5 เคล็ดลับเพื่อสร้างความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องในช่วงการระบาดของ COVID-19

พฤติกรรมออนไลน์กลายเป็นเรื่องแปลก เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากเริ่มทำงานจากระยะไกลและอยู่บ้านเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ การอยู่ที่บ้านหมายความว่าผู้คนต้องพึ่งพาโซเชียลมีเดียและเครื่องมือออนไลน์อื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัว Sprout Social รายงานว่าเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุดได้เปลี่ยนไป เนื่องจากมีผู้คนจากบ้านเข้ามาใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังชัดเจนในพฤติกรรมผู้บริโภค เนื่องจากคำสั่งซื้ออยู่แต่บ้านยังคงมีอยู่ วิธีที่ผู้บริโภคเข้าถึงการซื้อก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในรายงานของ Accenture ผู้บริโภคเปิด รับอีคอมเมิร์ซ ซื้อของในท้องถิ่น จำกัดการสูญเสียอาหาร และเลือกใช้ทางเลือกที่ยั่งยืน

ภายใต้การเปลี่ยนแปลงไปสู่การบริโภคที่มีสติมากขึ้น ความกังวลอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเศรษฐกิจมีขึ้น และความวิตกกังวลนี้ไม่มีมูล องค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) กล่าวว่าอาจมี งานสูญเสียเกือบ 200 ล้านตำแหน่งทั่วโลก ใน 3 เดือนข้างหน้า และหลายประเทศกำลังเห็นการหดตัวของเศรษฐกิจในขณะที่มาตรการล็อกดาวน์ยังคงดำเนินต่อไป Fitch Ratings คาดว่า GDP จะลดลง 7% ในยูโรโซน 5.6% ในสหรัฐอเมริกาและ 6.3% ในสหราชอาณาจักร

ด้วยเศรษฐกิจโลกที่ย่ำแย่ การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจจะมีความต่อเนื่องในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ความวิตกกังวลทางเศรษฐกิจ และภาวะเศรษฐกิจถดถอยทำให้ความต่อเนื่องทางธุรกิจยากขึ้น แต่ก็สามารถทำได้

นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อ ให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณไม่เพียงแต่จะดำเนินต่อไปแต่ยังเติบโต ในช่วงวิกฤตไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่:

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

เคล็ดลับในการลดต้นทุนการดำเนินงานคือการทำเช่นนั้นเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น การพยายามลดค่าใช้จ่ายด้วยการเลิกจ้างพนักงานและยุติการสมัครใช้งานเครื่องมือทางธุรกิจอย่างไม่เต็มใจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ การใช้วิธีนี้สามารถกลับมาหลอกหลอนคุณได้

การสิ้นสุดการสมัครรับข้อมูลเครื่องมือทางธุรกิจเป็นวิธีหนึ่งในการลดค่าใช้จ่ายในระยะสั้น แต่บริษัทของคุณยังคงต้องดำเนินการอย่างเหมาะสมและอยู่รอดในระยะยาว ใช้เวลาในการประเมินเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำงานของธุรกิจของคุณ เครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่น เช่น แอปการสื่อสารในทีม ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เครื่องมือทดสอบ A/B ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า ฯลฯ เป็นเครื่องมือที่คุณควรเก็บไว้ ตัดเครื่องมือดีๆ เหล่านั้นที่ไม่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน คุณสามารถประหยัดเงินได้มากขึ้นโดยแทนที่เครื่องมือสำหรับองค์กรในรายการที่จำเป็นด้วยตัวเลือกที่ไม่ใช่สำหรับองค์กรและมีราคาที่ถูกกว่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนเครื่องมือทดสอบ A/B ระดับองค์กรที่มีราคาแพงด้วยตัวเลือกที่ถูกกว่าซึ่งมีคุณลักษณะเดียวกัน เช่น Convert Experiences วิธีนี้ทำให้คุณไม่ต้องเสียสละประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยพยายามประหยัดเงิน

ข้อเสียที่สำคัญประการหนึ่งของการเลิกจ้างพนักงานคือพวกเขาออกไปพร้อมกับความรู้เดิม การฝึกอบรมและการว่าจ้างพนักงานใหม่เพื่อทดแทนอาจต้องใช้เวลา สิ่งนี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณอย่างแน่นอนและส่งสัญญาณที่ไม่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณ บริษัทของคุณมีแนวโน้มที่จะอยู่รอดจากภาวะถดถอยและการระบาดใหญ่หากคุณใช้วิธีการที่วัดผลได้ เช่น การลดชั่วโมงและลดค่าจ้างตามการศึกษาจาก Harvard Business Review

การเสริมสร้างความเข้มแข็งของห่วงโซ่อุปทาน

ธุรกิจที่จัดหาและขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคอยู่ในจุดที่ยากลำบาก เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เพิ่มแรงกดดันต่อโครงสร้างซัพพลายเชนที่มีอยู่ และสถานการณ์เลวร้ายนี้จะไม่หายไปในไม่ช้า การเสริมสร้างและปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานที่มีอยู่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ผู้ค้าปลีก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในช่วงการระบาดใหญ่

Francis Teo ผู้อำนวยการด้านการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ Blue Lambda กล่าวว่า:

เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงผู้ผลิตมีภาระผูกพันเพื่อให้แน่ใจว่าอุปทานนั้นได้รับการคุ้มครองแม้ว่าการระบาดครั้งนี้จะกินเวลานาน

ในการวางแผนล่วงหน้าและจัดทำแผนฉุกเฉิน คุณต้องเห็นภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณจากผู้ผลิตไปยังลูกค้าของคุณ การแปลงซัพพลายเชนของคุณเป็นดิจิทัลทำให้มองเห็นได้ง่าย การมองเห็นห่วงโซ่อุปทานทำให้ประสิทธิภาพเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากคุณสามารถระบุพื้นที่ที่จะได้รับผลกระทบ (หากเกิดการหยุดชะงัก) และดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อลดการหยุดชะงักนี้ ตัวอย่างเช่น การแสดงภาพซัพพลายเชนของคุณอย่างครบถ้วน ช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าความล่าช้าจากซัพพลายเออร์ระดับ 2 จะส่งผลต่ออุปทานของคุณ และคุณสามารถทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ระดับ 1 ของคุณเพื่อค้นหาซัพพลายเออร์ระดับ 2 รายอื่น และทำให้ห่วงโซ่อุปทานของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

ขยายเครือข่ายซัพพลายเออร์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณจากซัพพลายเออร์หลายราย เมื่อซัพพลายเออร์รายหนึ่งประสบปัญหา การมีซัพพลายเออร์รายอื่นหมายความว่าคุณจะไม่หมดสต็อก แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาการหยุดชะงักในห่วงโซ่ได้ แต่ก็ยังมีปัญหาเกี่ยวกับการส่งมอบให้ลูกค้าต้องแก้ไข การจ้างตัวแทนปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น Amazon สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้เนื่องจากการล็อกดาวน์ยังคงดำเนินต่อไปในที่ต่างๆ

หุ้นส่วนผู้จัดการอย่างเหมาะสม

ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ตามปกติ พันธมิตรเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจของคุณในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19

อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะยกเลิกสัญญากับคู่ค้าของคุณเพื่อประหยัดเงิน ก่อนจะทำอย่างนั้นคุณต้องคิดระยะยาว การยกเลิกสัญญาอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ค้าของคุณ

ดูการเจรจาสัญญาใหม่เพื่อให้มีความยืดหยุ่นและรักษาความเป็นหุ้นส่วนของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการจัดการคู่ค้าในช่วงเวลานี้คือการส่งลูกค้าในแบบของพวกเขา หากคุณมีพันธมิตรในอุตสาหกรรมที่อยู่ติดกัน คุณสามารถส่งลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทจองการเดินทางสามารถส่งการจราจรและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังพิพิธภัณฑ์พันธมิตรที่จัดทัวร์เสมือนจริงในช่วงการระบาดใหญ่นี้

และหากพันธมิตรของคุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การให้ส่วนลดกับพวกเขาอาจช่วยให้พวกเขาลดต้นทุนทางธุรกิจได้ นี่เป็นชัยชนะสำหรับธุรกิจของคุณเมื่อคุณได้รับลูกค้าที่จ่ายเงิน

สร้างความมั่นใจให้ผู้ซื้อและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

วิธีเดียวที่จะเติบโตและเอาตัวรอดจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่เกิดจากการระบาดใหญ่นี้คือการให้ ความมั่นใจแก่ผู้ซื้อ ของคุณ มีความวิตกกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการล้มป่วยเนื่องจากไวรัส Sar-Cov-2 และสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ ลูกค้ายึดติดกับเงินและตรวจสอบการซื้อ

เป้าหมายของคุณในฐานะธุรกิจคือการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้จัดทำแผนที่แสดงสถานะรายได้ปัจจุบันของคุณโดยคาดการณ์รายได้ที่ลดลงตามเปอร์เซ็นต์ และวิธีที่ธุรกิจของคุณจะจัดการกับการสูญเสียรายได้หากเกิดขึ้น และขั้นตอนที่บริษัทของคุณกำลังดำเนินการเพื่อลดการสูญเสียรายได้ แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมสำหรับการระบาดใหญ่นี้จะช่วยเสริมความเชื่อมั่นของนักลงทุนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ลูกค้าของคุณต้องการแนวทางที่แตกต่างออกไป

1. ข้อความและเนื้อหาของคุณต้องเปลี่ยนเพื่อให้สะท้อนถึงความเป็นจริงในปัจจุบัน เนื้อหาของคุณควรมีความชัดเจนและมุ่งไปที่การช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้รับมือกับโรคระบาด
2. มีความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่บริษัทของคุณเผชิญอยู่ สมมติว่ามีปัญหาในการจัดส่ง แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนที่จะโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ และบอกพวกเขาว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหาอย่างไร ความโปร่งใสระดับนี้สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ

เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด

เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนความเป็นจริง กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจึงต้องมีวิวัฒนาการเช่นกัน เหตุผลของลูกค้าในการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเปลี่ยนไปจากการระบาดของโคโรนาไวรัส ซึ่งหมายความว่า Unique Selling Proposition (USP) ของคุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้บัญชีตามบริบทปัจจุบันของลูกค้า

Emarketer รายงานว่า 77% ของผู้บริโภคในการสำรวจเดือนมีนาคมต้องการให้แบรนด์แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของตนในสภาพอากาศปัจจุบัน สมมติว่าคุณเปิด ร้านอีคอมเมิร์ซ ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิง วันแม่เป็นช่วงเวลาที่คุณทำยอดขายได้มากมายและจัดโปรโมชั่นต่างๆ แต่ด้วยคำสั่งให้อยู่บ้านในหลาย ๆ ที่ ลูกค้าที่ไม่ได้อาศัยอยู่กับพ่อแม่อีกต่อไปจะส่งของขวัญวันแม่ถึงมือ เมื่อคำนึงถึงบริบทนี้ ข้อความของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อแสดงว่าลูกค้าของคุณยังสามารถเฉลิมฉลองให้กับแม่ของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รักได้แม้จะอยู่ห่างไกลกันก็ตาม คุณยังสามารถเสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า $50 เช่น ในสัปดาห์ก่อนถึงวันแม่

การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตอย่างต่อเนื่องท่ามกลางการระบาดของโคโรนาไวรัส

บทสรุป

การสร้างความมั่นใจความต่อเนื่องทางธุรกิจในช่วงวิกฤต Covid-19 เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรกและปลูกฝังความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจของคุณ คิดทบทวนกลยุทธ์การตลาดของคุณโดยเน้นที่วิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ ลดต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสม และอย่าลืมพาคู่ของคุณไปด้วย