตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงผู้จัดการในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่มีศักยภาพด้วย แน่นอนว่าสิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าของคุณ จากนั้นการเพิ่มยอดขายจะง่ายขึ้นมาก

ที่จริงแล้ว ในระบบ ERP ผู้ใช้ยังได้รับคุณสมบัติหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับ CRM อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ทำให้ระบบ CRM เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ERP เมื่อมองหาระบบสำหรับยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีคือขนาด หากประเด็นที่สำคัญที่สุดของคุณคือลูกค้า ERP ไม่เพียงพอ คุณควรใช้ระบบ CRM

ทำไมคุณจึงควรใช้ ERP?

ดังที่กล่าวไว้ในส่วนที่แล้ว ERP เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจโดยทำให้วิธีการที่ผู้คนส่งข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ ในบริษัทง่ายขึ้น ไม่เพียงแต่ธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้นแต่ยังรวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่เหมาะสมกับระบบนี้ด้วย ดังนั้นไม่ว่าขนาดของบริษัทของคุณจะใหญ่หรือเล็ก ERP ควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณในการอัพเกรดระบบการจัดการของบริษัท

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบ ERP เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว:

• ควบคุมการเงินของบริษัท : ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลในแง่ของรายได้ บัญชีเจ้าหนี้ บัญชีแยกประเภท ทรัพย์สินถาวร และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้จึงสนับสนุนคุณในการสร้างวิธีการที่เหมาะสมและมีเสถียรภาพตลอดจนปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับงบประมาณอย่างเคร่งครัด ในบางกรณี คุณจะได้รับความสามารถในการประมาณภาษี คาดการณ์สถานะทางการเงินและการเติบโตของงบประมาณ
• จัดการทรัพยากรบุคคล : คุณสามารถตั้งเวลาสำหรับชั่วโมงการทำงานของพนักงานล่วงหน้า ประเมินจำนวนเงินเดือนที่เหมาะสมสำหรับพนักงานแต่ละคนตามผลงานของพวกเขา และยอมรับคำขอเกี่ยวกับการลาหยุดที่ได้รับค่าจ้าง (PTO) หรือการลาป่วย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามโครงการและประเมินความสามารถของโครงการ หลังจากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ในฐานะแหล่งที่เชื่อถือได้สำหรับการกระจายแรงงาน
• รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า : คุณยังได้รับคุณสมบัติบางอย่างเพื่อดูแลลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น เห็นได้ชัดว่าระบบนี้ไม่เป็นมืออาชีพเท่ากับระบบที่ลูกค้ากำหนดเป็น CRM อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังมองหาระบบที่มีฟังก์ชันพื้นฐานเกี่ยวกับ CRM ERP จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
• จัดการสินค้าคงคลัง : ด้วยระบบ ERP คุณสามารถกำหนดคะแนนสำหรับการสั่งซื้อใหม่ ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสต็อกที่ต่ำโดยไม่มีการควบคุมจากมนุษย์ และจัดการคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ฟังก์ชันนี้มักจะมาพร้อมกับความสามารถในการตรวจสอบคลังสินค้า การจัดจำหน่าย และการผลิตสินค้า ดังนั้น คุณจะมีภาพรวมที่ชัดเจนของสินค้าคงคลังของคุณและจัดการกับปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังในเวลาอันสั้น
• ตรวจสอบห่วงโซ่อุปทาน : อันที่จริงซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชนเป็นระบบ ERP ชนิดหนึ่งเช่นกัน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมส่วนประกอบหลายอย่างในห่วงโซ่อุปทาน เช่น สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ซึ่งช่วยลดปริมาณงานจำนวนมาก

ดังนั้นระบบ ERP จึงเป็นระบบที่จำเป็นสำหรับการจัดการธุรกิจอย่างแท้จริง หากคุณรวมบริษัทของคุณเข้ากับระบบ ERP อย่างสมบูรณ์ สมาชิกทั้งหมดในบริษัทของคุณจะได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลล่าสุดแบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลของคุณจะแสดงได้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของโซลูชัน Business Intelligence (BI) ของบริษัทอื่น เช่น Power BI

