ประโยชน์ของการรวม CRM และ ERP กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ในธุรกิจ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด จริงๆ แล้ว การทำซ้ำอาจเป็นปัญหาได้ ซ้ำซ้อนก็ได้ ซ้ำซ้อนก็ได้ ไม่ต้องพูดถึงการซ้ำซาก หรือแม้แต่ซ้ำซากจำเจ (คุณเห็นสิ่งที่เราทำที่นั่น)

สำหรับหลายอุตสาหกรรม แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การผลิต ความเสียดทานและความซ้ำซ้อนที่อาจเกิดขึ้นระหว่างแผนกการตลาด การขาย และการบริการ (และซอฟต์แวร์ที่แต่ละฝ่ายใช้ หากไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน) อาจทำให้กลยุทธ์การเติบโตทั้งหมดของคุณหยุดชะงัก ดังนั้นทีมที่ขับเคลื่อนรายได้หลักเหล่านี้จะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นได้อย่างไร การดำเนินการด้านรายได้หรือ RevOps สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโต กำไร และอัตรากำไรได้

ธุรกิจมีอยู่จริงเพื่อสร้างรายได้ แต่วิธีการแบบเก่าในการดูสถานะคำสั่งซื้อหรือจำนวนหน่วยที่ขายได้หมดลงแล้ว RevOps เข้ามา กล่าวโดย สรุป RevOps เกี่ยวข้องกับการจัดทีมที่ต้องเผชิญกับลูกค้าทั้งหมด และซอฟต์แวร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของรายได้ผ่านการบูรณาการ ความโปร่งใสของข้อมูล ประสิทธิภาพกระบวนการ และวัฒนธรรม

สิ่งสำคัญสำหรับการนำ RevOps ไปใช้ในการผลิตที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ทั้งสามสามารถและควรทำงานร่วมกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและส่งเสริมความโปร่งใส การ ทำงานร่วมกัน ประสิทธิภาพ และท้ายที่สุด เพิ่มผลกำไรของคุณผ่านประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานที่ได้รับการปรับปรุง

มาดูประโยชน์ของ ERP และ CRM กัน และดูว่าทำไมการผสานรวมระหว่างซอฟต์แวร์เหล่านี้กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจึงสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและทำให้ตัวแทนการตลาดและการขายของคุณมีความสุข

CRM — ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ระบบ CRM ดังที่ชื่อแนะนำ มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกจุดติดต่อ ตามธรรมเนียมแล้ว ฝ่ายขายได้ใช้ประโยชน์จาก CRM ในตำแหน่งศูนย์กลางที่ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบ ประวัติ และข้อมูลการสั่งซื้อจะถูกจัดเก็บและจัดระเบียบ

ความสามารถในการเรียกใช้ รายงานโดยละเอียดและแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ ออกเป็นกลุ่ม ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ประเมินค่าไม่ได้ ตัวอย่างเช่น รายงานที่กำหนดเองสามารถระบุชื่อของลูกค้าจากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ภายในช่วงปริมาณที่กำหนดในช่วงเวลาที่กำหนด

สิ่งต่าง ๆ จะละเอียดยิ่งขึ้นจากที่นั่น รายงานที่ตรงเป้าหมายสูงเหล่านี้สามารถช่วยฝ่ายขาย ระบุโอกาสในการขายต่อและการขาย ต่อเนื่องที่เป็นไปได้ และจัดลำดับความสำคัญของลีดที่ร้อนแรงที่สุด

ระบบ CRM สมัยใหม่ยังมีฟังก์ชันทางการตลาดบางอย่างและสามารถจับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น อีเมลหรือการมีส่วนร่วมทางสังคม แต่ส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับการติดตั้งคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดส่วนใหญ่

ที่เกี่ยวข้อง: 7 เคล็ดลับสำหรับการนำ CRM ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ERP — ซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร

ระบบ ERP แตกต่างจากการมุ่งเน้นภายนอกของ CRM โดยส่วนใหญ่เน้นที่ กระบวนการปฏิบัติงานภายใน โดยเน้นที่การสร้างประสิทธิภาพทั่วทั้งโรงงานและในแผนกต่างๆ

ฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันให้ มุมมองภาพรวมของการดำเนินงานในแต่ละวัน รวมถึงพื้นที่การผลิต สินค้าคงคลัง การเงิน การจัดการโครงการ และอื่นๆ แดชบอร์ดที่กำหนดเองสามารถกำหนดค่าสำหรับแต่ละแผนกเพื่อให้มุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นและให้ข้อมูลเฉพาะที่แต่ละพื้นที่ต้องการ

พลังที่แท้จริงของ ERP คือการนำความเป็น ระเบียบ และความ สม่ำเสมอ ในการปฏิบัติงานด้านการผลิต แทนที่จะมีฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายผลิตที่ทำงานในไซโลและระบบของตนเอง ERP ให้พื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่จัดเก็บข้อมูลการซื้อและข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยใช้กระบวนการทั่วไปทั่วทั้งกระดาน

ซึ่งจะช่วยขจัดข้อมูลที่ล้าสมัย ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ และส่งเสริมความโปร่งใสและการทำงานร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างทีมผลิตและฝ่ายบริการลูกค้า นอกเหนือจากการรวม CRM แล้ว ระบบอื่นๆ ที่ใช้โดย HR, การจัดส่ง, การตลาด, การจัดซื้อ และอื่นๆ สามารถเชื่อมโยงกันได้เพื่อตัดสินใจด้านซัพพลายเชนและบุคลากรตามกำหนดการผลิต

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ในขณะที่ ERP ช่วยในกระบวนการภายในและ CRM ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอกองค์กร แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และขยาย ผ่านการตลาดเนื้อหา การจัดรูปแบบเว็บและการจัดการ การดูแลลูกค้าเป้าหมาย อีเมล โซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และอื่นๆ อีกมากมาย

จำเป็นสำหรับ การดำเนินการและวิเคราะห์แคมเปญการตลาด ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลีดของคุณ และดูแลลีดเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่ปิด

เรียนรู้เพิ่มเติม: 5 เครื่องมือไดอะแกรมเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุดสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ

HubSpot Ops Hub เปิดใช้งานแหล่งที่มาแห่งความจริงเพียงแหล่งเดียวผ่านการบูรณาการ

HubSpot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM สำหรับธุรกิจตลาดระดับกลางและแพลตฟอร์มหลักที่เราทำงานด้วย ถือเป็นผู้บุกเบิกการตลาดขาเข้า การขาย และการบริการ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของพวกเขาภายในชุดโปรแกรม CRM คือ Operations Hub (เรียกสั้นๆ ว่า Ops Hub) เป็น กาวที่สามารถนำ CRM, ERP และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมาไว้ด้วย กัน Ops Hub มีชุดเครื่องมือตั้งแต่การซิงค์ข้อมูลไปจนถึงระบบอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมได้ ซึ่งช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดของคุณทำงานจากแหล่งความจริงแหล่งเดียวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

ด้วย Ops Hub การจัดการข้อมูลจะง่ายขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้น กุญแจสำคัญสู่ประสิทธิภาพและการเติบโตในโลกที่เร่งรีบและเป็นอัตโนมัติอย่างมากในปัจจุบัน เป็นการแสดงออกถึงคำพูดเดิม ๆ ที่ว่า “ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น”

ทำความรู้จักกับ HubSpot Ops Hub ในรายการแขกรับเชิญในบล็อกของเราเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น!

ทำไมการทำงานร่วมกันจึงได้ผลดี

แต่ละแพลตฟอร์มมีชุดคุณลักษณะของตัวเองที่สามารถช่วยองค์กรได้ในหลายระดับ แต่การรักษาฐานข้อมูลหลาย ๆ ฐานข้อมูลด้วยตัวเองนั้นมีข้อเสียที่สำคัญ ตามหลักการแล้ว ระบบทั้งหมดควร "พูดคุย" กันเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าและงานซ้ำซ้อน และเพื่อให้ลูกเรือทั้งหมดรับทราบ

พิจารณา ตัวอย่างเช่น เหตุใด Sales จึงอาจ ต้องการมีกิจกรรมจากซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด หรือระดับสินค้าคงคลังและความสามารถจาก ERP ที่พร้อมใช้งานใน CRM

การรู้ว่าลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดาวน์โหลด eBook เกี่ยวกับวิธีการเอาชนะความท้าทายที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผู้บริหารบัญชีที่สามารถเริ่มต้นการสนทนาได้ นอกจากนี้ การดูสินค้าคงคลังและความจุแบบเรียลไทม์สามารถช่วยกำหนดระยะเวลาการผลิตได้ ดังนั้น Sales จะไม่ให้คำมั่นว่าจะมีเวลาตอบสนองการผลิตมากเกินไปซึ่งการดำเนินการไม่สามารถส่งมอบได้ในขณะนี้

กล่าวโดยย่อ การผสานรวมและการสื่อสารระหว่างซอฟต์แวร์ CRM, ERP และการตลาดอัตโนมัติช่วยหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและส่งเสริมความโปร่งใส การทำงานร่วมกัน ประสิทธิภาพ และท้ายที่สุด จะเพิ่มผลกำไรของคุณผ่านประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานที่ได้รับการปรับปรุง สรุปแล้วใครไม่อยากมาทำงานทุกวันเมื่อลูกค้าพอใจสุดขีด?

นอกจากนี้ การจัดตำแหน่งซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้านรายได้ของคุณมีข้อมูลไปป์ไลน์และข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้

เป็นที่น่าสังเกตว่าซอฟต์แวร์มิดเดิลแวร์อาจจำเป็นสำหรับการสื่อสารระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ดังนั้นควรทำงานร่วมกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถทำงานร่วมกันได้ — ในอุดมคติระหว่างขั้นตอนการใช้งาน ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจใดๆ

เจาะลึกเข้าไปใน RevOps

คุณจะใช้เฟรมเวิร์กและเครื่องมือ RevOps เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราได้จัดทำคู่มือฟรีที่เจาะลึกถึงความซับซ้อนของอุตสาหกรรม B2B และผู้ผลิตที่สามารถจัดทีมของคุณเพื่อรองรับการเดินทางของผู้ซื้อที่ไม่ใช่เชิงเส้นในยุคสมัยใหม่ ลดความซับซ้อนของกองเทคโนโลยีของคุณ และอีกมากมาย คลิกเพื่อเข้าถึงสำเนา eBook, RevOps สำหรับอุตสาหกรรมและผู้ผลิต B2B ที่ซับซ้อนได้ฟรีวันนี้