สิ่งที่คาดหวังจากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแผนองค์กรของ Instapage

ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรามักได้รับคำถามเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแผนแบบบริการตนเองกับแผนระดับองค์กร หากคุณอยู่ระหว่างการตัดสินใจว่าแผน Instapage Enterprise เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญโฆษณาของคุณหรือไม่ ให้ใช้บทความในวันนี้เป็นแหล่งข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจของคุณ

ในการอภิปรายโต๊ะกลม ฉันได้พบกับ Customer Success Managers (CSM) ต่อไปนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาให้อำนาจแก่ลูกค้า Enterprise เพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วย Instapage (จากซ้ายไปขวาในภาพด้านบน):

• Andrei Mierlã ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
• Justin Duke หัวหน้าทีมความสำเร็จของลูกค้า
• Marius Laza ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า

เราภูมิใจที่จะนำเสนอโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกที่แข็งแกร่งที่สุดแก่นักการตลาดดิจิทัล พร้อมด้วยเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ทันสมัยที่สุด แผนระดับองค์กรของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะ เนื่องจากไม่มีแพลตฟอร์มอื่นใดที่เสนอ AMP, Instablocks™ หรือ Global Blocks

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าองค์กรบางราย เช่น Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar และอีกมากมาย ยกระดับแคมเปญของพวกเขาไปอีกขั้นได้อย่างไร

ขั้นตอนเริ่มต้นของแผน Instapage Enterprise

ลูกค้าใช้หนึ่งในสองเส้นทางสู่ Enterprise: ไม่ว่าจะเป็นการอัปเกรดจาก Core, Optimizer, Team & Agency (บริการตนเอง) หรือพวกเขายังใหม่กับ Instapage

เดือนแรกของการเริ่มต้นใช้งานประกอบด้วยการโทรแจ้งล่วงหน้ากับ CSM การวางแผนโครงการ และการฝึกอบรมแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

• การแนะนำตัวและการรวบรวมข้อมูล
• CSM เพื่อทำความเข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า
• อภิปรายการจัดลำดับความสำคัญของโครงการและลำดับเวลา
• กำหนดความสำเร็จขององค์กร
• ตรวจสอบฟีเจอร์ Enterprise ใหม่ล่าสุด
• การฝึกอบรมแพลตฟอร์ม Instapage

การแนะนำตัวและการรวบรวมข้อมูล

ตามการขายและการเรียกเริ่มงาน CSM จะกำหนดความคาดหวังว่าพวกเขาจะทำอะไรต่อไปและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า Enterprise ตามความต้องการของพวกเขา เนื้อหารวมถึงบทความในบล็อก คู่มือแบบยาว บันทึกการสัมมนาออนไลน์ ebooks พจนานุกรมการตลาด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบกำหนดเอง นอกจากนี้ CSM จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจลำดับความสำคัญสูงสุด ชุดแคมเปญแรก และเมตริกความสำเร็จให้ดียิ่งขึ้น

ดังที่จัสตินพูดว่า:

งานของเราคือช่วยให้ลูกค้าของเราไม่เพียงแค่บรรลุความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังกำหนดความสำเร็จอีกด้วย เนื่องจากทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความสำเร็จมีความหมายอย่างไรสำหรับแต่ละทีม

CSM เข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า

ไม่มีลูกค้าสองรายที่เหมือนกัน และ CSM ของเรามีความภาคภูมิใจในการทำความเข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้า

• อะไรมีค่าสำหรับพวกเขา?
• เมตริกใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด
• เหตุใดพวกเขาจึงใช้หน้า Landing Page หลังการคลิกและ Instapage โดยเฉพาะ

เราตระหนักดีว่าผู้คนซื้อ โซลูชัน ไม่ใช่ฟีเจอร์ และการรับฟังปัญหาของลูกค้าช่วยให้เราสามารถปรับแต่งแผนความสำเร็จสำหรับพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น เรามักได้ยินว่าลูกค้าไม่มีนักพัฒนาเฉพาะที่จะสร้างและอัปเดตหน้า Landing Page หลังการคลิกได้อย่างง่ายดาย สำหรับลูกค้าเหล่านี้ เราเน้น Instablocks และ Global Blocks สำหรับคนอื่น ๆ ที่ไม่มีนักออกแบบภายในองค์กรที่จะสร้างเพจที่สวยงามที่จะแปลง เราขอแนะนำบริการระดับมืออาชีพเนื่องจากทีมงานของเรามีประสบการณ์หลายปีในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หลังการคลิก

อภิปรายการจัดลำดับความสำคัญของโครงการและลำดับเวลา

ลูกค้าองค์กร (โดยเฉพาะผู้ที่ยังใหม่กับ Instapage) จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของแผน ดังนั้นคำขอทั่วไปจึงรวมถึง:

• การเพิ่ม SSL ให้กับเพจ
• การเพิ่มสมาชิกในทีมลงในพื้นที่ทำงาน
• นำเข้าหนึ่งในหน้าที่มีอยู่ของคุณไปยัง Instapage
• การรวมหน้าเข้ากับกลุ่มการตลาดของคุณ
• การออกแบบหน้าที่กำหนดเอง
• การฝึกอบรมสำหรับฟีเจอร์ Enterprise ใหม่

Andrei ให้มุมมองของเขา:

เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการตามคำขอทันทีของลูกค้าในระหว่างการประชุมเริ่มต้น สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถกำจัดตัวบล็อกหรือจุดกดดันที่อาจเกิดขึ้นได้ และทำให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนผ่านจากการขายไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

กำหนดความสำเร็จขององค์กร

แน่นอนว่านักการตลาดดิจิทัลต้องการให้หน้า Landing Page หลังการคลิกเกิด Conversion แต่ก็ ไม่ได้เกี่ยวกับ Conversion เสมอไป บางครั้งลูกค้าก็ต้องการออกแบบหน้าเว็บที่ดูดีขึ้น (คุณลักษณะการออกแบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับพิกเซล) บางครั้งพวกเขาต้องการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน (การทำงานร่วมกัน) คนอื่นๆ ต้องการให้สมาชิกในทีมทุกคนมีอำนาจในการสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิก (เครื่องมือสร้างแบบลากและวาง)

หากไม่ถามคำถามว่า “ความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร” CSM ของเราไม่สามารถวางแผนกลยุทธ์ในอนาคตได้อย่างถูกต้อง

Marius สรุปเรื่องนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

เราระบุเป้าหมายตั้งแต่เนิ่นๆ และมุ่งเน้นความพยายามของเราในการบรรลุเหตุการณ์สำคัญเหล่านั้น Instapage เป็นแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์หลากหลาย และด้วยการระบุชัยชนะอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าองค์กรทุกรายที่เราทำงานด้วย เราสามารถมีสมาธิกับการบรรลุเป้าหมายเฉพาะที่ต้องการได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แล้วจึงเปลี่ยนโฟกัสไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกโดยรวม

เป้าหมายโดยรวมของการโทรแจ้งกำหนดการคือเพื่อให้ CSM สามารถประเมินความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งการประชุมตามความต้องการเหล่านั้น เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงว่าการเดินทางของลูกค้านั้นต้องลงมือปฏิบัติจริงมากขึ้นในช่วง 90 วันแรกหลังจากสมัครใช้แผน Enterprise

การเช็คอินของลูกค้าจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งในช่วง 90 วันแรก ตามด้วยการเช็คอินรายเดือนหลังจากนั้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีตัวเลือกในการขอการประชุมเพิ่มเติมได้ตามต้องการ การเช็คอินได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และอาจครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การทบทวนเป้าหมาย และแผนในอนาคต หากมีการกำหนดเวลาการโทร แต่ละรายการจะถูกบันทึก จัดทำเป็นเอกสาร และสรุปส่งไปยังแต่ละบัญชีเพื่อใช้อ้างอิงในภายหลัง

ในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ CSM จะสร้างรายงานชัยชนะซึ่งใช้เพื่อสร้างภาพที่ชัดเจนว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรสำหรับลูกค้ารายนั้นๆ

ตรวจสอบฟีเจอร์ Enterprise ใหม่ล่าสุด

หลังจากการแนะนำ CSM จะย้ำถึงสิ่งที่แตกต่างระหว่างแผน Enterprise กับบริการตนเอง เราให้ภาพรวมของคุณลักษณะใหม่ๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ AMP และ Global Blocks ที่นี่

นอกจากนี้ เราเน้นข้อแตกต่างที่สำคัญอื่นๆ ที่แผนบริการตนเองไม่มีให้ เช่น โซลูชันการทำงานร่วมกัน การย้ายหน้า Landing Page หลังการคลิก บริการระดับมืออาชีพ การสนับสนุนลำดับความสำคัญ และข้อตกลงระดับบริการใดๆ

การฝึกอบรมแพลตฟอร์ม Instapage

การฝึกอบรมแพลตฟอร์มประกอบด้วยภาพรวมของไลบรารีเทมเพลต เครื่องมือสร้างที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของเรา ความสามารถในการทดสอบ A/B การผสานรวมมากกว่า 40 รายการ ตัวเลือกการเผยแพร่ขั้นสูง และการวิเคราะห์หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ซับซ้อนที่สุด

4 พื้นที่หลักของแผน Instapage Enterprise

ตอนนี้เราได้สรุปขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแล้ว เรามาดูรายละเอียดองค์ประกอบหลักสี่ประการของแผน Enterprise

CSM เฉพาะ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าระดับ Enterprise จะได้รับมอบหมาย CSM เฉพาะซึ่งจะปรับแต่งแผนการเตรียมความพร้อมตามความต้องการของพวกเขา การเริ่มต้นใช้งานอาจประกอบด้วยการฝึกอบรมแพลตฟอร์มสำหรับทีม การฝึกอบรมต่อเนื่องเมื่อมีการประกาศคุณลักษณะใหม่ และการทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

CSM ควรเป็นจุดติดต่อแรกเมื่อลูกค้าองค์กรต้องการคำแนะนำทางเทคนิค เพียงส่งข้อความ โทรศัพท์ หรือนัดหมายเวลา จากนั้นพวกเขาจะรวบรวมทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามคำขอหรือนำเสนอทางเลือกอื่น

การมี CSM เฉพาะสำหรับคำถามทางเทคนิคหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาอันมีค่าในการตั้งค่าหรือปรึกษาทีมเทคนิคของคุณ นอกจากนี้ CSM ยังให้รีวิวหน้า Landing Page หลังการคลิกโดยอิงตามการออกแบบหน้าปัจจุบันของลูกค้า ทีมงานจะทำการตรวจสอบประสิทธิภาพตามการเข้าชม คอนเวอร์ชั่น และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

บริการระดับมืออาชีพ

บริการระดับมืออาชีพเป็นโบนัสที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าองค์กร เพราะพวกเขาสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงของเราสำหรับงานต่างๆ เช่น การสร้างโค้ดที่กำหนดเอง และ/หรือ บริการออกแบบ หากสามารถดำเนินการตามคำขอใน Instapage ได้ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะช่วยปรับใช้คุณลักษณะโค้ดแบบกำหนดเอง (เช่น ส่วนหัวแบบลอยตัว/แถบเหนียว) คำขออื่นคือการแทรกโค้ดสำหรับแบบอักษรเฉพาะในส่วนหลังของหน้า (โดยที่แบบอักษรที่ลูกค้าต้องการไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเมนูแบบเลื่อนลง)