เหตุใดคุณจึงควรใช้ CRM

เนื่องจากระบบ CRM ให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของพวกเขา ด้วยความช่วยเหลือ ข้อมูลและตัวเลขเกี่ยวกับลูกค้าจะถูกเก็บไว้ในระบบเดียวและสมาชิกในบริษัททุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย

ยิ่งไปกว่านั้น มีหลายฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานสำหรับคุณในระบบ CRM เช่น:

• Monitor the contact : ให้สิทธิ์คุณในการนำเข้า ติดตาม และแก้ไขข้อมูลของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลสามารถเป็นได้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า เช่น สัญญา ใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ คุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าได้ในครั้งต่อไป
• ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า : ไม่เพียงแต่ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า แต่ระบบ CRM ยังช่วยให้ผู้ใช้ติดตามข้อมูลในแง่ของการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและร้านค้าของคุณ คุณสามารถตรวจสอบประวัติของพวกเขาในร้านค้าของคุณ โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น ตั้งใจจะซื้อ มีความสนใจ และซื้อไปแล้ว คุณจะรู้วิธีดึงดูดและดูแลลูกค้าในทันทีด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
• จัดการฐานข้อมูล : โดยการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลในระบบ CRM ข้อมูลของคุณจะถูกรวมศูนย์ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาได้มากในการหาข้อมูล นอกจากนี้ ข้อมูลที่ซ้ำกันและ "สกปรก" (ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งอาจนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ถูกต้อง) จะถูกระบุและลบออก เพื่อให้คุณมีแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ
• ตรวจสอบโอกาส ในการขาย : โอกาสในการขายของคุณไม่เพียงแต่แสดงอย่างชัดเจน แต่ยังแสดงรายละเอียดในระบบนี้ด้วย มันบอกคุณทุกอย่างเกี่ยวกับลีด เช่น แหล่งที่มา (อีเมล แลนดิ้งเพจ หรือการอ้างอิง) ความคืบหน้า ความสัมพันธ์ ฯลฯ
• กิจกรรมควบคุมการตลาดและการรณรงค์ : ระบบ CRM ยังนำเสนอคุณลักษณะของการจัดการการตลาดและแคมเปญ ซึ่งช่วยค้นหาเป้าหมายที่เป็นไปได้ในแคมเปญและประเมินประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บางแอปยังผสานรวมกับแอปการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้น คุณจะพบว่าการจัดการกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณง่ายขึ้นมาก

ด้วยเหตุนี้ CRM จะมีความสำคัญสูงสุดหากคุณกำลังมองหาระบบในการรวบรวมและแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงและเป็นวิทยาศาสตร์ คุณจะมีเครื่องมือที่เป็นประโยชน์และมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในแคมเปญการตลาดของคุณมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม:

• สุดยอด Shopify CRM Integration ฟรี & จ่ายเงิน
• CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ERP หรือ CRM เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

กล่าวโดยย่อ ทั้ง CRM และ ERP เป็นระบบที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจใดๆ และทั้งคู่ต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง คุณสามารถมีได้เฉพาะระบบ ERP หรือ CRM หรือแม้แต่ทั้งสองระบบ เป็นไปได้ทั้งหมด แต่คุณควรคิดให้รอบคอบก่อนตัดสินใจ เนื่องจากบริบทที่แตกต่างกันและบริษัทต่างๆ จะต้องมีทางเลือกที่แตกต่างกัน ดังนั้น ขอแนะนำให้พิจารณาองค์ประกอบสามอย่างอย่างละเอียดในกระบวนการค้นหาองค์ประกอบที่เหมาะสม: ความต้องการ งบประมาณ และ ขนาด

ตามความต้องการของบริษัทของคุณ CRM หรือ ERP จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ดังนั้น วิเคราะห์ความต้องการของคุณแล้วอ่านส่วนด้านบนทั้งหมดอย่างละเอียดเพื่อดูว่าส่วนใดเหมาะสมกว่ากัน

อันที่จริง ราคาระบบ ERP มักจะแพงกว่าราคาหนึ่งของ CRM ดังนั้นหากทั้ง ERP และ CRM เหมาะสมกับคุณแต่งบประมาณของคุณไม่มากเกินไป มาดูที่ CRM กัน

ด้วยความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ERP จึงเหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และซับซ้อน ในขณะเดียวกัน ระบบ CRM จะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง