แนะนำคะแนนการมีส่วนร่วม: นำการแบ่งส่วนและการมีส่วนร่วมของแคมเปญไปสู่อีกระดับ

ในฐานะนักการตลาด เราต้องการนำเสนอข้อความตามบริบทเพื่อให้ผู้ใช้สามารถได้รับคุณค่าจากการสื่อสารดังกล่าว กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรของคุณ เช่น คอนเวอร์ชั่น แต่ยังช่วยปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น การเปิดอีเมล การคลิก และอื่นๆ

และอย่าลืมว่าการเพิ่มมูลค่าจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและดึงดูดความสนใจของพวกเขา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แนวทางตามกลุ่มเพียงพอหรือไม่ กลุ่ม เช่น ผู้ใช้ที่อยู่ในช่วงอายุหรือเพศที่เฉพาะเจาะจงเพียงพอหรือไม่ที่จะให้ข้อมูลว่าข้อความของคุณถูกต้องหรือไม่ หรือข้อความของคุณจะโดนใจผู้ใช้แต่ละรายในกลุ่มหรือไม่ อาจจะไม่.

นอกเหนือจากการกระทำของผู้ใช้และกลุ่มตามแอตทริบิวต์แล้ว ยังจำเป็นต้องเข้าใจอีกด้วย

• ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณหรือไม่
• ผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่คลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุชที่พวกเขาได้รับ
• และมีผู้ใช้กี่คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ?

แต่คุณจะวัดปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ระหว่างผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ และการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร เรามีทางออกที่เหมาะสม

ขอแนะนำคะแนนการมีส่วนร่วมโดย WebEngage

ตอนนี้ เพิ่มการมีส่วนร่วมในแคมเปญของคุณด้วยคุณลักษณะคะแนนการมีส่วนร่วมของเรา นำแนวทางที่เหมาะสมมาใช้กับกลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณและติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนแดชบอร์ด WebEngage ของคุณได้อย่างง่ายดาย:

ระบบของเราให้คะแนนโดยอัตโนมัติแก่ผู้ใช้ในช่วง 1-10 ตามการกระทำของพวกเขา คะแนนระหว่าง 1-3 แสดงถึงระดับล่างสุดของสเปกตรัมและบ่งชี้ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุด และคะแนนระหว่าง 7-10 แสดงถึงระดับบนสุดและชี้ไปที่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับแต่งเกณฑ์สำหรับคะแนนการมีส่วนร่วมสำหรับผู้ใช้แต่ละคนได้ตามเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น การเปิดอีเมลสามารถกำหนดน้ำหนักเป็น 3 ในขณะที่การคลิกอีเมลสามารถให้น้ำหนักเท่ากับ 5 เนื่องจากการคลิกแสดงถึงการมีส่วนร่วมที่ลึกกว่าการเปิด

สนใจอยากลองไหม? ติดต่อ Customer Success Manager ของคุณหรือเขียนถึงเราที่ [email protected] เพื่อสัมผัสกับคุณสมบัติการควบคุมการเข้าถึงนี้

การคำนวณคะแนนการมีส่วนร่วม

คุณสามารถคำนวณคะแนนการมีส่วนร่วมได้โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ เช่น เลือกจุดข้อมูลต่างๆ เช่น กำหนดเองและเหตุการณ์ของระบบ เพื่อให้ได้คะแนนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย นอกจากนี้ คุณยังมีความยืดหยุ่นในการสร้างคะแนนการมีส่วนร่วมหลายรายการสำหรับเป้าหมายที่แตกต่างกัน

การคำนวณคะแนนการมีส่วนร่วมเป็นกระบวนการง่ายๆ 3 ขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: ระบุและกำหนดเป้าหมายการมีส่วนร่วมของคุณ:

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดการเดินทาง สิ่งนี้จะช่วยคุณระบุเหตุการณ์สำคัญสำหรับผู้ใช้เพื่อให้การเดินทางของพวกเขาสำเร็จ เหตุการณ์เหล่านี้มีทั้งระบบและเหตุการณ์ที่กำหนดเอง และส่งสัญญาณพฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสำหรับแต่ละส่วนลักษณะผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดน้ำหนักให้กับแต่ละเหตุการณ์

ตอนนี้ ให้กำหนดน้ำหนักให้กับแต่ละเหตุการณ์ตามความสำคัญต่อกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและเส้นทางของผู้ใช้ ดังนั้นเหตุการณ์ที่มีนัยสำคัญน้อยที่สุดควรได้รับคะแนนต่ำสุด เช่น ระหว่าง 1-5 ในระดับ 1-10 เหตุการณ์ที่มีความสำคัญสูงกว่าควรกำหนดคะแนนให้สูงกว่า เช่น สูงกว่า 5 ในระดับ 1-10

ขั้นตอนที่ 3: ให้อัลกอริทึมของเราคำนวณคะแนนการมีส่วนร่วมสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ค่าเหตุการณ์ที่รวมกันจะให้คะแนนการมีส่วนร่วมสำหรับผู้ใช้ของคุณ ซึ่งคุณสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้รายนั้นเป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยหรือมีส่วนร่วมสูง

ระบบของเราอนุญาตให้คุณสร้างคะแนนการมีส่วนร่วมได้หลายรายการ คะแนนการมีส่วนร่วมยังสามารถขึ้นอยู่กับแชนเนล เหตุการณ์สามารถกำหนดสำหรับแชนเนลเฉพาะ และสามารถกำหนดน้ำหนักให้กับเหตุการณ์เหล่านั้นได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

มันเพิ่มมูลค่าอะไร?

1. คิดให้เล็ก: การแบ่งส่วนที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ข้อความตามบริบท

ทำให้กลุ่มที่มีอยู่ของคุณเหมาะสมยิ่งขึ้นโดยกรองผู้ใช้ตามคะแนนการมีส่วนร่วม ดังนั้น ให้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ด้วยข้อความตามบริบทต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น เสนอสิทธิพิเศษเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้ที่มีคะแนนการมีส่วนร่วมระหว่าง 8 ถึง 10 และให้ข้อเสนอแบบมีเงื่อนไขแก่ผู้ใช้ที่มีคะแนนการมีส่วนร่วมระหว่าง 5 ถึง 8

2. นำผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ

สร้างคะแนนการมีส่วนร่วมหลายรายการตามเกณฑ์การให้คะแนนที่แตกต่างกัน เช่น การโต้ตอบทางอีเมล การดูหน้าเว็บ การคลิก CTA เป็นต้น และนำผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายที่ต้องการตามคะแนนการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุดด้วยคำแนะนำคุณลักษณะเพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณและป้องกันการเลิกใช้งาน และผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงด้วยรางวัลสำหรับความภักดีเพื่อรักษาพวกเขาไว้

3. ตรวจสอบสุขภาพของผู้ใช้และปรับปรุงการสื่อสาร

วัดระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตามการโต้ตอบกับแบรนด์และการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งคะแนนสูงเท่าไร ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีสุขภาพดีและมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น ขึ้นอยู่กับสุขภาพของผู้ใช้ คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาผ่านแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือเพิ่มบล็อกเซกเมนต์ในการเดินทางเพื่อขยายแนวทางตามตรรกะแบบมีเงื่อนไข

ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ

คะแนนการมีส่วนร่วมสามารถกำหนดการแบ่งกลุ่มและกลยุทธ์ข้อความของคุณได้หลายวิธี ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณและช่วยคุณขับเคลื่อนการแปลง:

1. ปรับแต่งคะแนนการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มการซื้อประกัน

สร้างคะแนนการมีส่วนร่วมที่กำหนดเองเพื่อช่วยระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงสุดในการซื้อประกันภัยและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ด้วยข้อเสนออภินันทนาการ การตรวจสอบสุขภาพ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นการซื้อ

2. ผลักดันผู้เรียนไปสู่ความสำเร็จในการจบหลักสูตร

กรองผู้ใช้ที่ต้องการการสะกิดเพื่อให้จบหลักสูตรตามคะแนนการมีส่วนร่วม เน้นผลลัพธ์การเรียนรู้และบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกเพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและปรับแต่งองค์ประกอบเพื่อทำให้ประสบการณ์การเรียนรู้เป็นเรื่องสนุก

3. เสนอกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกันตามยอดซื้อ

สร้างคะแนนการมีส่วนร่วมหลายรายการตามจำนวนการซื้อที่แตกต่างกัน และส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายตามคะแนนเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่างๆ ตัวอย่างเช่น ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ที่มีคะแนนระหว่าง 1-4 เพื่อเพิ่มยอดการซื้อและส่งข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ใช้ที่มีคะแนนมากกว่า 8 เพื่อให้รางวัล

4. ตรวจสอบสุขภาพสมาชิก

ใช้เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์มของคุณเป็นเกณฑ์ สร้างคะแนนการมีส่วนร่วมตามนั้น และตรวจสอบสุขภาพของสมาชิก สะกิดผู้ใช้ที่มีคะแนนต่ำกว่า 5 เพื่อดูรายการยอดนิยม/ยอดนิยมเพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม และสร้างรายการเฝ้าดูส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ที่มีคะแนนมากกว่า 5 เพื่อรักษาระดับการมีส่วนร่วม

5. ทดลองกับความถี่ของการสื่อสารของคุณ

ส่งการสื่อสารที่จัดเตรียมตามการเดินทางของลูกค้าและเปลี่ยนความถี่ตามคะแนนการมีส่วนร่วม สำหรับผู้ใช้ที่มีคะแนนต่ำกว่า ให้จำกัดการสื่อสารให้เผยแพร่ข้อมูลสำคัญหรือแคมเปญส่งเสริมการขายเป็นครั้งคราว ในทางตรงกันข้าม การสื่อสารสามารถทำได้บ่อยกว่าสำหรับผู้ใช้ที่มีคะแนนสูงและขับเคลื่อนไปสู่โปรแกรมความภักดีและการอ้างอิง

6. เพิ่ม AOV สำหรับผู้ใช้ที่มีคะแนนการมีส่วนร่วมสูง

กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่มีคะแนนการมีส่วนร่วมสูงกว่าเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เนื่องจากพวกเขาเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับการซื้อต่อเนื่อง/การขายต่อยอด คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วยป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออก เสนอของสมนาคุณและส่วนลดแบบจำกัดเวลา และเริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ห่อ

ความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการเลิกใช้งานนั้นอยู่ในระดับสูง และฟีเจอร์การให้คะแนนการมีส่วนร่วมของเราเป็นตัวทำนายการเลิกใช้งานที่ดีเยี่ยมซึ่งจะประเมินความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ ดังนั้น คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มของคุณ เพิ่มกระบวนการสร้างแคมเปญของคุณ และส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง ดังนั้น การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และปลูกฝังความภักดีในหมู่ผู้ใช้ของคุณ

เราหวังว่าคุณจะลองใช้คุณลักษณะนี้และแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Customer Success Manager หรือติดต่อ product @webengage.com เพื่อเริ่มต้น

แหล่ง ที่มาของรูปภาพ: dribbble.com

ทดสอบและวัดผลกระทบของแคมเปญของคุณด้วย WebEngage

ขอตัวอย่าง