เช่นเดียวกับที่ Instapage มีแนวทางการสร้างแบรนด์ของตัวเอง ลูกค้าของเราก็เช่นกัน ด้วย Enterprise ทีมงานของเรายินดีที่จะสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกตามหลักเกณฑ์ ทิศทาง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Instapage ของลูกค้า ที่นี่ ทีมบริการมืออาชีพจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายของเพจ (เพจนี้ใช้สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย การคลิกผ่าน และอื่นๆ หรือไม่) และออกแบบเพจด้วยโลโก้ แบบอักษร สี รูปภาพ ฯลฯ ของลูกค้าที่เหมาะสม

คุณลักษณะขององค์กร (การเข้าถึงล่วงหน้า)

ก่อนที่จะประกาศฟีเจอร์ใหม่ ลูกค้าองค์กรสามารถรับสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์เบต้าได้ก่อนใคร สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและ Instapage เพราะลูกค้าจะได้ทดลองใช้ฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ กับเพจหรือการวิเคราะห์ก่อนที่จะเปิดตัว และเราได้รับคำติชมอันมีค่าเมื่อต้องแก้ไขขั้นสุดท้าย สิทธิ์การเข้าถึงล่วงหน้าก่อนหน้านี้ ได้แก่ Instablocks, Global Blocks และการทำงานของหน้า Landing Page หลังการคลิก AMP

การสนับสนุนลำดับความสำคัญขององค์กร

ลูกค้าองค์กรทุกรายมีทีมงานสนับสนุนเฉพาะ ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทางอีเมล และ 16 ชั่วโมง/วัน ผ่านการแชทออนไลน์ในวันจันทร์-ศุกร์บนแพลตฟอร์ม Instapage นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึง CSM ได้โดยตรงผ่านสายโทรศัพท์เฉพาะ หากจำเป็นต้องติดต่อในสถานการณ์ฉุกเฉิน เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้า Enterprise ติดต่อเรา พวกเขาจะถูกระบุและติดแท็กในระบบของเรา ซึ่งจะเพิ่มลำดับความสำคัญในการสนับสนุนของพวกเขา ส่งผลให้เวลาในการตอบสนองของเราเร็วที่สุด

กรณีศึกษาของ Verizon

ดูสิ่งที่ลูกค้าของเราพูดถึงเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Instapage รวมถึง Aaron Smith ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และ SEM ที่ Verizon:

Instapage คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการได้รับ Conversion มากขึ้นและจ่ายน้อยลง เป็นเรื่องดีที่มีฟังก์ชันการออกแบบทั้งหมดและสามารถสร้างได้เร็วขึ้น แต่ท้ายที่สุดก็ต้องสร้างผลลัพธ์ Instapage ทำเพื่อเรา

ลูกค้าองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีลักษณะอย่างไร

การใช้แพลตฟอร์ม Instapage ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการใช้คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด ลูกค้าที่สื่อสารกับ CSM เป็นประจำยังคงถามคำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและหน้า Landing Page หลังการคลิก นอกจากนี้ ผู้ที่ทำการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องบนหน้าเว็บของพวกเขามักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เนื่องจากพวกเขาตรวจสอบแผนที่ความร้อนและการวิเคราะห์เพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับสิ่งใดมากที่สุด

ลูกค้าเหล่านี้มักจะใช้แคมเปญโฆษณาดิจิทัลมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ทุกปี ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกที่ดีที่สุดเพื่อแปลงการคลิกโฆษณาเป็นการแปลง เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานมากและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Instapage ที่สมบูรณ์ในขณะที่คาดหวังการสนับสนุนที่ดีที่สุด

ขอตัวอย่างองค์กรของคุณ

หวังว่าบทความของวันนี้จะให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและวิธีที่แผน Instapage Enterprise เป็นมาตรฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกและอุตสาหกรรมหน้า Landing Page หลังการคลิก

มีคำถามใดๆ? ขอตัวอย่าง Enterprise และสัมผัสความแตกต่างของ Instapage ด้วยตัวคุณเอง