วิธีทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ไคลเอนต์ของแอพส่งอาหารของคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก

แนวโน้มของตลาดสำหรับผู้บริโภคในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการหันไปหาอีคอมเมิร์ซ ซึ่งมีมูลค่าปัจจุบันประมาณ 5.5 ล้านล้านดอลลาร์ และจะเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 แนวโน้มที่คล้ายกันนี้ยังพบได้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้านอาหาร ซึ่งมีส่วนช่วยในช่วงการระบาดของโควิด ซึ่งบริการออนไลน์เหล่านี้กลายเป็นเส้นชีวิต ไม่ใช่แค่สำหรับร้านอาหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหลาย ๆ คนทั่วโลกที่ไม่สามารถออกไปเพลิดเพลินได้อีกต่อไป อาหารโปรดของพวกเขา สิ่งนี้เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้แอปส่งอาหารที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 และหลังจากนั้น

ที่มา: Statista

การถือกำเนิดขึ้นของอุตสาหกรรมประเภทใหม่นี้นำเสนอธุรกิจด้วยโอกาสอันยอดเยี่ยมในการเจาะเข้าไปในบ้านของผู้คนในแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ระบบได้รับการปฏิวัติโดย ซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาดสำหรับการจัดส่งอาหาร สมาร์ทโฟนและระบบจุดขายที่เปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน

ปัจจุบัน เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่า “ร้านอาหารที่มีหน้าร้านจริงไม่ได้เป็นจุดโฟกัสของประสบการณ์การรับประทานอาหารของผู้บริโภคอีกต่อไป แต่เป็นจุดสัมผัสเดียวในระบบนิเวศที่กว้างขึ้น มีการกระจายอำนาจ และเป็นระบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก” (อ้างแหล่งที่มา: Paytronix ) อย่างไรก็ตาม ร้านอาหารหลายแห่งยังคงค่อนข้างไม่เต็มใจที่จะยอมรับว่าฟีเจอร์การสั่งซื้อแบบดิจิทัลที่ใช้งานได้ดีคือราคาที่ต้องจ่ายเพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่นี้

ในการบีบคั้นแอปจัดส่งอาหารให้บริษัทของคุณมากที่สุด ซึ่งคิดเป็น 14% ของยอดขายร้านอาหารในปี 2021 มาดูคุณสมบัติหลักบางประการของแอปเหล่านี้และวิธีทำให้แอปทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

พื้นฐานของแอพส่งอาหาร

อะไรทำให้แอปเหล่านี้ประสบความสำเร็จ อย่างแรก บางครั้งไม่มีเวลาทำอาหาร หรือต้องแต่งตัวและไปร้านอาหาร ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และบ่อยครั้งหมายความว่าคุณประหยัดเงิน ไม่ใช่แค่ค่าน้ำมันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรโมชั่นออนไลน์ด้วย

การปรับปรุงล่าสุดยังทำให้ทุกอย่างดูค่อนข้างง่ายดายและรวดเร็ว คุณสามารถเลือกอะไรก็ได้จากโซฟาของคุณ และมักจะมาถึงภายใน 30 นาที ซึ่งมักเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะมีเวลาเลือกว่าจะดูอะไรหลังจากทานอาหารเสร็จเสียด้วยซ้ำ ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณระบบลอจิสติกส์ที่ซับซ้อนอย่างมาก การใช้ บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของคุณ

อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นปัญหาในตัวเอง ด้วยระบบลอจิสติกส์ที่น่าประทับใจและความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น บางครั้งอาจมีปัญหากับการจัดส่ง และการวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้คนมีความคาดหวังสูงมากต่อแอปจัดส่งอาหาร พวกเขามักจะโทษทั้งร้านอาหารและแอปเอง

ไม่เพียงแค่นี้ แต่ด้วยตัวเลือกมากมาย ตลาดจึงค่อนข้างอิ่มตัวและลูกค้าก็มีทางเลือกมากมาย สิ่งนี้ปล่อยให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มไม่เพียงช่วยลูกค้าตัดสินใจเลือก แต่ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมผ่านแอพที่ออกแบบมาอย่างดี ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

ที่มา: เดส์การ์ตส์

เหตุใดการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

นี่คือความรู้สึกที่คุณได้รับหลังจากมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท คุณสร้างปฏิสัมพันธ์นี้ผ่านคอลเซ็นเตอร์ แอป หรือโซเชียลมีเดียได้อย่างไร และคุณพอใจกับการรักษาที่ได้รับหรือไม่? หากคำตอบของคุณคือใช่ แสดงว่าคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้า และมีแนวโน้มว่าคุณจะใช้บริการบริษัทนั้นอีกครั้ง หมายความว่าคุณจะเริ่มไว้วางใจพวกเขาและกลายเป็นผู้ภักดีต่อบริษัทนั้น

และคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาอีกมาก – จากการสำรวจล่าสุด การ หาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า ถึง ห้าเท่า แล้วประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าล่ะ? ผู้บริโภค 64 % บอกว่าพวกเขาเลิกทำธุรกิจกับบริษัทแล้วหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น

เคล็ดลับยอดนิยมในการปรับปรุงประสบการณ์ในแอปจัดส่งของคุณ

โดยสังเขป การทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าในแอปส่งอาหารของคุณนั้นยอดเยี่ยมเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยม โดยทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถเปิดตลาดที่ร่ำรวยนี้ได้

ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

หากคุณต้องการให้แอปของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นสะดุดตาและใช้งานง่าย ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ คุณไม่ต้องการทำให้เรื่องยุ่งยากมากเกินไปด้วยการมีระบบลงทะเบียนที่ซับซ้อน อนุญาตให้ผู้ใช้ใหม่เชื่อมต่อกับอีเมลหรือโซเชียลมีเดียของพวกเขา บริการพนักงานต้อนรับเสมือนของ Dialpad อาจเป็นวิธีที่ดีในการให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับร้านอาหารแต่ละแห่งที่อาจไม่มีความสามารถในการให้บริการโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ข้อมูลพื้นฐานอื่นๆ เช่น แถบค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้แอปสามารถปรับแต่งการค้นหาตามประเภทอาหาร ระยะทาง หรือราคา จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขา

สิ่งที่ไม่ชัดเจนอาจเป็นฟีเจอร์การสอนด้วยภาพสำหรับผู้ส่งอาหาร เช่น รูปภาพของสถานที่ฝากอาหาร และความสามารถในการส่งข้อความถึงพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับตัวติดตามการจัดส่งแบบสดที่เชื่อมต่อกับร้านอาหารและผู้จัดส่ง - ฟีเจอร์ดังกล่าวยังกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในขณะที่ลูกค้าเฝ้าดูขั้นตอนการปรุงพิซซ่าของตนอย่างตั้งใจ

ทำไมไม่ลองเปิดแอปของคุณให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นผ่านการชำระเงินร่วมกัน การแบ่งปันทางสังคม และความคิดริเริ่มการอ้างอิง คุณสามารถให้อำนาจแก่ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณในการทำหน้าที่หาลูกค้าใหม่ให้กับคุณได้

การใช้ข้อมูล

ด้วยการรักษาฐานลูกค้าที่สม่ำเสมอ คุณก็พร้อมที่จะครอบครองข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ส่งผลทางอ้อมต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การใช้ข้อมูลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณได้คำนึงถึงความสนใจของพวกเขาด้วยการปรับโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ให้แรงบันดาลใจหรือให้ส่วนลดตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา เทคนิคการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องดังกล่าวอาจหมายถึงผลกำไรก้อนโตจากผู้คนที่ซื้อแรงกระตุ้นเนื่องจากได้รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ลองใช้ ความคิดเกี่ยวกับการเสนอ การฝึกอบรมวิศวกรข้อมูล ให้กับพนักงานของคุณ เนื่องจากบทบาทนี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ภายในธุรกิจ

ล้างแผนการแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้า

แม้ว่าเราจะพยายามทำงานเหมือนเครื่องจักรอยู่เสมอ แต่ความจริงก็คือบางครั้งเกิดข้อผิดพลาด และตลาดการจัดส่งอาหารก็มีความท้าทาย ผู้คนยินดียอมรับความผิดพลาด ตราบใดที่มีระบบบริการลูกค้าที่ไม่เพียงมีประสิทธิภาพแต่สม่ำเสมอ

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มของคุณรองรับการแชทผ่านแอปหรือไม่ – ทั้งมนุษย์และ AI คุณลักษณะดังกล่าวช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น การมี AI ที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ พวกเขายังสามารถแก้ปัญหาคำถามที่พบบ่อยได้มากถึง 75% ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า ให้อำนาจพวกเขาในการดำเนินการด้วยตนเอง และกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในอนาคต

ที่มา: hbr

หาก AI ไม่สามารถช่วยคุณได้ ก็ถึงเวลาที่ต้องคิดถึงจุดติดต่อของมนุษย์ ด้วยการเข้ารหัสหมายเลขด้วยไดรเวอร์ ลูกค้าจึงสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว นอกจากนี้ คุณควรมีฟังก์ชันที่อนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ และ ระบบ การจัดการการติดต่อบนคลาวด์ สามารถช่วยคุณทำสิ่งนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และถอดความการโทรและแม้แต่ความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ปรับปรุงการมีส่วนร่วม

หากผู้คนไม่กลับมาที่แอปของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ได้รู้สึกมีส่วนร่วมกับแอปมากนัก บางทีประสบการณ์ของผู้ใช้อาจขาดความดแจ่มใสหรือไม่มีโอกาสแสดงความคิดเห็น ลองนึกถึงการเสนอโอกาสในการแบ่งปันทางสังคมบนแอพจัดส่งอาหารของคุณ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถโพสต์รูปภาพและรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหาร ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและชื่นชม ในขณะเดียวกันก็สร้างความชอบธรรมให้กับแบรนด์ของคุณและใช้ประโยชน์จากความภักดีและการสนับสนุนที่มากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่สามารถบรรลุผลได้คือการใช้ฟอรัม ซึ่งในอดีตเคยต้องตั้งค่าตั้งแต่เริ่มต้น แต่ตอนนี้สามารถทำได้เร็วขึ้นและราคาถูกลง โดยไม่ต้องมีทักษะด้านเทคโนโลยีมากเกินไปโดยใช้บริษัทซอฟต์แวร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการค้นคว้า ซอฟต์แวร์ ฟอรัมที่ดีที่สุด

ลองนึกถึงการเสนอโอกาสในการแบ่งปันทางสังคมบนแอป ส่ง อาหารของคุณ เช่น DingDoong: Delivery and Pickup สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถโพสต์รูปภาพและรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหาร ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและชื่นชม ในขณะเดียวกันก็สร้างความชอบธรรมให้กับแบรนด์ของคุณและใช้ประโยชน์จากความภักดีและการสนับสนุนที่มากขึ้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ตามที่ระบุไว้แล้ว การรักษาลูกค้าเก่านั้นง่ายกว่ามากและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ในตลาดจัดส่งอาหารดิจิทัลที่มีผู้คนพลุกพล่านและคับคั่ง สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่ประหยัดกว่าเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นและช่วยสร้างและรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณด้วย การวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ไม่จำเป็น โดยทั่วไปเป็นกระบวนการทางอารมณ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ

นอกจากจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแล้ว จะสำเร็จได้อย่างไร? โดยทำทั้งหมดข้างต้นและเริ่มต้นใช้งานโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

นี่คือความคิดริเริ่มที่ให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าประจำ เช่น ส่วนลด เงินคืน และผลิตภัณฑ์ฟรี คุณสามารถทำได้โดยเสนอโครงการคะแนน ตั้งค่าโปรแกรมสมาชิก เสนอรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อน หรือแม้แต่ข้อเสนอการใช้จ่ายในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อกระตุ้นการซื้อ

ที่มา: emarsys

การรักษาลูกค้า

สิ่งนี้มาพร้อมกับความภักดี หากคุณให้รางวัลแก่ลูกค้า คุณจะรักษาพวกเขาไว้ และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้กับบริษัทของคุณ สามารถทำได้โดยมีแอปจัดส่งอาหารที่ทำงานได้ดี อย่างไรก็ตาม หากแอปของคุณมีอัตราการรักษาผู้ใช้ต่ำและอัตราการมีส่วนร่วมต่ำกว่า แสดงว่าคุณกำลังทำอะไรผิด

คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ กลุ่มประชากรใดมีความสุข ไม่? มีแนวโน้มพิเศษปรากฏขึ้นหรือไม่? ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด และคุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ การรักษาลูกค้าของคุณหมายถึงต้นทุนทางการตลาดที่ลดลงและความสามารถในการทำกำไรที่มากขึ้น – พวกเขากลับมาเพราะพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

เริ่มนำเบคอนกลับบ้าน

อย่างที่คุณเห็น เมื่อแอปจัดส่งอาหารทำงานได้ดี จะสามารถกระตุ้นความภักดีของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอีก มีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยรางวัล โฆษณาส่วนบุคคล และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ ส่งเสริมให้พวกเขามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณผ่านฟอรัมและตัวเลือกการวิจารณ์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ การใช้ โมเดลธุรกิจให้เช่าแบบกระจายศูนย์ อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้